电商客服一周工作总结5篇.doc

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1、 电商客服一周工作总结5篇 一周完毕了，先对本周工作总结如下。 一、本周的工作主要包括 1、做好根本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货; 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进展跟踪，是否有退换货的状况; 4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于局部地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2、由于自身

2、产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。 3、产品质量问题各不一样，所以客户的反响程度也不一样，需要收集更多的客户反应，之后反应给产品部门进展调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了许多的售后问题，这需要我们跟生产部门进展多方面的沟通和调整。 三、下周规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进展逐步的改善。 3、抓住新客户，这个是

3、我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购置我们的产品。 4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的学问来充实自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。 电商客服一周工作总结2 上周客服工作中我以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己上周的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维力量，注意用理论联系实

4、际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的胜利上线奉献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决

5、，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。 一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。 电商客服一周工作总结3 本周我的工作不再仅仅是接听客户电话，除了依据接通率情景、排班表和出勤情景，准时上线进展一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要准时进展二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保

6、工单处理时效和客户满足度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释答复口径，确保一线客服代表答复的精确性。 同时，还要整理与电话效劳相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时能够快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对答复正确率与准时率负责，收集反应一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。 除此之外，我还要帮助陈教师，对电话中心业务和话务数据进展统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关治理人员准时把握电话中心运营治理的相关数据。每一天做好现场巡

7、检，准时处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场治理，确保电话中心秩序井然，卫生干净。 随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的职责。许多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务学问很生熟。 所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进展争论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自我这一年来的工作阅历的毫无保存地全告知她们，教她们如何进展处理、解决问题。 刚过去一周而已，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多。既然选择这个

8、工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的进展做出最大的奉献。我信任，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必需能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。 电商客服一周工作总结4 时间过得很快，不知不觉我参加_公司_部门已经有一周的时间了，虽然只是经受了工作缺乏五天的时间，但是通过自己在公司的学习和观看。总结出了一些工作的阅历，和工作上存在的问题。在刚开头进入公司的时候，为了尽快的了解和融入到工作当中，我调整好了自己的工作的状态，做好了迎接工作的预备。虽然公司的要求很严格，但是我坚信自己能做好。 一、本周自己日常的工作任务 刚刚进

9、入公司，首先就是要先对自己的工作任务进展一个具体的了解与熟悉，才能在明天的工作上做到完成以及达标。在公司的第一周，由于我刚刚了解自己的部门与工作任务，所以在工作上与很多的困难，在第一周的这段时间，由于我是新人，我的工作任务相比照较轻松一些，领导给了我一个熟识工作的过程，在这周我每天都在为完成自己的工作任务而努力。 二、对公司的印象和感受 在公司，我每天都能感受到我四周同事在工作上奋勉拼搏，营造了一种良好的工作气氛，在我刚刚来到公司的时候，同事也都很热心的帮忙我，在工作上对我提出的问题能够准时的向我讲解。公司的规章制度特别的明确，对于分钟违规行为也都明确的惩罚规定。各个部门之间的协调合作，使得公

10、司每天都能够高速运转。工作效率特别的高。 三、在本周工作上存在的缺乏 虽然在工作上有同事的帮忙，但是我还是存在很多的问题，在每天的工作上我都或多或少的消失马虎大意的毛病，造成了工作上的失误，而且有一天我存在没有完成工作任务就提前下班的状况。 以上就是我对于这一周工作的总结，这是我初次步入社会的一份工作，在我接触工作这一周的时间里，我学到了很多的东西，虽然这一周很短暂，但是我却成长了很多，我特别感谢我的同时在工作上给我供应的帮忙，能够在上班期间抽出时间来帮忙我，让我感受到了假的暖和。 总结这一周的工作，我在工作上有很大的进步，虽然存在很多的欠缺，但在以后的工作当中我会渐渐的完善自己，在接下来的工

11、作当中我会尽快的适应工作的节奏，每天保质保量的完成公司分发的任务，不断的进步。 电商客服一周工作总结5 时间一晃而过，就在新的公司，新的部门里待了一个星期，首先得感谢_的各位领导能给我呈现自我才能的时机;其次在督导师_高工的帮忙指导下使我了解了工艺部的详细工作流程及职能范围;最终在公司同事黄志红高工的教育和指导下使我学习了缸桶件的工艺流程，使我能够尽快的适应和熟识这个过程，固然第一个星期更多的是要去了解车间中的每一条流水线，每一个工位，每一道工序，每一台设备。 一、日常工作和学习积存 作为一个新员工，对减震器的学问由以前的笼统概念，到现在详细到实际的生产线的工序、工位加工，再结合_高工给我的培

12、训资料进展理论学习，从抽象模糊的理论概念，到实际生产及装配过程中动手解决，真正做到从理论中学习再到实际生产的稳固加深。对于自己不懂的参数和问题要勤问操作工，究竟他们的实践阅历很足;其次对待日常工作还应当从自身动身，从自身的问题上去查找问题，不断分析熟悉提高自己的职业修养，转变拖延不作为的不良习惯，自动自发的做好自己的本职工作，即在学习了解理论的同时也要做好实践过程。要从根本思想观念上去熟悉问题，做到不怕不懂，不耻下问的觉悟。 二、仔细学习加强提高工作力量。 这个星期我的主要工作任务是：(1)了解减震器的根底学问及正在生产线上生产的减震器批号、批次的根本构造类型;(2)针对缸桶构件的工艺流程进展

13、细分及了解详细的生产工位;(3)为了提升公司的国际化运作模式，学习必要的专业英语及寻常的交谈口语。通过上述的工作，使我熟悉到作为一个合格的称职的技术人员，不仅要在理论技术上过硬也要在对实际生产中有肯定的把控力量，以及良好的沟通力量、执行任务力量。 三、将来一周的规划 对于新的一个星期，主要的规划任务可以分为这么三点：(1)进一步的细分学习把握缸桶构件中各个工艺参数影响;(2)查阅相关的文献资料及问有阅历的师傅及设计师对各个工艺参数详细标定的参考标准，并参考各个型号缸桶件的差异进展比拟;(3)持之以恒的学习英语口语，这是个自我约束，自我改善的过程。 综上所述，我坚持要求自己要做到以一个严谨的态度去对待工作，并在工作中把握原则，并且不断的提高自己的自身修养及思想觉悟，在工作中学习并提高改善中完善自我。 电商客服一周工作总结