电子商务个人年终总结通用5篇.doc

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1、 电子商务个人年终总结通用5篇 作为负责公司网络推广和营销人员深感责任重大。以下是每天工作的重点。 一、产品推广 公司产品经过在电子商务方面的推广已经起到了肯定的作用，越来越多的客户从网络中找到我们的产品。现在我们除了主要在啊里巴巴做主要的推广外，还在其它的一些网站都注册建立了公司独立的网页，这样就有更多的人可以搜寻到我们公司的产品。网络推广要花费大量的时间和精力，不是单纯的建立网站坐等客户上门，而是要主动找到潜在的客户，将我们的产品推销给他，让他承受我们的产品。 二、网站的维护 网站维护是一个工作特别繁杂、任务比拟重的工作。每天上班首要的任务就是治理已公布的产品信息;每天都要将网站上的全部产

2、品信息重发一遍这样才能提高公司网站的暴光率和搜寻排名才能靠前，才能让更多的潜在客户找到我们。其次是看看有没有将要过期的信息，或者过期的产品信息重新公布。查看客户留言和网站的一些日常维护。 三、网络营销 网络营销并不是说建好了网站就什么都不做等着客户来下单。那样根本不会有多少客户成交的。全部成交的客户并不是说聊两下就直接下单了，客户在网上找成千上万的厂家作询问、比拟才能选定一家，这个时候就需要我们花时间来跟紧客户，每个客户都要花上半个或者一个月或更长的时间来跟进工作。特殊是做出口贸易的客户，此种客户的要求特殊多就更要花费大量的时间和急躁来跟进了。接待来访询问的客户、挖掘新的客户。做这些都是要花费

3、许多时间和精力的。 通过一段时间的工作，我也糊涂地看到自己还存在很多缺乏，主要是： 一、针对意向客户没有做到准时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。 二、由于力量有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强仔细学习。所以作为电子商务员。不管在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑做到能独挡一面，仔细对待每位来访客户，准时答复客户的询问，不拖延、不误事、不敷衍。全部这些都是电子商务不行推卸的职责。所以要做一名合格的网络营销员首先要熟识业务学问，进入角色，有肯定的承受压力力量，勤奋努力。不断开发新的客户。 通过完成上述工作，使我熟悉到一个优秀销

4、售部员工应当具有优秀的治理力量，不断强化的效劳意识，遇事常常换位思索的力量，良好的协调、沟通力量，准时发觉、解决问题的力量，精确分析、推断、猜测市场的力量，以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增加自身工作的号召力、分散力和战斗力。 总之在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获特别大，我坚信工作只要专心努力去做，就肯定能够做好。 电子商务个人年终总结通用2 SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、大事营销等相结合，工程组主要靠360、百度、搜狗等搜寻引擎，至于其他搜寻引擎引流不是许多，依据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV：10002023之间，IP：7001000，这样

5、的流量属于偏少阶段，同期相比下降许多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生询问量。 (2)、注意用户体会 在上年里，搜寻引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好效劳，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。 (3)、推广方式 在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比方：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜寻引擎界不败之地。 (4)、SEO优化 如今seo优

6、化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长期的灵魂，seo优化与网站筹划是一样的，只不过优化是一个长期马拉松赛，要依据不同阶段来进展调整，现在考虑的事是使用者究竟在想什么?使用者究竟需要什么?不再是指针对搜寻引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是规划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生询问。 (5)、网络推广新群体 随着电子商务的高速进展，移动客户端用户将是将来的新生力气，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有擅长去挖掘，这能获得源源不断的财宝，移动SEO将

7、会在新的一年里刮起一个新的潮流。 在遵守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20_年能改善去年的缺乏，使工作再上一个新的台阶。 网络推广能在现实状况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关心和指导及各位同事的大力支持和协作，在告辞昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的缺乏，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清晰猎取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。 为了公司进展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，制造出辉煌的明天!20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作

8、中的缺乏，把新一年的工作做的更好，为公司的进展前景尽一份力。 电子商务个人年终总结通用3 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，也让我收获许多，在张总的亲自指导下，根据公司确立的经营方针，通过部门员工的共同努力，根本实现预定目标，但是与其他局部网店相比，还有很大差距，为了更好的吸取过一年的阅历教训，推动20_年电子商务工作的跨越式进展，现将20_年电子商务工作总结如下： 一、主要工作状况。 1、通过大家共同努力，20_年网络总销售额为60万元，团购50万元，淘宝10万元。 2、初步建立了网络营销的根本框架，但尚未形成真正的规模效益。 (1)经过调研并由领导批准，在11月

9、份开通了淘宝直销店，现已胜利运营，并逐步进入正轨，开通运营，为后期的宣传推广，特殊是市场动态把握及消费者的信息反应，供应了重要的平台和渠道;经营过程中积存的阅历和教训也将为以后的工作供应许多值得借鉴和发扬的方式方法。 (2)基于电子商务工作的实际状况，以及公司人才储藏等多方面考虑，在11月份先后聘请了客服人员，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内局部工合作，注意发挥个人专长，沟通思想和阅历，随着电子商务的不断进展，今后团队成员的数量、构造、分工、素养等将不断加以提高和完善。 (3)随着樱桃鸭产品网店的增加，网络市场的竞争日趋剧烈，为了顺应形势，我们组织了屡次促销，包括品种促销和节日促

10、销，例如900克紫鸭的促销使得直销店的信用有了很大提高，节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。另外，我们也尝试性的进展了广告投入，包括直通车及淘宝客等，尽管发挥的效果有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，供应了许多值得深入讨论的阅历和教训。 二、工作规划。 迈过20_步入20_，新的一年要有一个新的开头，将来的20_年以我公司的樱桃鸭产品能走上正轨，进入一个供货准时，货品充分库存完整的完整链条阶段前提下，我定制了一个简洁初步的工作规划如下： 1、利用网络直接或间接的逐步增加销售量，是互联网这块保持稳固的收入。 2、进展扎实的市场调研和统计，完善各直营网

11、店的的根底工作。 3、通过全方位的网络推广，使公司产品成为互联网品牌，被群众认知。 4、增加互联网批发业务 5、寻求和局部的团购网站以及淘宝网内的促销活动。 实施 1、全面调研当前网络市场竞争状况，完成相关网络媒介的查找与统计工作。 对和我公司产品相关存在竞争的店铺进展调查全方位的分析和了解，主要内容有：成立时间，有无自主品牌，精装还是散装，产品数量，品种状况，单品价格，月销量(商城店统计总销量)，文字描述，促销状况等等 2、加强各直营网店的根底工作，使其更加适应市场行情和消费者需求。 (1)价格方面更贴近群众消费水平，积极宣传低价位高性价比产品。做到群众消费为主高档消费为辅。 (2)产品种类

12、方面使产品多样化。在销售主产品的同时增加附加产品，周边产品。 (3)产品的描述方面积极学习优质店铺产品描述从而优化产品增加销量。 (4)关于活动促销方面加大促销力度多样化促销方法。并且打造爆款。 3、全方位的进展网络推广，加大互联网宣传力度，宣传上突出产品特性，优质性，使我们公司的产品品牌成为群众熟知的产品。 (1)在新浪、网易、搜狐、腾讯等各大网站和社区开通微博，利用每次140个字的空间，公布公司、品牌、新品、促销和招商等信息，微博被称为21世纪营销新阵地，需关注。 (2)利用全国性分类信息网站分区域公布产品信息，产品信息中突出公司和品牌信息 (3)连续充分利用百度功能，在百度百科、知道、空

13、间、文库、贴吧和阅历专栏上策略性的插入企业和产品信息。 4、自主运营的同时增加10到20个优质相关集市店铺的分销商。这样不仅能提高产品销售量，更能提高我们产品在淘宝上的知名度，使群众认知并且认可我们的产品。 5、淘宝广告的投入。 20_年季度可适量常识性投入淘宝付费宣传如用直通车来打造店铺爆款。摆脱销量低的窘境。 (1)前期坚持一个季度少量的每日定时的直通车推广，前期在推广后争取得回本钱或少量支出。这种状况下在其次个季度大量投入直通车制造巨大利润。 (2)在直通车的同时运行淘宝客。淘宝客采纳的是成交付费不成交不付费的制度这样能保证本钱与利润成正比。 (3)二季度后付费广告效果明显可投入钻石展位

14、和淘宝站外局部网站等高一些费用的广告。 (4)广告的投入和前一个月的销售利润成比例。前期可考虑投入大于收入利润。 6、提高效劳质量，在销售宣传的同时加强自身效劳质量和售后效劳，这样才能更好的建立客户群体，有更多的回头客并由老客户带来新客户形成良性循环。 7、联系较大有知名度的团购网，不在多，要少但是要精，团购网要有知名度。这样才能带来收益并且协作其他互联网平台。 瞬息间，对于我来说不平凡的20_马上过去，参加樱桃鸭业有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开头学习工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的询问问题，独立的做出一份很好的报价，这些都是公司赐予我的时机，以上

15、是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的确定也有对自己工作的批判，盼望在13年的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司，也祝樱桃鸭业有限公司的明天会更好! 电子商务个人年终总结通用4 一、工作开展状况 (一)省级电子商务工程运营稳步推动。 通过省级电子商务脱贫奔康示范县工程的实施，目前已建成1个电子商务公共效劳中心、5个乡(镇)电子商务效劳站、21个村级电子商务效劳点，建成1个电商物流集散中心，开展6个农产品品牌培育，完善4个品类农产品生产质量标准、分级标准和分级包装，开设/参加8个第三方平台特产馆，建立一个o2o展销体验店或专区;通过工程建立，推动实现全县农村电商交易额年20%以上，

16、农村电商年交易额5000万元以上、乡村旅游规模及对应网上交易额增长20%;，完成30家以上农业生产主体的第三方平台电商应用，开展电商进农村培训1517人次。通过工程带动，初步形成三级电子商务公共效劳体系;县、乡(镇)、村三级物流配送体系正积极完善;打造和培育一批农特产品品牌和县域农产品公共品牌，并推出农产品公用包装，助力“造，销全国”;建立和完善优势农产品标准化体系;与第三方电商平台合作，实现农产品的电商应用，初步到达了报备细化实施方案的绩效目标。 (二)国家级电子商务进农村工程有序开展。 1、领导重视，推动有力县自20_年7月胜利申报国家级电子商务进农村综合示范县以来，县委、县政府高度重视，

17、成立了以县长为组长，经信局、扶贫移民工作局、农水局、财政局、审计局等多部门主要负责同志为成员的国家级电子商务进农村综合示范县工程领导小组，形成多单位协同建立的联合机制。根据县国家级电子商务进农村综合示范县工程专家评审招商文件的有关要求，经公开报名、专家组评审、县政府审定，确定云背篓农业科技有限公司为县国家级电子商务进农村综合示范县工程第一标段(农产品上行体系)中选实施企业;确定阳光绿源农业进展有限公司为县国家级电子商务进农村综合示范县工程其次标段(电商公共效劳体系建立)中选实施企业。 2、科学规划、健全体系 坚持以“国家级电子商务进农村综合示范县工程”建立为抓手，积极开展电商建立各项工作，通过

18、电商进农村工程建立，示范带动全县电子商务进展。一是包装培育特色优势农产品品牌。选取蜂蜜、祥巴文化手工制品、柿子、刀党、猪苓5个产品进展公共包装及电商包装提档升级;选取苹果、柿饼、核桃、蜂蜜、花椒、黑木耳、菌子、香菇、羊肚菌、松茸干片、牛肉干、野鸡蛋、藏鸡蛋、藏香猪腊肉、土豆、茶树菇16个外乡产品进展开发。通过技术手段和市场化运作，削减供、销中间环节，实现农户与市场实现无缝产销对接，让“农产品上行”切实取得成效，切实让农夫享受到经济社会进展的成果，助农增收;二是加强宣传推广。组织参与农业农村部主办的深度贫困地区农产品产销对接会，邀请中心电视台记者拍摄县展台和展品并通过新闻联播予以报道，承受农业农

19、村网采访，推介县农产品;协调省市企业来县考察，与县企业建立产品销售合作关系，藏香猪已进入市场平台销售;协调组织县政府、部门、企业参与第24届中国国际小商品(标准)博览会，与市政府、部门、企业深入对接。三是注意沟通协作。先后中国标准化讨论院、阿里巴巴、京东集团协调，推动县实施电子商务进农村综合示范县工程;邀请京东云、淘宝大学负责人来县考察沟通，商谈合作;协调与京东集团达成签署合作协议意向。 3、筑牢硬件、完善效劳 一是筑牢硬件根底。依托工程建成县级电商运营中心1个，本地28家优秀企业已实现入驻，建立县级电子商务仓储物流中心1个，县级o2o体验店1个，建立1个旅游电商扶贫示范基地，国家级工程公服中

20、心建立整体规划已确定，同时在全县范围内招商;改造建成乡(镇)和村级电子商务效劳站点。拟建50个电商便民效劳站，其中，乡镇电商便民效劳站12个，村级电商便民效劳点38个。站点将实现“网络代购、网络代销、快递收发、便民效劳、乡村超市、普惠金融”等综合性功能; 二是加强农产品质量安全追溯体系建立。针对当前扶贫工作开展，收集16种产品信息，领先启动了“扶贫”商标使用权申请，“扶贫高原藏区”包装也已经投入业务运用，“三品一标”认证工作和电子商务质量保障综合溯源系统将于近期启动; 三是综合运用第三方电商平台运用。已经在“云背篓”平台开设了专区，目前正在进展产品上架;京东地方馆的资料本周完成审核程序;网上供

21、销社将于11月中旬正式上线。同时，为了进一步翻开本地市场，保障工程建立内容后期运营成效，开设了“云背篓团购群”，先期以优质价廉产品翻开市场，用新时期电商新运作方式促进本地经营思维转变及经营业态升级，后期将对本地产品进展定期团购推广。 二、存在的问题 一是物流本钱高，物流通达率低。县地处偏远，县域内大局部乡镇交通不便，路程远，出行困难，物流配送本钱高风险大，企业进展乡村物流只能赔本运营，尤其是冷链物流体系不健全，农村生鲜产品物流短板突出; 二是电商专业人才匮乏。这是进展我县电商的一大瓶颈，极度缺乏电商运营治理、实践、创新等方面的专业人才; 三是老百姓对电商的知晓率、认知度和重视程度低。因电商带动

22、农夫增收不明显，电商站点负责人许多是被动参加电商工作，积极性不高，电商效劳站点作用发挥不大; 四是农产品的标准化，品牌化程度低。目前我县具有特色、具有代表性、成规模的农产品数量为零。农产品根本以分散的小农生产为主，没有建立农产品生产过程掌握、质量检验、清理筛选、分级包装、冷藏保鲜等一整套的质量治理体系。 三、下一步工作准备 一是加快国家级电子商务进农村综合示范县工程建立进度。加强工程监视与治理，并做好县域电商产业资源整合力度、宣传力度，充分发挥工程领导小组职能作用，在规定时限内保质保量完成电商进农村各项工作。 二是加快并完善县域三级电商效劳体系建立。引进有实力、有专业、有信誉的电商效劳商入驻县

23、级电子商务效劳中心，做好本地电商企业和个人的入驻和政策落实工作，积极搭建有利于电子商务企业进展的支撑体系和政策环境。进一步强化乡(镇)和村级电商便民效劳站的运营效果，积极连接产销对接、购销对接等问题，让本地农产品真正走出去。 三是加大电子商务推广应用力度。依托京东特色馆等国内和外乡电子商务销售平台，引导企业依法营销。支持企业创立特色商品线下体验区和实体店，同步推动商品线上线下销售，促进传统商贸转型升级，实现平台与城乡居民日常生活有效融合。 电子商务个人年终总结通用5 在过去的一年中很有幸参加到_公司来，在领导的悉心关心下，在同事们的帮忙下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了

24、自己的本职工作。现将工作状况作简要总结： 一、不断加强学习，素养进一步提高 具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听，吸取养分，收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务力量强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门渐渐过渡到现在能独立处理局部事物并对这项工作始终持有深厚兴趣。 二、踏实肯干、做好本

25、质工作 我的主要工作内容是客户效劳，完整的工作流程可以表达为熟识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价治理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比拟充分。客户接待可以说是比拟重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和阅历共享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进展不断的更新和查漏补缺。 订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经把握比拟高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的简单的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与

26、之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。 三、缺乏待改良之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多缺乏，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、擅长沟通沟通，强于帮助协调，逐步提高自己的理论水平和业务力量。 2、克制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 3、精于专业技能，勤于观看总结，尽量将工作总结标准化、数据化、直观化。 四、岁首年终，一年之计在于春 1、力量学习和素养提升是一个推陈出新的过程。随着公司进展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品学问的更新

27、、学习，客服阅历的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，协作部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 2、树立全局观，加强兼容性进展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都严密相关，客户效劳工作也与部门内筹划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，相互进步。 3、危机公关和关键点掌握。尤其在活动期间工作内容增加，很多电子商务工作中的细节问题渐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注意并总结这些关键局部会使工作开展更加效率;历次活动中存在的缺乏也积存了阅历教训，预先的推断、危机意识的培育会使工作的开展更加游刃有余。 一年时间里，公司气氛、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年信任我会与_共同成长! 电子商务个人年终总结通用