管理者情商的提升.ppt

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1、管理者情商的提升管理者情商的提升化消极为积极的情绪管理艺术化消极为积极的情绪管理艺术你需要多少快乐？你需要多少快乐？积极情绪积极情绪:消极情绪消极情绪 5050：5050多疑、犹豫、忐忑、不敢采取行动多疑、犹豫、忐忑、不敢采取行动 6666：3333保护我们并保持现实的态度保护我们并保持现实的态度 100100：0 0精神障碍精神障碍0:1000:100精神障碍精神障碍0 0：0 0生命消失的人生命消失的人见与不见见与不见仓央嘉措仓央嘉措 你见，或者不见我你见，或者不见我 我就在那里我就在那里 不悲，不喜不悲，不喜 你念，或者不念我你念，或者不念我 情就在那里情就在那里 不来，不去不来，不去

2、你爱或者不爱我你爱或者不爱我 爱就在那里，爱就在那里，不增，不减不增，不减 默然，相爱默然，相爱 寂静，喜欢寂静，喜欢 压力压力VSVS情绪情绪VSVS影响影响我国每天产生职业病人我国每天产生职业病人50005000个个企业界每天为其支付企业界每天为其支付20002000万元人民币万元人民币国家安全生产监督管理局国家安全生产监督管理局 每年有约每年有约100100万员工因心理压力缺勤造成损失万员工因心理压力缺勤造成损失$6.686.68亿亿4040%的的“跳槽跳槽”或转行是由于心理压力所致或转行是由于心理压力所致更换一个雇员平均要更换一个雇员平均要1313万美元万美元7575%员工在工作时考虑

3、个人问题引发事故或效率下降员工在工作时考虑个人问题引发事故或效率下降平均每年高达平均每年高达100100多亿美元的损失多亿美元的损失美国健康和人文服务部美国健康和人文服务部管理者修炼的情商能力？管理者修炼的情商能力？认识自身和他人情绪的能力认识自身和他人情绪的能力处理自身和他人情绪的能力处理自身和他人情绪的能力激励自我和激励他人的能力激励自我和激励他人的能力 主要内容主要内容解读情绪解读情绪管理情绪管理情绪情绪是什么？情绪是什么？喜：威廉王子大婚喜：威廉王子大婚怒：里根称之为中东疯狗怒：里根称之为中东疯狗的卡扎菲的卡扎菲悲：地震后的母亲悲：地震后的母亲恐：蹦极恐：蹦极定义：定义：情绪是人对客观

4、事物态度的体验情绪是人对客观事物态度的体验特点：特点：心理反应心理反应生理反应生理反应表情反应表情反应行为反应行为反应猜猜猜猜看？看？无聊无聊；紧张；紧张；生气；生气；敌意（防御性）；敌意（防御性）；怀疑怀疑1.1.脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头头。握紧拳头头。2.2.双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动。子转动。3.3.双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，

5、闭口不语。闭口不语。4.4.眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔。人目光、打呵欠、玩弄纸笔。5.5.眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。止、笑得很突兀，抖腿或身体。1 1、生气；、生气；2 2怀疑；怀疑；3 3敌意（防御性）；敌意（防御性）；4 4无聊；无聊；5 5紧张；紧张；我们承载了谁的情绪？我们承载了谁的情绪？上级上级协作者协作者客户客户自我自我下属下属愤怒从哪里来？愤怒从哪里来？别人的价值观强

6、加给你的感觉？别人的价值观强加给你的感觉？不得不按别人的价值观去做的感觉？不得不按别人的价值观去做的感觉？导火索：导火索：导火索：导火索：剥夺别人剥夺别人剥夺别人剥夺别人被别人剥夺被别人剥夺被别人剥夺被别人剥夺愤怒愤怒恐惧恐惧忧伤忧伤厌恶厌恶蔓延蔓延.愤怒体检？愤怒体检？你生气的频率如何？你生气的频率如何？在过去一个月某个星期里，你一般有几次感在过去一个月某个星期里，你一般有几次感到不悦、生气或愤怒的时候？到不悦、生气或愤怒的时候？A一次也没有一次也没有B一周一两次一周一两次C一周三到五次一周三到五次D每天一到两次每天一到两次E每天三次每天三次F每天四到五次每天四到五次G每天六到十次每天六到十

7、次H每天超过十次每天超过十次偶发性偶发性习惯性习惯性愤怒体检？愤怒体检？你生气的强度如何？你生气的强度如何？当你生气时，愤怒体验的平均强度有多大？当你生气时，愤怒体验的平均强度有多大？（选择一个等级）（选择一个等级）1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 10轻轻微微激激烈烈不悦、烦躁不悦、烦躁愤怒、生气愤怒、生气大怒、暴怒大怒、暴怒愤怒体检？愤怒体检？你的愤怒是否是毒性的？你的愤怒是否是毒性的？少于一天一次少于一天一次偶发性不悦偶发性不悦（25%）偶发性愤怒偶发性愤怒（35%）偶发性暴怒偶发性暴怒（15%）至少一天一次至少一天一次习惯性不悦习惯性不悦（2%

8、）习惯性愤怒习惯性愤怒（11%）习惯性暴怒习惯性暴怒（12%）我的情绪为何这么冲动？我的情绪为何这么冲动？情绪反应两条反射通路：情绪反应两条反射通路：第一条：第一条：刺激刺激丘脑丘脑扣带回扣带回大脑大脑各区域相应皮质（长通路）各区域相应皮质（长通路）作用：作用：刺激信息经过皮质的精细加工，利刺激信息经过皮质的精细加工，利于对情绪的控制和采取适当的应对方式于对情绪的控制和采取适当的应对方式第二条第二条刺激刺激丘脑丘脑杏仁核（短通路）杏仁核（短通路）作用：作用：保证对恐惧刺激作出迅速反应，对保证对恐惧刺激作出迅速反应，对包括人在内的所有生物的生存十分重要包括人在内的所有生物的生存十分重要90：10

9、；慢一倍你是受你是受“杏仁核杏仁核”支配吗？支配吗？“我不管那么多，我豁出去了！我不管那么多，我豁出去了！”“士可杀不可辱，羞辱我，门儿都没有！士可杀不可辱，羞辱我，门儿都没有！”“竟然敢惹我，给你点颜色瞧瞧！竟然敢惹我，给你点颜色瞧瞧！”“你算什么东西？！你算什么东西？！”“我就是不爽！我就是不爽！”“完了，完了，这下我死定了！完了，完了，这下我死定了！”“我一定会失败的，该怎么办？我一定会失败的，该怎么办？”“这下脸丢大了，他肯定会把我贬得一文不值！这下脸丢大了，他肯定会把我贬得一文不值！”如果你看见这个如果你看见这个舞女是顺时针转，舞女是顺时针转，说明你用的是右说明你用的是右脑；如果是逆

10、时脑；如果是逆时针转，说明你用针转，说明你用的左脑的左脑 。左脑理智左脑理智右脑情感右脑情感管理者应对情绪的原则管理者应对情绪的原则接纳员工对事件不同解释接纳员工对事件不同解释理解员工多维的情绪表达理解员工多维的情绪表达要做负面情绪有限承载者要做负面情绪有限承载者引导自我和他人积极情绪引导自我和他人积极情绪主要内容主要内容解读情绪解读情绪管理情绪管理情绪管理情绪的方法管理情绪的方法想想接纳情绪接纳情绪疏疏调试情绪调试情绪说说表达情绪表达情绪做做利用情绪利用情绪方法一：想方法一：想接纳情绪接纳情绪1、接纳情绪反应、接纳情绪反应接纳是消除痛苦的本源接纳是消除痛苦的本源逆境来临时的情绪：逆境来临时的

11、情绪：一般化一般化公平性公平性流动性流动性情绪稳定度情绪稳定度否认、震惊否认、震惊愤怒愤怒后悔后悔沮丧沮丧孤独、失落孤独、失落现实感增加而现实感增加而渐渐了解结果渐渐了解结果自我自我效能效能增加增加为何是我为何是我?!负性事件情绪反应的过程负性事件情绪反应的过程接纳接纳希望、行动希望、行动罗素核心情感的两维环状模型罗素核心情感的两维环状模型唤醒唤醒沉寂沉寂不愉快不愉快愉快愉快安详满足安详满足温和平静温和平静疲劳昏睡疲劳昏睡悲伤郁闷悲伤郁闷心烦意乱、苦恼心烦意乱、苦恼紧张、极度不安紧张、极度不安兴奋、热情兴奋、热情欢心快乐欢心快乐活动：我的情绪色谱活动：我的情绪色谱强度低强度低兴趣兴趣宁静宁静接

12、受接受忧虑忧虑分心分心忧伤忧伤厌烦厌烦生气生气期待期待快乐快乐信任信任恐惧恐惧惊讶惊讶悲伤悲伤厌恶厌恶愤怒愤怒基本情绪基本情绪强度高强度高警觉警觉狂喜狂喜赞赏赞赏恐怖恐怖惊愕惊愕悲痛悲痛狂怒狂怒憎恶憎恶2 2、分析情绪反应、分析情绪反应消除不合理认知消除不合理认知永久化永久化永远都完了永远都完了 全面化全面化全部都完了全部都完了个体化个体化都怪我自己都怪我自己自我辩论：自我辩论：找出证据：找出证据：“这个想法的证据在哪里？这个想法的证据在哪里？”有何用处：有何用处：“这么想究竟有何好处？这么想究竟有何好处？”方法二：疏方法二：疏调试情绪调试情绪延长延长“导火索导火索”离开并回来离开并回来停止思

13、维反刍停止思维反刍转移注意力转移注意力转换触怒环境转换触怒环境意向安全岛意向安全岛用甜蜜用甜蜜“调情调情”棒棒糖策略棒棒糖策略安全岛带给你稳定情绪安全岛带给你稳定情绪1现在，请你在内心世界里找一找，有没有一个安全的地方，在这里，你能够感受到绝现在，请你在内心世界里找一找，有没有一个安全的地方，在这里，你能够感受到绝对的安全和舒适。它应该在你的想象世界里对的安全和舒适。它应该在你的想象世界里也许它就在你的附近，也可能它离你也许它就在你的附近，也可能它离你很远，无论它在这个世界或这个宇宙的什么地方很远，无论它在这个世界或这个宇宙的什么地方2这个地方只有你一个人能够造访，你也可以随时离开。如果你想要

14、的话，你也可以带这个地方只有你一个人能够造访，你也可以随时离开。如果你想要的话，你也可以带上一些你需要的东西陪伴你，比如友善的、可爱的、可以为你提供帮助的上一些你需要的东西陪伴你，比如友善的、可爱的、可以为你提供帮助的3你可以给这个地方设置一个你所选择的界限，让你能够单独决定哪些有用的东西允许你可以给这个地方设置一个你所选择的界限，让你能够单独决定哪些有用的东西允许被带进来。但注意那是一些东西，而不是某些人。真实的人不能被带到这里来被带进来。但注意那是一些东西，而不是某些人。真实的人不能被带到这里来4别着急，慢慢考虑，找一找这么一个神奇、安全、惬意的地方别着急，慢慢考虑，找一找这么一个神奇、安

15、全、惬意的地方5或许你看见某个画面，或许你感觉到了什么，或许你首先只是在想着这么一个地方或许你看见某个画面，或许你感觉到了什么，或许你首先只是在想着这么一个地方6让它出现，无论出现的是什么，就是它啦让它出现，无论出现的是什么，就是它啦7如果在你寻找安全岛的过程中，出现了不舒服的画面或者感受，别太在意这些，而是如果在你寻找安全岛的过程中，出现了不舒服的画面或者感受，别太在意这些，而是告诉自己，现在你只是想发现好的、内在的画面告诉自己，现在你只是想发现好的、内在的画面处理不舒服的感受可以等到下次处理不舒服的感受可以等到下次再说。现在，你只是想找一个只有美好的、使你感到舒服的、有利于你康复的地方再说

16、。现在，你只是想找一个只有美好的、使你感到舒服的、有利于你康复的地方8你可以肯定，肯定有一个这样的地方，你只需要花一点时间，有一点耐心你可以肯定，肯定有一个这样的地方，你只需要花一点时间，有一点耐心9有时候，要找一个这样的安全岛还有些困难，因为还缺少一些有用的东西。但你要知有时候，要找一个这样的安全岛还有些困难，因为还缺少一些有用的东西。但你要知道，为找到和装备你的内心的安全岛，你可以动用一切你能想到的工具，比如交通工道，为找到和装备你的内心的安全岛，你可以动用一切你能想到的工具，比如交通工具、日用工具、各种材料，当然还可以使用魔法，总之一切有用的东西你都可以动用，具、日用工具、各种材料，当然

17、还可以使用魔法，总之一切有用的东西你都可以动用，也有能力动用也有能力动用10当你达到了自己内心的安全岛时，请你环顾左右，看看是否真的感到非常舒服、感当你达到了自己内心的安全岛时，请你环顾左右，看看是否真的感到非常舒服、感到非常安全，这是不是确实是一个可以让自己完全放松的地方。请你用自己的心智检到非常安全，这是不是确实是一个可以让自己完全放松的地方。请你用自己的心智检查一下查一下有一点非常重要，那就是你应该感到完全放松、绝对安全和非常惬意。请有一点非常重要，那就是你应该感到完全放松、绝对安全和非常惬意。请把你的安全岛规划成那个样子把你的安全岛规划成那个样子11请你仔细环顾你的安全岛，仔细看看岛上

18、的一切，所有的细节。你的请你仔细环顾你的安全岛，仔细看看岛上的一切，所有的细节。你的眼睛看到了什眼睛看到了什么？你所见到的东西让你感到舒服吗？如果是，就留在那里；如果不是，就变换一下么？你所见到的东西让你感到舒服吗？如果是，就留在那里；如果不是，就变换一下或让它消失，直到你真的觉得很舒服为止或让它消失，直到你真的觉得很舒服为止12你能听见什么吗？你感到舒服吗？如果是，就留在那里；如果不是，就变换一下，直到你的耳朵真你能听见什么吗？你感到舒服吗？如果是，就留在那里；如果不是，就变换一下，直到你的耳朵真的觉得很舒服为止的觉得很舒服为止13那里的气温是不是很适宜？如果是，那就这样；如果不是，就调整一

19、下气温，直到你真的觉得很舒那里的气温是不是很适宜？如果是，那就这样；如果不是，就调整一下气温，直到你真的觉得很舒服为止服为止14你能不能闻到什么气味？舒服吗？如果是，就保留原样；如果不是，就变换一下，直到你真的觉得你能不能闻到什么气味？舒服吗？如果是，就保留原样；如果不是，就变换一下，直到你真的觉得很舒服为止很舒服为止15如果你在这个属于你的地方还不是不能感到非常安全和十分惬意的话，这个地方还应该作哪些调整如果你在这个属于你的地方还不是不能感到非常安全和十分惬意的话，这个地方还应该作哪些调整？请仔细观察，在这里还需要些什么，能使你感到更加安全和舒适？请仔细观察，在这里还需要些什么，能使你感到更

20、加安全和舒适16把你的小岛装备好了以后，请你仔细体会，你的身体在这样一个安全的地方，都有哪些感受？把你的小岛装备好了以后，请你仔细体会，你的身体在这样一个安全的地方，都有哪些感受？你看见了什么？你看见了什么？你听见了什么？你听见了什么？你闻到了什么？你闻到了什么？你的皮肤感觉到了什么？你的皮肤感觉到了什么？你的肌肉有什么感觉？你的肌肉有什么感觉？呼吸怎么样？呼吸怎么样？腹部感觉怎么样？腹部感觉怎么样？17请你尽量仔细地体会现在的感受，这样你就知道，到这个地方的感受是什么样的请你尽量仔细地体会现在的感受，这样你就知道，到这个地方的感受是什么样的18如果你在你的小岛上感觉到绝对的安全，就请你用自己

21、的躯体设计一个特殊的姿势或动作，用这个如果你在你的小岛上感觉到绝对的安全，就请你用自己的躯体设计一个特殊的姿势或动作，用这个姿势或者动作，你可以随时回到这个安全岛来。以后，只要你一摆出这个姿势或者一做这个动作，它姿势或者动作，你可以随时回到这个安全岛来。以后，只要你一摆出这个姿势或者一做这个动作，它就能帮你在你的想象中迅速地回到你的这个地方来，并且感觉到舒适。比如你可以握拳，或者把手摊就能帮你在你的想象中迅速地回到你的这个地方来，并且感觉到舒适。比如你可以握拳，或者把手摊开，以后当你一做这个姿势或动作时，你就能快速达到你的内在安全岛。开，以后当你一做这个姿势或动作时，你就能快速达到你的内在安全

22、岛。19请你带着这个姿势或动作，全身心地体会一下，在这个安全岛的感受有多么美好请你带着这个姿势或动作，全身心地体会一下，在这个安全岛的感受有多么美好20撤掉你的这个姿势或动作，平静一下，慢慢地睁开眼睛，回到自己所在的房间，回到现实世界中。撤掉你的这个姿势或动作，平静一下，慢慢地睁开眼睛，回到自己所在的房间，回到现实世界中。棒棒糖棒棒糖“制怒制怒”方法三：说方法三：说表达情绪表达情绪说出小不满说出小不满要就事论事要就事论事要降低分贝要降低分贝要有效表达要有效表达方法三：说方法三：说表达情绪表达情绪第一步：我感到第一步：我感到+情绪词语情绪词语第二步：白描使你生气的事情第二步：白描使你生气的事情要

23、点：要点：使用恰当的情绪形容词使用恰当的情绪形容词 说明引发情绪的原因说明引发情绪的原因局限情绪的时间点局限情绪的时间点不做评论式的人身攻击不做评论式的人身攻击对情绪自我负责对情绪自我负责对话：对话：我很生气，你为什么这么懒散？我很生气，你为什么这么懒散？我太绝望了，你从来都没有一点责任心？我太绝望了，你从来都没有一点责任心？我很生气，你说九点准时到，现在已经十点五分了？我很生气，你说九点准时到，现在已经十点五分了？方法四：做方法四：做利用情绪利用情绪问题出现意味学习什么问题出现意味学习什么情绪是开始行动的信号情绪是开始行动的信号正向情绪滋生于行动中正向情绪滋生于行动中负向情绪弱化于行动中负向

24、情绪弱化于行动中1 1、不悦、不悦 案例：我的英语水平该如何提高呢？案例：我的英语水平该如何提高呢？表现：表现：一种不太强烈的情绪，表现为不耐烦、不安、一种不太强烈的情绪，表现为不耐烦、不安、分心以及轻微的困窘等，会困扰并造成诸事都不顺分心以及轻微的困窘等，会困扰并造成诸事都不顺的假象。的假象。信号：信号：目标进展不顺利；与目标相关的事情或某个环节目标进展不顺利；与目标相关的事情或某个环节处理起来有麻烦；结果与预期有差距。处理起来有麻烦；结果与预期有差距。行动：行动：1 1、确定自己希望达到的目标可行性、确定自己希望达到的目标可行性 2 2、确定自己的达到目标的动机强度、确定自己的达到目标的动

25、机强度 3 3、评估自己实现目标做法的可行性、坚持性、评估自己实现目标做法的可行性、坚持性2 2、害怕、害怕 案例：我害怕试用期不能顺利通过案例：我害怕试用期不能顺利通过表现：表现：害怕的范围由于强度不同，其表现可以从最轻害怕的范围由于强度不同，其表现可以从最轻微的关注到强烈的担心、焦虑、恐惧。微的关注到强烈的担心、焦虑、恐惧。信号：信号：对已经发生的事情处理不力；对预计发生的事对已经发生的事情处理不力；对预计发生的事情没有做好心理和能力上的准备；认为可能会出现不情没有做好心理和能力上的准备；认为可能会出现不利的结果。利的结果。行动：行动：1 1、从害怕中发现自己要什么、从害怕中发现自己要什么

26、 2 2、想法弥补以往的不足和损失、想法弥补以往的不足和损失 3 3、甘于做防卫性悲观者（重要事、事前）、甘于做防卫性悲观者（重要事、事前）4 4、利用墨菲定律尽快弥补预想问题、利用墨菲定律尽快弥补预想问题3 3、生气、生气表现：表现：范围包括从轻微的不悦到愤怒、大发脾范围包括从轻微的不悦到愤怒、大发脾气等。气等。信号：信号：因为有人触犯了自己的原则；因为未因为有人触犯了自己的原则；因为未能坚守自己的原则跟自己生气。能坚守自己的原则跟自己生气。行动：行动：1 1、辨识自己的原则是否正确辨识自己的原则是否正确 2 2、以惯有行为昭示自己的原则以惯有行为昭示自己的原则 3 3、有效地表达被冒犯的不

27、满有效地表达被冒犯的不满4 4、挫折感、挫折感表现：表现：个人需要未能得到满足，心灰意冷，个人需要未能得到满足，心灰意冷，万念俱灰、悲观、忧郁，甚至还会出现攻万念俱灰、悲观、忧郁，甚至还会出现攻击性行为。击性行为。信号：信号：表示相信自己能比现在做得更好；现表示相信自己能比现在做得更好；现在所采取的办法都无效；没有找到解决问在所采取的办法都无效；没有找到解决问题更好的办法。题更好的办法。行动：行动：1 1、积极思考解决问题的新办法、积极思考解决问题的新办法 2 2、通过学习提高解决问题的能力、通过学习提高解决问题的能力 3 3、寻找新的社会支持资源、寻找新的社会支持资源5 5、失望、失望表现：

28、表现：因希望未实现而不愉快。它会使意志消因希望未实现而不愉快。它会使意志消沉，长久或永远地丧失追求。沉，长久或永远地丧失追求。信号：信号：对期望作重新评估并对所采取方法作重对期望作重新评估并对所采取方法作重新调整；尚未看到阶段性的成果。新调整；尚未看到阶段性的成果。行动：行动：1 1、检查目标可行性和付出的持久性、检查目标可行性和付出的持久性 2 2、重新设定能调动追求兴趣的目标、重新设定能调动追求兴趣的目标 3 3、制订阶段性目标并从成果中得到鼓舞、制订阶段性目标并从成果中得到鼓舞 4 4、寻求其他更容易获得成功的方法、寻求其他更容易获得成功的方法6 6、后悔、后悔表现：表现：对没有做到的事

29、感到懊悔，或者对没有做到的事感到懊悔，或者是事后对结果的一种反思状态。是事后对结果的一种反思状态。信号：信号：明确内心价值观的排序，找出一明确内心价值观的排序，找出一个更好效果的作法。个更好效果的作法。行动：行动：1 1、价值观变化的需求确认、价值观变化的需求确认 2 2、改变现状的动机确认、改变现状的动机确认 3 3、改变方法的有效性确认、改变方法的有效性确认 4 4、改变方法的持久性确认、改变方法的持久性确认 快快乐乐情情绪绪十十配配方方说出来说出来笑出来笑出来玩出来玩出来写出来写出来画出来画出来动出来动出来坐出来坐出来吃出来吃出来洗出来洗出来睡出来睡出来养生、分享愉悦、高效笑一分钟，相当于进行了笑一分钟，相当于进行了45分钟松弛锻炼分钟松弛锻炼