现代企业管理知识点逻辑图(5篇).docx

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1、 现代企业管理知识点逻辑图(5篇)现代企业治理学问点规律图篇一 现代企业制度是指以完善的法人财产权威根底，以有限责任为根本特征，以专家为中心的法人治理构造为保证，以公司制为主要形态的企业制度。 根本特征：产权明晰、权责明确、政企分开、治理科学。 2、简述泰罗的科学治理理论。 “经济人”观点调整不同经济人之间的冲突增加剩余 3、什么是产品组合？其策略有哪些？ 产品组合是指一个企业供应给市场的全部产品线和产品工程的组合和搭配。全线全面型市场专业型产品线专业型有限产品专业型特别产品专业型 4、新产品的开发有哪些原则？ a、新产品必需具有市场潜力b、企业必需有开发和生产力量c、必需坚持开发与治理并重d

2、、符合国家技术经济政策e、坚持经济上的合理性f、提高通用化、标准化、系列化水平g、便于使用和制造 5、合理组织生产过程的要求是什么？ a、生产过程的连续性b、生产过程的比例性c、生产过程的平行性d、生产过程的均衡性（节奏性）e、生产过程的适应性 6、什么叫生产力量？影响生产力量的主要因素是什么？ 企业的生产力量是指企业的固定资产在肯定时期内和肯定的技术组织条件下，经过综合平衡后所能生产的肯定种类产品的最大数量 因素：a、固定资产的数量b、固定资产的工作时间c、固定资产的生产效率 7、全面治理质量的涵义与特点？ 全面治理质量是指以质量为中心，以全员参加为根底，指导和掌握组织各方面的相互协调的活动

3、，目的在于通过让顾客满足，让本组织全部成员及社会受益而到达长期胜利的治理途径。 特点：a、全面的质量治理b、全过程的质量治理c、全员参加的质量治理 d、方法敏捷多样的质量治理 8、简述设备综合治理的任务。 答案p174 a、正确的选购或设计制造设备，为企业供应优良的技术装备b、合理的使用和修理设备，保证其既能够充分运转，又常常处于良好的技术状态c、有步骤的进展设备的更新改造，在技术手段上保证企业经营方针和目标的实现，推动企业技术进步d、提高设备综合治理的经济效益e、开展对先进设备的学习、讨论与消化，尽快的把握引进设备的使用和修理技术。 9、简述工资安排的根本原则。 a、效率优先、兼顾公正的原则

4、b、市场调整、内外连接的原则c、按劳安排为主体、多种安排形式并存的原则d、民主治理、多数认可的原则e、适度与平衡性原则f、在国家相关法律和政策指导下进展治理的原则。 现代企业治理学问点规律图篇二 一、填空 1、企业系统的根本资源要素主要包括：人力资源、物力资源、财力和信息。 2、治理既是一门科学，又是一门艺术。是科学与艺术的有机结合体。 3、有限责任公司是指由2个以上50个以下股东共同出资设立，每个股东以其出资额 为限 对公司担当责任，公司以其全部资产对其债务担当责任的企业法人。 4、掌握的类型分为前馈掌握、同期掌握和反应掌握。 5、战略的四个构成要素：经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用。

5、 6、要判别一种力量是否是核心竞争力，只需要看期是否满意四个标准,即它是有价值的、稀 有的、难以仿照的及不行替代的。 7、经营战略也称为一般竞争战略，共分为三种，即本钱领先战略、差异化战略和集中化战 略。 8、市场营销观念先后有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。 9、产品的生命周期分为：导入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。 10、生产过程的特性主要有：生产技术特性、生产过程特性和产品、工艺的标准化程度。11、12、企业的产品组合具有肯定的宽度、长度、深度和关联性。长期筹资方式主要有：投入资本筹资、股票筹资、债券筹资、长期借款和融资租赁。 二、多项选择 1、p3 企业

6、应具备的条件：（1）企业要有肯定的组织机构，有自己的名称、办公和经营场 所、组织章程等要素。（2）企业应自主经营，独立核算，自负盈亏，具有法人资格。（3）企业是一个经济组织。它包括物质资料的生产、流通、交换和安排等领域。 2、p7 治理的二重性是指自然属性和社会属性。 3、p19 根据企业内部生产力各要素所占比重，企业划分为：劳动密集型企业、资金密集型 企业和技术密集型企业。 4、p163 一般来说，企业的战略可分为三个层次：公司战略、经营（竞争）战略和职能战 略。 5、p165 企业的宏观环境分析采纳pest分析法，即政治与法律因素、经济因素、社会与 自然因素以及技术因素。 6、p167 企

7、业的行业环境分析主要包括：新进入者的威逼、供给商的讨价还价力量、买方 讨价还价力量、替代品的威逼和现有竞争者之间的竞争程度。 7、p201企业目标市场选择的五种模式：单一市场集中化、选择性专业化、产品专业化、市 场专业化和全面进入。 8、p273现代企业生产规划与掌握的方法：（1）生产流程表，规定各种产品或业务的工作程 序，由原材料投入起至产成品出产为止，对企业内部生产过程的具体情形加以确定。（2）生产时间表，记录各种工作的必需时间，制成成品所需的时间。（3）生产指令，依据生产时间表，向各部门及各机器安排工作的命令。 9、p308pdca循环是全面质量保证体系的根本运转方式和科学的工作程序。（

8、1）规划阶 段p，确定企业的质量目标、活动规划、治理工程和措施方案的阶段。（2）实施阶段do，依据估计目标和措施规划，组织规划的执行和实现。（3）检查阶段check，检查规划执行状况，将结果与目标衡量，找出缺乏。（4）处理阶段action，针对执行结果，进展总结和分析、处理问题.10、p365 企业财务治理的整体目标有：（1）以总产值最大化为目标（2）以利润最大 化为目标（3）股东财宝最大化为目标（4）企业价值最大化为目标。 三、名词解释 1、p11 企业治理： 现代企业治理学问点规律图篇三 第一章 企业治理的根底学问 【1】企业的概念：从事生产、流通、效劳等经济活动，以产品或劳务满意社会需求

9、并获得盈利，自主经营，自负盈亏，依法成立的经济实体，是社会经济活动的根本单位。 【2】特征：盈利性（获得盈利是企业生存与进展的目的），自主性（它是独立从事商品生产和效劳的经济组织），依法成立（有肯定法律形式） 【3】作用：在生产、交换、安排等社会再生产环节发挥作用。【4】构成要素：目标，信息，人，财物。 【5】企业的社会责任：企业对社会和国家应负的责任。企业要担当的社会责任：1，对全部者：对全部者担当的几本责任是爱护全部者的投资并使其增值，通常表现为利润和进展。2，对顾客：供应顾客满足的产品或劳务3，对债权人：对其担当按时还债的责任。4，对职工：优厚的工资待遇，良好的工作条件，职业保证，工作时

10、机。5，对政府：企业在生产经营过程中，要遵守国家法律，承受政府知道和治理等方面担当社会责任。如：遵纪守法，按时足额纳税，常常实行措施促进社会政治稳定、经济富强，积极参与政府号召的活动。6，对社会：供应就业，爱护环境，精神文明，公益捐助等。 【6】企业的法律形式：个人业主制，合伙制，公司制（目前最主要的形式）。 【7】目前公司形式主要是有限责任公司（2人以上50人以下投资人，股东认缴的全部出资额对公司担当有限责任，公司以其全部资产对其债务担当责任）和股份有限公司。 【8】现代企业制度（是以完善的企业法人制度为根底，以有限责任制度为保证，以公司制为企业的主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、治理

11、科学的新型企业制度）特征：产权明晰，权责明确，政企分开，治理科学。 【9】企业组织机构根本形式：直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩阵组织构造，企业集团（股份制）的组织形式和模拟分散治理等。 【10】事业部制的优点：有利于公司领导集中精力做好重大决策和战略规划；有利于事业部之间的竞争，发挥主动性和积极性；有利于适应市场变化，提高公司整体竞争力；有利于培育高层次、全面型的治理人才。缺点：职能机构重复设置，造成机构臃肿，人员较多；各个事业部简单产生本位主义，总公司对各个事业部的协调较为困难。 【11】对治理的熟悉：1.法约尔治理是全部的人类组织（不管是家庭、企业、政府）都有的一种活动。这种活动

12、由五项要素组成：规划、组织、指挥、协调、掌握。2.斯蒂芬.p.罗宾斯治理是同别人一起工作，或者通过别人使活动完成的更为有效的过程。3.西蒙治理就是决策。4.穆尼治理就是领导，治理的有效性取决于领导的有效性。 【12】治理的定义：治理就是通过规划、组织、领导和掌握，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 【13】治理定义的外延：1.治理的目的：为了有效的实现既定目标。2.实现目标的手段：规划、组织、领导和掌握。3.治理的本质：协调（coordinatater)。 4.治理的对象：以人为中心的组织资源与职能活动。 【14】企业的进展历史：资本主义企业治理的进展过程：传统阅历

13、治理，科学治理和现代治理。 【15】科学治理阶段：科学治理之父：泰勒 （一）泰罗的主要观点：（1）工作方法的标准化（2）工时的科学利用（3）实行有差异的计件工资制（4）按标准操作方法对人工进展培训，以代替用师傅带徒弟的方法培训工人（5）治理职能和作业职能的分别（6）实行“例外原则”2.对泰罗制的熟悉（1）治理的根本目的提高工作效率（2）提高效率的手段运用科学的方法（3）科学治理的实质劳资双方的一次完全的思想革命。(二)法约尔的一般治理思想，法约尔被誉为“治理过程之父”，法约尔的主要观点（1）企业有六大经营职能。（2）治理的五大根本职能。（3）治理的14条原则。 （三）韦伯的古典组织理论 韦伯被

14、誉为“组织理论之父”。韦伯的主要观点（1）对权力的熟悉（2）韦伯提出了抱负的行政组织体系，科学治理的局限：涉及的范围狭窄，无视某些社会因素的作用，把工人看成机器，把人看作“经济人”。【16】现代治理阶段主要特点：1.突出经营决策，面对市场用户，力求提高盈利水平，提出“治理的重心在经营，经营的重心在决策”的观点2.把开发新产品，提高技术水平作为企业进展的核心问题3.调整人际关系，实行以人为中心的治理，推行民主化，以“敬重人”为口号4.运用运筹学，电子计算机等现代科技成果5.实行系统治理，把企业治理作为一个开放系统。 其次章: 企业战略治理 【1】战略治理的概念（定义）：企业确定其使命，依据企业内

15、外部环境分析设定战略目标，为保证目标的正确落实和实现进展谋划，并依靠企业的资源与力量把这种谋划付诸实施，对实施过程进展合理和有效掌握的动态治理过程。特点：全局性，长远性，竞争性，相对稳定性，风险性，社会性，配置性。 【2】公司战略：描述公司总方向，它主要答复这样两个问题：一是我们应当从事哪些业务和业务组合？二是如何在各个业务部门之间安排资源以保证企业整体战略意图的实现？包括方向战略、组合分析。 【3】公司层战略：主要解决的问题是经营范围和公司资源在不同经营单位之间的安排事项。公司层有如下战略方向可以选择：保持稳定，追求进展，收缩经营范围。公司层战略是战略体系的主体和根底，起着统领全局的作用。

16、【4】公司层战略可以划分为三个根本公司战略1.稳定型战略2.进展型战略（分为多元化战略，纵向一体化战略，这些战略可以通过投资于新产品开发在内部实现，也可以通过合并、并购、战略联盟等手段在外部实现。）3.收缩型战略（包括投资转向战略，调整战略，放弃战略，清算战略） 【5】“一体化”一词是指将独立的若干局部加在一起或者结合在一起成为一个整体。一体化的根本形式有两种： 横向一体化，又称作水平一体化，是指与同行业竞争企业之间进展的联合，目的是扩大生产规模、降低产品本钱、提高市场占有率、强化竞争优势、增加掌握市场的力量纵向一体化，又称作垂直一体化，是生产企业与原材料供给企业，或者生产企业与产品销售商联结

17、在一起的组织形式。我们重点介绍纵向一体化战略。 【6】纵向一体化战略的优点：1.对于生产原材料的企业，纵向一体化有助于其了解市场需求，提高产品的市场竞争力。2.纵向一体化可以降低本钱。3.纵向一体化可以加强生产过程的掌握。纵向一体化战略的缺点：1.不如专业化生产效率高；2.机动性差；3.需要较多的经营资金 ；4.纵向一体化导致治理简单化。【7】收缩战略：当公司在局部或全部产品线上的竞争地位处于劣势，导致业绩低下，销售额下降，由盈利转为亏损时，可用收缩战略。收缩是努力快速“止血”，一般是全面削减规模和本钱。主要的战略有： 抽资转向战略 调整战略 放弃战略 清算战略 【8】组合战略指在同一战略时期

18、内同时运用几种相关战略，以实现企业整体的战略目标。，有挨次组合和同时组合两种方式【9】经营层战略（迈克尔波特构架了经营单位战略的理论框架，提出三大根本竞争战略即本钱领先战略，差异化战略又称别具一格战略和集中化战略） 【10】特点：它以抽象概念为根底，与事业战略和职能战略相比不甚详细，此外，公司战略有很大的风险性，本钱高，预期收益也大，需要时间长，要求有较大的敏捷性和大量外部资源的输入。【11】本钱领先战略风险：生产技术的变化或新技术的消失。新参加者通过仿照、总结前人阅历或购置更先进的生产设备，从而获得更低的本钱。专注于降低产品本钱而无视外部需求的变化。受通货膨胀的影响，生产投入本钱上升，降低了

19、产品本钱和价格优势，从而难以与奉行其它竞争战略的企业相竞争。为降低本钱而采纳的大规模生产技术和设备过于专一化，同时适应性差。【12】差异化的风险:实行差异化战略的企业，其生产本钱可能很高。购置者变得更加精明，他们降低了对产品或效劳差异化的要求。随着企业所处行业的进展进入成熟期，差异产品的优点很可能为竞争对手所仿照，从而减弱产品的优势。集中战略不立足于到达全行业范围内的目标，而是围绕一个特定的目标（行业内一个或一组细分市场）开展经营和效劳。其着眼点或规律依据是：企业能比竞争对手更有效地为其狭隘的顾客群效劳。集中化战略两种形式：特定目标市场上的低本钱战略和特定目标市场上的差异化战略。 【13】集中

20、化的优点:企业实行集中化战略便于企业集中力气，生产适销对路的产品或效劳，更好地效劳于选定的目标市场。【14】经营战略：经营战略通常发生在事业部或产品层次。它主要答复这样的问题：企业的经营领域已经确定的前提下，我们在每一项业务领域里应当如何与竞争对手进展有效竞争，获得竞争优势？特点：与公司战略决策相比，事业部战略具有较小风险性、较少的代价和不太高的预期收益；但与职能战略相比，其风险性、本钱及预期收益都要超过职能战略决策。职能层战略：职能层战略则是在经营层战略指导下，按特地职能将经营层战略确定的战略目标和方针进展落实和详细化。它要答复的问题是：我们如何从各个职能角度来支撑经营层战略。 【15】特点

21、：它所涉及的决策问题的时间限度比拟短、决策风险小，所需代价（本钱）不高，所涉及的活动在企业范围内不需要很大的协调性 第三章 企业规划与决策 【1】决策的原则：满足原则。而非最优！ 【2】决策的步骤：识别时机或诊断问题，识别目标（目标表达的是组织想要获得的结果；目标分为长期目标，中期目标，短期目标），拟定备选方案，评估备选方案（是确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案），作出打算，选择实施战略，监视和评估。 【3】决策：治理者识别并解决问题以及利用时机的过程。【4】决策定义的理解：1，主题是治理者2，本质是过程3，目的是解决问题或利用时机 【5】决策的依据：适量的信息。而非过量！

22、【6】按决策影响的时间分：长期决策（关于组织长期进展方向、全局性的决策），短期决策（为实现长期目标而进展的短期战术决策） 【7】按决策重要程度分：战略决策（解决组织目标、方向等重大、全局性问题），治理决策（贯彻战略决策而实行的战术性决策），业务决策（为日常工作提高效率而作出）。【8】按决策的起点分：初始决策，追踪决策。【9】按决策的主体分：集体决策，个人决策 【10】按决策的重复程度分：程序性决策（解决例行问题。有阅历、程序可循），非程序性决策（解决例外问题而进展的决策）【11】按决策所处的条件或环境的可控程度分：确定型决策（条件可控，各方案结果确定），非确定型决策（状态未知，各状态的概率亦未

23、知），风险型决策（状态可知，各状态的消失概率可知） 【12】经营决策方法：定性决策法，定量决策法 【13】定性决策法主要有如下几种方法：德尔菲法，头脑风暴法，电子会议法，哥顿法，淘汰法，环比法（0l评分法）【14】定量决策法：确定性决策（线性规划法，盈亏分析法），非确定性决策方法（乐观法，悲观法，懊悔值法，乐观系数法），风险型决策（单级决策，多级决策） 第四章 企业营销治理 【1】市场营销的定义：个人和集体通过制造供应并出售，同他人自由交换产品与价值，以获得所需的一种社会治理过程 【2】市场营销相关核心概念：1.需要、欲望和需求，2.产品，3.价值、本钱、满足，4.交换与交易5.关系与网络6.

24、市场7.营销者与预期顾客 【3】营销治理的实质是需求治理（1、负需求 2、无需求 3、潜在需求 4、下降需求 5、不规章需求 6、充分需求 7、超饱和需求 8、不安康需求） 【4】市场营销的五种竞争观念：1生产观念（表现：我们生求产什么，就卖什么。缘由：生产力落后, 物资短缺，产品供不应特点：企业留意力放在产品上企业不关怀消费者的需要以生产部门为主体进展治理） 2产品观念（表现：我们生产什么，就卖什么。特点:生产部门对产品的决策发挥着最大的影响）3推销观念（表现：我们卖什么，人们就买什么。缘由：科学技术的进步；市场渐渐呈现生产过剩和供过于求的局面特点：以生产为中心,以产定销；开头关怀消费者，但

25、主要停留在如何吸引其购置，而未真正关怀消费者的需求；企业的销售部门还处于附属地位）4市场营销观念（表现：顾客需要什么，我们就生产什么。顾客就是上帝。缘由：买方市场已经逐步形成并稳定，消费者消费欲望增加.）5社会市场营销观念（特点：把企业的进展同社会的利益、消费者的利益相结合，进展可持续性进展。）市场营销环境定义：存在于企业外部并对企业营销活动产生影响的各种力气的总和，包括宏观环境和微观环境微观环境是指由企业本身市场营销活动所引起的与企业严密相关、直接影响其市场营销力量的各种行为者。包括企业本身、公司供给商、营销中间商、竞争者和公众等。宏观环境是指影响微观环境的不行掌握力气的各种因素和力气。包括

26、人口统计环境、技术环境、经济环境、自然环境、政治环境及文化环境等 【5】主要宏观环境因素：1.人口统计环境2.经济环境分析3.自然环境4.技术环境5.政治与法律环境6.社会与文化环境 【6】微观环境五种竞争力气模型：1.同行业竞争者2.潜在的新参与竞争者3.替代产品4.顾客5.供给商影响消费者购置行为的主要因素：1文化因素（文化，亚文化，社会阶层）2社会因素（参考群体，家庭，角色与地位）3个人因素（年龄和生命，周期阶段，职业，经济状况，生活方式，共性和自我）4心理因素（动机，知觉，归因（是一个人对某一行为做出的临时推断），学习，信念和态度） 【7】购置角色:参加购置决策过程的角色。主要有：首倡

27、者、影响者、决策者、购置者、使用者。消费者购置决策过程的主要步骤：1熟悉需要2收集信息3可供选择方案评估4购置决策5购后行为 【8】目标营销三步骤：1市场细分2目标市场选定3市场地位市场细分与常用变量：1地理变量2人文统计变量（年龄、性别、收入、职业、教育）3心理变量（共性、生活方式）4行为变量（购置时机） 【9】有效细分市场的要素 ：1可衡量性 2足量性3可接近性4差异性 5可行动性 【10】目标市场的选定：1评估细分市场（1细分市场的机构吸引力2企业的目标与资源）2选择细分市场（1单一市场集中化2选择性专业化3产品专业化4市场专业化5完全进入）【11】市场营销组合：价格，促销，渠道，产品

28、【12】市场营销策略的起始点在于满意顾客的需求与要求产品的五个层次：1核心利益（顾客购置的根本效劳与利益）2根底产品3期望产品4附加产品5潜在产品（在图中由里向外排列）【13】产品组合决策：1产品线2产品工程3产品组合（产品组合四个尺度：1产品组合宽度2产品组合的长度3产品组合深度4产品组合的相关性） 【14】品牌的定义和含义：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合使用，其目的是借以辨识某个销售者或某群销售者的产品或效劳，并使之同竞争对手的产品和效劳区分开来 【15】品牌的六个层次：属性，利益，价值，文化，共性，使用者 【16】价格的制定过程：1选择定价目标2测定需求3估算本钱

29、4分析竞争对手的价格本钱与供应物5选择定价方法6选择最终价格 【17】价风格整：1 地理定价2价格折扣及折让3差异定价 4心理定价战略5新产品定价战略6产品组合定价战略 【18】企业价格的变动：1降价的留意点（低质量陷阱脆弱的市场份额陷阱钱袋陷阱）2提价的方法（采纳产品与效劳分列价目 削减折扣） 【19】促销组合：1广告2销售促进3公共关系4人员推销5直接营销 【20】各种促销工具评价：1广告（1公开展现2普遍性3夸大表现力4非人格化）2销售促进3公共关系与宣传（1高度可信性2消退防卫3戏剧性）4人员推销5直接营销影响促销组合的因素：1产品市场类型2推拉战略3购置者的预备阶段4产品生命周期5公

30、司的市场排列 第五章 企业生产治理 【1】生产治理的任务：通过合理组织生产过程，有效利用生产资源，适时、适量、适价地生产出社会所需要的产品。即企业要围围着顾客所需要的产品数量、质量、交货期、价格等目标，合理组织生产过程。 【2】生产治理的内容：（1）生产战略决策：生产系统的构造决策，生产技术的选择（2）生产系统的设计治理：生产系统的定位，生产系统的详细设计（3）运行治理：生产规划、组织与掌握（4）维护与创新治理：设备治理、生产运行机制的变化和先进生产模式的应用合理组织成产过程应满意连续性，平行性，比 例性，均衡性，柔性等要求。 第六章 企业物流治理 【1】企业物流治理物流概念：物品从供应地向接

31、收地的实体流淌过程。依据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等根本功能实施有机结合 【2】物流的分类：根据使用价值分为：宏观物流和微观物流。根据物流活动的空间范围分为地区物流，国内物流，国际物流。根据物流系统性质分为社会物流，行业物流，企业物流。按功能和作用分类：1.供给物流2.销售物流3.生产物流4.回收物流5.废弃物物流.物流系统的 【3】五大目标：效劳目标.快速准时目标.节省目标.规模化目标.库存调整目标。 【4】第三方物流概念：指由供方和需方以外的物流企业供应物流的效劳的业务模式 第三方物流的特点：1.信息网络化2.关系合同化3.功能专业化4.效劳共性化

32、现代物流治理的特征1.以顾客满足为第一目标2.注意整个流通渠道3.企业整体最优为目的4.信息为中心 现代企业治理学问点规律图篇四 简答题 1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个试验？从中能得出什么结论？ 答：梅奥在霍桑厂做了三项试验：照明、访谈和绕线圈试验 试验结果： 工作环境对工作效率的影响不明显 工人在没有监工的环境下心情舒服，协作默契 工人中一般都有非正式首领，他对工人的工作效率影响很大 在此根底上，梅奥教授等人建立了人际关系学说。人际关系学说的主要观点是： （1）工人都是“社会人”，是简单的社会系统的成员，不是经济人。他们有必需加以满意的物质方面的要求，但更重要的，是他们有社会方面和心理方面的要求

33、。 (2)治理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工人“士气”，增加工人“满足度”，从而到达提高生产率的目的。为此要转变传统领导方式，建立和谐的人际关系。 (3)企业除了正式组织之外，还存在着“非正式组织”，它是影响生产率的一个重要因素。 2.x理论和y理论是谁提出的？主要内容是什么？各自的治理方式是什么？ 答：麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的治理方式“x理论和y理论”。 （1）x理论对人性的假设为： 多数人生来懒散，不情愿负责任，只有少数人勤奋，有责任心； 多数人工作是为了追求物质利益满意，企业主为获得最大利润，工人为追求最高酬劳；个人目标与组织目标是相冲突的。 大多数人具有上述

34、特点，只能是被治理者，只有少数人能抑制自己，成为治理者。 根据x理论进展治理的方式： 为了克制人性的自私与懒散的弱点，治理必需有严格的制度，实行标准化作业、程序化操作和标准化治理，以确保生产任务的完成； 治理的原则是实行权威督导与掌握，治理权力高度集中在少数治理者手中，强迫多数员工肯定听从治理者的意愿； 鼓励制度是实施个人奖惩，用金钱来刺激员工劳动的积极性，同时对消极怠工者实行严峻惩处措施。这就是所谓的“胡萝卜加大棒”的治理政策。 （2）y理论对人性的假设是 “自动人”，或称为“自我实现人”。认为： 人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就

35、的愿望； 人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满意； 人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有制造性。 基于y理论的治理方式： 治理的重点是要制造一种相宜的工作环境和条件，让员工能充分发挥自己的潜能到达自我实现的满意； 提倡目标治理与自主治理，在治理制度上应当更具有敏捷性，给员工更多一些完成工作的自主权，以便在实现目标过程中能充分地发挥人的独立性和制造才能； 提倡内在鼓励，治理者调发动工积极性不是靠物质刺激，也不仅是靠和谐的人际关系，而是强调工作本身对工积极性的鼓励作用。 3.什么叫柔性治理？柔性治理有哪些特点？ 答：“柔性治理”是相对于“刚性治理”提出来的。“刚性治理”以“

36、规章制度为中心”，用制度约束治理员工。而“柔性治理” 则“以人为中心”，对员工进展人格化治理。“柔性治理”主要不是依靠外力，如发号施令，而是依靠人性解放、权力公平、民主治理，从内心 深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和制造精神，使他们能真正做到心情舒服、不遗余力地为企业开拓优良业绩，成为企业在全球剧烈的市场竞争中取得竞争优势的力气源泉。柔性治理模式与传统刚性治理模式相比，主要有如下特点： （1）依据订单而非库存来打算产量；（2）建立弹性生产体系；（3）柔性治理对企业人员的素养要求很高；（4）生产区位趋于集中；（5）企业组织机构增加柔性。 4.什么叫治理幅度？它受哪些因素影响？如何进展治理幅度

37、的有效性分析？ 答：治理幅度是指一个治理者能够直接有效指挥和监视下属的数目。 影响治理者治理幅度有效性的主要因素有： 治理者及其所治理下属的工作力量 治理者及其下属的工作内容性质 治理者的工作条件和工作环境 治理幅度有效性的准则是：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的削减量，应大于由此而引起其治理协调工作的增加量,从而使其工作总量削减，这样治理幅度的扩大是合理的。因此，在理论上，可以通过主管人员增加下属的边际有效性分析来确定治理者的有效治理幅度。 5.什么叫目标治理？这种方法为什么有助于规划的实施？ 答：目标治理是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最正确

38、业绩的现代治理方法。目标治理亦称“成果治理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参加下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我掌握”，自下而上地保证目标实现的一种治理方法。 目标治理法有助于规划的实施是由于：目标治理法有一套科学完整的目标治理体系，它把自己的目标体系以目标绽开图的形式固定下来，有着鲜亮的科学性和完整性； 目标治理法注意协商沟通，实行自我掌握，在方针目标制定中注意从上到下、从下到上、上下结合的反复协商和意见沟通； 目标治理强调成果，注意实效，它对目标、成果的评价方法规定的很详细明确，易于操作，便于测定； 目标治理重视提高素养，突出鼓励作用。强调“力量开发”，通过目标的鼓励

39、促使员工挖掘自己的潜能，不断改良方法，提高力量和技术。 6.什么叫学问？什么叫学问治理？学问可以分为哪些类型？ 答：中国国家科技领导小组办公室在关于学问经济与国家根底设施的讨论报告中，对学问经济中的学问作出过定义：学问是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术学问（这是学问中的重要组成局部），还包括人文社会科学的学问，商业活动、日常生活和工作中的阅历和学问，人们猎取、运用和制造学问的学问，以及面临问题作出推断和提出解决方法的学问。 为了有利于分析，国际经济合作进展组织把学问分成四类: （1）知道是什么的学问（know-what）:是指关于事

40、实方面的学问。 （2）知道为什么的学问（know-why）:指原理与规律性的学问。 （3）知道怎样做的学问（know-how）:指做某些事的技巧,诀窍与力量。 （4）知道该找谁的学问（know-who）:这涉及谁与所做的事有关的信息,包含了特定的社会关系。 学问也可以分为：显性学问和隐性学问；学问还可以分为：个人学问和组织学问。 学问治理是信息治理的延长与进展，也就是使信息转化为可被人们把握的学问，并以此来提 高特定组织的应变力量和创新力量的一种新型治理形式。学问治理重在培育集体的制造力和推动创新。 论述题（未参加个人观点） 1.联系自己的实际经受谈谈需要层次论的现实意义。 答：1943年，美

41、国人本主义心理学家马斯洛经过大量的讨论，提出了“需要层次理论”，该理论的主要内容有： 人生来固有五个层次的需要，由低到高分别是：生理需要、安全需要、社交需要、敬重需要、自我实现需要。 五种需要从低到高排列，需要的进展逐层递进。当较低层次的需要根本得到满意后，就会产生更高一级的需要。 未满意的需要才具有鼓励作用。 高层次需要和主导需要具有更重要的鼓励意义。 2.双因素理论产生的背景与主要内容有哪些？你对该理论有何评价？ 答：20世纪50年月，美国心理学家赫茨伯格在匹兹堡地区对11个工商机构的200多名会计师、工程师进展问卷调查，要求答复“什么时候你对工作特殊满足”、“什么时候你对工作特殊不满足”

42、、“满足和不满足的缘由是什么”等问题。赫茨伯格依据调查的结果提出了“鼓励保健理论”，亦称“双因素理论”。 “双因素”即指保健因素和鼓励因素。 保健因素：与人们的不满心情有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动爱护、人际关系、地位、安全等。这类因素处理得不好会引发对工作的不满心情，处理得好可预防或消退这种心情，但它不能起鼓励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。鼓励因素：促使人们产生工作满足感的一类因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的认可、工作本身带来的开心、晋升、成长、责任等。这类因素能够激发人的工作热忱。依据赫茨伯格的鼓励保健理论： 治理中首先要留意保健因素，防止员工

43、的不满心情带来的负鼓励；更要留意发挥鼓励因素的作用，切忌把鼓励因素降低为保健因素。 3.什么是危机治理？危机治理的内容和意义有哪些？ 答：危机治理是指企业为应付各种危机情境所进展的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程，其目的在于消退或降低危机所带来的威逼和损失，因势利导，把坏事变好事。根据危机的进展过程，通常将危机治理分为两局部：危机爆发前的猜测防范治理和危机爆发后的应急善后治理。 机遇与危急并存，即：危急+机遇=危机。在市场竞争中，危机始终存在。然而面对危机，有的经营者慌张失措，以致越败越惨；有的经营者镇静自若，变危机为良机。危机治理已成为现代企业治理的一个重要课题。正确熟悉和准时处理危

44、机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇。 4.彼得圣吉提出的五项修炼的内容是什么？学习型组织应具备哪些特点和条件？ 答：在企业学习和修炼中，圣吉将其内容归纳为五个方面，即五项修炼：系统思索、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习。圣吉提出的五项修炼是一种观念的转变和信念的变革，它通过组织思维的优化，转变过去那种以“治理、组织和掌握”为信条的治理思想，代之以“愿景、价值观和心智模式”为理念的新思想。 学习型组织具有如下九大特点： 组织成员拥有一个共同的愿景；组织由多个制造性个体组成；擅长不断学习；兼学别样；扁平式构造；无边界行为；自主治理；员工家庭与事业平衡；领导者的新角色。

45、5.什么是组织文化?其构成和作用分别有哪些？ 答：组织文化是组织在长期进展过程中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、根本信念和行为标准等的总和及其在组织活动中的反映。组织文化的内容：组织的最高目标或宗旨；共同的价值观；作风及传统习惯；行为标准和规章制度；组织价值观的物质载体。 组织文化构造大致可分为三个层次，即物质层、制度层和精神层。组织文化的物质层、制度层和精神层是严密相连的。物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质根底；制度层制约和标准物质层和精神层的建立，没有严格的规章制度，组织文化建立也就无从谈起；精神层是形成物质层和制度层的思想根底，也是组织文化的核心和灵魂。 组织文化是在民族文化、社会文化影响下形成的亚文化。其作用有：导向作用、标准作用、分散作用、鼓励作用、辐射作用 6.联系实际谈谈有效的领导者应具有哪些素养。 答：1.思想素养： （1）要有剧烈的事业