电话客服部个人的工作总结.docx

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1、 电话客服部个人的工作总结电话客服部个人工作总结范文一 参加Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了许多。从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。 一、11月总结 (一)工作总结 x年11月23日，我开头参加到Usfine，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台治理;第一

2、次参加英文客服订单验证工作;第一次参加问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了盼望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮忙，感谢公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但圆满的是，我始终没有自信独立完成整个流程标准化的操作和掌握，这将是在将来的一年中，我要面临和转变的首要，也是最重要的问题。 (二)工作中的缺乏 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，

3、我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受能以及对详细工作的实施与规划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克制和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆认真。 二、下月规划 新的一年马上到来，布满了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是需要专心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在

4、Usfine实现蜕变的一月。 (一)增加责任感，听从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性。 (二)勤学习，提高专业效劳力量。 涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克制。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比方Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，答复客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何治理，做到心中有数，使自己

5、很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好。学会准时专业

6、的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 (四)擅长思索，理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关怀下，我渐渐熟识了工作状况，通过自身细心观看和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高 电话客服部个人工作总结范文二 在十月的不到一个月的时间里， 对于我来说， 是从一个一样职业跨入不同行业学习的一 个过程。对于页游，自己间或也玩过，但是却不是很熟识。通过这不到一个月在许多同事的 帮忙下，渐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，许多地

7、方比起最初 的迷茫，直到现在有了许多的转变。 在做客服效劳的前期， 定是要把规章制度都拟定好的， 除了学习嬉戏行业的一些相关的 学问，本月主要是制定一系列的制度、标准、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认 等。并不断的在嬉戏行业中学习，把学到的.东西与自己熟识的内容融合在一起，变成有价值 成果。 在这段工作期间，也查看了我们以前的嬉戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我 们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有 些时候当我去询问的时候，部门的解答不是很具体。可能也是大家都很忙的原因，但是，我 还是盼望，当在我们工程开启的时候，客服这边会相应的得到各

8、部门的支持，究竟客服这边 是一个嬉戏公司对外的窗口，假如这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司全部员工 的努力可能会功亏一篑的。所以，我特别盼望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支 持。 关于本月工作， 在本周周报里面相对表达出一些内容。 详细细节还需要在工作过程中添 加。 十一月工作根据优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训 的一周内容大纲(并根据需要与部门协作进展有必要的改良) 、细化培训大纲的内容(和有 关部门沟通) 、和嬉戏论坛那边共同推动工作并整理细化提案操作流程、协作开发筹划部门 进展客服工具的完善工作。 剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。 至于公司临时 安排的工作，看内容的多少，来打算本月规划内工作是否能够全部完成与完成的比例。 在这段时间里， 虽然有许多行业相关的东西不是特别清晰， 但还是很感谢许多同事的帮 助，加上自己的努力和对自己信念，信任在日后渐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的 工作，最终盼望能帮忙运营部门乃至整个公司的进展需要，到达共赢的目的。