电话销售培训工作总结.doc
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1、 电话销售培训工作总结电话销售培训工作总结1 根据公司的规定每一个入职的人员都要参与岗前培训,我顺应公司安排,参与了这次岗前培训,完成工作任务,到达工作目标。 我们电话销售的岗前培训也不是特别难,都是讲一些比拟根底的东西,这些东西也都是我们在培训时用到的,都不是很难,都能够完成,讲师简洁的把我们电话销售的工作内容作了一个简洁的介绍,让我们知道了自己上岗之后要做哪些工作,明白自己的工作任务工作责任,每天需要完成的事情,我抱着谦逊的心态去学习,努力做好自己的工作任务把自己学习的目标规划好完成自己的任务目标,达成自己的工作。 工作不是想象中的那么难也没有想象中的简洁,这也让我意识到了等到上岗之后遇到
2、挫折那是正常不过的事情,想要能够完成任务,达成目标就必需要有所突破。行为我们电话销售是通过电话与人沟通的,我们想要有所成就就必需要做到这样的结果,那就是要牢牢把握我们的话术,把话术变成自己的内容,在客户需要我们做出解释的时候我们能够在最短的时间里面就能够把我们的知道的东西说给客户听,客户可没有急躁让我们翻资料,等我们在翻资料的时候客户就已经挂断电话了。 与客户沟通的时候肯定要做好预备,保证自己能够在第一时间都能够把握住客户的方向,找到客户的痛点找到客户的需要,而不是让客户犯下大错,不是让客户留下圆满,由于这样做的结果不肯定会有好结果,我们必需要把客户的诉求放子在第一位,让客会能偶实现自己的目标
3、,假如不能够达成这样的事情也要子在接下来的时间里与客户谈话中找到客户的痛点找准客户的.所需。先于客户建立友好关系,然后再在这根底之上来提升自己的力量来提高自己的工作目标。 在做工作的时候我们还因该好保证自己能够做到这样的一点,那就是要让自己的工作有效,找到了自己的意向客户然后要通过各种数段让客户信任你,知道客户所需,做好各项的保证完成工作任务,同时在这过程中遇到问题可以准时向我们的师傅请教,在我们入职后都会有师傅带这让我们工作起来要轻松许多也让我们能够做出更多的成绩遇到问题师傅帮忙,我们学习,找到方法胜利的提升自己的力量。 经过了这次简洁的培训让我们知道了做电话销售也是一件布满挑战的工作,对于
4、这样的工作需要做好,要能够坚持,需要能够有抗压力量完成每天的工作任务保证自己能够做到这样的要求,这也是我们需要做到的目标,对于这样的事情我也从来不会放弃,新的工作新的挑战,也是新的开头。 电话销售培训工作总结2 很有幸参与了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同共享! 以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧: 电话销售培训心得一:引起留意,有技巧的开场白。 事实式:从与客户个人或其生意有关的事实动身,通常这些事实也直接或间接地与你产品/效劳有关。 问题式:问题要关于客户的
5、生意,并且与你访问的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁答复的。 援引式:以另一个客户的阅历作为引子,来建立新客户对自己的信念和兴趣;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念),或是在相关行业的(兴趣所在)。 销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销治理软件,样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你盼望探讨的话题有关。 关联式(只用于再次致电):总结上次电话访问完毕时的话题,然后自然过渡到本次电话访问主题。 在采纳引起留意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进展目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进展争论,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利
6、用你在电话销售培训访问方面的时间和资源。 电话销售培训心得二:探寻客户需求。 为了找到客户的需求,可以实行提问方式,不同的问题会导致对方采纳不同的方式进展答复,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题。 在电访中可实行开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进展强调。 提问目的就是发觉潜在的问题,促成客户发出购置信号,从而把电话访问进展成一个销售提议,并且达成协议。为了更好的达成协议要通过认真的倾听,倾听客户的需求,做好总结,做好记录。 电话销售培训心得三:供货分析。 这一点教师在课堂上给了我们每组我们产品的各一
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