电话销售的工作总结5篇范文.doc

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1、 电话销售的工作总结5篇范文 我通过视频面试成为了公司正式的销售人员，在进入岗位前，我就知道自己是做电话销售工作的，虽然没有做过，心中布满了豪情，想要挑战一番，看看自己的深浅。 走到工作中才发觉原来工作并不简单，想要做好工作，不只是要能够拨打电话更要会说话。这个所花是有技巧的，不是根据我们平常说话那么说，而要简短精炼，能够在最短的时间表达清晰自己是做什么的能够为客户供应什么帮忙，要吸引客户，能够把要传达的信念传到达客户耳中。 这需要考验一个专业力量的强弱，还要考院一个人的工作力量，应变力量，沟通沟通，还有理解力量，可以锁简洁的沟通沟通，却蕴含着丰富的哲理学问，只有融会贯穿才能够做好根本的工作任

2、务，保证自己在工作中更近一步。我来到岗位上始终想要做出好成绩，尽快转正，反而没有完成多少业绩，可以说是越忙越乱，更本达不到根本的工作要求，让我特别的郁闷，受了很大的压力。 在岗位上面我们部门与部门之间也存在这竞争，我的师傅力量很强，教育了我许多做销售的方法和技巧许多的沟通力量还给我整理了一份他的沟通话术，让我在最短的时间里面学到了许多的学问，各种学习技巧，各种应对措施什么的通过我近三个月的工作和实践我渐渐成长起来学会了沟通也学会了表达。 实践才能够最快的让人成长，在我们进入公司的那一段时间，我们参与了一个星期的培训，每天学了许多，感觉自己学的不错但是到了岗位上，到了实操阶段才发觉原来自己有这么

3、大的缺陷和漏洞需要自己渐渐弥补和填充，这让我明白了在岗位上永久不要自满，许多时候我们都还是半桶水，并不值得快乐由于我们取得的成就不够好，强中自有强中手，任何时候都不要遗忘后面还有许多的追逐者，有许多人还在成长。 在做销售的过程中知道要做好销售，我必需要学会找资料，由于许多时候假如没有好的资料我们更本不行能取得多大的进展，进展不起来，没有多道的成就和进步，不符合根本的工作要求，有时候我们拨打的电话并不是我们心目中的客户，可能打错人，或者资料录错了需要靠自己查找，这需要靠自己的阅历。 好的资料需要查找，但是许多一般的资料需要会沟通，千篇一律的沟通只会让我们不断的下沉信念，没有任何的可行之处，必需要

4、保证我们做的必需要正确好用，才行，我找资料这一块比不行，我就喜爱与人合作我但电话另一个人找资料，然后我们根据工作的比列来安排，这样共同进步。现在转正了我会连续努力。 #265020最新电话销售的工作总结2 从20_年_月进入工作至今，我已经在公司工作了_个月的时间了。如今在迎来了年末的到来。我也要好好在这里总结以下这段时间的所学所闻，以此好好的提高自己的力量。 在这大半年的工作中，我从把握了根本的工作力量开头，就在不断的总结和思索，通过自己的学习和参考同事们的阅历，学会了许多的学问，同时也在工作中有了不小的提升。但是现在看来，由于自己在学习的时候无规划、无规律，反而导致在工作中铺张了许多的时间

5、! 为了能更好的把握现在的学问，也为了让自己在今后的学习中有更清楚的了解，我在这里将今年的工作总结如下： 一、个人进展进程 在刚进入公司的时候，我的确是个什么销售阅历都没有的应届毕业生，平常就没做过什么推销的工作，就更别说在电话中推销这样的活了。但是，电话销售的根底其实很简洁，经过了一周的培训后，我们根本都已经开头上手。 之后，我们始终在重复的工作着，但是每天都没能取得多少的业绩，导致许多同学都绝望而归。但是，我却认为没能达标可能是我们自己的问题!在之后，我主动去和阅历丰富的前辈们请教，同时也去向主管讨教销售的阅历。在了解到了自己的问题和缺乏之后，我更加坚信是自己的缺乏导致的现在的状况!于是在

6、之后的时间里，我更加努力的工作和学习，不断的在工作中熬炼自己，让自己的沟通力量，应变力量，以及对公司产品的了解都有了大大的提升。 二、工作状况 在一开头，我们的业绩根本都是为零，现在回想起来，新手的我们做起推销来就像机器一样不懂变通，导致许多时机都被白白的铺张。 但是再看现在的自己，其实也有许多没能做好的地方，没有活用公司的资源，导致推销失败。这些问题都值得我去反思和考量。 三、缺乏的地方 虽然自己工作中可圈可点的地方很少，但是说起改改正的地方，却有一大堆。 首先是我在工作中的紧急感。虽然现在这么久的工作过去了，但是我其实还是没能完全改掉自己的紧急问题，在遇上不熟识的问题的时候我就很简单犯错，

7、导致本应当顺当的谈天开头变得死板，变得套路化。 其次是我在对公司产品的了解上。公司的产品有许多照旧是我们不够明白的地方，即使是明白，也要不断的深入学习。不然在遇上客户问题的时候就会变得很为难。我们是代表公司去向顾客推销产品，要是自己的产品都不了解，又咋那么能卖出去呢? 四、总结 自己的错误和问题，其实我自己是最了解的，不需要别人提示，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的力量，让自己成为一名合格的销售人员。 #265053最新电话销售的工作总结3 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通

8、，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特别好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个效劳。要让客户感觉到_公司是一个大企业有很好的效劳团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好沟通沟通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到，想到跟_公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信

9、问候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会渐渐积存起来。 我信任通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且信任在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也盼望信任通过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20_年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。 接近放年假之前我也要好好的思索一下来年的工作规划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作规划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目

10、标，不会盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要准时向公司领导和同事请教，并且加以改良。多加以动脑思索问题。 其次：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好具体而又明白的客户跟进状况，以及下一步的跟进规划。同时每天早上来公司，第一先也许扫瞄一下昨天的客户报表，然后对于今日的客户电话访问有针对性，有目的性的进展沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进展跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向剧烈客户，每个月至少合作胜利6个客户。每天不断反

11、思和不断总结。 第四：加强业务学问和专业学问。在跟客户沟通沟通的时候，少说多听，精确把握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头准时跟领导反映。 另外我规划在接近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝愿和问候。 另外针对公司的一些建议： 第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够赐予员工每个月定期进展培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工

12、作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。 其次：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我盼望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。 第三：建议员工在工作之余比方节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增加员工之间的分散

13、力。增加了团队精神。 综上所述，以上是我的20_年工作规划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也信任公司会越走越好。在不久的将来，公司将会进展的更好、更快! #208728最新电话销售的工作总结4 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论平常怎样掩饰。在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。 一、充分预备，事半功倍 在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是销售

14、胜利的关键，所以在销售前要预备相应的销售脚本。心理上也要有充分的预备，对销售肯定要有信念，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!” 二、简洁明白，语意清晰 通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将销售的业务清楚的表达清晰，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。 三、语速恰当，语言流畅 语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以帮忙自己警醒，避开消失说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 四、以听为主，以说为辅 良

15、好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有掌握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是的。以拘束的态度和缓和的语调说话，一般人更简单承受。 五、以客为尊，巧对埋怨 在电话销售过程中，经常会听到客户对我们_的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应急躁安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职

16、权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。 总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。 #208698最新电话销售的工作总结5 这个月已经快要完毕了，做好工作的分析总结这个月的收获，为下个月的奋战做好预备工作，不打无预备的仗。以下是这个月月底的工作总结。 一、每天规定电话量 这个月工作中，我给自己制定了每天要打_个有效电话，制定这个目的的缘由很简洁，让自己知道一点究竟做了点什么，由于一天要打的

17、电话特别多，但是许多电话都是都是无效的，无效的电话只会让我们白忙，规定有效电话也是让自己有个奋斗的目标，让一天过的充实没有有效电话，就不能够提高业绩，就不能够取得好成绩，我们每个月都要给自己制定业绩目标因此有效电话的多少关乎到我们一个月的业绩，把业绩分摊开来，分到每一天这样就可以让我们工作的时候轻松，打电话的效率变高，能够完成自己定下的目标，也正是定了每天的有效数量，让我在工作的时候抓紧每一天的工作，从不懈怠，努力的去拼搏，努力的去完成自己的目标。 二、每天总结 我们每天都有许多电话，打完电话假如不进展总结，只会重复工作，没有任何的意义，比方在打电话的时候有的人情愿接自己的电话，有的直接挂断，

18、连沟通的时机都没有，这会铺张自己的时间，把一天的问题总结出来可以让我们少走弯路，能够快速成长，能够在公司站稳脚跟。总结客户的类型，总结与什么类型的客户说什么内容都能够提高工作的效率，提高胜利的时机，让潜在客户变为意向客户最终与我们合作，只有把这些都总结出来再其次天的时候遇到这些问题我们就可以适当的进展转变，进展调整。 三、学会沟通 我们电话销售说白了就是与客户沟通，学会沟通特别重要，只有把握好沟通的方式和技巧才能够抓住客户的所需，才能够勾起客户的兴趣，才能够了解客户，我们都知道打仗需要做预备，当我们这些都预备好了就会迎来其次次沟通。在我们沟通的时候第一通电话特别重要，由于第一通电话的你怎么说让

19、客户听你的这就需要技巧，重复，烦躁的沟通方式只会让客会感到厌烦，只会让客户挂断电话，比方在与客户说第一句花的时候不能够勾起客户的兴趣，而我们又不是熟人，这会让客户特别戒备，也没有急躁，由于客户并没有太多的时间。沟通时还要留意时间，有的时候客户在上班并不适合接电话，我们打过去往往都是挂断，或者不接听，因此我会找一个时间客户空闲的时候在次给他们打过去，保证他们适合沟通这样沟通也比拟有效果。 四、缺乏之处 我在电话销售这行工作的时间不长，电销的阅历有所缺乏，许多问题处理不当，我也没有足够的急躁，我常常会直奔主题，使得客户失去兴趣，我的话术还不成熟，我常常是对比话术来念的不符合沟通的场景，这些都是我的问题。 固然问题再多也都要解决，我在这个月已经开头着手改正，在下个月把这些问题削减，或者完全解决，提升自己的力量。 营销工作总结