电话销售总结与计划5篇.doc
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1、 电话销售总结与计划5篇 我负责电话销售展台的设计,工作也有一个多星期了,这几天的努力工作也让我收获许多,下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及阅历。 总台工作人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务,电话一般状况下不转接进主要负责人,这种状况一般会消失以下这几种: 1.你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。 2.喔,我们今年不参与会展,然后挂电话。 3.我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的一切不便利告知。挂电话。 4.你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种状况,常消失,遇到这类的电话,一般的电话销售人员,心里都不舒适,客人一个再见都不
2、会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没方法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有盼望的。后面二种状况,对于我们电话销售来说,是个盼望,但这是外表上的,盼望不行能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题常常消失,本人发觉几个比拟有效的方法,针对总台,遇到第1个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参与过什么会展,进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越具体越好。总台肯定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实状况,沟通一些重要的事情。话说到这
3、里,电话一般接的进去,假如前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展状况满不满足,今年参与的状况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去,那肯定要在前台转电话前,问清晰会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。 第2个问题,一般在客户电话精确性不高时,这是常消失的问题,假如打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话调整5分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下。在这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事沟通,他们
4、是否参与展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的。客人说不参与展会不要立即挂电话,脸皮厚点,再厚点,问几个客人问题,问去年参与过了什么展会?今年参与那个地方的参会比拟多?明年有没有展会规划?也许什么时候会出来参展的信息?但切记,假如不是主要人员,就不要聊下去了,简洁的沟通后,礼貌的挂电话,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有盼望的。 第3个问题,这类的总台,真的好绝,不拒绝你,但始终挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,由于会展完毕或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道什么时候回来,累吧
5、,还要打电话吗?许多人都会问自己。打,打下去也是被经理草草的去处理。不打,那连盼望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐惧多了。但打用什么方法效果呢?各位,自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,每一个电话都是一个盼望! 电话销售总结与规划2 现在进入公司已经将近有半年的时间,这半年的学习过程对我来说是至关重要,在这段时间里我学到了许多新的东西,比方业务上的谈判,产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等,现就本周的一些心得与体会写一下。 总结: 截至目前出了六单的成绩,完成了自己的初步任务目标,在这里我要感谢
6、_,_的帮助。没有她们的帮忙这个单子是不会这么顺当拿下来的。 经过半年的电话销售,自己也总结了一下小小的心得阅历: 1、首先确定产品的使用目标,在和客户沟通之前,要充分的了解客户,由于我自己认为不能为了打电话而打电话,是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容,正如每个人的心态不同,与我同年这一辈多是自傲的人,他们的虚荣心不允许他们在别人面前成认自己某方面缺陷,因此他们对保健品非常排斥,或者他们本身非常安康,根本不需要这些。此刻作为的消费人群,我们要换个角度,从父母下手,百善孝为先,可以以情动人。 2、其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定
7、接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的状况下会很热心的告知你一些状况,假如在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢立刻挂电话。 3、再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多质疑甚至污辱,但我明白,自己必需承受压力和调整好个人心情的变化,每天工作时都要保持一个很热忱很积极的心态,用你的热忱去打动对方。 4、对于意向客户。对于意向客户要时时准时的跟踪,坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的,有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人,得悉他们徘
8、徊的缘由,从根本下手,争取一举拿下。 5、但经过长期的训练,本人认为要做到取舍。对于钉子户,要敢于放弃,或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁,心态摆正,卖不出,不肯定永久卖不出。 电话销售总结与规划3 回忆走过的一年,全部的经受都化作一段美妙的回忆,结合自身工作岗位,一年来取得了局部成绩,但也还存在肯定的缺乏。在我行进展网点转型,提升效劳质量,加强网点营销。我们支行从人员配置进展了局部调整,安排了低柜销售人员,个人理财业务得到初步的进展,开头尝试向中高端客户供应专业化个人投资理财综合效劳。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。 一、20_年详细工作
9、总结 客户维系、挖掘、治理、个人产品销售工作: 1、抓根底工作,做好销售工作规划,挖掘理财客户群;通过前台柜台输送,运用_系统,重点进展vip客户,新增vip贵来宾户。 2、进一步收集完善客户根底资料,运用_系统将客户关系治理,资金治理,投资组合治理融合在一起,建立了局部客户信息、在了解客户根本信息对客户进展分类维系的同时,进展各种产品销售,积极营销取得了一些成效。 3、加强了宣传,通过报社、移动短信,展版张贴,led横幅等方式传递信息,起到一些效果。 4、结合市场客户投资理财需求,根据上级行工作部署进一步推动新产品上市,如人民币周末理财、平稳回报系列、x银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
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