电话销售培训总结.doc

《电话销售培训总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话销售培训总结.doc（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 电话销售培训总结电话销售培训总结1 公司组织我社员工进展了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进展电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语特别深刻少年强，则中国强。如果可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。 最近，公司组织我社员工进展了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进展电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语特别深刻少年强，则中国强。如果可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销学问布满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家

2、，我们在浩瀚的文字海洋中承受着营销真理的洗礼。 电话营销已经越来越成为一种低本钱高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，盼望电话营销为公司带来更多的客户，制造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯穿到营销代表的实际工作中却并不简单，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家共享。 其实在许多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他争论这个问题”。为什么呢? 电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟

3、他沟通下去，不会去问一些傻的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?询问没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿势面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。假如做的足够好，客户情愿交谈下去，其次个问题又消失了，你能否清楚流畅地介绍你的效劳或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品喜爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它? 当一个客户表现出了对的我产品或效劳有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。 1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动承受?

4、这不仅是自己的需求，也是对客户敬重的表达。 2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的奇怪抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。 3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或效劳? 4、准客户认为自己最需要什么? 5、结合3、4介绍推出自己的产品或效劳 6、客户的反响。以打算下一步应实行的措施。我觉的这里面有许多问题值得留意。 作为销售人员，我的问题预备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已预备好了最好的应答吗? 我的思路是否清楚，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点 同理心的表达，适时的赞美客户 措辞和语言的感染力 从客户的介绍和

5、应答中分析客户的性格种类，快速的调整应对方案。 明确电话销售流程。 最终，依旧是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热忱、乐观和持之以恒? 通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有： 1、常常总结 2、明确销售流程 3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答 4、语言感染力的练习 5、对询问的深入了解 6、娴熟客户分类，把握应对方法。 以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们应当有哪些预备工作呢?前几天与一个朋友谈天，于是提起来做电话销售所要经受的几个过程，再这里登记我个人的电话营销培训总结，盼望对从事这份工

6、作的朋友有用。 电话销售培训总结2 一、面谈力量提高期 有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就答复什么，然后就什么也不说了。等等。解决方法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是胜利之母”，胜利他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上局部提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立即问老员工，或者自己感觉不是很好的立即找老员工沟通学习。 二、成交技巧期 前面的诸多工作就是为了最终的成交，而这个成交是的确需要技巧的，以前接

7、触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发觉客户找别人做业务了。为什么，就是由于这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最惋惜不过的。所以这里只提一点，肯定要敢于提出签单。 三、客户维护期 对于做根底网络效劳的业务，客户的需要是特别多的，重复性消费可能性很高，所以肯定要做好客户售后的效劳工作。同时提示一点：留意要求客户转介绍。 经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还许多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中渐渐取得精华，才能在将来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我盼望自己在20x

8、x年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起共享！祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。 电话销售培训总结3 前不久参与了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面共享个人对于此次培训的总结： 在剧烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮忙企业猎取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采纳，且对社会进展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在肯定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，准时抢占目标市场。电话销售已经成为帮忙企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 当你主动打电话给生疏客户时，你的目的是让这个客户能购置

9、你介绍的产品或效劳。然而，大多数时候，你会发觉，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的胜利率。 电话营销的时间: 一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进展你的有效开篇，这其中包括： 1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的缘由 3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少情愿听你说下去。 引起电话另一端客户的留意 1)电话约访的要领-电话约访的重要性：提高工作效率、节约时间、电话约访的物件(生疏人、朋友、朋友介绍)、名单种类(公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊

10、电话本以前同事报纸推举名单生疏); 2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”(热忱，赞美，精简，稳重，喜悦，确定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处工作时可100%投入，不会离题; 3)电话约访前的暖身运动-做生理暖身运动自我确认词句立刻行动、我爱我自己;心理预演上次胜利的感觉;留意表情留意脸部表情及肢体动作，想着上一次胜利的感觉;不被干扰请别人代接电话打电话工具镜子、名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录; 4)重点要领-简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、

11、稳热忱、真诚、兴奋、信念、专业、轻松;三分钟原则不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈产品、自己、公司;三要谈提升获利率、相关行业、家庭亲切度引起对方奇怪兴趣、幽默一笑; 名中脚本之要领完全生疏、原因、推举名单，生疏。等脚本;确定时间、地点见面时间、地点、再次敲定确认;高潮完毕给对方的期盼例：见了面，信任你肯定会特别快乐的!约访中的赞美这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，连续邀约、记录重点客户资料、商定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈; 5)忌讳-不行用不真实语哄骗顾客、言词不行夸大膨胀或过度赞美、绝不批判同行。 信念的力气告知你。你不会得

12、到你所要的，你只会得到你所信任的。 主动打出最重要的事莫过于唤起客户的留意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会预备连续谈话，随时会搁下话筒。你需要预备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的留意。 在开篇快完毕时，假如你能帮忙客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺当进展下去：假如我向您展现贵公司如何将客户来电等待时间马上提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我争论吗? 让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度留意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。 电话销售培训总结4 根据公司的规定每一个入职的人员都

13、要参与岗前培训，我顺应公司安排，参与了这次岗前培训，完成工作任务，到达工作目标。 我们电话销售的岗前培训也不是特别难，都是讲一些比拟根底的东西，这些东西也都是我们在培训时用到的，都不是很难，都能够完成，讲师简洁的把我们电话销售的工作内容作了一个简洁的介绍，让我们知道了自己上岗之后要做哪些工作，明白自己的工作任务工作责任，每天需要完成的事情，我抱着谦逊的心态去学习，努力做好自己的工作任务把自己学习的目标规划好完成自己的任务目标，达成自己的工作。 工作不是想象中的那么难也没有想象中的简洁，这也让我意识到了等到上岗之后遇到挫折那是正常不过的事情，想要能够完成任务，达成目标就必需要有所突破。行为我们电

14、话销售是通过电话与人沟通的，我们想要有所成就就必需要做到这样的结果，那就是要牢牢把握我们的话术，把话术变成自己的内容，在客户需要我们做出解释的时候我们能够在最短的时间里面就能够把我们的知道的东西说给客户听，客户可没有急躁让我们翻资料，等我们在翻资料的时候客户就已经挂断电话了。 与客户沟通的时候肯定要做好预备，保证自己能够在第一时间都能够把握住客户的方向，找到客户的痛点找到客户的需要，而不是让客户犯下大错，不是让客户留下圆满，由于这样做的结果不肯定会有好结果，我们必需要把客户的诉求放子在第一位，让客会能偶实现自己的目标，假如不能够达成这样的事情也要子在接下来的时间里与客户谈话中找到客户的痛点找准

15、客户的所需。先于客户建立友好关系，然后再在这根底之上来提升自己的力量来提高自己的工作目标。 在做工作的时候我们还因该好保证自己能够做到这样的一点，那就是要让自己的工作有效，找到了自己的意向客户然后要通过各种数段让客户信任你，知道客户所需，做好各项的保证完成工作任务，同时在这过程中遇到问题可以准时向我们的师傅请教，在我们入职后都会有师傅带这让我们工作起来要轻松许多也让我们能够做出更多的成绩遇到问题师傅帮忙，我们学习，找到方法胜利的提升自己的力量。 经过了这次简洁的培训让我们知道了做电话销售也是一件布满挑战的工作，对于这样的工作需要做好，要能够坚持，需要能够有抗压力量完成每天的工作任务保证自己能够

16、做到这样的要求，这也是我们需要做到的目标，对于这样的事情我也从来不会放弃，新的工作新的挑战，也是新的开头。 电话销售培训总结5 这次培训结合理论与实践，为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的根底。 作为一名基层销售人员，应具备自信、韧性、宠爱、感恩、倾听、综合学问和举一反三自我总结自我反省等的根本素养，并且在日常工作中留意提高业务水平，增加销售技能，培育敏锐的观看力，讨论 调查房产市场，从而了解在剧烈的市场竞争中，效劳是一个全过程。尽可能细化信息，留意平常工作中客户资源的积存、维护、沟通沟通以及信息的收集、整理、反应。 我本人觉得公司这次组织的培训特别好，促使我们在工作中进一步的学习提

17、高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自封。同时，可以从学习中发觉自身的欠缺点，对今后工作的进一步开展打下良好根底。同时，也更加明白销售是一门特别有学问的课程。绝不仅仅只是简洁的“售”的动作，而是需要更多的预备、酝酿工作，在销售过程中与客户的沟通、沟通、协商、了解，（更需要我们有饱满的工作热忱和扎实的业务根底），以及销售后后续的资料整理归档，与客户的事后联络沟通等一系列不行缺少的全部程序。 从我个人认为：目前房地产行业进展比拟快，竞争日趋剧烈，营销不仅要在产品硬件上下功夫，更要注意软效劳。从杭州的楼市来看，卖得好的楼盘都是“找得到理由的

18、”，而不再是前几年一味的普遍上涨，只有产品做得好、定位比拟精确、营销和效劳都比拟到位的房产品，才能最终赢得消费者的认同。 目前房地产销售已经从产品竞争上升到效劳竞争的阶段，定位为高档房产品，所以更应当把根底工作做到位，软效劳就更需要销售员有全面的素养。通过学习，我又把房产销售的整个流程进展了全面梳理，加深了对本公司产品的理解，认为自身在售楼部的形象很重要，只有通过学习，才能进一步提高自己的素养，才能积存更多的客户。作为一线销售治理人员，不断学习才能充分发挥销售人员的主观能动性。 这次培训为我们做二手房做好了充分预备，使我们更有动力和信念，由于我们是一个团队，就更应当有团队的协作精神，为公司日后

19、的业绩增长奉献力气。 电话销售培训总结6 很有幸参与了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同共享! 以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧： 电话销售培训心得：引起留意，有技巧的开场白。 事实式：从与客户个人或其生意有关的事实动身，通常这些事实也直接或间接地与你产品/效劳有关。 问题式：问题要关于客户的生意，并且与你访问的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁答复的。 援引式：以另一个客户的阅历作为引子，来建立新客户对自己的信念和兴趣;所引用的客户或是广受敬重的

20、(树立信念)，或是在相关行业的(兴趣所在)。 销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销治理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你盼望探讨的话题有关。 关联式(只用于再次致电)：总结上次电话访问完毕时的话题，然后自然过渡到本次电话访问主题。 在采纳引起留意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进展目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进展争论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训访问方面的时间和资源。 电话销售培训总结7 到现在为止，还没有打过一个电话，只是每天都在听同事打电话、接电话，对比8月13号的电话销售培训，觉得还是有很多

21、地方可以借鉴与改良的。 首先，假如接听的电话是客户打来的，一旦不是自己的客户，很少有人会问客户的联系方式以及打电话来的缘由，只是叫客户什么时间再打来，以前的自己也是这样，要争取改良并做为一种好习惯保持下去； 其次，做为实施效劳人员，自己有些需要留意的地方，接到电话需要第一时间了解客户消失的状况，包括客户使用的版本、加密方式，同时写下状况便于做进一步的分析，考虑自己需要预备哪些资料，技术问题上是否有解决不了的问题，以及怎样做能快速高效的解决问题； 还有，接到电话时要保持热忱的态度，积极的心态，千万不要推卸责任，我可以原谅自己力量的缺乏，但无法原谅自己对事情的默不关怀；对于自己无法解决的事情，可以临时缓解客户的心情，但挂了电话后，必需全力以赴的去查找解决问题的方法； 最终，方法不是一成不变的，再好的策略也是人想出来的，多学习销售方面的学问，但永久都要保持创新的心态。