电信装维工作总结电信装维人员工作总结.docx

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1、 电信装维工作总结电信装维人员工作总结 电信装维工作总结.docx 电信装维工作总结 装维人员是指特地从事宽带和固话安装与维护人员，受聘员工，一般是宽带运营公司托付第三方(一般是劳务公司)签订【劳务合同】的外聘人员，并不是和宽带运营公司员工的同等待遇。电信装维工作总结范文，欢送参考借鉴。 电信装维工作总结一：这半年是我从一个维护治理岗位向农村机线员岗位的转变。 我比拟有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应当用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品尝、查找当时的工作思途。这就是工作擅长积存、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护治理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简

2、洁、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已专心去干;在日常的工作中也发觉了一些问题、也体会出一些细节标准的建议;我把我的工作一共分成了三大类。 一、装机效劳工作 平常我根本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简洁、平泛;我根本上每天就12部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发觉一个问题。工单上的宽带 帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长假如用户重装系统、可能宽带帐号密码就丧失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、假如用户重

3、装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个效劳的一大步。 二、排障效劳工作 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比拟简洁。根本上每天就23个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发觉了一些问题。 分公司常常讲为用户效劳好、我个人论为，做好培训就是做好效劳的生命力;假如自身培训力度不够、许多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的效劳失去了信用。最终用户将会对我们的产品会产生质疑。 在农村营业部工作我常常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员许多人都不懂adsl

4、维护。、对一般故障都难以推断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl 线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以 做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。 三、营销效劳工作 目前电信的主线工作就是进展、营销量收。由于以前在上饶电信，我始终干得技术维护，对技术维护根本根底还是比拟扎实的。营销就是从今营业部开头的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户效劳的开头。工作思路是正确的;但如何胜利卖手机、正面引导用户承受产品。我感觉还

5、是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。 电信装维工作总结二：一年来，客户端装维中心在维护安装部的关怀、帮忙和大力支持下，以提升“装移修”效劳工作为目的，扎实有效的开展各项工作，根本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复准时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回忆过去，我们主要做了以下几个方面的工作： 一、建立健全内部治理制度，促进各项工作标准化。 为了标准班组的治理，促进全中心各项工作走上制度化、标准化的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装

6、 移修考核方法、装维中心劳动考勤治理方法、装维中心员工kpi考核细则等一系列制度和方法。在制度执行上，做到人人公平，奖罚清楚，从不搞特别化。通过制度化治理，员工工作热忱得到了提高，责任心得到了增加，各项工作得到了进一步的提升。 二、仔细做好培训工作，全面提升队伍素养。 员工队伍素养的凹凸，将直接影维护工作的效率和效劳水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素养的提高。 (一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素养作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达力量强的维护人员作为内部培训

7、师，分别对员工效劳标准、语言标准、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关学问进展培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学学问进展一次考试，对于考试不及格的进展补考，确保合格率达100%。通过效劳标准，ftth、宽带和网络电视安装维护学问等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理力量、效劳水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素养和工作力量跃升到了一个新的台阶。 (二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需 求，我中心积极组织全体员工进展快速接头等专业学问的实践学习，并利用夜间对维护人员进展突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth

8、改造力量，同时协作维护安装部对乡镇维护人员进展ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。 (三)仔细开展技术沟通活动。为帮忙员工解决装移修效劳过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会时机，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术沟通大争论，发动全体员工进展“头脑风暴”，对问题进展仔细分析和探讨，帮忙员工找出解决问题有效方法。 三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。 (一)

9、做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进展集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已根本完成了ftth掩盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对掩盖区域内的障碍用户必需无条件的进展ftth改造，以提高用户网络质量。 (二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署胜利率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。 电信装维工作总结三：敬重的各位领导同事：你们好！ 电信业的飞速进展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话 的就是我们的营销部门，

10、而我们，就是安次区营销中心的一员，针 对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首 XX，装机由最初的生涩，到后来的娴熟，修障由最初的死 记硬背，到后来的理解，查找其规律，本身的工作技能得以加强， 效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成状况，发觉装 维不只是安装和维护，我们所需要做的还有许多，需要留意的点也 有好多，发觉自己，其实可以做的更好。 先说一下去年的缺乏吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城 中村占 60%以上，承诺时间比拟宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比拟多。其次，对故障的处理不够彻 底，个别对用户解释不够清楚，导致二次故障的发生。再次，宣传 做

11、的不是很好，扩容申请的提交不够准时，导致 3 季度和 4 季度的 受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。 与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于 11 年 3 月分开 展的融合业务，仔细学习业务学问，在有肯定地理优势的根底上， 和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在 6 分月接手东 片之后，注意装维投诉，片区装维投诉明显削减 XX 年，总结前一年的阅历教训，同时，依据安次的现状，要求我 们 1， 2， 底。 3， 严于律己，杜绝个人缘由引起的效劳态度投诉和超时限 提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 削减由于个人缘由引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。 4， 5， 对机线资源进展整改，提高机线资源的精确率。 协作其他各部门的宣传和维系工作。以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。