电信营销活动总结范文2023年.docx

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2、作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路常常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和欢乐。一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。 一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到修理电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进展修理。在修理电话线路故障时，我们还对该路散乱的.电话线进展了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。 在体验活动中，我还学习到了adsl线路故障的处理方法。由于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的

3、通信质量就取决于电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进展过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很便利的方法，那就是拿起电话，认真听拨号音，听听声音是否纯洁没有杂音，假如拨号音特别纯洁，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如疑心是电话线质量问题，可以通过分段进展电话测试来帮忙查找问题。在排解了外部线路问题后还应当检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的话应当将其换成新的电话线。 体验活动：为社区经理的工作注入活力 这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲

4、很足，对一些技术问题，急躁的讲解，直到我把握为止。在工作中他们更加注意效劳质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和效劳标准，专心效劳好用户。 通过学习，使我进一步熟悉到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业消失奇迹，带来生气和活力。在学习中，教师还表达了良好的职业道德和效劳标准。在平常的营销工作中，我也深刻体会到了效劳工作的重要性，常常听到用户对我们与其他电信运营商的效劳质量进展比拟评价。针对我们的业务，用户的评价就比拟高。现在电信企业销售的就是效劳，效劳质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的承受程度。 这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，

5、因而在活动过程中学习到如何做好用户的效劳工作。在这次活动中，我内心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了我许多帮忙。在活动中我对“顽强支撑、快速响应”，为前端部门供应优质效劳，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在今后的工作中，我肯定把市场竞争的意识贯穿其中，效劳前端，保证做好本职工作，提高本企业的核心竞争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：以前的效劳目标是让用户满足，现在我们应到达让用户感动的目标，将效劳提升到了更高的档次。社区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加了一些额外的效劳，比方上门打眼时，我们自带吸尘器或清扫工具，打眼之后把灰尘清理洁净；比方装完电话主动要求帮忙用户捎带生活垃圾；比方我们把握一些根本的电话操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们帮忙用户开通业务；当修理电话机时，我们带上备用电话机，以解用户燃眉之急。“细节打算成败”，在细节方面出其不意的做法往往能取得较好的效果，为我们坚固占据市场打好根底。