电商客服试用期工作总结范文电商运营试用期工作总结(3篇).docx

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1、 电商客服试用期工作总结范文电商运营试用期工作总结(3篇)电商客服试用期工作总结范文 电商运营试用期工作总结篇一 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去半年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着

2、公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、 学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为

3、顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 3、 熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状

4、况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完本钱职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话

5、联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理

6、，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的半年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，

7、在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力客服转正工作总结客服转正工作总结。 电商客服试用期工作总结范文 电商运营试用期工作总结篇二 20年5月4日，我通过面试，来到南大金山环保科技有限公司工作

8、，不觉已经工作四个月了，5、6月是毕业实习，7、8月为试用期，在这几个月的工作中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，现将我的四个月来的工作状况总结如下。 一、思想方面 在工作初期，我仔细了解公司的进展状况并学习公司的治理规章制度，熟识办公室文员日常工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作力量，以全新的姿势迎接工作的挑战。在党支部会议中，学习了党中心“深入开展争先创优活动”，体会到一切事情重在干实事。同时积极参与公司党组织活动，走进“红色课堂”-盐城新四军纪念馆，承受“红色教育”，深切感受到了共产党人的百折不挠的斗争意志和艰难

9、奋斗的精神。 二、工作方面 端正工作态度，严守组织纪律。我始终以饱满的热忱迎接每一天的工作，始终以100%的状态对待工作。 1. 急躁细致地做好财务工作 我仔细核对部门上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡。对于每一笔进出账，我都仔细核对发票、账单，依据财务的分类规章，分门别类记录在案。根据财务制度，我细化当月收支状况，搞好每月例行对账。 2. 积极主动地搞好文案治理 对部门环境影响评价工程资料档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，我仔细搞好录入和编排打印，并依据工作需要，制作表格文

10、档。 几个月来，我根本上保证了办公室日常工作的有序运转，同时积极主动地完成上级领导交办的其他事情，并参加同事的工作资料的整理等工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失。在领导和同事的帮忙和支持下，我根本上做到了事事有着落、件件有落实。 四个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍旧存在不少问题，主要表现在： 1.缺乏创新精神。 不能积极主动地发挥仔细钻研、开拓进取的精神，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情根本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。 2.工作不很扎实，不能与时俱进。

11、劳碌于日常小事，工作没有上升到肯定高度。作不能专注于工作学习，许多学问虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热忱投入到工作中去。 首先，加强学习，提高政治思想素养和业务工作水平，树立良好的职业道德，以严厉的态度，饱满的热忱，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积存必要的根底学问和根本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作力量，以积极的心态面对每天的工作任务。 其次，我也将注意熬炼自己的应变力量、协调力量、组织力量以及制造力量，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。 以上是我对四个月来工作的总结，在今后工

12、作中我将努力奋斗，克制自己的缺点，弥补缺乏，争取做的更好。 电商客服试用期工作总结范文 电商运营试用期工作总结篇三 初到，领导的关怀，同事的照看，让我感受到了公司以人为本的人文关心，使我快速融入到这个大家庭里。公司的每一个人，不管新员工还是老员工，不管年轻的还是年长的，大家相互关怀，相互学习，共同营造着良好的气氛，我为自己刚毕业就能在这样一个优秀的集体工作、学习、生活而感到傲慢、骄傲。 年轻的我如同初生的骄阳，布满着热忱似火的朝气，散发着活力四射的光线。初来乍到，一切都那么的生疏而新颖，不断地激发我的求知欲;对将来的美妙向往，也使我更坚决了自己踏入工作后奋斗的决心。 入职的第一天是公司对新员工

13、的一个根底的培训，详细内容就是公司经营的产品，工作的业务流程，公司的考勤制度以及工作的方式。还有一些根本的业务学问，比方打电话的根本话术、证书的类型及价格。通过一天的培训，我对公司的业务和工作方式有了一个大致的了解。自己也尝试地打了二十多个电话，不做不知道，做了后才知道原来自己存在许多问题。例如刚开头打电话时，会不由自主的产生害怕的心理，由于害怕而导致说话的声音比拟小。在打电话的过程中，自己的思维也比拟混乱，不知道该说什么以及该怎么去说。当时我想到了一句话“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。培训的只是学问，在培训的过程中，我们不知道自己会存在哪些问题，只有亲自做了，我们才能发觉自己存在的问题，

14、从而更好的去解决问题。 有了第一天的尝试，接下来的工作就顺当许多了。虽然还是有一点害怕和思维混乱，但至少我说话的声音比之前大了，也能和客户有一个简洁的沟通。这说明我进步了，就证明我在成长。就这样，我在每天不断的学习和稳固中成长，我慢慢的熟识了业务的流程和一些话术的技巧，以及业务流程的操作和推动。在此期间，我听说公司在新员工入职五天后会有一个压力考核，就是对新员工综合素养以及工作期间的表现的观看和考核。同时我也目睹了在我之前进公司的员工在压力考核中被淘汰，当时我心里就只有一个念头，那就是我肯定要通过压力考核。五天的时间很快就过去了，我迎来了公司淘汰率很高的新人考核压力考核。在没轮到我之前，我的心

15、情有点紧急。虽然在这五天中，我不断的去学习、去请教、去稳固、去完善自己的缺乏，虽然证书的报价表我已经背得滚瓜烂熟，但是说实话，我的心里还是没底，怕自己在考核的过程中出错，以致于被淘汰。最终轮到我了，考核刚开头时，我心跳若狂，但是渐渐的随着考核的进展，我平复了下来。也使自己进入了状态，能够更好的去对待考核。整个考核过程下来，没有我预期的好，但也没出什么太大的错误，就这样我顺当的通过了压力考核。 通过压力考核后，我正式成为了的一位新人，我知道这只是我职业生涯的刚刚开头，以后还会有“更残酷”的考核在等着我，我要不断努力的奋斗，让自己具备各方面的力量，成为一个能独当一面的人。 入职的第一个月，公司为新

16、员工安排了详细的培训，其中包括业务方面的，也包括其他的一些对于我们不行缺少的相关学问的培训。详细内容有：销售的话术、沟通的技巧、证书注册的流程、客户和人才的查找及开发、情商的治理、建筑行业的相关学问、公司的组织架构等等在我之后的生活中有着举足轻重的东西。培训的过程中，讲师们不遗余力的教我们他们所知道的的东西，这一点我特别地感谢也很荣幸自己能够成为的一份子。而且在培训中大家互动做嬉戏，在乐趣中学学问，在互动中承受讲师们在这个行业中这些年所沉淀下来的菁华。通过培训，我知道了许多新的东西，也学到了许多新的学问，同时也成长了。通过培训，让我们武装了自己，让我们更具分散力，让我们能够更好的去为公司制造价

17、值。 虽然培训让我学到了许多学问，但是我并没有将其完全的汲取和沉淀。我只有去实践了，才能将这些学问给消化掉，同时也能去尝试新的渠道。俗语云“授人以鱼，不如授人以渔”，就像于哥教给我们查找客户和人才的方法，而不是直接给我们人才。我想与其等着公司为我安排客户和人才，还不如利用于哥教我们的方法自己去找。 于是，我便开头自己找客户和人才。刚开头的时候不知怎么精确的去找客户的联系方式，所以找到的许多客户的联系方式都是错误的。后来找的客户多了，联系方式的正确率也提高了。慢慢的，我也积存下来了四五百家客户，虽然许多都是没有需求的，但是现在没需求，不代表以后也没需求。做销售最珍贵的就是资源，我为自己积存的客户

18、资源多了，以后便能更好的去谈单，去赚钱。同样在人才开发这一块，我也没闲着，也为自己积存了一局部人才，使自己以后能够更快更有效的去匹配人才，从而将单谈胜利。 通过这段时间的客户和人才的查找，我发觉了一个问题，就是我现在要做的也是公司要做的发觉新的渠道，一个销售行业中，谁手上有渠道，他就比别人离胜利更近了一步。现在猎证行业的人才，许多都是在58挂靠上找的，造成了人才的共用性。这样一来，就消失了我在谈这个人才的时候，别的中介也在跟这个人才，我就毫无优势可言。假如我手上有一个新的查找人才的渠道，那我的人才可以说根本上都是新奇的，而且和别人的也不同，这样我成单的几率就会更大。 回首这两个月的工作旅程，我

19、有胜利也有失败，有收获也有困惑，有欢乐也有泪水。但是不管怎样，我在这段旅程中得到了成长，看到了美景。两个月的工作，我娴熟的把握了工作的业务流程，使自己的业务学问更加扎实了。知道了该怎么去跟客户和人才进展沟通，懂得了猎证行业的一些相关学问，让自己有了可以去对这个行业做一个简洁的分析的力量。两个月的工作，让我完成了从一个青涩的大学生向一个职场新人的转变。固然最重要的是，我的付出得到了回报，在年9月29日这天，我完成了我入职以来的第一单，虽然业绩并不多，但我依旧很快乐。由于这证明我的努力没有白费，也鼓励我更努力的去奋斗。同时，我也要感谢始终以来关怀我和帮忙过我的同事和朋友，是你们的关怀和帮忙，才让我有了今日的成长和收获。另外我还要特地感谢雪丹对我的照顾和帮忙，在业务上遇到困惑和困难的时候，雪丹不遗余力的为我答疑解惑，教我怎样去解决困难。还有廖哥在我遇到心情低靡的时候，对我的关怀和开导。 最终借用一句古话“鸟随鸾凤飞腾远，人伴圣贤品自高。”我信任，在这个优秀的大家庭中，在领导的关心和我自身不断努力学习、实践的条件下，我肯定能让自己从平凡走向优秀，从优秀走向卓越。