电力员工培训心得体会总结电力培训个人心得体会(4篇).docx

《电力员工培训心得体会总结电力培训个人心得体会(4篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电力员工培训心得体会总结电力培训个人心得体会(4篇).docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 电力员工培训心得体会总结电力培训个人心得体会(4篇)最新电力员工培训心得体会总结一 一、指标完成状况 1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。 2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。 3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。 4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%。 二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培

2、训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的熟悉。从思想上坚固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结 1、仔细开展安全活动，加强职工安全思想教育。 为了提高组员对安全生产重要性的熟悉，一年来我班始终坚持每周一次的安全活动，从未连续过。每次安全活动不仅仅是准时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的缘由，从中吸取教训。使每位班员清晰的熟悉到事故的危害性，清晰的熟悉到安全工作不容无视。从思想上坚固的树立“安全第一”方针。 2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识 为了加强工作人员安全方面的学问，我们根据年度培训规划，适时对职工进展安全培训，在春季大检

3、查前进展电业安全工作规程考试，十月底进展了新电业安全工作规程学习并经考试合格。同时在日常工作中，准时对工作人员进展安全教育，使工作人员不断提高安全自我爱护意识。 3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必需严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不仔细者，严格根据经济考核的规定进展惩罚。加强对车辆的治理，补充完善了车辆治理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。 4、加强客户的安全用电治理，确保电网安全运行 客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了肯定程度的

4、损失，所以加强客户安全用电治理是一项特别重要的工作。为此，我们依据相关安全治理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、实行有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进展检查准时有效的处理缺陷，做到客户的安全治理可控、在控。帮助和催促10kv客户建立健全内部安全治理制度及资料，使客户的安全治理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。 三、实行有效措施，大力降低线损 1、采纳合理的治理模式，有效降低线损 通过采纳组包线，人包变的治理模式，把线损指标任务安排到人，线损指标完成状况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。 2、加大用电电

5、检查力度，更换不合格表计 从年初开头加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”状况的发生，并制止“跑、冒、漏、滴”状况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，准时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。 3、维护档案，保证营销系统统计数据的精确性 用户档案的精确与否关系到线损统计的精确程度，年初我班发觉客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对全部的客户档案进展了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一状况，到现场对这局部用户进展了逐一核对，保证了统计数据的精确性

6、。 最新电力员工培训心得体会总结二 电力销售与国民经济的进展亲密相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业进展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏，注意在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。 一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的几个问题 1. 企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的

7、关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深入的开展。 2. 优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3. 效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体，错误认为供电企业效劳是一些直接面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程

8、掌握的整体中没有真正形成：机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。 4. 效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪治理跟不上进展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。 5. 效劳的概念不是非常清晰，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备，由供电企业进展抢修，消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质效劳。那么，仔细完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工

9、作呢?还是需要开展一些深层次的效劳? 6. 没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注意文化建立、培育企业效劳的新理念 在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立动身进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观

10、的实现。必需在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建立，把效劳文化渗透到企业的全部活动中，提高效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建立的重要组成局部。把注意个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳沟通中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。 最新电力员工培训心得体会总结三 供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构

11、造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏，注意在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。 一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的几个问题 1. 企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作

12、中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深入的开展。 2. 优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传 资料等。 3. 效劳的体制不顺，体系不健全，客户效劳应是一个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体，错误认为供电企业效劳是一些直接面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程掌握的整体中没有真正形成：机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。 4. 效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大

13、，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪治理跟不上进展的需求，报装接电手续的办-理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。 5. 效劳的概念不是非常清晰，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备，由供电企业进展抢修，消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质效劳。那么，仔细完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢?还是需要开展一些深层次的效劳? 6. 没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑

14、造企业形象内容的社会活动较少。 二、注意文化建立、培育企业效劳的新理念 在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵动身进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必需在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建立，把效劳文化渗透到企业的全部活动中，提高效劳文化在企业中的重要性，使员

15、工变被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建立的重要组成局部。把注意个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳沟通中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。 最新电力员工培训心得体会总结四 电力销售与百姓经济的成长亲密相干，销售量受工农业出产、人民糊口生涯及各行业成长和经济增加的感化。供电企业城乡电网改革的慢慢美满，供电收集布局趋于公正，运行更加稳固、经济，供电靠得住性进一步进步，必定程度上

16、拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根本上，追求新的增加点，进一步开拓市场、就必要我们克制本身在营销工作中存在的不敷，珍视在优良办事和企业文化构筑上下工夫，尽力打造供电企业办事的新品牌。 一、在优良办事和企业文化构筑方面感化电力市场营销的几个题目 1. 企业的办道理念异国完全建立，在员工的思维傍边异国搞明白绽开优良办事与企业的特长、市场营销的干系，觉得优良办事是特殊负加的工作，异国同本身的岗亭工作有机的联合起来。阶段性的短时间突击行动在职工思维傍边根深蒂固，乃至另有局部人存在“办事低人一等”的不对思维，办事工作中缩手缩脚，欠盛情思，难为情。制约了优良办事工作周全深切的绽开

17、。 2. 优良办事异国同岗亭工作有机的联合起来，每每是重式样、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过今后，在具体的工作傍边异国真正地表现出来。乃至有些人提到优良办事便是搞活动，上街宣扬，发放用电宣扬资料等。 3. 办事的系统体例不顺，系统不安康。客户办事应是一个周全规划、全员参与、全进程把握的集体，不对觉得供电企业办事是一些直接面对客户的局部和员工的工作，在全部全进程把握的集体中异国真正构成：构造办事基层、出产办事筹划、筹划办事窗口、窗口办事客户的办事系统。 4. 办事的手段进步。在电力变乱抢修中手段进步，抢修时候较长，停电范畴较大，客户电费的收比武工操纵，大客户跟踪办理跟不上成长的需求，报

18、装接电手续的办理，其实不是所说的“只要一个德律风剩下的事由我们来做”，查问办事程序较多。 5. 办事的见解不好坏常明白，办事的内容仍搁浅在完毕本身本职应尽的职责和工作上，比方供电方法的变乱抢修、本身属供电企业运行办理的配置，由供电企业进展抢修，去除自已产权范畴供电配置的运行缺点和变乱，包管安定供电，不能算是完全意义上的优良办事。那么，当真完本钱职工作本身便是做好了优良办事工作呢?还是必要绽开一些深层次的办事? 6. 异国把优良办事融入企业文化的构筑，供电企业办事品牌的定位、筹划的计策、员工个人代价的兑现等方面都不很明白。绽开办事文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、珍视文化构筑、培育企业

19、办事的新理念 在比年来绽开的优良办事活动中，供电办事有了明显的改革。首问责任制，上门办事，“一口对外、内转外不转”的窗口办事，自20xx年绽开的“电力市场料理和优良办事年活动”以来的承诺办事等，都获得了必定的进展，收到了精良的结果。但都搁浅在一种被动的、浅层的、大概化的办事上，异国完全从一种基于“以工钱本”、注入企业文化构筑内涵动身进展的周全构筑，异国真实的表现出在办事中人的代价观的兑现。必需在培育办道理念的思维中，提拔员工的代价兑现和员工竟争意识的培育。经过议定企业文化构筑，把办事文化渗入渗出到企业的扫数活动中，进步办事文化在企业中的紧急性，使员工变被动办事为自动办事，变阶段性突击行动为融入

20、岗亭工作深层次的绽开。明白优良办事与企业效益、个人特长的亲密干系，是社会操行构筑的紧急构成局部。把珍视个人形象同打造办事品牌联合起来，在同客户的办事交换中，经过议定人与人之间办事与被办事的构通，到达文化雷同，使客户在优良办事中感觉到实惠和愉悦的同时，使供用两边的操行情操得以陶冶和进步，传播企业文化，建立精良的品牌形象。 三、建立安康办事机制和办事系统，使员工在各自的岗亭上，绽开好优良办事工作 建立“构造办事基层，全局办事营销，营销办事客户，全员办事社会”的办事系统。构成企业表里搞好优良办事的常态运行机制，富有包管营销窗口的办事效用阐扬。把各个关键的办事要有机的协作起来，各办事关键的工作必需融入

21、岗亭职责中，履行标准化、典范化、寻常化的运作。经过议定各种优良办事的宣扬活动、竟赛活动、评比活动来增进岗亭工作的典范化和标准化。珍视在办事的细节上下工夫，在办事的难点上做文章。在办事机制的建立上要思虑做好同客户的关联机制建立，增加同客户的交换与构通，真正构成以客户为中间，全员、全进程、全方位为客户办事的营销气氛。同时要严峻践诺好已建立起来的供电办事承诺机制，诚信践诺，经过议定全天候的报修办事、零点查验停电方案，急剧的障碍处理、尽量裁减不必要的停电，收缩停电时候，缩小停电范畴等具体行动方法，表现出岗亭办事的伶俐机制来。在办事机制上还要思虑建立需求侧的分析和市场的展望机制。加强绽开市场调研和需求侧

22、办理工作，把握各种客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电办事档案，跟踪办理和办事。跟着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于寻常，用电营销的收集办事平台已经构成，建立当代化的用电营销信息办事机制是势在必行，我们要富有利用这一平台，进一步引进、美满各种利用系统，真正兑现网上交费、报装、查问等办事，兑现对大客户的运程监控、准时抄表、在线监测防窃等效用，兑现办事机制的当代化。 四、明白办事的目标，供应优良的办事，营建电力市场营销的精良环境 说句实话，问及有些员工办事的东西、标准等题目，其实不是都能完全答复上的，只能模糊的说“客户需求是我们办事的目标，客户如意是我们办事的标准”如许

23、一些大的见解。那么客户的哪些需求是我们办事的目标?扫数扫数的用电需求都是我们办事的目标范畴?假如是，那便是说包括客户产权的供用电配置的补缀、变乱抢修都必要由供电企业负担，这是就引出一个延长办事的话题。所谓的延长办事，实际上便是供电企业补缀、变乱抢修的范畴扩大到用电客户的产权配置范畴。假如不是延长办事，供电企业本色上是在践诺好自已的职责，供电企业办理运行的线路、配置寻常爱护和变乱处理，本身就由企业本身来办理，只不过给社会承诺在法则时候内处理。对客户优良办事的内容，实际上就限制在报装接电按期践诺的完毕，询问、查问的办事，安定用电及用电标准的宣扬等范畴内。报装接电按期践诺的办事，是供电企业业扩成长的

24、必定，不能明白把对客户接电日期的收缩，报装手续的轻松，是给客户供应优良办事的紧急内容，即使是报装接电日期再长，做为客户大概终生傍边也只有办理一次报装接电;询问、查问的办事究竟很少;安定用电和用电标准学问的获得路子许多，当今社会学问信息成长迅猛，人们可以经过议定各种媒体来获得他们必要的信息和学问。所以用电客户产权的供电线路和配置的补缀、变乱处理，便是一个办事的盲区。做为用电客户，由于受技巧程度、爱护阅历所限，有些变乱不简洁查清由于，不能准时的自行去除，平常常使用电遭到感化。做为供电企业，觉得这是用户产权的线路配置，投入人力、物力等本钱消耗进展处理，一户两户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也

25、是一笔不小的的开支，何况有了第一次的延长办事，在客户傍边构成一种这本身便是供电企业办事范畴的不对熟悉，乃至在这些线路配置上产肇变乱，或造成配置财产失窃，还要供电企业来负担责任。如今有些处所履行有偿办事，当局物价局部承诺一个办事中的履行代价，在配置补缀、变乱处理中履行。履行结果，各地说法不一。 有的处所客户如意，觉得花小量的钱，能在短时候内规复用电，尽快规复了出产，本身吃亏裁减，产出效益远抵于付出的办事费，并且便利，只要打一个德律风，题目就觖决了。有的处所客户觉得本身不懂电，供电企业经过议定我们销售电力，我们买你的商品，你理应供应包管供电纯熟到户的办事，还别的收甚么办事费。做为履行有偿延长办事的

26、供电企业，也是几家快乐几家愁。有企业反响：自有偿办事绽开以来，有些用电客户自已能处理的障碍、变乱，也再不消打德律风报供电企业处理，裁减了企业劳碌的报修压力;开支过量的材料费、车辆消耗等大大裁减;极大地变动了员工自动性，员工觉得客户花钱消耗办事，理应供应快捷殷勤的办事，还熟悉到经过议定自已为客户的办事，给企业增加了收益、建立了办事形象，个人代价也再一次得以表现。有的企业反响：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户觉得花钱消耗办事，必需给我办事殷勤，稍有同等情意就处处投诉。觉得挣钱不多，惹了一身的臊，延长办事是为了搞好优良办事，反而适得其反，异国到达真实的目标。综观各地的延长办事，我觉得，延长办事是优良办事的必定，收费办事也是势不行挡。但我想如许的办事收费一是应当有一个具体的操纵标准，并且当局明文法则;二是收费的标准应当以确保收回材料费和车辆消耗为根本，依据差异的用电客户，收取差异的人造费，应付居民客户的办事可以避开收人造费，三是收费标准中代价身分的构成应当果真，并且向社会公告，接纳社会监视、当局监视;四是在同客户签订供用电公约时，与客户商定明白是不是必要延长办事，必要哪些办事，然后供电企业建档备案，确定具体的办事方案。只有如许，才华真正去除办事的盲区，让客户真正领悟到供电办事的便利、快捷和殷勤，才华纯熟电力营销的渠道，到达客户企业两边如意。