电商工作计划.doc

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1、 电商工作计划电商工作规划1 一. 关于店铺运营： 1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量固然是关键，还需要有美观的形象消失消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的根底上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应当在拥有流量的前提下细心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预报信息通知。 2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，开掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公

2、司形象，尽量避开客服沟通本钱，渐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型与利润奉献型，销售拉动型要考虑产品购置量，在产品利润上可以做到微利;利润奉献型要考虑到产品品牌、竞争状况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润奉献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，查找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。 3.培育期：包含产品选择、产品设计与产品推广布局三局部。产品选择是利用数据分析、客户反应与市场寻访三个方面来确定

3、产品范围，确定适宜的产品后，产品拍照与产品描述设计然后公布;产品推广布局是设计并实施培育期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。 4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜寻与直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是稳固产品的推广，并冲击淘宝人气搜寻的前十名。 5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜寻在前五位可以看到，通过搜寻的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配与描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。 6. 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户与一般客户

4、，钢丝客户要通过群或者旺旺群等严密绑定，让他们成为我们新品的首批购置推动者与口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进展营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成) 7.产品价格营销策略：尽量不进展价格战营销，老客户的打折优待可使用VIP制度，对全部人价格公正，商城正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外) 店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应当赐予消费者一个清楚明的页面设计效果，再赐予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加保藏量，提升转化率。 二.关于参与团购网： 可才考虑参加各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作

5、产品应依据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供给。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充分状况下可考虑参与组团。局部小团购网站可能因人气缺乏销量非常不抱负，可连续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽视任何一个拓展的时机，哪怕销量很少。 三.关于产品与库存问题： 专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)局部款式可以无需拥有库存，根据二八法则，需要

6、定位选择2个款式作为主推款式，平常库存应当保证掌握在现货30-50个以上，以免消失客人投诉等状况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必需有打算。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。 四.人员安排： 人员配备方面前期需要美工与客服另外两个重要的工作岗位，人员缺乏需要建立弹性团队。根本稳定后可以考虑聘请推广专员帮助店铺推广。 客服：前期人员缺乏单一客服任务比拟繁重，局部任务运营会赐予帮忙，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售

7、客人收货后不定期进展客户的回访，引导二次销售或者共享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等局部需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，群客服的关系维护，帮助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，协作促销改进整店铺提高访问深度，做好珍宝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间帮助每天发货的包裹打包完成。 运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系治理等系统经营性工作日常改版筹划、上架、推广、销售

8、、售后效劳等经营与治理工作收集市场与行业信息，供应有效应对方案制定销售规划，带着团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及筹划。 推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。 五.店铺活动安排： 跟踪各大活动，如：双12、淘金币，每天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。 六.整体目标： 前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，效劳好顾客，争取高评分，进展直通车推广，达肯定销售数量要求参与淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元

9、拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参与肯定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特别手法引流但不行以做高虚高价格，再打低折扣销售，局部单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，根据转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万!规划虽完善但执行很重要! 电商工作规划2 20xx年上半年电子商务目前完成状况如下： 一月份：国内 ￥1880 元，

10、国际贸易0 二月份：国内 ￥2360 元， 国际贸易0 三月份：国内 ￥19405 元， 国际贸易0 四月份：国内 ￥7912 元， 国际贸易0 五月份：国内 ￥20814 元， 国际贸易0 六月份：国内 ￥52253 元， 国际贸易0 合计： 国内 ￥104624 元， 国际贸易0 目前电子商务存在的问题如下： 1. 公司产品网络推广不到位。目前只是运用了阿里巴巴平台，其他的网络平台未应用起来。 2. 网络开发客户盲目性比拟大。没有有针对性的去分析产品目标市场和目标人群。 3. 网上行业信息关注比拟少。甚至一点都不了解。 今年替公司代理商办理过几次出口报检手续。发觉代理商通过外 贸公司把产品

11、销售到了中亚地区(塔吉克斯坦，吉尔吉斯斯坦等)，加上贾总也给我们建议多去关注一下煤炭资源市场信息，我国从国外大量进口煤炭，国外煤矿工人确定要穿用胶靴，所以今年下半年的工作重点就是开发中国煤炭进口国市场。 目前公司网络平台的主要任务和使用规划如下： 1. 公司网站，主要任务是展现公司产品、公司形象、公司动态等。维护费用2100元/年。这是公司的窗口，务必要保证准时正确的上传公司产品，宣传公司形象、动态。 2. 阿里巴巴中文站，是今年3月份开通的付费平台。费用3800元/年。主要展现公司主打产品和各类新产品。第一时间公布产品上网。由于目前不管国内还是国外，客户都习惯上阿里巴巴搜寻自己想选购的产品。

12、所以这个平台必需要保证准时有效地推广公司的产品。 3. 阿里巴巴英文站，是去年7月份开通，立刻就到期了。费用29800元/年。英文站可以起到产品推广的作用，对客户搜寻我们的产品也有帮忙，但是该平台上面收到的询盘跟我公司的产品不大对路。50%以上的询盘都是时尚雨靴，15%的询盘是工矿靴，10%的矿帽询盘，8%的PVC靴询盘，3%的布鞋询盘，1%的工作服询盘。其中许多询盘都要求做OEM，印刷客户的LOGO等，这样就不是我们自己的鞋了。阿里巴巴英文站还有一个速卖通平台，可以免费开通，但是在速卖通上面，工矿靴、布胶鞋、安全帽等这类产品几乎都没有销量。这个平台，我个人建议，可以不做。这样把维护这个平台的

13、精力可以放到查询目标市场上去。 今年下半年的主要工作规划如下： 1. 7月底之前完成全面的网络推广，每天每人注册20个国内外电子商务网站。国内由王贝负责，国际由王艳艳负责。注册完成后尽可能多的公布产品信息。保证网络上随时随地能搜寻到公司产品。提高公司和产品的曝光量。 2. 查询中国煤炭进口国相关信息，查询这些国家的煤炭企业信息，有针对性的发送开发信。煤炭进口国中，亚洲国家数量居多，有7个，且我国在这些地区的煤炭进口量也比拟大。这些国家的开发由王艳艳负责。剩余还有其他地区的11个国家，由王贝负责查询相关信息，开发客户。 3. 查询全球煤炭资源分布状况，针对煤炭资源国，尤其是其中的进展中国家和不兴

14、旺国家，重点开发中、东、南亚市场和非洲市场，南美洲市场。可以更多的借助谷歌搜寻来开发客户。 4. 时时关注行业信息，每天关注一下煤炭资源网，国际能源网等行业网站，收集相关行业信息。收集市场热销产品。 5. 制定每月每周乃至每天的规划分解。每天每周每月总结工作完成状况。 盼望在找准目标市场后，可以尽快出单。 电商工作规划3 一.人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员缺乏需要建立弹性团队。根本稳定后可以考虑聘请推广专员帮助店铺推广。 客服：前期人员缺乏单一客服任务比拟繁重，局部任务运营会赐予帮忙，工作如下： 1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人

15、完成订单销售客人收货后不定期进展客户的回访，引导二次销售或者共享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助 。 2.关于论坛发帖等局部需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，群客服的关系维护，帮助店铺宣传推广。 3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期依据销售状况适当增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，协作促销改进整店铺提高访问深度，做好珍宝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间帮助每天发货的包裹打包完成。 推广：负责不定期筹划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平

16、台推广工作；筹划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；讨论竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进展分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推举、搜寻引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 二、引流工作五步走 第一步： 方法 ： 珍宝上架，自然扫瞄和钻石展位观看珍宝受欢送程度，进展初选 流量级别 ： 30-50UV 交易量 ：每天1单左右交易 策略：观看店铺流量状况，为下一步运作打好根底 其次步： 方法：分时段珍宝上架，获得根底流量。（建议珍宝200以上） 流量级别 ：100UV300UV

17、交易量 ：每天110单交易 策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10-20 第三步： 方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元) 流量级别：根底流量+（70UV180UV） 交易量：每天320单交易 策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30-60 第四步： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（每天特价、淘满足、聚划算等）。 流量级别：300UV1000UV 交易量：每天550单交易 策略：流量连续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200-300 第五步： 方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（每天特价、淘满足、聚划算等） 流量级别

18、：500UV20xxUV 交易量：每天10100单交易 策略：1-3个爆款根本成形，开头关联营销，会员营销，获得长尾流量 三.整体目标： 前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，效劳好顾客，争取高评分，进展直通车推广，达肯定销售数量要求参与淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参与肯定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车长期固定推广）等。以特别手法引流但不行以做高虚高价格，再

19、打低折扣销售，局部单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上 四、活动规划： 五、详细工作执行及目标 六、销售目标 电商工作规划4 部门职责： 1、公司电商运营与销售规划执行，对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案 2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;根据运营规划实施各个岗位的工作;推广、活动筹划、营销等 3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与效劳体验等 4、数据分析与挖掘，市场行情与用

20、户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局供应有效参考 5、建立运营部门内工作流程与制度治理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程治理，以及KPI考核 6、负责网络分销渠道体系的拓展与治理;以及后期其它电商平台开店规划实施与治理 部门目标： 1、销售额：300W/20zz下半年;20xxW/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W) 2、安康合理的运营构造：投入产出比ROI掌握在1:3-1:5;营销10-15%、人员10%、运营25%、毛利50%;转化1%;目标完成率在5080%;复购率30%; 3、运营体系流程清楚，团队磨合与维稳;打造营销型运营

21、团队;KPI考核合理。 运营链思路：天猫+整合流量渠道全网分销自建商城或平台+ O2O + 品牌营销; 培育成长期：20zz下半年;主抓天猫网店运营以活动筹划为主、直通车和钻展、推广开头运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP标准+KPI考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营;官网建立与初期网站运营与品牌推广;微博微信微淘构建改造、制造用户需求炒作概念，侧重活动筹划与大事营销、公益营销等;网店运营初期以美工和客服优先;详情页视觉与文案筹划和标题关键字优化为关键;固然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓规划进度;主要以实际状况进展预案与应变。 网店运营规划核

22、心(20zz)： 1、运营规划和规划、目标与本钱掌握预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP标准制定、KPI考核定制;预备工作：仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工; 2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺治理与内功、装修与视觉营销、筹划文案; 3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;根底排名优化;关联搭配与套餐优化 4、活动筹划、大促筹划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动：满减/优待券/+1元换购/新品0元购等 5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;

23、引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道养分安康 6、站外 SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度 7、会员等级与积分制方案;会员关心;用户体验提升;老客户优待活动 8、分销体系建立与拓展;规划在20zz年12月开头构建拓展分销渠道体系 9、网店上线规划：http:/.yjb| 10、日常维护治理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等); 11、团队统筹协作与部门协调沟通、供给链的治理梳理(产品、市场、仓储、物流等) 12、电商核心要素：柔性供给链与价格、用户体验、运营推广 第一阶段：预备孕育期(20zz年8月) 1、运营团队预备

24、(运营、美工、客服、仓管、推广、筹划);初期美工和客服优先;规划在8月10日前完成;预算人员本钱2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP标准制定、KPI考核定制 2、仓储物流预备(制定公司内部的仓储发货流程标准，选择价格效劳适宜的快递公司，制定全国物流价格表) 3、经营商品预备(依据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品规划在8月15日前完成 4、依据每个季度的SKU数进展全年的销售目标分解;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其

25、他活动资源的配比。规划在8月18日前完成。 5、运营与营销规划细化(制定店铺开业促销规划，进展站内和站外相结合的推广);规划在8月20日前完成。 6、根底人员的产品学问学习及效劳话术培训(目前主要针对客服及仓储物流) 7、天猫上线预备：预备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、珍宝标题关键词优化、描述页筹划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;规划在8月28日前完成 8、天猫上线开业预备、预热(制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进展品牌宣传以及开业促销宣传，公布平台如微博、网易、新浪、搜狐等) 其次阶段：开张期、试运营(20zz年9月) 1、店铺装修、描述页优化，塑造品牌形象(从店

26、铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;规划9月3日前上线。 2、开业大促活动筹划优化与实施，聚划算，0元购(满100送100优待券);活动总结。 3、中秋大促：提前10天预备。9月9日前完成。 4、网店推广引流开头运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;根底排名优化;关联搭配优化 5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道养分安康;规划在9月20日前完成人员分工安排和推广规划。 6、数据记录每天商城的各项数据并进展分析(此项工作须长期长久;如

27、UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营规划和总结报表流程;运营表格规划在9月20日前完成。 7、活动小结，总结试运营阶段销售与产品、用户等数据，分析得失，分析缺乏并优化后期推广和活动规划。 第三阶段：运营成长期(20zz年第四季度) 1、制定成长期内周期性网店推广规划，分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开头站内站外SNS的推广);规划在10月初完成 2、活动筹划、大促筹划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动：满减/优待券/+1元换购/新品0元购等;各个活动预备期710天。 3、钻展10月开头测试，活动海报，并规划在双11前10天完成

28、规划，优化并预案测试;双11主投钻展预算1520W。 4、依据销售状况，以及淘宝同类目销售状况进展分析，适当的调整主推货品，开头打造爆款规划，选品测试。筹划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。规划在10月20日前完成。 5、直通车养词规划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培育，规划在10月中旬完成。 6、站内推广与优化;站外SNS推广规划实施到达引流和品牌提升。规划在10月中旬完成。 7、依据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并准时改善，周期性做店铺诊断 8、制定会员等级与积分治理机制，遵循80:20定理，提升VI

29、P会员复购率。规划11月10日前完成。 9、开设或购置一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排预备、上线、运营规划等;规划在11月22日前完成。 10、淘宝内局部销-建立浩大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力;规划在12月10日前完成。 11、团队维稳，适当扩大团队成员(增加专职推广、文案筹划、数据分析等);运营流程和团队分工流程在实践中检验，优化流程和考核KPI，规划在11月25日前完成。 电商工作规划5 一、电子商务工程组织架构搭建及岗位职责（第一步） 电子商务平台团队成员是关系整个工程启动推动和后续运营的关键，需要专人构建。 1、工程负责人：整体运营。 2、网站架构治理：网站的整体构架

30、与内容优化。 3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。 4、后台程序员：实现后台的程序功能。 5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。 6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站效劳产品。 7、网站编辑/信息治理员：治理网站各个栏目的信息。 8、效劳器维护人员：效劳器的安全、网站相关功能供应。 结合公司现有的电子商务岗位资源进展合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进展岗位聘请填充，整体岗位进度在4月中旬到位。 二、电子商务工程定位（其次步） 依据公司两个系列产品的.特性和电子商务工程长远进展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子

31、商务平台。电商域名定位原则简短、易记、切题，与企业及其产品亲密相关。一个胜利的域名就犹如一个闻名的品牌，一个闻名的商标，会给企业带来无形的资产价值！ 此域名结合市调，联动公司全体进展公投确定。公司现有的域名网站，依据市场状况进展再优化，根本定义为产品宣传网站。 三、电子商务平台的规划设计（第三步） 1、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈设、限时特卖、团购等） 2、商品搜寻引擎。通过搜寻引擎便利快捷地向用户供应商品信息，便利用户购物。 3、购物车。购物车具有向顾客供应存放购置商品的信息、计算商品的数目和价 格等功能，用户通过购物车，还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品

32、。 4、客户效劳中心。为客户供应各种操作的说明及网站的各种效劳，包括购物向导、效劳特点、效劳承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关怀的信息。 5、访问计数器。访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度，把握消费者对商场、商品及效劳的需求，其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据。 6、订单查询。用户可依据订单号和相应信息进入订单状态界面，该界面供应订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息。 7、BBS。运用留言薄方式，记录客户在扫瞄网站或购物之后，对网站内容、供应的效劳、产品搜寻、产品比照、购物车、客服中心、产品反应、配送

33、站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划规划报告等的意见。通过留言薄，一方面可以了解客户需求，改良效劳，丰富商品种类；另一方面通过答复，让用户了解商场供应的效劳，增加用户对网站的信任度。 8、电子邮件。在网站的每个页面上供应相应治理员的电子信箱，使客户在访问每一页面时，将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反应到治理员处，以便治理员能准时改良效劳、处理问题。 9、电子邮件列表。每当更新商品、出台新的优待措施或进行重大活动时，通过电子邮件列表联系客户。 10、网络支付。由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现，因此，商场在支付方面应供应多种支付方式，例如信用卡支付。 以上单工程版面设

34、计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进展窗口设计，整体版面会进展两个系列产品的综合考虑。 四、电子商务平台软硬件（第四步） 通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的根本保障； 1、电子商务硬件一般分两大局部：网络设备、效劳器； 网络设备：路由器、交换机、防火墙 效劳器：依据公司的进展可视状况而定，可自建、托管、租用。 2、电子商务软件一般三大局部： A、操作软件系统（UINX、LINUX、Netware） B、web效劳器软件 C、数据库软件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等） 以上设备软件的选择，依据工程的定位以及

35、公司自有的资源相结合，再进展最终确定。 五、电子商务工程的流程培训（第五步） 电商平台搭建后，协调公司两个系列产品治理人员包含工厂治理人员，进展多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展现价格操作市场推广客户关注客户下单到两个产品库存治理协调财务结算产品送货客户售后效劳，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司全部人员对电商的操作流程熟识。 六、电子商务的推广运营（第六步） 1、统一公司全体的以及公众群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进展自媒体宣传推广营销。 2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。 3、对高人气的论坛、搜寻引

36、擎（百度、搜搜、谷歌等）进展关键字以及窗口推广营销。 4、借助传统推广方式试点一个区进展推广，供应某一群体的便民效劳（有偿或无偿）来归集线下客户资源到线上，通过便民效劳和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点胜利后再进展其他区的复制。 电商工作规划6 20xx上半年，电子商务部注意发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作状况汇报如下： 一、网络平台建立 1.购置天融信防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司便利联系。 2.配置高端客户机，使各个部门的工作

37、效率提高。 3.优化公司网络线路。 二、网站建立 电子商务部在网站建立进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户便利沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。 四、公司400客服热线 公司为了便利与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化进展进入一个新的时代。 五、存在的缺乏及问题 1.公司的网络平台建立目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。 2.公司网站建立现在不能到达公司的要求，要尽快的到达公司的目标要求。 3

38、.公司的客服电话目前处于简洁使用阶段，要开发出全部的功能模块，使工作效率提高。 六、电子商务部下半年的工作规划 1.在20xx下半年，连续优化现有网络设备和线路。 2.规划购置UPS不连续电源，确保效劳器的正常使用，预算在1万元左右 2.网站建立、办公自动化软件、邮箱系统、客户治理系统的建立 2.1.网站建立现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。 2.2.网站完成以后，实施网站推广工程。 2.3.办公自动化软件、邮箱系统、客户治理平台系统现在进入工程考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。 3.客服热线系统 客服热线400-0516-661已经开头启用，现在

39、开发与网站、客户效劳平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。 电商工作规划7 20xx 年工作总结 不知不觉中来到公司已经大半年了，在这里我学习到了许多，不过这段时间中也感觉到了自己的缺乏。开头来公司时，我从没有接触过天猫，对它布满了奇怪，就这样怀着担忧和紧急开头了这份工作，在这半年中，学习到了许多东西。我知道了天猫的作图习惯，天猫的一些规章，也了解了天猫的珍宝，每天劳碌于做详情和装修店铺，自己的力量也在不断的提高，每天都在不断的学习，很充实，很欢乐。但是自己从来没有关注过结果，对于天猫业来说，每天去辛苦的作图，做详情却没有对平台带来流量，我们自己认为对珍宝很了解，但是真正接

40、触到客户时，发觉自己什么都答不出来，自己做的东西和客 户想知道的差了许多，没有从客户的角度考虑。而且 在工作中也发觉自己忽视了一个很重要的问题那就是 集体荣誉观，在双十一双十二对于电商来说特殊的日子，我好像并没有任何感觉，对于我来说，完成了领导给的工作这就是我的任务，却忽视了我们是一个整 体。 20xx 马上迈入新的一年， 在以后的工作中自己需 要学习更多的东西，多思索，做出客户满足的东西，而且自己每天也要更加专心的对待工作，盼望天猫这 个团队更加的团结，每个人都朝着一个目标进步。 20xx 工作规划 （1） 定期对天猫进展装修，详情页多参考口碑 好销量高的产品，不断更新。 （2） 每周定期登

41、千牛，总结谈天过程中遇到的 问题，将详情优化。 （3） 每天不断学习，学习天猫整个的流程的操 作，不断充实自己，让自己真正的融入电商这 个大阵营里。 （4） 对于珍宝要充分的了解，多和产品中心的 人进展沟通。 （5） 自身技能的提高，每天不断学习，提高自 己的技能。 建议 （1） 工作有规划， 不要一会让做这个一会又让做 那个，没有时间去思索做的是什么。 （2） 做东西要填写单子， 这样一天才能安排好时 间。 （3）书快出来前，盼望编辑可以提前告知我们。 （4） 做出来的东西不要一改再改了， 费时又费劲。 （5） 部门之间要多沟通， 我们也可以从中了解客 户的需要。 电商工作规划8 一.人员确

42、定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员缺乏需要建立弹性团队。根本稳定后可以考虑聘请推广专员帮助店铺推广。 客服：前期人员缺乏单一客服任务比拟繁重，局部任务运营会赐予帮忙，工作如下： 1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进展客户的回访，引导二次销售或者共享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。 2.关于论坛发帖等局部需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，群客服的关系维护，帮助店铺宣传推广。 3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期依据销售状况适当增加人员后实行轮

43、班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，协作促销改进整店铺提高访问深度，做好珍宝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间帮助每天发货的包裹打包完成。 推广：负责不定期筹划淘宝商城营销活动;负责公司淘宝交易平台推广工作;筹划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;讨论竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议;对数据进展分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果;负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推举、搜寻引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 二、引流工作五步走 第一步： 方法 ： 珍

44、宝上架，自然扫瞄观看珍宝受欢送程度，进展初选 流量级别 ： 30-50UV 交易量 ：每天1单左右交易 策略：观看店铺流量状况，为下一步运作打好根底 其次步： 方法：分时段珍宝上架，获得根底流量。(建议珍宝200以上) 流量级别 ：100UV300UV 交易量 ：每天110单交易 策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10-20 第三步： 方法：直通车、淘宝活动(试用中心等)(日消耗50-100元) 流量级别：根底流量+(70UV180UV) 交易量：每天320单交易 策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30-60 第四步： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报(每天特价、淘满足、聚划算等)。 流量级别：300UV1000UV 交易量：每天550单交易 策略：流量连续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200-300 第五步： 方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报(每天特价、淘满足、聚划算等) 流量级别：500UV20xxUV 交易量：每天10100单交易 策略：1-3个爆款根本成形，开头关联营销，会员营销，获得长尾流量。 三