电商客服工作总结范文2023年.doc

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1、 电商客服工作总结范文2023 客服工作也是要看数据反应的，转化率、响应时间、销售额，这三个核心数据直接反响了一个客服的工作业绩。 转行做客服，工作六个月，从一枚新手做到团队绩效第一。这个转行的工作经受，同时也给了我一个启发，就是有些新手其实并非是真的“新手”，过去在某一领域的学问阅历可以跨界到其他领域来应用。 这就好比在操场上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有个人跑进入同一操场，你以为对方是刚刚起跑，殊不知人家已经在另外一个操场已经跑了十圈了，只不过进入新的操场放松一下罢了。 2、关于团队协作 最近许多同事相继离职，主管休息，组长辞职，整个团队工作气氛懒懒散散。有的同事，没有说过一句话，做几个

2、月离开了，离职率远比我预期想的要高许多。 流程对接上，不管是客服和运营，还是售前和售后，给我的感觉是每个人都是闷头各做各做的事情，从来没有思索过一个问题，其他同事做的事情和我有什么关系? 以前在创业公司工作，每周都会开会，坐下来争论下工作的对接问题，比方你做的统计表格，虽然做了整理工作，但是不便利我用，我会指出我想要的数据表格，然后对方就明白了，下次会根据对应的格式进展整理，提高了工作协作效率。 现在的客服团队，每周开会半个小时，一般都是都是下班前的半个小时开会，下班时间一到多拖延几分钟员工心里都很不爽，急迫着我要下班，就像学校里教师拖堂一样要急着下课。再想想半个小时开会能说点什么实质性的内容

3、?一个人一句话，半个小时就过去了。 以前公司，开会都是一整个下午，全部员工全部放下手上的工作，用心争论工作如何去执行。电商客服，可能是工作性质不同吧，八小时之内都需要忙劳碌碌接客回复旺旺消息，一刻也不能停下来。 客服部门要进展，分工协作，有很大的改良空间。 3、关于培育新人 客服这种基层岗位，员工的离职流淌率全是全公司比拟高的一个岗位。 新来一个人，培训学习，至少需要画一周的时间让新员工来学习熟识。人事部是不管这个事情的，都是直接交由用人部门培训。一个月入职4个月员工，一个人周时间，用人部门的主管真的消耗不起这个时间和精力。 有没有更优化的方案?个人提出一个优化建议，就是要开头重视团队学问治理

4、，把日常的工作问题及解决方案形成文档，打印纸质文档用于培育新人的入门指南，电子文档上传群里便利老员工查阅。 这份团队学问文档，也就是相当于一份帮忙文档。在电脑软件里有一个快捷键F1，即用这个快捷键启用帮忙文档，其实和这个成效差不多。 这么做有两个好处，第一、对于新员工培育，不用每次重复铺张时间去做同样的事情，打印出来的文档丢给他看，看完了像考试一样考核即可;其次、对于许多老员工上班不走心，反复强调的细节，每次总是出错，形成确定的文档，定期进展考核一次，有利于长记性。 4、关于将来职业进展 客服这份工作确定不会长时间做下去，这已经是一个根本的意识。进展空间有限，做一年两年三年五年，还是那个老样子

5、。出路还是有三个方向，纵向进展做到客服组长-客服主管，横向可以转到运营岗，运营助理-店长-运营主管，情愿连续从事这个领域死心塌地跟着老板，则可以进展成为公司合伙人。 既然确定了客服这份工作做不长期，但经受了至少要有些收获，可以通用延长到下一份工作中。 最初，我以为沟通技能是在客服岗位学习并练习的技能，后来才发觉生意场上哪是沟通的地方，沟通的前提是相互敬重，博弈的前提是有筹码。对于不讲理的客户，沟通根本无效，由于对方根本不情愿和你多铺张一秒钟说一句话，你闭嘴，我不听，我就要差评。 后来，我想从接触的大量消费者人群中，试图洞察消费者的消费心里和消费行为，缺乏根底的讨论理论学问，并没有发觉什么问题。就比方看一本书，只熟悉上边的字，书里说了什么内容，根本不知道。 最终想了想，收获还是有的。第一，打字速度提升很快，其次，开头关注电商促销活动，有些为了冲销量，根本是本钱价销售，多关注，一些日用品快消品遇到活动可以多囤货，省钱之道。 任何工作都离不开一个“专业性”，多去思索，多去尝试去做，是任何工作的进阶之路。