的企业年终工作总结范文汇总七篇.docx
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1、 的企业年终工作总结范文汇总七篇企业年终工作总结 篇1 一年来,XX年的工作已接近尾声。公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了肯定的成绩。 公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重,实现两手抓,齐抓共管的治理模式,带着客服全体员工,团结奋进,客服治理工作取得了肯定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,今年以来。进一步整合效劳资源,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型,不断提升效劳水平,制造客户价值,积极担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标,做好本职工作的同时做好效劳创新,表达
2、在以下几个方面。 一、连续加强客户效劳根底治理工作,制度建立方面。进一步完善相关治理制度 通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满足度,1主要从“内强素养、外树形象”着手。树立公司良好的对形状象。 今年以来,一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍。部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度,以进一步提高客服人员综合素养。 司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性,针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题。并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练,加大了现场监视考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应惩罚。通
3、过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的标准性,效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。 总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试,XX年6月。部全体人员13人参与,合格9人,持证率达70%此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学问的学习,也提升了客户效劳部的效劳质量。 二、树立执行理念,强化业务制度学习。确保制度执行力全面有效开展 从制度上为业务进展供应顽强保障,为进一步强化公司业务治理制度执行力建立。客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度,进展了仔细梳理及汇合,并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习规划,根据学习规划,
4、定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习,要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、把日常业务处理和效劳工作相结合 ,以效劳为本,促进销售。 面对全部客户推出国寿“1+n效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动,司根据上级公司文件精神。不断亲密公司与客户的关系,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,根据活动
5、组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度,进一步提升公司效劳水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳,为业务员的展业工作供应了很好的根底,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 四、一切为了客户着想”不断创新效劳内容,从效劳的本身动身。 为vip客户供应附加值效劳工作,为了进一步构建公司vip客户效劳体系。分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家优待效劳的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象
6、起到一个良好的作用,肯定程度上提升了公司的知名度。 积极为学生险业务拓展工作做铺垫,2公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新。连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔效劳。 有成绩也有缺乏,繁忙的工作。做好总结的同时,要不断改良,现就缺乏与差距结合 年的工作如何进展改良做如下安排: 一、连续做好客户效劳部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作。提高效劳人员的整体综合素养。 客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏, 年,针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由。部将连续实行多种方式及途径,对所辖员工进展定期与
7、不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进展特地培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务学问及效劳礼仪培训,对于分公司下发的业管文件准时进展传达及学习,真正领悟其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户效劳。 二、更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障 ,协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展。 全力促进公司业务持续、安康地进展。积极协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动。 三、把日常业务处理和效劳工作严密结合,全面诠释国寿“1+n效劳内涵 ,以效劳为本,促进销售。 保证此工程的顺当实施。
8、1 协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实施方案。 同时为了提高销售人员活动量, 2 保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进展。挖掘积存客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为 年开门红奠定根底,以进一步提升公司效劳品质,增加客户对公司的满足度。 营建良好的学习气氛, 3 进一步加强柜面治理工作。组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓舞员工不断提高自身综合素养。 客户效劳部明年的进展思路将以加强客服队伍建立为根本,总之。以加强柜面效劳质量考核为重点,以人员治理方法为后盾,以教育训练为根底,积极推动柜面职场标准
9、化建立,不断创新效劳方式,建立科学、完善、严格的品质治理方法和监视、考核机制,提高客户满足度,提升柜面运营力量,防范经营风险,树立中国人寿热忱、真诚的效劳形象,使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。 如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地,真正把对客户的效劳做“好”做“永久”做到深入人心”并非一个人一朝一夕能够完成的而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户效劳链的一个关键环节,只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来,客户效劳工作是一项长期的工作。全员效劳,营造良好的效劳气氛, 客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是每一个国寿人的责任与傲慢!国寿“1+n效劳
10、需要我每一个客户效劳人员去全面诠释,良好的客户关系需要我每一个国寿员工去共同增进。 企业年终工作总结 篇2 我所在的岗位是生产、销售、非工业统计岗,主要负责工业企业生产统计和全集团非工业统计工作,兼内勤工作。伴随着集团的进展壮大,我个人的成长也略见成熟。下面将一年来的工作状况进展总结: 一、发挥职能,传达数据 简洁的工作确有不简洁的做法,在保证准时、精确、全面地完成各项定报工作的前提下,我努力发挥统计的询问与监视职能,将最新奇的统计数据准时传达给集团公司各级领导、统计局领导和经信委领导,为集团领导决策,为统计局汇总,为经信委核算供应支持。同时,监测集团公司所属企业各月生产经营,准时发觉特别状况
11、,并汇报给部门领导。在路部与赵部的指导下,胜利撰写了经济简报,将每月集团公司生产经营状况准时传达给各级领导与同事,此简报俨然成为各部门各企业了解集团公司整体经济运行状况的窗口。 二、数据分析工作 建筑业、商业、效劳业是集团公司不行或缺的一局部,其中包括系统集成,系统集成产业统计工作已然建立,虽说还有待完善,但已经步入正轨。近两年,集团公司系统集成产业每年均以不低于xx%速度增长,今年销售收入可突破x亿元,是五大产业中进展最快,最有潜力的产业之一。现阶段,第三产业是我国进展潜力的产业,年末占gdp比例为xx%,相对兴旺国家xx%以上的比例还有较大差距,今年集团公司商业、效劳业收入有望突破x亿元,
12、是集团公司不行无视的重要力气之一,做大做强主业,进展配套商业效劳业前景乐观。 三、其他工作 在完本钱职工作的同时帮助部门领导做好各项工作。为进展集团公司xx产业,首先得全面了解集团公司产业现状,为此我帮助xx制定了以产品划分产业的”集团公司产品名目和产品产值调查表,目前,调查表已经发放完毕并全部回收,初步汇总工作也已完成,由于年底工作较多,进一步的讨论分析工作还有待进展。 企业年终工作总结 篇3 敬重的董事长、总经理、各位领导和同仁们 大家好! 骏马辞年不懈奔腾千里志,吉羊献岁同迎欢快万家春。 光阴如梭、弹指之间,一年的工作转瞬又将成为历史,20xx年马上过去,20xx年马上降临。新的一年意味
13、着新的起点、新的机遇、新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼”,努力翻开一个工作新局面。更好地完成工作,扬长避短,现总结如下: 一、产量和质量 据部门数据显示,截止到20xx年12月,总产电缆数为1882万米,我们的七大类电缆中,电力电缆391万米、掌握电缆407万米、计算机电缆630万米、硅橡胶电缆21万米、补偿电缆42万米、导线376万米、特种电缆15万米。 在完成上述产量的同时,我部门也高度重视产品质量,在生产过程中要求每位员工都力求做好自检互检等工作,严把每一道生产工序的质量。狠抓产品质量始终作为我部门的首要工作任务,屡次组织生产员工进展质量和技术培训。同时各车间加大了对新员工产品质量意
14、识的培训,通过车间每天的班前会,工段长的传帮带等方式要求车间随时随地进展质量意识灌输和质量学问的学习。 今年在全体员工的共同努力下,产品质量事故明显少于往年,但我们不能松懈,时刻保持着糊涂的大脑,力求把质量事故降到最低。在生产过程中严格把“三检”作为掌握产品质量的重要方法,严格根据工艺标准进展加工生产。对每个工序过程都必需加强记录和治理,防微杜渐,把质量事故扼杀在萌芽之中。 二、安全生产 完善治理、确保安全一年来,在安全生产施工治理方面仔细贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,完善强化生产现场的安全生产治理,确保安全生产正常运行。 在过去的一年里,生产部门将安全生产纳入日常的治理工作之中
15、,做到随时对各车间员工进展安全学问的教育,并监视检查准时消退各车间存在的安全隐患,保证了生产车间的有序运行,但我们的工作还做的不够,导致全年共发生了9起人身损害事故。轻伤事故8起,重伤事故1起。针对发生的9起安全事故,事后通过安全会议分析,主要是由于:1、安全意识不强;2、防护措施不完善;3、违规违章操作;4、安全制度不健全等缘由。 为防止安全事故的发生,对车间内的全部生产设备都进展了安全检查,通过增加防护罩,增加爱护开关,发觉隐患马上消退。有问题就要重视,有问题就要解决。 三、设备治理 加强设备隐患的排解和故障的处理,确保安全生产。针对车间设备工作正常与否可能导致公司重大经济损失这个重点,车
16、间强调工作人员巡察检查、操作,以及在维护和处理设备时,要求员工做到按章操作和处理,确保把设备隐患消退在萌芽状态和把故障处理完全彻底。加强设备维护,保证设备的完好率,确保安全平稳运行。车间在公司面对日益严峻的市场形势下,除了准时圆满的处理好了各种设备隐患和故障外,还积极主动地开展设备维护、保养和预防性试验等工作。 四、员工培训和现场治理 员工是公司的财宝,是生产任务完成的保证,优秀的员工能为公司制造出更高的价值;由于我们是订单式生产模式,订单任务的连续性不稳定,导致生产线员工极不稳定、这无疑给生产治理带来极大压力,但就在这样的压力推动下,本部门还是坚决地进展员工岗前岗中培训,常常做思想工作沟通,
17、保证新进员工的顺当进入岗位角色,做到根本胜任轮换岗位工作,保证我们的生产任务能顺当完成。 优良的员工队伍是企业的支撑。员工队伍素养的提升,依靠于常抓不懈、持之以恒培训。要抓好员工技能培训和以师带徒形式,通过实行循序渐进的方法,实现由简洁到简单、由有用内容到专业学问的拓展。随着培训的深入开展和专业技术水平的提高,渐渐进展到专业拓展等内容的培训,培育员工成为本专业的行家里手。 20xx年我们制造部在全体员工积极协作下,顺当的通过了API、国军标、三体系等换证和监视审核,并得到了审核人员的充分确定和赞扬。 现场治理需要持之以恒,20xx年我部门对车间内部地面线条进展了重新补漆,对不合格品区、半成品区
18、等区域重新划分,使产品有序的分类摆放,提高了工作效率。 物料消耗本钱掌握治理方面,由于公司没有对物料消耗及本钱进展考核,在非正常本钱增加时,如工具损耗率高,物料使用质量过剩,工人生产不当引起的铺张。导致这样的现象存在,主要是员工节省意识不强。本部门将依据实际状况实施相应的节省能源降低本钱的思想教育,使员工的节省意识和仆人翁精神逐步的提高。 面对马上到来的新年,我部门全体员工愿以最饱满的热忱对待每一天,在现有的根底上,积极与各部门协作,团结合作,克制存在的缺乏与困难,提高工作质量,进一步抓好安全生产,为企业的进展尽我们最大的努力,制造更高的效益! 最终祝各位领导、各位同事,身体安康!家庭幸福!感
19、谢大家! 企业年终工作总结 篇4 回忆20xx年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下,严格要求自己,根据公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过一年的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的转变,现将一年来的工作状况总结如下: 一、办公室的日常治理工作。 办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人,自己糊涂地熟悉到,办公室是总经理室直接领导下的综合治理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪,在文件起草、供应调研资料、数量都要为决策供应一些有益的资料,数据。 有文书处理、档案治理、
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