电子股份有限公司计划调度专责职位说明书.docx

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1、 电子股份有限公司计划调度专责职位说明书 电子股份有限公司职位说明书 编号： 职位名称：规划调度专责 所在部门：客户效劳中心 直接上级(职位)：客户效劳中心主任(副主任) 工资等级： 所辖人员：文秘内务人员3名 分析日期：20*1/4/19 别 名：无 部门编号： 定 员：2人 工资水平： /年 分 析 人：x 批 准 人：x 工作职责与详细内容： (完成各项职责时间安排比例) 职责1：负责工程规划制订、调度和监控 占工作时间的百分比：60% 详细内容： 频率： (1)负责制订工程调度规划 日常 (2)协调公司内工程的设计、开发、总成、培训、检验、发货 日常 职责2：主持工程的日常询问维护效劳

2、治理职责 占工作时间的百分比：20% 详细内容： 频率： (1)负责工程产品的售后询问解答，问题处理 日常 (2)担当工程维护产品的组织发放治理职责 日常 (3)担当工程销售产品的组织发放治理职责 日常 职责3：负责客户效劳中心内的合同评审流转 占工作时间的百分比：10% 详细内容： 频率： (1)负责工程合同在客户效劳中心内评审流转治理 日常 职责4：主持工程产品的投产需求分析 占工作时间的百分比：8% 详细内容： 频率： (1)负责制订工程产品月季的需求分析猜测 月/季一次 (2)依据实际，负责调整产品的投产规划 依据需求 职责5：负责产品出厂验收及客户回访接待治理工作 占工作时间的百分比

3、：2% 频率：依据需要 任职资格要求： 受教育水平：最低：大学本科 电子/电力/计算机专业 抱负：硕士电子/电力/计算机专业 工作经受：最低：4年工作阅历2年以上施工维护阅历，2年工程治理阅历。 抱负：6年工作阅历2年以上开发施工阅历，3年工程治理阅历。 特地培训：必需接收从事产品类的生产过程培训。 专业技能、证书与其他力量：熟识从事产品类，具有良好的组织力量、治理力量和沟通力量，娴熟使用OFFICE等办公软件。 体能要求： 安康 所用工具及设备： 计算机，通信工具，传真 工作环境特征： 一般办公环境，办公室中人数较少。 工作时间特征： 正常工作时间，需要时加班，其他时间保证通信畅通 有亲密关

4、系的其他岗位和人员： 外部：客户; 内部：市场部;生产部;供给部;质管部;经理办公室 所需记录文档及传送部门、人员： 合同评审记录，工程调度规划表，工程任务表，工程技术分析表，维护销售及发货通知单，月季投产需求 客户效劳中心、市场部，生产部，供给部 工作完成结果及建议考核标准： 工作完成结果：工程合同规划的有效性，调度的合理性 建议考核标准： (1) 正常工程合同的按期完成率; (2) 客户对工程规划调度满足度; (3) 客户效劳中心内效劳人员对调度治理满足度 备注： 物业经理人：.pmcE 篇2：电子股份有限公司客服中心主任职位说明书 电子股份有限公司职位说明书 编号：001 职位名称：客服

5、中心主任 所在部门：客户效劳中心 直接上级(职位)：分管客户效劳中心副总经理 工资等级： 级 所辖人员：客户效劳中心员工110人 分析日期：20*1/4/19 别 名： 无 部门编号： 定 员：1人 工资水平： 万/年 分 析 人：x 批 准 人：zX 工作职责与详细内容： (完成各项职责时间安排比例) 职责1：主持工程效劳任务的规划、规划治理，季度内规划的监 督实施和调整 占工作时间的百分比：40% 详细内容： 频率： (1)负责工程效劳任务在实施过程中的跨部门协调 日常 (2)支持并整理中心内各负责人的周工作规划和总结 每周一次 (3)负责客服中心月工作总结和月规划调整 每月一次 职责2：

6、 负责各专责人、各片区经理的培训及治理 占工作时间的百分比：30% 详细内容： 频率： (1)支持各专责间状况汇报、汇总分析、沟通培训 日常 (2)担当聘请合格的员工职责 依据需要而定 (3)负责对副主任、专责、组长、经理等的绩效考核 每季一次 职责3： 担当工程效劳重要、紧急状况的协调处理，客户关 系的维护职责 占工作时间的百分比：20% 详细内容： 频率： (1)负责重大工程工程实施协调 有重大工程时 (2)负责重要客户投诉的协调处理 有重要投诉时 (3)担当对重要客户访问工作 12次/年 职责4： 维护质量体系在客户效劳中心的正常运行，对效劳 全过程的质量负总责 占工作时间的百分比：10

7、% 详细内容： 频率： (1) 负责审核或批准相关的质量体系文件和质量记录 日常 (2) 参与内部质量体系审核 23次/年 任职资格要求： 受教育水平：最低：大学本科，专业(电子、信息、电力) 抱负：硕士，MBA 工作经受：最低：5年工作阅历，电力自动化行业阅历3年，治理阅历1年 抱负：8年工作阅历，电力自动化行业阅历5年，治理阅历2年 特地培训：必需承受工程治理软件培训，相关治理培训 专业技能、证书与其他力量：分析及猜测力量; WORD，EXCEL;写作娴熟;思维严密，表达清楚;良好沟通力量;治理技能 体能要求： 安康 所用工具及设备： 计算机，治理软件，通讯工具 工作环境特征： 一般办公环

8、境，如有较宁静的地方更佳; 工作时间特征： 正常工作时间 有亲密关系的其他岗位和人员： 外部：客户、重要产品效劳供应商; 内部：研发中心、市场部、生产部、供给部、质管部、经理办公室。 所需记录文档及传送部门、人员： 客服中心周、月、季、年工作规划报告，客服中心周、月、季、年工作汇总分析报告， 分管副总经理、经理办公室 工作完成结果及建议考核标准： 工作完成结果：在规定时间内完成规划、分析报告，合理考核、鼓励下属。 建议考核标准： (1)工程效劳任务完成率; (2)工程工程完工合格率; (3)客户投诉状况; (4)员工培训反应; (5)客户效劳中心员工整体绩效 备注： 篇3：电子股份有限公司型号

9、组长职位说明书 电子股份有限公司职位说明书 编号： 职位名称：型号组长 所在部门：技术部 直接上级(职位)：技术(副)部长 工资等级： 所辖人员：型号组成员 分析日期：20*1/4/16 别 名：无 部门编号： 定 员：1人 工资水平： /年 分 析 人：x 批 准 人：x 工作职责与详细内容： (完成各项职责时间安排比例) 职责1:负责各型号组负责各型号产品生命周期内的产品设计和制造工艺的维护 占工作时间的百分比：50% 详细内容： 频率: (1) 负责产品生命周期内进一步完善产品设计，更改设计缺陷; 日常 (2) 负责产品生命周期内改良工艺过程，保证该产品的适应性，确保产品的生产工艺满意生

10、产和质量的要求; 日常 (3) 负责产品生命周期内该产品性能的不断提高，确保满意生产和质量的要求; 日常 (4) 对于因需求进展型号改型设计的产品，组织型号组研讨，并向研发中心提出立项建议。研发中心对型号组的建议进展评审后，打算是否立项，立项后根据ISO9001程序要求进展。 日常 职责2：主持工程研发 占工作时间的百分比：30% 详细内容： 频率： (1)负责对于现场工程中的开发需求进展合理评审 依据需要确定 (2)主持相关的工程开发任务，并领导、指导型号组详细实施 依据需要确定 职责3：担当型号组内治理职责 占工作时间的百分比：20% 详细内容： 频率： (1)对型号组成员进展绩效考核 每

11、季一次 (2)全面负责本型号组工作过程中各环节的人、财、物的规划治理和实施治理 日常 (3)提出本型号组的人员组成意见 依据需要确定 任职资格要求： 依据研发工程的规模大小、难易程度、技术广度、技术深度、工程重要程度不同，要求有所不同 受教育水平：最低要求：相关专业学士 抱负要求：相关专业硕士、博士 工作经受：最低要求：工作3年以上，是该原始研发工程组骨干或成员，从事过类似产品的工程经受; 抱负要求：工作5年以上，是该研发工程组组长或骨干，从事过类似产品的工程经受 特地培训：必需进展工程治理培训，技术培训，研发技巧培训等 专业技能、证书与其他力量： (1)有很强的技术力量，能够把握产品体系构造

12、的实质，熟识产品各局部构成，能够与型号组其他成员相协作作出关键的技术决策; (2)与客户接口流畅，有很强的沟通和讲解才能，能够有效地进展协调与谈判 体能要求： 安康 所用工具及设备： 计算机、相应软件、专用仪器，通信工具等。 工作环境特征： 一般办公环境 工作时间特征： 正常工作时间 有亲密关系的其他岗位和人员： 外部：产品客户，国家、国际有关组织、部门、同行厂家等; 内部：各职能部门、市场部、工程效劳中心、研发中心等 所需记录文档及传送部门、人员： 技术文档见本公司ISO9001的详细规定 部门：客户效劳中心、所属技术部 人员：客户效劳中心(副)主任、所属技术部(副)部长及公司相关职能部门 工作完成结果及建议考核标准： 工作完成结果：相应产品的型号维护和工程研发实现。 建议考核标准： (1) 产品生命周期内完善程度，更改设计缺陷的多少; (2) 产品生命周期内改良程度，该产品的适应性如何; (3) 产品生命周期内该产品性能提高程度; (4) 工程研发完成数量和质量; (5) 技术问题的解决力量和工作主动性; (6) 工作态度、协作力量、以及处理问题的预见力量、效益制造力量、顾客满足度等 备注：