电力营销工作计划3篇.doc

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1、 电力营销工作计划3篇一、强化营销治理，促进增供扩销 1、进一步强化客户根底档案的建立健全，按CCS系统的要求，推动公司经营战略询问成果的运用，有序推动建立方案的实施，加强分析讨论，对比标准找差距，使业务流程不断优化，治理秩序不断标准。 (1)、用电营业班对新增客户档案的建立，必需按CCS系统的治理标准执行。新建档案资料不全或有过失，考核责任人员20元/户。 (2)、加强用电营业一口对外的治理，简化办电程序。用电营业班接纳的用电业务必需在供电局规定的受理期限内(用电负荷在10-30kv的为7个工作日，准时查勘、上报、装表通电)完成，延时一天以上者居民用电按20元/户考核;动力、非普、商业等用电

2、按50元/户考核。若因此引起客户投诉，视情节轻重考核50-100元(特别缘由，如不行抗力的自然因数和非己的人为因数除外;新增变压器不在之列)。 (3)、各类计量装置故障，在规划安排的时间内(紧急计量装置事故务须当即处理)必需处理。居民用电表超时处理按20元/户考核、动力、非普、商业等用电表超时处理50元/户考核、台区表超规划按100元考核。 二、加强线损治理，把各个环节的工作做好、做细、做实 1、抓好各级计量装置的检查、治理工作。经营专责(拟定专变客户档案和当月检查周期表)、线损专责定期对专变客户的计量装置进展巡察检查，发觉有计量装置特别的状况凡当月未完成巡检规划者，考核50元，并且在随后的三

3、天时间内完成。 2、对超期运行的计量装置进展有规划的轮换。抄收班台区责任人负责对所辖运行的客户计量装置状况进展统计，超期运行或有特别的计量装置须在当月内统计完成后交给抄收班长;凡在检查中发觉未能准时统计上报者，考核台区责任人20元/户。抄收班长将统计状况汇总后，三天内(超出规定时间考核50元)传递给用电营业班班长;由其制定编排换装工作规划(未制定次月换表工作规划，考核50元)，规划内的工作，若无其他工作的冲突和不行抗力因数，未完成者按每只表20元考核。 3、重视抄表质量，每月经营专责、线损专责定期或不定期进展抽查，抽查台区不得少于五个，抽查户不得少于50户(工作业绩反映在周工作规划总结中);未

4、完成者各考核50元。 4、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进展检查，台区责任人自己仔细分析缘由，供应状况。由经营专责组织一至二次用电检查(工作业绩反映在周工作规划总结中);未完成者各考核50元，查获窃电，按供电全部关规定进展嘉奖。 5、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等习惯性超表质量的问题发生，以削减因超表质量问题引起的线损波动幅度。凡台区责任人工作不负责，有意估超，超表不到位;或以电费不好收、客户不好找为由，一经查证，每户按20元考核;情节严峻者按工作制度标准考核或移交上级部门处理。 6、制票人员应积极协作台区责任人工作，仔细审核数据，因工作大意造成充红票等过失，考核20元/户。 7、做好

5、拆迁片区的抄收工作，加强巡察，与地方政府部门亲密联系，削减电量损失，确保电费电量准时回收。若台区责任人工作疏忽和不准时掌握和汇报，造成电费电量不能准时回收，考核20元/户。 三、加强电价治理，确保均价指标的完成 1、连续开展用电营业普查，检查电价执行状况。抄收班长按月布置收集状况(台区责任人未在抄表后的二日内完成工作考核50元)并在当月抄表后的五在日内整理出书面汇总交经营专责(未完成考核50元)，经营专责按月工作量的安排拟定月检查规划(未拟定规划考核50元)。 2、订正电价执行的过失和未章违纪行为的工作，由经营专责、线损专责和抄收班长共同参加执行，台区责任人协作工作。未完成当月规划的户数，各考

6、核20元/户。 四、建立优质效劳流程，提高效劳水平 坚持把客户放在第一位，始于客户需求，最终客户满足。努力做好效劳理念追求真诚，效劳内容追求标准，效劳形象追求品牌，效劳品牌追求一流。 (1)、加快办电速度，简化办电程序，严格根据供电局统一效劳流程开展工作。对待客户的提问，急躁答复，仔细解释。不得犯难客户，引起客户投诉，责任人考核50元。 (2)、营业厅和各收费点必需做到标准、干净，对客户提出的批判要虚心承受，要以诚待人，诚信为本。引起客户投诉，责任人考核50元。 (3)、接到客户报修电话和事故报告，值班人员要准时记录在案，积极实行应急措施，视事故状况的大小，能处理和解决的不能推脱，否则考核当值

7、人员人均20元;引起事态恶化按上级治理部门相关规定处理。 (4)、面对和接到客户的投诉，要仔细了解状况，并做好记录汇报并在规定的时间内(4天)答复和处理。未能在规定的时间内回复和处理的考核责任人50元;不得因态度问题 电力营销工作规划2 依据20xx年兴安电力公司营销专项工作会，主要目的是安排部署和分解20xx年度营销各项经营治理指标（目标）及重点工作任务，制订太本站供电所相应实施措施，确保高质量地完成各项经营治理指标及重点工作任务： 一、主要营销指标： 1、购、售电量。今年局给我们下达的购电量为220万千瓦时，售电量为195万千瓦时。因此，今年营销指标治理任务非常艰难，我们加强营销治理确保完

8、成任务。 2、线损率指标。20xx年全局下达的指标为：综合损失率为12%；10kV线路损失率为8%，0.4KV线路损失率为8%。 二、今年的重点工作内容： （一）、业扩工作： 仔细执行业扩工程“内转外不转”一条龙效劳，积极探究、查找和培育新的电量增长点，仔细做好增供扩销工作。 对业扩报装工作节点严格要求，必需在时限内完成。全部资料整理存档。 （二）、线损工作： 加强各供电所抄、核、收治理工作。每月定期对辖区内电工抄表状况进展抽查，检查电工的抄表到位状况；所内的抄表状况进展统计分析，每月定期向营销部上报实抄率统计表，由营销部每月进展考核。 加强线损治理分析及降损措施落实，是今年营销重点工作之一，

9、汇总所内各级线损和考核各条线路线损的责任人，各条线路要指定线损责任人，每月定期汇总填报各类线损表格，对所当月的线损状况做出分析总结，制定高损线路、台区的降损措施，并且进展落实实施，每月所内线损状况进展考核，实行奖罚月考核季兑现。 完成好低压配电变压器三相负荷调整工作。 （三）、电费工作： 抓好月度、年度电费的回收工作，开展“零停电催费”工作，确保电费月结月清，回收率及上缴率100%。 加强供电所对季节性用户的预交电费治理工作，对季节性用电客户在春季报开用电时，根据其最高月使用电量状况计算其预收电费金额，杜绝季节性用户因各类状况中途终止用电电费无法回收的”风险，保障电费回收率。 （四）、计量工作

10、： 加强计量定期检验工作，计量的精确度，对各专变及公变计量装置定期检验工作。 要加强台区的无功治理，对所辖区域容量超过100KVA及以上的专变用户全部要安装无功电能表、无功补偿装置。 对计量不准的电能表准时更换。 （五）、用电检查工作： 为了加强供用电营业标准化治理，有效降低线损，查找线损损失缘由，实现堵漏增收的目标，既要对外用户进展用电检查，又要对内进展检查。制定好实施规划明确责任，用电检查每月必需确保完成规划的工作量。 进展一次用电营业大普查工作，要求责任落实到人。 （六）、效劳工作： 1、加强我所营销人员的优质效劳水平和效劳理念，转变效劳意识，提高效劳质量树立供电企业良好形象。着重解决人

11、民群众最关怀、最直接、最现实的生活用电问题。 2、供电所仔细开展履行停电告知义务，至少提前一天将规划停电时间、停电线路、停电区域以适当的方式和渠道进展公开。 3、为提高窗口人员效劳态度、效劳质量问题，加强窗口人员的素养教育，对消失效劳态度恶劣、语言生硬粗鲁的窗口人员要进展调岗处理，提高窗口效劳水平。 4、开展好优质效劳宣传工作，深入群众进展图文并茂、人员讲解的活动，开展好客户座谈会。积极探讨“更上一层楼”的效劳方法，学习其它兄弟部门更好的效劳方式，取长补短、结合公司实际状况，把本所优质效劳水平进一步提高。 电力营销工作规划3 电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延长。电力营销治理内稽和外查不是目

12、的，而是一种方法论，它不以追赶利益为目的，而以标准和公正为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是根底，不仅是治理手段，而且是提高队伍自律和综合素养的练兵场，是有效开展外查工作的根本保证。 一、稽查是营销治理的重要环节和必要方法。 加强对客户效劳过程的监视检查，在优质效劳和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个严密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进展检查，特殊对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客

13、户进展重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在效劳中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进展稽查。对承受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类确实定是否合理进展稽查. 在对客户效劳过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进展全过程监视和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销效劳水平的提高。 二、强化计量装置治理的监视 1、对不同的用电类别的电能计量装置进展检查，检查其计量方式、精确度、电压等

14、级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电能计量装置进展周期性的轮换和校验，以及是否准时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换状况。 2、对各供电所计量资产、质量及技术治理进展检查，计量装置的产权应注明清晰，更换电能表的各种参数尤其是表底数要精确，必需形成部门之间相互制约核对精确的机制，否则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的大事发生。 3、对国家明令制止使用旧型号电能表更换淘汰状况进展检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进牢靠的电能计量装置。 三、加强对电价电费治理的稽查 加强对电价电费的治理的稽查力度，尤其是

15、各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业治理、营业报表、电费账务进展检查，对查处的问题准时报有关治理部门，并赐予通报处理，要确保供电营销数据的真实牢靠。 四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作 1、在实行有效措施，提高营销信息的真实性、牢靠性根底上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量治理，特殊是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量治理和监视，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产状况，把握用电的根本规律，使电量波动处于有效的治理掌握中。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对

16、线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，供应制定措施依据。 2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特殊对专变用电要实行专用计量柜（具有防窃电功能），或采纳变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收供应保障。 3、定期与电力行政治理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电学问，从严打击窃电和违章用电行为。 五、加强优质效劳和行风建立监视 供电企业开展优质效劳、加强行风建立是新时期各级组织的要求和广阔电力客户共同呼声，同时也是自身改革进展的需

17、要。在深入贯彻“优质、便利、标准、真诚“八字效劳方针，切实履行供电效劳“十项“中，一是要建立和完善优质效劳和行风建立长效机制和监视体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质效劳要与实现一切满意用电客户的用电需求动身，解决发生在客户身边用电困难，准时订正和处理严峻损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质效劳品牌相结合。 电力稽查工作要针对当前优质效劳和行风建立中存在问题，应从以下方面进展检查：一是标准供用电合同和报装接电手续，严格根据程序办事。二是常常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价

18、落实到位。三是加强营销治理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电效劳、安装施工、收交电费”等方面进展检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电” 和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是准时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建立违纪责任追究制，确保行风不发生严峻违纪问题。 六、营销稽查工作对电费治理中心的信息利用 在“一部三中心”的营销体系中，客户效劳中心营销稽查大队和电费治理中心各自担负着不同的工作职能。客户效劳中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监视检查，电费治理中心担当着电量电

19、费的集中核算、监控以及电费账务的治理。 客户效劳中心营销稽查大队与电费治理中心实行联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积存的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的进展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。 1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率 共享信息资源，是指对电费治理中心在电费审核及监控过程中发觉的特别信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员依据特定稽查主题在营销系统中搜寻疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进展检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发觉电量电费错收。 营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜

20、寻过程，能够利用电费治理中心所供应的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。 实践证明，与电费治理中心实行联动，有效利用共享信息，可增加营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。 2、共享信息资源，使营销稽查与电费治理形成闭环治理 营销稽查依据电费治理中心供应的信息开展稽查工作，最终应将稽查结果及处理状况以书面形式告之电费治理中心，使他们也能够准时把握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费治理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查供应更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。 两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费治理构成互动，在质量

21、治理层面形成闭环治理，从而到达提升营销工作质量的目的， 3、有效利用信息，能够准时防范电量电费的流失 通过营销稽查发觉的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，由于时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。 稽查人员虽然不行能在电费提交之前，对全部的特别状况进展检查核实。但是能够实行跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核特别用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。 实行联动共享信息资源，能够使营销稽查准时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短

22、补收时间跨度，削减漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。 4、信息资源的共享与联动 能够使营销工作做到“不脱节、不重叠” 电费治理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以准时依据营业工作质量分析报告和监控部供应的各类资料，制定稽查工作规划，针对性的开展稽查工作，避开一项工作两个部门同时在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费治理中心在电费监控过程中发觉的用户特别信息能够有详细的部门进展核查和落实避开了“脱节”现象，既能够节约人力资源，又能够提高稽查工作效率。 综上所述，实行现有的网络稽查和跟班稽查工作方式，与电费治理中心实行联动，共享信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的进展，能够提高营销稽查工作效率，同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的严密协作，还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”，从而到达共同提升营销工作质量的目地。 总之，在电力企业公司化、商业化运营、法制化治理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推动，电力稽查工作也必需适应改革形势进展的要求，转变观念，注意实效，要建立适应市场、工作标准、监视有力、效劳优良的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查效劳理念，为创一流供电企业把好营销质量关。