电商的实习报告三篇.docx

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1、 电商的实习报告三篇初入实习 20xx年7月8日，我们完毕期末测验没多久，在大大都同学们还来不及高呼暑假欢乐时，我们踏上一个新的征程。 依照学院教学改进的布置，我们剩余的学习时间将在实习单位渡过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我和我的同学满怀但愿、感动、奇怪的脸色来到了义乌，进入了义乌的聚迈科技有限公司，开头了我们的实习生涯。 在实习的日子里，我们将会更深入学习了解包含阿里、淘宝等电商平台的法则、交易流程、效劳等在内的电商实践常识。 20xx年7月11日，我们完毕了3天的培训和查核，走上了事情岗亭，以运营实习生的身份开头了我们的实习事情。在公司里，我们首先接触的是新媒体电商平台

2、安心购，在开端的熟悉和了解之后，我们学到了新的常识，应付新媒体上的电子商务有了开端的熟悉，也意识到我们本身的缺乏之处，在常识上有很多欠缺，我陈述本身，要把握好这个时机，好好的充分本身。 进入岗亭 进入事情岗亭后，为尽快适应这里的状况，必需要尽快了解、熟识公司，这就需要熟识公司的治理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁在大学结业之后，就孤身一人来到义乌这边打拼，经受一番坎坷之后，有了本身的企业。 公司里的前辈也都是比我早结业几年的学生，这里汇合的，多半是和我们年龄差不多的年轻人。公司充满着年轻活泼、探究的气氛，各人都在埋头学习新的常识，探究新的规模。 事情几天后，公司给我们配

3、发了员工证。在员工证不和的上方有这样15个字：软件即效劳平台即效劳一切皆效劳。 学员证不和的中间，印有公司的效劳理念“融入客户团队事情理性探究坦诚主动专注”这16个字;学员证不和的下方，另有“真诚向善效劳永久”这8个字，简洁的39个字，概括出公司的文化、效劳理念等内容。 我的理解 应付公司的文化，我这样去理解： 01、软件即效劳平台即效劳一切皆效劳，从事客户效劳事情的，不管是操作软件技术，照旧以现有的及所能操作的平台，所做的一切，都以为客户效劳为方针。 02、融入客户团队事情理性探究坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的伴侣、亲人一样去对待，站在客户的角度去对待客户的问题，

4、真正的了解客户的实际环境和需要，做到真正为客户效劳。团队事情，现实中，差此外客户遇到的问题需要的办理要领是纷歧样。 同时，局部客户的问题个人是无法为客户办理的，这就需要我们能有一个能满意差异客户需要，且能随时以集体力气办理客户问题的团队。在这个团队里，每个人都负担着差此外事情，每个人的事情城市影响到整体的事情。 所以，为了能高效办理客户的问题，我们必需要学会团队事情，还要擅长团队事情，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户效劳周到、让客户满足、安心。理性探究，客户的需要像事物一样，不绝转变，为了满意客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不绝调解效劳模式，用理性的方法去探究新的效劳模式，以增补自

5、身的缺乏其实不绝发挥自身的优势，为的都是更好的效劳客户。 坦诚 由于我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的沟通，这样才华更了解客户的问题;也由于我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、互助，这样才华真正的发挥团队的效应;还由于我们自身存在缺乏，所以我们要坦诚的承受他人给我们的批判和建议，努力增补自身的缺乏。 电商的实习报告 篇2 实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经受进展描述的文本。下面就是小编整理的电商运营助理实习报告，一起来看一下吧。 一、 实习单位简介 我的实习单位是深圳梵珈化装品有限企业，属于小规模电子商务企业，化装品德业。企业主营店铺分别是

6、天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化装品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广进展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮助打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。 实习岗位：淘宝客服及推广员。 实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟识。 二、 实习期间主要工作内容 (1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。固然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能

7、得罪他们，得想方法让顾客满足。 (2)订单处理;准时精确、专业、避开订单处理不当的风险。在发货的时候，得留意该快递能否到达这个地址，假如不能就得准时更换快递，拣货的时候，必需得屡次核对货物是否齐全精确无误。 (3)物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式，精确的到达对方手中。 (4)售后效劳;假如顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进展售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向企业反映。还可以做会员治理，可以给老顾客设置折扣。假如企业有新活动，准时通知新老顾客。 (5)店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进展站外的推广。 三、 实习期

8、间学习状况(论文核心内容) 实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式： 网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息公布、销售促进、渠道拓宽、客户治理、市场调研等，它的消失使各职能之间严密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。 我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有阅历的网络推广员，平常我也会请教他相关的推广学问，通过学习，我了解到网络推广工作 是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件

9、推广、博客推广、微信推广、微博推广，漂亮说推广，比拟少用的是搜寻引擎。 (1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客供应与产品相关的小学问等，丰富网上内容。同时，开设特地的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。这种方式，通常是一些大企业适应的方式。 (2)电子邮件成为许多单位和个人与外界沟通的一个重要方式。电子邮件具有便利、快捷等优点，因而，许多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可 以通过电

10、子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比方，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依靠，从而更情愿购置该企业的产品。 (3)互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，许多企业开头意识到博客的妙用， 并积极尝试使用博客，为自己的企业目标效劳。 (4)微信越来越得到人们的宠爱，我司也开通了官方企业微信，盼望借助这个平台，能和新老顾客进展互动，

11、利用微信营销有着独特的优势：微信作为可以在手机上使用的谈天工具，携带便利，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户进展一对一的有效沟通。 (5)微博的学问面广，转发速度快，我在企业接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微博公布，引来更多人的关注，转发量大的话 ，效果就更好。 在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开拓出一条更高效、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。与传统商务活动相比，它具有以下竞争优势： (1) 交易本钱低。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，其次，电子商务可

12、以降低选购本钱， (2) 可以掌握库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以依据销售量规划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏许多，首要缘由就是囤货太多。传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的状况下再去进货;传统商店假如不想连续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店由于存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。 (3) 增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。 (4) 削减中间环节。削减了中间环

13、节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在肯定程度上转变了整个社会经济运行的方式。 依据调查及我对电子商务行业的熟悉，我认为网上开店有以下特点： (1)丰富的功能。网店系统中的“夺宝奇兵“(提高网店人气的嬉戏)、“发红包“、“双十一、双十二促销活动“团购等促销功能，更加有效的增加客户对店铺的宠爱度和回头率。在快速聚拢人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。而网店系统中的内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品快速告知客户。 (2) 更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面和功能，网店就更加简单推广了，而推广的结果(包括流量、知名度)都完全归自己的独立网店全部。 (3)

14、 拓展网络市场。假如是企业，更应当开设自己的独立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做无本钱的口碑宣传。另外，企业可以依据需求，通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。 (4) 降低本钱。网上开店投资甚微，根本不需要水、电、治理费等方面的支出,网店不需要专人时时看管，节约了人力方面的投资. 四、 实习心得 学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论学问与生活实践相联系，将学习的理论学问运用到社会实践中，学习才能到达最终目的。在这一次实习过程中，给我收获最大的就是我对电子商务和网络营销有了一个全新的熟悉，我还是坚持认为网络营销是一种运营

15、模式 ，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的。 对于就业竞争里的熟悉，我觉得如今企业是更看重你的阅历以及技能 ，固然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利润，能否为企业解决问题，工作态度好不好 。所以我要不断地提高自己的技能以及素养。 在学习过程中，我对网店有了进一步的熟悉，熟识网店的后台操作以及网店的治理流程，还学习了一些网店客服与顾客之间的沟通技巧。在经营网店的环节中，我总结了以下几点体会： 一、找准目标，保证充分的货源，假如没有货源，很难保证库存的稳定。 二、上传珍宝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽。 三、店铺装修要新奇，独具一格，富有吸引力。 四、合理设计上架

16、时间，保证买家能扫瞄到珍宝，尽量选择上架时间为7天，这样可以增加访问的时机。 五、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。始终以来，我始终坚信开头的困难，终究会被以后的胜利所替代。因此，在此步骤中，进展得较为顺当。 其次，就是推广、宣传阶段，通过、论坛、阿里旺旺等网络宣传方式推广。 六、利用一切资源，提高内涵(口碑，品牌，资讯)利用网站(微博，微信，社区，论坛，百科等)奇妙利用这些环境也是我们的重要的营销手段。 七、熬炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最大发挥。 一个人的力气是微缺乏道的。团结就是力气。 以上是我的实习心得体会。 五、 实习状况自我评价 通过这次的实训，使我对电子商务有了

17、更深一层的了解，也不断拓宽了自己的思路，了解电子商务企业的营销模式和营销过程，它有不行估量的作用，让我更有信念信任通过教师同事的指导，自己的努力将会有更好的进展。 实践是学习的真理。通过实习，我接触到新的东西许多，这些东西给我带来新的体验和体会。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，经常令我们苦恼，也正是由于这样，使我对自己的力量有更清晰的熟悉。通过这次实训，我熟悉到了要学好电子商务，要注意理论和实践相结合，理论当然重要，但实训操作才能使我们更快的把握这些学问。从理论和操作这两方面进一步的拓展我们的学问，为我们的学习和以

18、后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我专心去开掘，英勇的去尝试，肯定会有更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后的工作和生活积存更多的丰富的学问和珍贵的阅历。 在企业，我虚心慎重，勤奋好学。注意理论和实践相结合，将所学的课堂学问能有效地运用于实际工作中，仔细听取老员工的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在实习期间，我发觉我表现出较强的求知欲，并能够认真观看、切身体验、独立思索、综合分析，敏捷运用自己的学问解决工作中遇到的实际困难。我会努力让自己的力量变得愈来愈强。但是也存在一些缺乏，主要是积存的阅历还缺乏。我还需要不断地去积存新学问，努力积存更多的工作阅历，其次就是我创新力量

19、不够强，还需要挖掘这方面的潜能，以后我要多设想一些有创意的活动以助于创新思维。第三就是专业学问不够丰富。要想多加强专业力量，就得多看相关视频及帖子。 以上是我的自我评价。 电商的实习报告 篇3 到现在为止，我学习电子商务已经有一年时间了。从刚开头对电子商务的一知半解到现在对电子商务有了一个比拟整体熟悉，也有了自己对电子商务的一个看法。记得刚进学校的时候，我最想知道的就是究竟电子商务是什么？电子商务是学什么的？可以说那时我对电子商务真的没有任何的概念，唯一知道的是电子商务跟网络、淘宝有关。但是在这一年里，通过上课教师的叙述；自己在网络上看一些信息以及师兄师姐们以自己的经受告知我们的一些信息等等。

20、 那毕竟什么是电子商务呢？百度百科上说，电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进展交易活动和相关效劳的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。就如我们的教师所说，电子商务是一门综合性较强的学科，学校也协作其开设的相关的课程。大一：因刚接触电子商务，我们学习了电子商务概论，为了能跟好的了解如何做生意，国际贸易为我们解答，以及相关的计算机网络与商务英语，要想在电子商务中有好多作为，学校为组织我们考相关的资格证书考试，并学习资格

21、证书考试所涉及的课程等等。到大二，不仅仅有理论方面的课程，还会有操作实训课和创业课程的开设。 据我所知，电子商务这个专业是在近几年才热起来的，之前都是冷门到不行的专业，那为什么电子商务这门专业会突然火起来呢，大家第一个想到的确定是马云，但实际上它的真正缘由是什么呢？专业认知的教师说过，电子和商务两个分开，电子归电子，商务归商务，其实他们只是普一般通的两个东西，但他们结合起来，却能制造出不一样的东西，就如淘宝，就是电子商务中一个很好的证明。但电子商务不仅仅是淘宝，电子商务本质上是一种新的商务模式。 那么，面对将来，我们的出路何在呢？每位在专业认知课上做共享的人都说过，要敢于尝试，敢于挑战自己。电

22、子商务是边缘学科、穿插学科，集经济学、治理学、法学、计算机科学于一体，如同“万金油”般，什么都学一点，但是不精。听我们专业的师兄师姐们说，电子商务主要有两个方向：网站设计与程序方向、网络营销编辑方向。假如你偏向技术方面，可从事企事业单位网站的网页设计、网站建立和维护。其实学习最重要的是要有兴趣，这对于我们将来的职业生涯有利于进展 21世纪是电子商务的时代，看到电子商务进展如此之快，觉得压力很大。目前我国1000万中小企业中，已有1/4的企业开头尝试并娴熟运用电子商务工具；据专家猜测，中国电子商务这几年的进展速度在40%，将来几年可能超过50%，电子商务在以惊人的速度进展。无论电子商务怎样进展，我们都必需先把握最根底的电子商务专业学问技能，不断提升自己。只有把根底打扎实了，才能站得住脚；就如现在的建筑多么的豪华美观，但假如它的地基没有打得稳固，在豪华在美观都是空的，还是禁不住风吹雨打的。 以上是我的专业认知报告，同时也非常感谢给我们上课的各位教师们。