的实习工作总结集合十篇.docx
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1、 的实习工作总结集合十篇一、实习单位简介 旅行社有限公司位于路大厦3楼,是经过国家旅游局、旅游局批准,省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业,是足额交纳旅游质量保证金的单位,注册资金50万元。被评为“市十佳国内先进旅行社”,在年3月全国旅游业消费者满足度调查活动中被中国旅游监视治理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务筹划人员及训练有素、娴熟各种语言、效劳水平高的专业带有队伍,数名导游历年来被评为“十佳导游”称号。公司秉承“来宾至上,信誉第一、优质效劳”为宗旨,竭诚为旅客供应“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最正确效劳。我从9月初应聘进入公司至离
2、开,员工稳定在80人左右,公司主要业务为专业地接,规划团队,常规纯玩散客,会议自由人,高尔夫,自驾车等。 二、实习主要目的 在学习生活了四年,对海南省也有个一个也许的了解。海南省作为一个岛屿,四周环海,气候怡人,具有得天独厚的旅游资源,海南省的旅游业进展前景特别的美妙。我学的是市场营销专业,平日里上课很少涉及旅游方面的学问,出于对海南旅游进展前景的看好,我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者,具有极其重要的战略意义。所以,这次毕业实习单位我选择旅行社,盼望通过社会实践,能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时,在实习过程中留意培育自己的自学力量、动手力量、理解力量、为人处事
3、力量以及思维力量等。进一步稳固和理解在课堂及书本上所学的学问,培育和提高理论联系实际的力量,更好的为建立社会主义宏大事业而奋斗。 三、实习内容及收获 (一)办公室文秘类工作由于第一次较正式的步入社会,走进公司上班,加上领导对自己的详细工作力量等方面不是很确定,所以在旅行社实习的第一个月里,公司并没有安排什么重要的任务给我,仅仅是一些办公室里杂乱的工作,比方:取文件,送文件,打印,接电话,清扫卫生,整理办公室,倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事,但我并没有抱着随便的态度,而是对每件事都很仔细的去处理,我个人觉得连小事都不能做好的人,就别提做什么大事了! 经过一个月根底性的工作后,我与公司同事和领导
4、进展了相互了解,彼此间建立了肯定的信任感和亲近感,并且使我学会了肯定的社会交际,提高了自己为人处事的力量。 (二)旅游市场调研随着市场经济的不断进展,市场营销学正不断地向旅游行业渗入,现已形成了旅游市场营销学,并渐渐地完善。市场调研作为市场营销的一局部,有着最为根底和重要的意义。在公司实习期间,我有幸得到了一次实践性地市场调研活动,真是兴奋之极。在学校里,常常听教师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问,间或有些试验性地模拟调研,但从没有过如此正式地社会调研。对我来说,这次肯定是一个把四年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳时机,所以我本人特别的慎重与仔细。在做市场调研的整个过程中,我表现得相
5、当活泼与积极。 调研前期进展了调查问卷设计,以及调研对象分析,许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期,也就是正式有对象性的社会调查,我和同事们以小组的形式进展,按区域安排,我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后,我提议以街区为单位,每人负责一局部,分头行事,完成后到kfc集合,这样可以有效利用人员,在最短的时间内完成任务,同事们都表示同意。于是,布满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开头了。回到公司,我们进展问卷统计与分析后,把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻,晚上还请大家去happy。经过此次调研活动,我对海南旅游市场有了更进一步的熟悉了解,特殊是顾客
6、这一块,也对自己有了更深的熟悉,发觉了很多缺乏之处,需要更努力地不断学习提高。 四、对海南旅行社进展的一些想法及建议虽然第一次进旅行社工作,并且仅有短短的两个月,但通过近期的观看与思索,以及平日在学校里教师悉心的教育,我对海南旅行社的进展也有一些粗浅的想法与建议。目前,海南旅行社主要面临着三大问题: 第一,同行业剧烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在,包括大大小小,国内国际的旅行社不下160家,特殊是90年月,海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南,在有限的旅游资源开发下,共同存在着如此多的竞争者。所以,海南旅行社面临着极为剧烈地竞争。 其次,优秀
7、员工流失问题。现在许多企业都面临着一个共同的问题,那就是优秀员工的流失,旅行社作为效劳性企业,人员具有高流淌性。我在公司实习的短短二个月中,就有一位优秀的导游想离开,但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题,人才的流失将带来一系列问题,如企业机密泄露,客户流失,本钱上长升等。所以,旅行社应当重视这一问题。 第三,旅游市场混乱。信任到海南旅游过的人,都知道海南旅游市场的大致状况。 从“12.1”大事,到黑导,宰客现象,海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来,经过政府对市场进展的各种调控后,现在稍有好转。不管哪一行业,市场混乱将增加企业很多额外的本钱,严峻地将导致企业灭完。面
8、对以上问题旅行社该做些什么呢? 1、优化旅游路线,提高旅游效劳质量。 2、做好客户效劳,让顾客快乐地来,满足地走。 3、开发新的旅游资源,制造竞争优势。 4、做好人员治理,降低人力资源本钱。 5、完善企业治理制度和人力资源治理制度,留住人才。 6、塑造旅行社企业文化,树立企业形象。 7、规划旅游市场,制定营销策略,明确产品定价,做好市场宣传与营销治理。 五、总结通过在旅行社为期两个月的实习,使我对海南旅游市场有了进一步熟悉,并且对海南旅行社也有了一个也许地了解。同时,在进展理论与实际相结合的过程中,敏捷运用了自己的专业学问,呈现了自己的力量,也发觉了自己存在的很多缺点。 实习工作总结 篇3 新
9、的一年又降临了,做为一名班组长我始终严格要求自己,仔细听从领导安排,坚持以大局为重,在领导的支持下圆满完毕地有要一年的工作。为了再新的一年里能够更好的完本钱职工作,我对上今年的工作进展了总结。 工作上我担当面点主管。严格执行食品卫生法,防止病从口入,防止食品污染和有害物质对就餐者的危害,保障就餐者的身体安康。成品存放实行四隔离生与熟隔离;成品与半成品隔离;个人卫生做到四勤:勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤洗衣服、被褥;勤换工作服。放置食品的橱柜、货架时刻保持清洁,无霉斑、鼠迹。每天定时冲洗操作间灶具和地面,仔细擦拭餐厅地面和桌椅,严格保证操作间地面、门窗、玻璃以及周边环境卫生。按时上下班。遵守
10、劳动纪律及食堂的一切规章制度,努力完本钱职工作。 工作上,听从工作调配,爱惜集体财物,做好集体和个人卫生,严防食物中毒。在饮食烹调上,我严格按食品操作规程进展工作,保证安全、卫生。做到制作的主食,符合质量要求,大小匀称,把握火候。在工作上我勤勤恳恳,仔细负责,任劳任怨,积极履行自己的工作职责。展望新的一年我会以更加倍的努力和更大的热忱严格在领导的指导下完成自己的本职工作。 实习工作总结 篇4 一、实习目的 1。将校园所学的理论学问同企业实际账务操作结合起来,理论联系实际,以加深对所学专业理论学问的理解,使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的
11、学问。 2。深入社会实践,接触实际工作,提高实际操作技能,了解企业现实状况和现代企业治理理念。 3。透过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。 4。透过深入公司实习,对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。 二、公司概况 (一)公司简介 xxxx房地产有限职责公司,成立于1998年,是某某公司的控股子公司,秉承某某公司48年企业文化精华,诚信、遵纪、守法经营,致力于“让中原人住得更好”之事业。 公司执著于理念创新,治理创新,产品创新和组织创新,透过孜孜以求的精神,持之以恒的努力和点点滴滴的积存,成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界,学习创新无止境”的核心价值观
12、,新xx坚持诚信、开放、包涵、执行、精细、高效、和谐的企业精神。 公司确信:对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业珍贵的财宝;“让员工高尚,富有”是企业不懈的追求;敬重、确定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力,不断完善的培训体系和职业进展体系,为大家带给宽阔的平台和进展空间。 在xx花园、xx华城和xx上城品的逆市飘红的骄人成绩根底上,xx马上开拓600亩大型城市综合体“xx金域上郡”“xx溪山御府”工程。 xx地产树立“自主互动无边界,学习创新无止境”的核心价值观,坚持诚信、开放、包涵、执行、精细、高效、和谐的企业精神。xx地产
13、确信:对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业珍贵的财宝;“让员工高尚,富有”是企业不懈的追求;敬重、确定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。20xx年开篇巨作xx金域上郡是xx房地产继康派系列城市作品之后,倾力打造的百万平方世界人居示范区。工程东起大学路,西至淮北街,南临淮河路,北接xx华城与xx大学为邻,雄踞城市中心,左右二七繁华中心,俯瞰xx核心之地,领驭三大生态主题公园,尊享鼎盛中心繁华的万象包罗和生活资源的全球会聚。而作为xx地产的品牌升级之作,xx溪山御府工程坐拥金水河畔滨河公园,北接河南工业大学,东临景观大道嵩山路,集合了交通、教育、医疗、行政、金融、商业、休闲消遣各项
14、便利资源,近拾城市繁华,退则豁达隐逸,以百米高层的恢弘气概和奢享级的精巧景观,在市府区打造一片有山水意境的城市华宅。 在产品品质打造上,xx地产携手中建国际设计的大师手笔,打造传承百年的ARTDECO贵雅建筑,力邀贝尔高林独创坡地园林景观,并运用高科技住宅新风系统,以及世界管家第一太平戴维斯带给完善至臻的物业效劳。我们坚信:唯有从工程本质、根源的产品品质上下功夫,才能赢得市场、赢得客户。 (二)组织机构 1。研发中心_公司的产品梦工厂 研发中心下设市场讨论部、产品讨论部、规划设计部。市场讨论部主要负责土地价值的打算、产品定位讨论、市场讨论等;产品讨论部主要负责产品创新讨论与产品功能细节性配置讨
15、论及节能型产品讨论;规划设计部主要负责产品理念与创新理念的实现、对施工现场的技术指导与把控。 2。经管中心_公司的治理梦工厂 引进又不囿于先进的治理理念,坚信但不固守已有的治理积存,紧盯公司战略目标市场化配置各类人力资源,前延至设计阶段跟进本钱,为公司的进展打造根底。经管中心下设人力资源区域与本钱治理部。人力资源严密围绕规划、绩效、聘请及培训、制度、流程绽开工作;本钱治理部主要负责工程预决算、本钱估算、本钱跟进掌握、本钱治理推举。 3。物业效劳中心_公司的效劳梦工厂 源于四的xx饭店,秉承“业主至上、效劳第一”的思想,选取了“市场化生存、精细化治理,专业化效劳”的进展方向,以“源于、持续满足”
16、为企业理念。致力把小区塑造成以“和谐、欢快、安康”的文化主题社区。 4。营销中心 营销处于市场的前沿,是公司价值的变现者;营销中心下设筹划部、销售部、客户资源部。筹划部主要负责市场调研、产品定位讨论、目标客户讨论、推广策略及媒体组合、市场推广等; 销售部主要负责产品销售、客户跟踪与维系、客户分析与产品推举等;客户资源部主要负责客户资源的开发与持续性维护。 三、实习资料 (一)实习任务 1。接待工作:负责来访客户的接待、根本询问和引见,严格执行公司的接待效劳标准,持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁”,并请访客入坐,请示后引入相关区域; 2。卫生清洁工作:负责公司
17、前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续 干净洁净; 3。总机效劳工作:铃响三声内务必接听,“您好,xx地产”;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 4。对客户的投诉电话,准时填写登记表,并于传到达客户效劳团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 5。负责收发治理报纸、信函、传真,准时送交领导或按要求传送给客户;6。安全工作:下班前检查复印机关机,关掉全部电源,负责关好门窗;7。理解行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作,仔细执行目标卡的治理规定,完本钱部门安排的工作和任务。 (
18、二)对公司的评价 实习过程中,处于前台这样一个比拟简单接触公司内部文件以及高层治理人员的位置上,对信息收集起了必需的帮助,我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式,对xx地产日常治理工作的开展有了比拟全面而深入的了解。在系统了解了公司经营治理的特点、方式和运作规律后,对xx地产的经营理念、企业精神有了深刻的熟悉。主要表此刻一下几个方面: 1。坚持以经营为龙头,不断构造新的盈利模式 应对愈演愈烈的市场竞争,xx地产能够立足根本,坚持以经营为龙头,广开信息渠道,专心抢占市场份额,不断加大科研开发力度,不断构造新的盈利模式。xx房地产公司自成立以来,心怀做大的理念持续稳健进展,更兼顾着作为一个房地产企业
19、所应担负的社会职责。除了在工程建立的当中,面临着低碳运用本钱的增加和低碳理念的进展,把它作为社会职责来担当,“金域上郡”和“溪山御府”的开发,不仅仅是公司对社会承诺的形象问题,更是为了促进公司进展和实现社会愿景,胜于雄心和社会职责感。xx会一如既往努力不懈,持续思维和行动的前瞻性,踏实前进。 2。启动企业人才联盟战略,以科研带动品牌优势 自1998年以来,xx房产正努力更新着市场竞争观念,公司领导高度重视人才战略联盟的运用。本着“有德有才者:重用;有德无才者:可用;有才无德者:不用”的用人宗旨,广泛吸引优秀人才、业界精英与xx地产共同进展,不断对xx地产进展人才血液的补充。重视员工文化素养的培
20、育与提高。不断借鉴国外企业文化的胜利阅历鼓舞他们发挥共性,透过多种形式的教育与集训,使每个员工技能更加专业化,坚决应对将来挑战的必胜信念。持续培育和开发优秀的员工是xx地产大的财宝。在“用人不避仇,举才不避亲,是金子,在xx就会闪光”的用人理念下,xx地产全体员工以“和谐共处、同舟共济”的哲学为根底,以交心、竞争、成长、进步为行为标准,与公司同步共行、进展壮大。 xx一向重视科技研发为企业生命力,深谙是人才团队的才智成就了xx的品牌与品质,为使xx地产更趋完善,不吝重金聘请一批高级技术参谋和高级职称的专家人士、高级工程师加盟,目前公司已吸纳研发人员40人,其中教授4人,副教授2人,博士6人,硕
21、士5人;并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新潜力,不断自主创新,保证了新产品研发的质量和速度;拥有一支年轻的科研和开发力气,保证了xx地产在地产界的研发上和应用上独树一帜。并且在与很多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中,如透过与英国SGS合作,不断完善内部质量治理和保证体系;透过与国内外知名品牌合作,不断拓展营销网络等,实现资金、人才、技术等经营资源的共享,从而增加了企业的经济活力,使xx能够专注与自身“品牌”优势的不断提升,为企业的进展带给了良好的进展契机。 3。强化企业制度建立,实施治理创新战略 完善集团制度建立,弥补制度治理漏洞,建立起科学的考核机制,实行
22、严格的治理职责制,实现治理创新。在公司马上上市之际,透过强化公司制度治理,透过强有力的企业制度来支持公司的日常运营,以ISO14001环境治理体系认证强化公司内外建立的与时俱进。对组织制度进展创新,明确规定组织机构的权利,要立法加以爱护,让监事会真正做到监视的职责,职工代表大会应仔细执行法律给予的权利,也还要连续维护员工的利益。在绩效治理上,对员工和企业高层都应进展治理奖罚,尽快应用量化治理措施,共性是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度成效,分若干个档次进展奖惩评议。组织治理制度是透过员工发挥作用的,所以组织治理制度的完善务必要对企业员工定期培训,提高
23、他们的理解力和对企业的分散力。公司还非常注意员工的道德品质培育,透过组织收看专题片、举办专题讲座,请优秀员工沟通阅历,对员工进展思想品德教育。开展了“八荣八辱”专题教育,并制作广告牌广泛宣传,让员工树立正确的荣辱观,真正做到与公司同谋进展。 4。专心打造xx文化,建立温馨家园企业精神: 团结制造人性的根本动力筹划制造企业持续进展的平台效益制造企业进展与员工简直的源泉效劳制造客户胜利的时针企业价值观: 以高度的社会职责感,促进企业可持续进展;职责共担,利益共享;与公司同舟共济,与员工共创辉煌;先有付出,才有回报。经营理念: 以研发、效劳制造双赢的客户网络。经营战略: 以人才促进创新、以技术引领市
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