物业管理规章制度和档案建立管理.docx

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1、 物业管理规章制度和档案建立管理_物业经理人 物业治理规章制度和档案建立与治理 一、治理规章制度 科学治理、合理量化、健全制度是我们取得胜利的重要保障，为了到达高标准的治理目的，我公司已胜利导入ISO9000质量治理标准模式。在接收物业以后，将严格根据质量治理体系的标准，实行专业化、标准化治理。制定出治理规章制度共计74条，其中公众制度12条，内部岗位制度20条，运作治理制度32条，员工培训考核制度10条。 1.公众制度 (1)业户手册。 (2)业主公约。 (3)精神文明公约。 (4)楼宇使用维护治理规定。 (5)二次装修治理规定。 (6)二次装修治理协议。 (7)装修人员治理规定。 (8)出

2、入物品治理规定。 (9)安全治理规定。 (10)消防治理规定。 (11)清洁卫生治理规定。 (12)园林绿化治理规定。 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责。 (2)经理助理岗位职责。 (3)物业治理部经理岗位职责。 (4)物业治理文员岗位职责。 (5)物业治理员岗位职责。 (6)物业商务治理员岗位职责。 (7)物业清洁员岗位职责。 (8)工程治理部经理岗位职责。 (9)工程技术员岗位职责。 (10)强电技工岗位职责。 (11)弱电技工岗位职责。 (12)暖通工岗位职责。 (13)修理工岗位职责。 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。 (15)安全经理岗位职责。 (16)安全治理员岗位职

3、责。 (17)财务经理岗位职责。 (18)财务会计岗位职责。 (19)财务出纳岗位职责。 (20)财务收费员岗位职责。 3.运作治理制度 (1)员工手册。 (2)治理人员文明效劳准则。 (3)员工办公制度。 (4)各部门月工作规划及总结制度。 (5)物业治理工作廉洁制度。 (6)员工培训制度。 (7)内部财务治理制度。 (8)档案资料治理制度。 (9)值班治理制度。 (10)公用品申请、购置、领用制度。 (11)员工宿舍治理评比制度。 (12)接待投诉处理及回访制度。 (13)修理回访制度。 (14)机电设备的编号方法。 (15)机电设备的统计制度。 (16)配电房治理制度。 (17)物业防火

4、安全检查制度。 (18)大厦应急灭火抢救方案。 (19)物业治理运作流程。 (20)业户投诉处理程序。 (21)业户入住工作程序。 (22)业户入住装修治理工作程序。 (23)物业治理档案建立工作程序。 (24)物业治理档案监视工作程序。 (25)物业资料掌握工作程序。 (26)公共设施修理、养护工作程序。 (27)机电设备修理工作程序。 (28)安全治理工作程序。 (29)消防应急处理工作程序。 (30)园林绿化治理工作程序。 (31)清洁治理工作程序。 (32)社区文化开展工作程序。 4.员工培训考核制度 (1)新员工入职培训制度。 (2)在岗员工循环培训制度。 (3)员工工作考核及奖罚制

5、度。 (4)员工岗位责任月考核成绩汇总表。 (5)经理助理岗位月工作考核表。 (6)部门经理岗位月工作考核表。 (7)部门员工岗位月工作考核表。 (8)业户意见月上访统计表。 (9)员工违章违纪处理意见申报表。 (10)物业治理工作状况一览表。 二、物业档案建立与治理 1.资料收集 资料的收集坚持内容丰富的原则，依据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和效劳的角度动身，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术修理资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有具体的资料。 2.资料分类整理 (1)辨别真伪。 (2)分类排序。 (3)组编档号。 (4)装订精致。 3.档案资料治理 (1)采纳原始档案和电脑档案双轨治理制。 (2)采纳多种形式的文档储存方法,便于原始档案的治理(如:采纳录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。 (3)建议尽可能的采纳电脑储存，便于查找调用，以便更好地爱护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。 (4)建立健全的档案外借治理规定，档案治理必需专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应准时修补。 (5)档案治理室必需到达防火、防潮、防变质的“三防“标准。/P