电话销售培训心得10篇.docx

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1、 电话销售培训心得10篇电话销售培训心得篇1 一、企业文化及企业的规章制度 一个公司的企业文化的进展，一般是从公司的进展历程中渐渐形成的一种企业的中心思想，通过讲师的细心讲解让我了解到_有限公司在2022年的时候成立的，在2022年遇到什么重大困难以及公司是靠什么度过这种危机难关，这也让我更加的贴近和感受企业文化_是一个什么样的状况，也更加符合我内心的思想，说完企业文化讲师也开头叙述了企业的规章制度;一个公司的进展是离不开规章制度的建立的，而关乎自身在工作中的权益和利益我也是听得特别的仔细，通过讲师的具体的讲解，我了解了公司的上下班的时间，以及假期的放假状况，也了解到迟到早退、旷工以及请假事项

2、所需要留意的事项和惩罚;说完惩办，接下是我们作为销售最喜爱听到的东西提成嘉奖，通过讲师的讲解，我对我的薪酬构成有了一个清楚的认知，丰厚的提成也更加的坚决了我要在公司扎根进展! 二、业务技能及行业的认知 业务技能的上岗培训是作为培训的重中之重，作为直接和工作接触所需要的事情，我听得特别的仔细，充分的发挥了不懂就问的好学精神，通过讲师言传身教的讲解和急躁的答复，让我对整个行业的进展状况有了一个初步的了解，以及给我们发的话术方面的问题所留意的种种细节，以及面对客户跟进可能消失的问题也做了细细的讲解，让我对我所做的岗位做了一个较深的理解。 三、实战操作 销售是一个特别吃实战阅历的一个岗位，在接下来所剩

3、不多的4天时间中，我们全部用来进展实战销售，通过电话的方式我们拨打电话给客户，从开头面对电话的畏畏缩缩到现在拿起电话就敢打，从之前面对话术的不娴熟，到现在我们对话术也慢慢娴熟起来等等，这短短几句话中却省略了我们面对拿起电话经过很多次的在心里面天人交战，省略了我们打电话给客户却由于我们对于公司产品的不娴熟又或者对于话术不理解，从而导致我们失去客户的简单心情，短短几天实战的培训已经明显的让我感受到我的进步。 四、之后展望 短短七天的培训已经让我对于公司的文化、规章制度，以及行业和岗位有了一个清楚的认知，也更加鉴定我对于公司扎根的想法，在之后的工作中，我将会严格要求自己，努力通过自己的工作表现，到达

4、公司的要求，从而度过试用期，到达转刚要求。 电话销售培训心得篇2 前不久参与了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面共享个人对于此次培训的总结： 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师父包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以? 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平常怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对

5、方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋剧烈的今日，学习电话销售的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训心得： 1、充分预备，事半功倍 在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销肯定要有信念，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果! 2、简洁明白，语意清晰 通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间

6、，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当，语言流畅 语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以帮忙自己警醒，避开消失说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 4、以听为主，以说为辅 良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有掌握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是最

7、好的。以拘束的态度和缓和的语调说话，一般人更简单承受。 5、以客为尊，巧对埋怨 在电销过程中，经常会听到客户埋怨声。那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应急躁安抚客户的心。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。 总之，电销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电销的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工

8、作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热忱，激情，自信!特殊是在和客户的沟通，要留意诸多细节，还有最根本的话术!我们都要有一个充分的预备。 电话销售培训心得篇3 很有幸参与了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同共享! 以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧: 电话销售培训心得一:引起留意,有技巧的开场白. 事实式:从与客户个人或其生意有关的事实动身,通常这些事实也直接或间接地与你产品/效劳有关. 问

9、题式:问题要关于客户的生意,并且与你访问的目的有关.提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁答复的. 援引式:以另一个客户的阅历作为引子,来建立新客户对自己的信念和兴趣;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念),或是在相关行业的(兴趣所在). 销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销治理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你盼望探讨的话题有关. 关联式(只用于再次致电):总结上次电话访问完毕时的话题,然后自然过渡到本次电话访问主题. 在采纳引起留意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进展目的说明.可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进展争论,有助于你完成电话销售

10、培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训访问方面的时间和资源. 电话销售培训心得二:探寻客户需求. 为了找到客户的需求,可以实行提问方式,不同的问题会导致对方采纳不同的方式进展答复,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题. 在电访中可实行开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进展强调. 提问目的就是发觉潜在的问题,促成客户发出购置信号,从而把电话访问进展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通过认真的倾听,倾听客户的需求,做好总结,做好记录. 电话销售培训心得三:供货分析. 这一点教师在课堂上给了

11、我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和效劳,而且需要把本钱掌握的最低,甚至自己也可以从中得到满意,这样他们才会从我们这里进展购置. 电话销售培训心得四:达成协议. 为了更好达成协议要留意客户的购置信号.抓住好的时机.没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.假如陈述很完整;确定性答复和/或购置信号特别多.这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机. 在完成了一通胜利的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户的反对意见.在应对客户的反对意见

12、面前也让我学习了如何应对.在应对过程中尽量避开运用可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以在电话中让客户得到信念. 在这两天的电话销售培训中学到的东西许多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标! 电话销售培训心得篇4 很有幸参与了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同共享! 以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧: 电话销售培训心得1:引起留意,有技巧的开场白. 事实式:从与客户个人或其生意有关的事实动身,通常

13、这些事实也直接或间接地与你产品/效劳有关. 问题式:问题要关于客户的生意,并且与你访问的目的有关.提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁答复的. 援引式:以另一个客户的阅历作为引子,来建立新客户对自己的信念和兴趣;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念),或是在相关行业的(兴趣所在). 销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销治理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你盼望探讨的话题有关. 关联式(只用于再次致电):总结上次电话访问完毕时的话题,然后自然过渡到本次电话访问主题. 在采纳引起留意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进展目的说明.可以让客户挤出更多的

14、时间与你在电话中进展争论,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训访问方面的时间和资源. 电话销售培训心得2:探寻客户需求. 为了找到客户的需求,可以实行提问方式,不同的问题会导致对方采纳不同的方式进展答复,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题. 在电访中可实行开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进展强调. 提问目的就是发觉潜在的问题,促成客户发出购置信号,从而把电话访问进展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通过认真的倾听,倾听客户的需求,做好总结,做好记录. 电话销售

15、培训心得3:供货分析. 这一点教师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和效劳,而且需要把本钱掌握的最低,甚至自己也可以从中得到满意,这样他们才会从我们这里进展购置. 电话销售培训心得4:达成协议. 为了更好达成协议要留意客户的购置信号.抓住好的时机.没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.假如陈述很完整;确定性答复和/或购置信号特别多.这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机. 在完成了一通胜利的销售的电访.在途中也会

16、到遇到一些客户的反对意见.在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对.在应对过程中尽量避开运用可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以在电话中让客户得到信念. 在这两天的电话销售培训中学到的东西许多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标! 电话销售培训心得篇5 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才渐渐的适

17、应，别人可以做到，为什么我就不行以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的孤独时，当面对完不成销售任务的懊丧时，当面对局部蛮不讲理的客户时，一旦丧失了顽强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，假如不能鼓励自己，不能相互鼓励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。 在追求胜利的时候，必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能

18、这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大局部的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包括许多胜利人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回忆，才能保证方向永久是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是常常发生;打电话的时候

19、还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简单慌张失措，不能镇静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的特别不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后肯定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决! 还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的心情也有时导致一天的心情，固然这样是确定不好的，由于一天没有好心情就直接打算能否有回执来报答一天的劳效!所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。肯定要找

20、比自己胜利的人，比自己开心的人，他的开心会感染会传染，就会找到力气和信念。 电话销售培训心得篇6 通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步的熟悉，从以前的盲目无具体思路的摸索工作，转变到对工作有了肯定的条理步骤，收获很大，信任对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练! 一、了解客户需求心理 公司要猎取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业仆人”的必备学问，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感： 1. 便利 客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，快速便捷这是首要需求。 2. 价格 这一点是全部人都关怀的，

21、包括我们自己，谁都盼望物美价廉，以较低的价格享受最好的效劳，人之常态。 3. 从众 中国人都有一种从众意识，假如周边的人都在使用一种效劳或享受同一种生活，那么他也会出于奇怪，安全，跟从大家。 4. 准时的专业信息 从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此准时供应精确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉。 5. 情感上的认同 适当给客人以赞美，认可，怜悯，博得客人心理上的劝慰。 二、赢得客户的忠诚 客户的忠诚是我们的劝慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会得到进展，要做到这一点，必需真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，准时赐予解决和帮忙，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让

22、他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生不行整理的场面。 全部的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型： (1)老鹰型共性直率，思路清楚，有主见，说话干脆利落，注意的是最终效果，效率。应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。 (2)羊型的人共性温柔，友善易处在被动地位，不喜爱多说话，但注意的是安全感，应对这样的温顺人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以说服他们。 (3)驴型的人共性判逆，喜爱争强好胜，接通电话后动不动就会反对你，他们喜爱挑战，猎取成就感是他们的荣耀。应对这种人要采纳迂回周转的方法，在他剧烈阐述自己

23、的观点时，要不失时机的赐予确定，满意他的求胜心，之后再委婉的表达自己的观点，在他能承受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的那样。 三、提问的技巧 通过这回培训，才意识到原来提问也是有学问可说的，在短暂的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式问题两都搭配着来，假如一味是开放式问题这样很伤对方头脑，他要去想，而且铺张时间。相反一味是封闭式问题，对方会有一种被调查被审的“感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互动又可以双赢。 以上就是我参与培训的根本心得体会，以后可能会运用到自己的工作中，并尽可能会传授给周边的朋友和同事，在此共享给大家，盼望大家可以一起受益。 电话销售培训心得篇7

24、 通过岗前培训不难明白电话销售工作需要具备哪些素养才能够胜任，虽然是初次接触销售工作却也通过这段时间的努力得到了部门领导的良好评价，而且我也盼望在正式工作中不要由于自身的疏忽消失任何过失，所以我比拟重视这次岗前培训并依据和同事间的沟通加强了对销售职能的理解。 在培训中不难明白电话销售由于不需要面谈的原因从而是比拟轻松的，正由于是利用电话进展沟通才让自己的内心不会患病太多的压力，但也真由于如此即便是些许的疏忽都要引起重视并做好销售工作，而且公司的文化理念也验证了保安工作需要持之以恒的毅力才能够将其做好，除了销售技巧的运用以外更多的还是对客户的重视，在工作中不难发觉电话难以接通或者瞬间挂断的现象不

25、在少数，这也意味着大多数客户对于电话销售员的生疏电话还是不信任的，再加上作为新员工很简单消失说话磕巴的现象便更是降低了客户心目中的印象分。 对销售技巧的运用意味着销售过程是否能够顺当进展下去，既要通过让客户感受到自身的诚意也要防止对方接通没多久便挂断电话，虽然取得客户的信任比拟困难却也要尽力争取才能够在销售工作中取得较好的进展，通过老员工对销售技巧的教育不难发觉自己在工作中照旧还有许多做得不到位的地方，所幸的是这次培训的绽开帮忙自己在销售工作的进展中稳固了根底，至少我在以后的销售工作中遇到客户不信任的状况也能够较好地进展处理了，当我在与客户进展沟通的时候也盼望客户能够对电话销售员的工作表示谅解

26、。 正由于销售工作简单患病挫折才要拥有良好的心态来缓解压力，究竟站在客户的角度也能明白受到生疏电话的打搅是件多么扫兴的事情，而我要做的便是在工作中为客户着想并通过话题的绽开吸引对方的兴趣，当客户情愿主动了解公司的产品或业务以后自然意味着自己的销售工作有了进展，所以我在做好销售工作的同时也要思索客户是否会对公司的产品或业务产生需求，在加上销售工作往往并非一蹴而就自然要做好分阶段获得客户认同的预备。 这次培训既让我端详了自身的缺乏也为销售工作中的进展找准了方向，所以我会仔细做好部门领导安排的销售任务并达成绩效指标，究竟想要在销售工作中取得进展可不能够存在安于现状的想法，所以我会更加积极地应对电话销

27、售工作中的挑战直至获得综合力量的提升。 电话销售培训心得篇8 很有幸参与了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同共享! 以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧： 电话销售培训心得一：引起留意，有技巧的开场白。 事实式：从与客户个人或其生意有关的事实动身，通常这些事实也直接或间接地与你产品/效劳有关。 问题式：问题要关于客户的生意，并且与你访问的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁答复的。 援引式：以另一个客户的阅历作为引子，来建立新客户对自己的信念和兴趣;所引

28、用的客户或是广受敬重的(树立信念)，或是在相关行业的(兴趣所在)。 销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销治理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你盼望探讨的话题有关。 关联式(只用于再次致电)：总结上次电话访问完毕时的话题，然后自然过渡到本次电话访问主题。 在采纳引起留意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进展目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进展争论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训访问方面的时间和资源。 电话销售培训心得二：探寻客户需求。 为了找到客户的需求，可以实行提问方式，不同的问题会导致对方采纳不同的方式

29、进展答复，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。 在电访中可实行开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进展强调。 提问目的就是发觉潜在的问题，促成客户发出购置信号，从而把电话访问进展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过认真的倾听，倾听客户的需求，做好总结，做好记录。 电话销售培训心得篇9 在我决心做一名电话销售人员的时候，我去_公司参与了一个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点胜利心得，在这里和大家一起共勉一下，盼望对大家以后的工作能有所帮忙。 1、首先肯定要跟目标客户阐述清晰产品全部

30、的卖点及特色，肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推举的是什么产品，你跟客户卖的究竟是什么东西，所以要成为一名精彩的电话销售人员之前肯定要练就一口流利的一般话!这样才能让客户听懂你说什么! 2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由_随机应便敏捷掌控的优待或增值效劳，就拿我以前做的_酒店的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。 但是出单的多少关键在于二点，第一点确定是你要打电话打得多，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量确定是要靠数量来提高的，其次点就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些优待也就是前面提到的增值效劳。 比方说：今日我跟

31、_顾客说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界_家酒店通用，一年有效期)，但是我先不告知他这张卡的优待(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手。等其次次有时间跟_顾客通电话的时候就送出其中的一项优待作为诱饵，假如不行再送其它二项并且肯定要一再强调这些优待是我们_地区总裁在这里特批才有的，肯定不要让客户觉得这些优待很简单得到! 3、肯定要要坚持，水滴石穿，非一日之功;冰冻三尺，非一日之寒!无论做什么事想要胜利，确定是离不开毅力与坚持的! 电话销售培训心得篇10 很荣幸参与了_公司组织的电话销售培训，在这几天的培训中受益匪浅，给我以

32、后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这几天的电话销售培训心得，与大家共同共享! 以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧： 一、引起留意，有技巧的开场白 事实式：从与客户个人或其生意有关的事实动身，通常这些事实也直接或间接地与你产品/效劳有关。 问题式：问题要关于客户的生意，并且与你访问的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁答复的。 援引式：以另一个客户的阅历作为引子，来建立新客户对自己的信念和兴趣;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念)，或是在相关行业的(兴趣所在)。 销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销治理软件，样

33、品等。这些工具应与对方的工作需求以及你盼望探讨的话题有关。 关联式(只用于再次致电)：总结上次电话访问完毕时的话题，然后自然过渡到本次电话访问主题。 在采纳引起留意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进展目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进展争论，有助于你完成电话销售培训目标，最大限度地利用你在电话销售培训访问方面的时间和资源。 二、探寻客户需求 为了找到客户的需求，可以实行提问方式，不同的问题会导致对方采纳不同的方式进展答复，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。 在电销中可实行开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应

34、当对客户的哪些详细需求进展强调。 提问目的就是发觉潜在的问题，促成客户发出购置信号，从而把电话访问进展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过认真的倾听，倾听客户的需求，做好总结，做好记录。 三、供货分析 这一点培训教师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点，让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。 客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和效劳，而且需要把本钱掌握的最低，甚至自己也可以从中得到满意，这样他们才会从我们这里进展购置。 四、达成协议 为了更好达成协议要留意客户的购置信号，抓住好的时机。没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。假如陈述很完整，确定性答复或购置信号特别多，这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。 一次胜利的电销在途中也会到遇到一些客户的反对意见，在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避开运用可是，但是，不过，然而的说词，这样才可以在电话中让客户得到信念。 在这几天的电话销售培训中我学到的东西许多，但能够在实际工作上能完完全全运用的并不是一天两天的事，只有长期的坚持才能一步一步实现我们的目标。