物业部年终工作总结模板4篇.doc

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1、 物业部年终工作总结模板4篇 今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“治理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，仔细治理各宿舍小区和保障_的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比拟明显的成绩，现将工作状况总结如下： 一、主要做法： 1、整章立制，标准治理效劳行为 没有法规，不成方园。我们以标准效劳行为和改善效劳水平为中心，建立和完善各种物业效劳治理规定，并监视检查落实状况，不断改善值班员的精神面貌，用制度标准了值班员的行为、秩序、效劳，使物业治理工作走上了有制度可依，有规章可循的进展轨道。 2、强化培训

2、，提高工作执行力量 一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支力量卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员把握较为精通的专业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注意提高治理水平和效劳质量。 为了到达上述要求，我们常常组织全体人员进展不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参与培训，相互取长补短，共同提高进步。 3、构筑防线，开展“迎_、保平安，建立和谐平安小区”活动。 在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了严密、良好的关系，为创立和谐平安小区供应了组织保证。今年，是非常重要

3、的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎_、保平安，建立和谐平安小区”活动。 一是召开发动会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、效劳亚运、争领先锋作表率”为主题的发动会，强化了大家大局意识、效劳意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极协作做好小区各项工作; 二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监视员，准时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，准时调解冲突纠纷。 三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部特地成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发觉隐患准时排解。今年以

4、来，我物业治理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性大事。 4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。 全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作;帮助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按标准程序、细心组织、严密协作，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺当竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。 今年，我部物业治理费收费率达95.5%。连续帮助、协作做好我市局部老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推动旧楼加装电梯工作。 尤其在天面修理工程中，造价达2百多万的修理工程，在9楼，没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的

5、，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到细心设计、细心施工，细心监视，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。 全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进展专项清理和优化。各小区共完成日常修理2650宗，市府大院内共完成日常修理3952宗，抢修36宗，改造翻新工程49宗，加班总计192天。到达出勤守时、保养准时、抢修准时的要求，为单位供应一个舒适、美丽的小区居住环境。 5、不辞劳累，保证职工生活饮水。 由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开头漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个状况，我们屡次主动协调联系自来水公司，促使该公

6、司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时协作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，到达广阔职工的交口赞誉。 同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。 二、存在问题 1、局部同志责任感、危机感下降，动力缺乏，思想老套、僵化，很难适应现代物业效劳要求和日后的进展。 2、个别同志没有树立主动效劳的观念，效劳质量与效劳水平尚待提高。 3、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。 三、明年工作规划 1、连续加强队伍建立，打造一支强有力的物业治理团队。 实行“走出去，请进来”的方法，通过向其他单位学习好的治理方法与治

7、理阅历，查找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业效劳人员的治理方法，循序渐进地加强物业效劳的效劳水平与进展力量。同时，大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进展培训与考核。 主要突出治理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的力量与素养。并且，做好员工的思想教育工作，把握员工思想动态，帮忙转变工作作风，建立一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。 2、细心组织、标准、严密、细致实施各项修理工程。 细节打算成败，在标准各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，连续注意施工质量和安全。同时，留意增收节支，尽量降低本钱

8、。 3、实行精细化治理，使治理效劳工作层次不断提升。 深入细致地对小区实施常常化、制度化、标准化的治理。治理维护准时到位。每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，卫生洁净干净;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进展检查，发觉问题准时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进展保养维护，保证其正常运转，保障物业效劳工作的正常运行。 #858229物业部年终工作总结2 20_年，对于公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速进展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极协作下，我们本着诚信、热忱、急躁、细致的效劳理念，较好地完成了全年的工作任

9、务。现将一年来的工作总结如下： 一、完善各项规章制度，建立全新的内部治理制度 通过对以往工作的分析、总结，物业部门治理人员达成共识：提高物业效劳水平、扩大物业效劳范围是物业部门今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业治理水平是根本的根底所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部治理机制。现实行工程治理层层负责制：_x任中心佳地工程主任，中心佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，_任写字楼客服员，做好本职工作外，帮助工程主任完成其他工作;_任阳光别墅、阳光花园二期工程主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，_任客服员，做好自己的本职工作外，同样

10、帮助工程主任完成其他工作;_x任设备科科长，主要进展的是工程修理方面的工作，同时监管两个工程的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了治理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司进展需要的办公室工作人员岗位职责、保洁人员的岗位职责、秩序维护员惩罚与治理方法、秩序维护员的岗位职责、消防泵房操作规程、车辆治理制度、档案治理制度、考勤制度、夜班巡逻制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各

11、项工作有规划、有方法、有依据、有目的的绽开。 二、公司上下团结务实，效劳意识显著提高 作为物业部门，不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到榜样带头作用，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的效劳意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级治理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛;其次，为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查

12、阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用;第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各工程的工作特点和性质定期或不定期的开展消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素养得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时治理人员也要承受严格的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑效劳”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提

13、出的意见，进展广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进展接受、使用，对于日常业主消失的困难我们会尽力地帮助其解决，最终的效劳工作最终集中表达在物业费的收缴率上。20_年中心佳地1#写字楼的物业费收缴率达100%，阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上。 三、节能降耗、精减人员，治理效益明显提高 物业公司领导糊涂的熟悉到，必需强化全体员工的本钱意识、加强内部治理、加大监控力度、精减充裕人员，才能削减企业亏损、提高企业效益。首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的选购制度，所需物品必需由工程主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总

14、经理签字才可购置，购置的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，把握常购物品的市场价格;还转变了原谁需要谁负责的选购方式为任何选购都必需办公室人员跟从两人以上进展选购，通过这一系列措施到达了有效监控的目的;其次，在日常的工作中，结合实际状况，在必要的状况下削减一局部员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营本钱的根底上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担。最终，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握，纸张正面用完用反面，做的能省就省;保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用;工程部对于公司内部设备(饮水机、

15、取暖器、空调等)消失问题的自己动手修理，仅绿化工具方面的修理就节约了2023元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收达6000元之多，同时购置修理工具修补阳光别墅路面砖，为公司节约了很大一局部的修理费用;值班人员在不影响经营的状况下分区掌握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个工程人员的共同努力，到达了降低消耗的目的。 目前，本市的物业治理只处于起步阶段，有相当的进展空间，我们肯定要在思想观念、经营理念和效劳意识上抢在前列，我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标。 #858230物业部年终工作总结3 一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监视、效劳工作职责

16、X月份，随着_分部的成立，_公司所辖分部已达X家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结全都，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查讨论，与基层分部亲密协作，相互沟通，积极推动非经营性资产的标准治理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。顺当完成了对_分部非经营性资产的接收、指导，协作_分部解决了急待解决的设备设施修理、保养问题，建立了_分部非经营性资产的档案治理，保证了_分部物业治理工作的有序进展。 积极组织落实协调_、_等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺当完成

17、。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全治理，保质保量地完成了这一工作。加强修理工程治理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节省资金。今年_分部的电梯需要修理，_分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的根底上，提出和选出工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。 二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业治理制度，进一步推动了物业治理的标准化完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业治理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20_年规划

18、中的一项重要根底性工作，对今后开展物业治理有非常重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就积极着手进展对基层分部非经营性资产状况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业治理中的各种状况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推动中。为了更好地统一治理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费治理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步标准化。加强了对司炉工的治理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。 20_年，

19、我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破。开展了技能竞赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进展了仔细的筹备工作，包括对会议程序、参与人员、试题、场地、设施等进展了精细的安排，并下发了通知。各分部都特别重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，成功召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素养起到了肯定作用。举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业学问和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和标准化，在制度上得

20、到了落实和保障。 依据20_年的工作规划，做好司炉工培训，是20_年冬季锅炉开头供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门积极协作，特殊是请来_锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉人员积极参与，仔细听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用。 三、强化了安全治理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的安全发觉问题准时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。今年在对_分部的安全检查中，我们发觉其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存在肯定的安全隐患。面对这种状况，我们和保卫部门准时提出了整改措施

21、和意见，催促他们抓紧时间解决问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力气，使锅炉房、配电室治理进一步标准化，消退了事故安全隐患。 加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的标准化治理，特殊是对外租户的安全用电问题实行严格的治理，发觉问题准时处理解决，协作保卫部门对外租户进展安全防火教育，组织“11.9”防毁灭火演练，提高广阔人员处理突发大事的力量。 四、专人收费工作取得明显成效建立收支档案，标准费用收支治理。今年收费治理连续加强根底性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进展登记造册，对已不符合支付条件的进展了去

22、除，对新增的支付户进展了造册登记，一套较科学、全面的治理制度完善建立。统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的治理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。积极上门收取费用，千方百计实现收支目标治理理。总的状况是，收入大于费用支出，根本实现了收支平衡，略有节余的目标。 五、工作体会及阅历，20_年的工作，使我们有三点深刻的体会：做好非经营性资产的治理，必需要有求真务实的工作作风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业治理工作的根本前提。高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强治理，是确保物业设备设施安全运行的根本

23、保障。坚持以法治企，实行标准治理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产治理工作的关键。 缺乏及差距：我们的治理标准化还根本上属于初级化，有待今后进一步加强提高。在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后讨论开拓。 #858228物业部年终工作总结4 20_年是物业公司效劳工程转型并进展的转折年，工程部在公司领导的正确领导和大力支持下，围绕20_工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本工程工程治理，向集团化治理延长。通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和任务。为集团公司集团化治理打下了坚实的根底。 一、工作目标和任务完成状况 1、设备设施修理： 工程部依据详

24、细状况，开展预防修理，努力提高设备成效。对强、弱电系统、空调系统、水系统按规划、有步骤地进展了修理保养。对软化水水质自己跑单位进展水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限; 在空调施工单位无法维保的状况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的许多遗留问题，保障了设备设施安全、经济运行;坚持每周的掌握箱、线路检查，机房设备的保养检查;消防系统的维护保养;楼迎风机检查等。 2、日常修理： 20_年度共完成_项零修理工作，其中有公区修理，还有商户修理，有各公司、各部门的零修理等。得到了如：_等单位或部门的好评与认可。 3、规章制度： 工

25、程部在原来根底上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率;库房治理制度，做到专人治理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。 在此根底上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加详细化、明细化。工程部顺当地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避开了因此而产生的劳务纠纷。 4、能源统计及节能降耗： 工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，积极实行各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，

26、周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修改造及日常修理，为公司节省了大量资金。适时完成了大厦照明、外照灯的调整，空调系统的调整等。 5、治理外维工作： 工程部亲密协作各外维单位工作，顺当完成了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦制造了良好的工作环境。 6、大厦其它项： 20_年度收取_掩盖扩容施工治理费2023元，_掩盖扩容施工治理费2023元，_治理费2500元，催缴_电费共计19473元;本年度通过对商城空调系统的检修、检查，经与施工单位屡次协调，经总公司批准，自

27、空调安装单位扣除工程款_元，为总公司挽回了不必要的损失。 二、装修改造： 根据公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组严密协作，共同努力，加班加点较好地完成了公司下达工程价为_元的各项施工任务： 1、公寓401室_宿舍; 2、公寓502、504_办公室; 3、B1_及交接; 4、启_各工程工程; 5、大厦东西地面砖铺设; 6、B3食堂施工装修; 7、东侧大门制作安装; 9、西侧治安岗亭制作安装; 9、一层按摩室施工; 10、犬舍制作安装; 11、_装修施工等。 三、协作商城转型： 工程部积极协作商城的转型工作，完成了装修期间的治理及协作，试营业布置，开业预备工作，较好地完成了节日气氛的布置工作。 四、存在问题、改良措施 20_年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度工作目标，同时也存在着很多要改良和完善的问题，以适应集团公司的高速进展，同公司一道共谋进展。 1、员工素养参差不齐，整体素养仍有待于提高。今后，要求员工自我加压、自我提高，连续组织系统培训，效劳和技能培训，结合考试手段，促进员工素养的提高。 2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水大事，我部将仔细总结，努力提高，全力保障工程的安全，经济运行，确保公司下达的各项任务圆满完成。 物业总结汇报