电话销售工作总结与计划电话销售工作总结与计划范文(14篇).docx

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1、 电话销售工作总结与计划电话销售工作总结与计划范文(14篇)电话销售工作总结与规划 电话销售工作总结与规划范文篇一 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并准时催回货款； 2、努力完成销售治理方法中的各项要求； 3、负责严格执行产品的出库手续； 4、积极广泛收集市场信息并准时整理上报领导； 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感； 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的

2、行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停顿及农电系统资金不到位，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作

3、丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 例如： 1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内积累硅石估量约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，其次天便跟随车到蒲城分厂，按原规划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估量重量不准，三辆车装车完毕后，约剩10吨左右，自己准时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节省了时间，又降低了费用。 2、今年八月下旬，

4、到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的选购，事关重大，自己了解具体状况后准时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参与过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料选购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的具体状况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺当通过资质审定、商务辩论和技术辩论，最终功夫不负有心人，最终我厂生产的yh5ws1750型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚决的根底。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应

5、正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数根本能做到有问能答、必答，对相关局部产品根本能把握用途、安装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如

6、35kv避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后效劳存在问题；二是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。 首先我先总结一下xx年我看到的关于公司一些方面的缺乏，都是我的个人看法，稍显稚嫩，若有不妥之处请原谅。 1、经销商为盈利影响我司销售 2、价格差在终端零点对于销售的影响 3、广告劣势。 我在工作中渐渐了解到经销商为了赢取高额利润而截留政策，直接放弃二批直做三批，而经销商自己又没有力量全面铺货到终端，结果经销商是轻松了，工作做得少反而钱赚得多了，但是我们的终端市场都丧失了，经销商用我司的利益换来了自己的经济收入，而且公司认为

7、这种状况还不是少数!这也是有时候二批空仓而不愿接货、去接廉价倒货甚至宁愿做其他产品的重要缘由，若不加以订正，我司的市场占有率将无法得到提升 (甚至下降)，影响我们的竞争优势。所以我们必需仔细调查，一旦发觉这样的状况马上实行措施、重新建立二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确告知他，我们自己将开放更多的开户二批，对其库存一概不负责任，既然其损害了我们的利益，我们固然亦不会考虑照看其利益。 制定合理的价差策略，调动各级经销商的销售积极性，目前我们的主流产品在消费者这块知名度比拟高，像纯洁水、奶饮料均是第一品牌，但连年旺销已造成各级经销商的价差不够、丢失积极性而影响了销售，导致其他公司的产品有隐

8、隐赶超我们的趋势。打个比方像我司1-5元这类的产品为我们业务员操作的产品来说，在于终端零点赐予他们来说最多都只有1元的利润，这样的产品假如不是旺销产品老板凭什么卖我们的而不卖其他公司的畅销品呢?为了自己的利益那么他们的选择可见而知。因此个人觉得必需重视价差理顺价差，在于一些刚开头做的新品和非畅销品上赐予终端零点一些价格差上的弹性。 个人觉得这一点康师傅公司在于他们的康水销售上处理得特别好，有相当充分的弹性，假如我们有新品出来的时候假如也是这样的一种策略，我们业务员有信念在短短数月内毁灭本区内同类竞品。赐予价格上一局部的弹性，虽然这一说法可能会让公司领导觉得我们是降价销售损失了自己的利益，其实不

9、然：我们可以实行开票价不变(甚至提高)方式以多畅销品带少新品甚至滞销品等一系列措施。这样新老产品协作起来以一种以多带少、以老带新的方式在终端进展销售，赐予零点肯定的价差不但能提高他们的积极性更能提高我们的销量而带来利益，最终就能调动经销商、二批商的积极性。 相对于我们的第一竞争公司康师傅来说，广告宣传不到位，造成品牌根底下降，新品拓展不开，老品销售下降的局面，老本吃光，今后就更难办了。固然这个对于我们来说工作也主要是粘贴pop，而真正的广告也不是我们业务员的争论范围了。不过广告对于销售的拉伸作用还真是有着无法估量的影响，像是媒体、车身、广告牌、店招牌等一系列呈现我司产品的载体上我们相对于第一竞

10、争者都处于下风。 首先是工作态度，每天都只是想着完成公司的任务，没有自己个人的突破，工作积极性没有开动起来。 然后是工作方法，有些时候可以实行许多方法避开一些不必要的麻烦，甚至可以提高自己的工作效率转变一些结果。惋惜由于阅历的缘由在当时没有想到事后才醒悟过来，我信任在以后的工作当中同类型的事情我将会处理得更好。 这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新奇，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神奇又奇怪，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜测着这个人长什么样，脾气是很好的还是很急躁的，是和善单纯的还是当心慎重的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是由于如此，用电话来做销售也被披

11、上了一层神奇的面纱，带给我的是无限的奇怪和探究。 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以？现将自己遇到的问题总结如下： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材

12、料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种状况，常消失，遇到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有盼望的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个盼望，但这是外表上的，盼望不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题常常消失，本人发觉几个比拟有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知

13、，了解越具体越好。总台肯定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不满足，今年参与的状况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去，那肯定要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 第2个问题，一般在客户电话精确性不高时，这是常消失的问题，假如打的连续超过五个电话都

14、是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参与展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参与展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参与过了什么展会今年参与那个地方的参会比拟多明年有没有展会规划也许什么时候会出来参展的信息但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，简洁的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有盼望的。 第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但始终挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由

15、于会展完毕或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗许多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连盼望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐惧多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次盼望！ 第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，由于可以跟经理说，客户今日让我发传真了，间或会看到经理满足的点头，朋友们，这是个假象，什么样的状况是假象呢 1、他不知道你们公司名字（电话中，一

16、般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的）。 2、电话沟通不超过五句。 3、他没有说他们需不需要。假如状况相反，朋友快乐一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开头。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是

17、一个效劳。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的效劳团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好沟通沟通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会渐渐积存起来。 电话销售工作总结与规划 电话销售工作总结与规划范文篇二 现在进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过程对我来说是至关重

18、要， 在这段时间里我学到了许多新的东西，比方业务上的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。 一、总结： x月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢xx ，xx 的帮助。没有她们的帮忙这个单子是不会这么顺当拿下来的。 经过这不到一个月的电话销售，自己也总结了一下小小的心得阅历： 1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，由于我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前成认

19、自己某方面缺陷，因此他们对保健品非常排斥，或者他们本身非常安康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。 2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的, 在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份, 可以从旁去询问出哪些人有决策权, 要出电话与姓名, 这时需要的我的说话艺术, 对大数的人来说, 他(她) 们在不是很忙。 有的状况下会很热心的告知你一些状况, 假如在工作烦忙时会很暴, 这时就不易过多的谈话, 并表示出你的感谢立刻挂电话。 3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多质疑甚

20、至污辱，但我明白，自己必需承受压力和调整好个人心情的变化，每天工作时都要保持一个很热忱很积极的心态, 用你的热忱去打动对方。 4.对于意向客户。对于意向客户要时时准时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，得悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。 5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，或许一个人的.时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不肯定永久卖不出。 主要写一下工作内容，取得的成绩，以及缺乏，最终提出合理化的建议或者新的努力方向。总结，就是把一个时间段的状况进展一次全面系统的总检查

21、、总评价、总分析、总讨论，分析成绩、缺乏、阅历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进展理性的思索。总结与规划是相辅相成的，要以规划为依据，制定规划总是在个人总结阅历的根底上进展的。 总结的根本要求 1.总结必需有状况的概述和表达，有的比拟简洁，有的比拟具体。这局部内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和根底等进展分析。 2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要确定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清晰。 3.阅历和教训。做过一件事，总会有阅历和教训。为便于今后的工作，

22、须对以往工作的阅历和教训进展分析、讨论、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。 今后的准备。依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的阅历和教训，明确努力方向，提出改良措施等。 总结的留意事项 1.肯定要实事求是，成绩不夸张，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的根底。 2.条理要清晰。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3.要剪裁得体，详略相宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的根本格式 1、标题 2、正文 开头：概述状况，总体评价

23、;提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结阅历教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名，日期 电话销售工作总结与规划 电话销售工作总结与规划范文篇三 我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获许多，下面将这段时间的工作做一总结： 总台工作人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务，电话一般状况下不转接进主要负责人，这种状况一般会消失以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来

24、吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种状况，常消失，遇到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧！下一个电话还是有盼望的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个盼望，但这是外表上的，盼望不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台肯定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵

25、单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。 话说到这里，电话一般接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不满足，今年参与的状况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。 假如前台将电话转进去，那肯定要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 一般在客户电话精确性不高时，这是常消失的问题，假如打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。 在这个问题上面，

26、自己还是把握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参与展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参与展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参与过了什么展会？ 今年参与那个地方的参会比拟多？明年有没有展会规划？也许什么时候会出来参展的信息？但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，简洁的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有盼望的。 这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但始终挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展完毕或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出

27、门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？许多人都会问自己。 打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连盼望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐惧多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次盼望！ 电话销售月工作总结第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，由于可以跟经理说，客户今日让我发传真了，间或会看到经理满足的点头，朋友们，这是个假象，什么样的状况是假象呢？ 1、他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的）

28、。 2、电话沟通不超过五句。 3、他没有说他们需不需要。假如状况相反，朋友快乐一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开头。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不娴熟的公司，而你代表着公司，把全部的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去担当的负责都是不讨好的。 客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有力量去辨别出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的力量，一般会展电话销售，得到客户需要看看

29、我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮忙的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作规划及实施永久是了的。 这就是我对今年工作中的一点心得，盼望各位领导予以斧正！也祝福来年我们公司会更好！ 电话销售工作总结与规划 电话销售工作总结与规划范文篇四 20xx年上半年已经静静溜走，回忆这半年有酸甜苦辣。做一份电话销售半年工作总结，今年上半年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可。 培育并建立了一支熟识业务运作流程而且相对稳定的营销队伍。目前通过不断的开展社会聘请渠道，期望通过不

30、断的进展，到达年底部门的拓宽。 营销部依托市营业部强有力的后台支撑，准时转变渠道业务思路，以效劳代治理，以支撑代检查，制定了系列日常工作制度，极大的简化了工作流程，提高了员工积极性。 1。创新思路，积极进展 为了切实维护员工利益，优胜劣汰，奖罚清楚，有效推动薪酬治理工作的顺当开展，营销部制定了“评优”制度。依据员工的工作总体状况综合考评，规划评比月度、季度、年度销售冠军，并实行肯定的物质嘉奖。 2。坚持业务学问培训，制造良好学习气氛 营销部坚持“每周一训”的学习制度，学习业务理论学问，促进效劳质量的提升。目前在营销部内形成“比、学、赶、超”的良好学习气氛，员工的业务水平和效劳意识不断提高。 3

31、。培育员工积极心态，努力打造一流效劳 坚持并完善了晨夕会制度。制定工作目标、工作规划，做到事事有预备，日日有总结，每天有提高。鼓舞员工多思索，由被动营销变为主动效劳。 1。针对已经合作的客户的后续效劳不到位 客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比拟难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比拟简洁的。 2。开拓新客户量少 今年上半年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大局部

32、缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大局部的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，并且明年订好一个规划，让自己的时间安排的合理。 3。客户报表没有做很好的整理 领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又具体的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作规划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 通过电话销售半年工作总结，我能最自己有一个全面的熟悉，下半年我将努力改善缺点，为了自己和公司而

33、奔驰。 电话销售工作总结与规划 电话销售工作总结与规划范文篇五 捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特殊是在这20xx年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。 在这里，我谨向关怀支持我们电话销售部的领导和广阔员工表示诚心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结： 做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼

34、”上梁山的英雄，每一天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。固然在这个过程中，我也确实是“熟悉”了几个不错的有意合。 一段时间下来，我发觉自己电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。 于是我又在查找别的思路，网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。 这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思索到你。常常在线，联系着又很便利，不用

35、打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很简洁的语气说话，让人很简单理解；即便是自我说话有所失误，在网络上简单解释，也简单叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。 于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也简洁多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不

36、介意。我很喜爱这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比拟。 电话销售工作总结与规划 电话销售工作总结与规划范文篇六 我参加电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关怀和同事的帮助下，工作有了显著的提高。虽然跟自我的目标和领导的要求还有必需差距，但前景是好的，心态是正的，信念是饱满的!固然问题也是突出的： 1.技能可是硬，话术还有问题。发此刻跟客户沟通的时候，方法不够敏捷，心急的时候会有点口吃。 2.工作状态不稳定，比方前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不明白说些什么。脑子一片浆糊。 3.销售意识不强，往往

37、是聊了很长时间的客户都不清晰我究竟是要跟他推销什么。只是从我那里听消息。 4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，经常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。 5.自我要求不强，平常业余时间没有充分利用来学习提高自我，总体本领素养不够强。 对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作规划：在年度销售工作规划里我主要将客户信息划分为四大类： 1.对于老客户，和固定客户，要常常坚持联系，稳定与客户关系。 2.此刻正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自我，使用起来得心应手的方式。 3.掌握自我的心情与状态，尽量坚持状态稳定，坚持良好的状态。 4：加强销售意识，加强目的性，有规划，有步骤

38、的去和客户沟通，戒急戒躁，沉着应对挑战。 5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 7.自我多总结工作，看看有哪些工作上的失误，准时改正。以上就是我的工作规划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克制。为公司做出自我最大的奉献。 电话销售工作总结与规划 电话销售工作总结与规划范文篇七 现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了许多新的东西，比方业务上的谈判，产品学问的实际运用以及新

39、环境下同事之间的和谐相处等等，现就本周的一些工作总结如下。 x月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢xx，xx的帮助。没有她们的帮忙这个单子是不会这么顺当拿下来的。 经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得阅历： 1、确定产品的使用目标。在和客户沟通之前，要充分的了解客户，由于我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前成认自己某方面缺陷，因此他们对保健品非常排斥，或者他们本身非常安康，根本不需要这些。此刻作为的消费人群，我们要换个角度

40、，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。 2、要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的状况下会很热心的告知你一些状况，假如在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢立刻挂电话。 3、要有积极地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多质疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受压力和调整好个人心情的变化，每天工作时都要保持一个很热忱很积极的心态，用你的热忱去打动对方。 4、对于意向客户。对于意向客

41、户要时时准时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，得悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。 5、但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不肯定永久卖不出。 接下来的时间，每天还要连续的保持电话量。在马上到来的最终一周我的规划是期望自己有新的突破，能够熬炼好自己的口才，向前人学习阅历。争取能够全额完成目标。 电话销售工作总结与规划 电话销售工作总结与规划范文篇八 我毕业后的第一份工作就是在xx公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我

42、不会遗忘这个过程的。以下是我今年的工作总结。 一、详细工作状况 每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品效劳，盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满足的话，在进展下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合

43、作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳。 二、工作心得 电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司制造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户谈天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心

44、感，安全感，只有这样他才能信任你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司制造经济利益的同时，也为自己增加了收入。 三、工作成长 通过一段时期的电话销售工作，我的口才力量得到了极大熬炼，和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了，和人沟通上的力量得到了极大提高，我会好好努力下去的。我信任通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且信任在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。 盼望信任通过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步

45、和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。 电话销售工作总结与规划 电话销售工作总结与规划范文篇九 我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话销售是一个巧合但也让我在这条道路上始终走下去了，走到了今日，现在我把自己这一年做电话销售的经受做个总结。 许多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，由于我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们许多人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身力量缺乏有所欠缺，造成了在推举产品在沟通时让那个客户不信任，由于这不是客户需要的，没有到达客户的要求，想要让客户信任想要赢得

46、客户的认可，必需要有一个先决条件要有足够的底气，能够沉着的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要安静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，由于我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要可怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持寻常心去沟通就行。 我们子啊销售的时候我们必需要知道客户需要什么假如我们不知道客户要什么，就这样随便的推举，许多时候客户的第一选择就是挂断电话，由于我们的东西不是他们所需要的，强行推销力量不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着梦想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们铺张时间，做销售不是简简洁单就能够做好的，我们必需要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能到达自己的目的。 无论是做什么我们必需要把根底打牢，我们电话销售也是一样，要把我们最根底的话术完全把握