物流业质量手册质量职责.docx

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1、 物流业质量手册：质量职责 物流业质量手册：质量职责 文 件 名：物流业质量手册(局部) 5.治理职责 5.1治理承诺 总经理代表公司作出以下承诺： (1)根据国际标准(ISO9001)建立、实施和改良质量体系，不断满意顾客要求和与物流效劳有关的法律、法规要求，使之真正成为全体员工自觉遵守的行为准则。 (2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标，必需得到切实的贯彻执行。 (3)通过治理评审，对质量治理体系的相宜性、充分性、有效性进展正式评价，确保到达持续改良和顾客满足的目的。 (4)确保供应与建立和改良质量治理体系有关的必要的资源。 5.2以顾客为关注的焦点 在物流效劳过

2、程中，公司始终本着以顾客为中心的原则，通过顾客信息收集、分析处理、回访，尽可能精确地了解顾客需求;通过物流效劳标准的实施，尽可能满意顾客需求，通过各类审核、评审、检查和改良，增进顾客满足。公司编制并实施顾客要求及合同评审程序，对顾客要求进展了解，通过物流效劳过程掌握程序供应满意顾客要求的效劳，通过订正和预防措施掌握程序进展持续改良，不断满意并超越顾客要求。 5.3质量方针 质量方针： 安全高效 便利准时 持续改良 质量方针解释 (1)安全高效 安全:我们始终坚持“安全第一”的生产和效劳原则，确保顾客的货物或物品在运输、保管和交付过程中完好无损。如因责任造成货损货差,将向客户负责,并按规定赔偿。

3、 高效:我们将运用现代化的科学治理技术和效劳手段，充分利用完善牢靠的网络运输及配送设备，实现高效率的治理和效劳。 (2)便利准时 我们坚持“以人为本，以顾客为中心”的效劳理念，“想顾客所想，急顾客所急”。通过完善效劳网络，供应上门效劳，努力为顾客供应最快速快捷的效劳。 (3)科技领先 我们将计算机技术应用于物流效劳领域，建立网络交易信息系统和治理系统，为顾客供应快捷的通信和掌握手段，足不出户，就能把握大好商机。 (4)质量方针是由经理睬同治理层，广泛听取员工意见，制定并实施的描述公司质量的宗旨和表达质量治理水平的总的意图和方向的文件。 (5)质量方针是参照物流行业特点结合公司的力量来制定的，要

4、求满意顾客的期望和需求、合理可行并不断改善，质量方针也是建立质量目标的框架和根底。 (6)对全体员工进展宣传和教育，使质量方针在全公司内得到沟通、理解、并有效贯彻执行，如发觉偏离能得到准时订正。 (7)在进展治理评审时应评审质量方针，以确认其持续性、相宜性和有效性，必要时予以修改。 5.4筹划 质量目标 (1)质量目标是对质量方针的绽开，是公司及各部门所追求并加以实现的主要工作任务。 (2)质量目标必需是可测量的，为判定质量体系的有效性供应判定依据。 (3)公司整体的和各部门的质量目标： 公司质量目标： a.货损货差率0.5以内(每月发生的货损货差件数/该月发送总件数); b.顾客满足率95%

5、以上(调查的顾客满足数/被调查的顾客总数)。 各部门质量目标 部门 部门质量目标 统计方法 周期 企管部 1、客户投诉处理(回复)率100% 处理(回复)件数/投诉总数 每季 2、投诉处理准时率98%以上 在规定时间处理件数/投诉总数 每季 办公室 1、文件处理率100% 来文处理件数/文件总数 每季 2、新员工岗前培训率100% 新员工培训人数/新员工总数 每季 3、员工培训合格率100% 培训合格员工数/培训员工总数 每次 营业部 1、效劳质量满足率95%以上 顾客满足数/参加评价总顾客数 半年 2、货损货差率0.5以内 货损货差件数/发送总件数 每月 信息效劳中心 1、不因技术缘由导致非

6、正常营业 每季 2、效劳质量满足率95%以上 顾客满足数/参加评价总顾客数 半年 安全办 1、安全隐患整改率100% 隐患整改个数/应完成整改数 每季 2、消防器材完好率98%以上 完好消防器材数/消防器材总数 每季 3、全年不发生安全责任事故 一年 配送部 1、货损货差率0.5以内 货损货差件数/配送总件数 每月 2、效劳质量满足率95%以上 顾客满足数/参加评价总顾客数 每季 质量治理体系筹划 (1)公司治理层应就如何实现全部质量目标进展筹划。包括对质量治理体系及详细工程开发经营的筹划，其内容包括： 为实现公司质量目标所需资源、措施、方法和职责分工; 质量体系建立、实施、改善的负责部门，人

7、员配置、标准要求、职能分工，运行检查，效果评价等。 (2)对质量治理体系的变更进展筹划和实施时，应保证体系包含物流效劳的全过程。 5.5职责、权限和沟通 本公司组织构造示意图(见下页) 主要职责和权限 (1)总经理 贯彻党和国家的政策法规，执行上级指示; 全面负责公司的日常经营治理和公司进展的决策; 负责制定、贯彻实施公司质量方针和目标; 负责批准质量手册，主持治理评审; 确保质量治理体系运行所必要的资源配备，并建立相应的组织机构，明确其职责、权限及相互关系; 负责任命治理者代表; 负责公司各类费用收支的审批; 履行公司安全，消防第一责任人的全部职责; 统筹协调各部门的运作; 本公司组织构造示

8、意图 完成上级交办的其他工作。 (2)副总经理兼治理者代表 帮助总经理做好各项工作，对所分管的部门或工作负责; 负责质量治理体系的建立、实施和保持工作; 负责质量手册的审核和程序文件、工作手册的批准; 负责组织内部质量审核，向总经理报告质量治理体系的业绩和改良的需求; 确保在公司提高员工“满意顾客要求”的质量意识; 代表公司就质量治理体系有关事宜负责对外联络工作; 负责公司级订正和预防措施及以持续改良为内容工作的审批; 完成总经理交办的其他工作。 (3)总经理助理 帮助总经理做好各项工作，对所分管的部门或工作负责; 负责定期对分管部门工作质量进展检查指导; 确保质量治理体系在所分管的部门的有效

9、运行; 负责完成总经理安排的其他工作。 (4)企管部 贯彻党和国家的政策法规，执行上级和领导的指示; 参加公司进展和治理筹划工作; 负责公司业务合同文本的审核和相关法律法规的事务工作; 负责制定公司企业治理方面的规章制度并监视执行; 负责公司质量治理体系的推行、指导实施和改良建议; 负责质量监视，不合格的处理及订正和预防措施的落实工作; 负责客户投诉的处理及商务纠纷的受理工作; 负责质量目标的测量及有关质量数据的统计分析工作; 负责质量治理体系有关文件和资料的掌握; 负责各类质量信息的传递、沟通和协调工作; 11确保质量治理体系在本部门的有效运行; 12完成领导交办的其他工作。 (5)办公室

10、贯彻党和国家的政策法规，执行上级指示，对公司领导的指示进展跟踪落实; 负责公司行政治理，做好与公司上级有关部门和公司各部门之间的协调工作; 负责公司会务安排及接待工作，做好会议记录; 负责公司工作规划、工作总结、请示、报告、通知等公文的起草和缮印，收发有关公文，做好上传下达工作; 负责公司档案资料的治理; 负责公司固定资产的治理和后勤效劳工作; 负责公司办公用品的统一选购、治理; 负责公司营业执照、经营许可证和组织机构代码证、统计登记证等营业证照的办理、变更、换证、年审、治理和公章的使用治理工作; 依据公司的进展需要，编制人员需求规划。严格根据岗位条件要求，统一调配或聘请所需人员，并负责员工的

11、培训教育和考核工作; 负责公司人事、劳资的日常事务治理工作; 11做好员工政治思想教育工作，关怀员工生活; 12负责组织员工文化体育消遣等集体活动; 13确保质量治理体系在本部门的有效运行; 14完成领导交办的其他工作。 (6)安全办 贯彻落实国家有关安全生产治理的方针、政策、法律、法规及上级部门的安全治理规定; 负责公司的安全生产治理工作和制定各项安全治理制度。部署和催促检查公司所属部门安全治理工作; 帮助和指导公司所属部门开展安全生产治理工作，对安全隐患提出整改意见，并落实安全防范和整改措施; 协作有关部门调查处理公司所属部门的安全事故; 负责公司安全生产教育和培训工作; 对所属部门安全生

12、产治理责任人履行职责状况提出考评和奖惩建议; 负责建立健全公司安全治理档案; 确保质量治理体系在本部门的有效运行; 完成领导交办的其他工作。 (7)营业部 贯彻党和国家的政策法规，执行上级和领导的指示; 详细负责物流效劳的供应和相关过程的设备、设施的维护; 开拓经营渠道，承揽业务，为客户供应优质效劳; 负责客户货物或物品的收集、安检、计价收费及保管、发送工作; 负责物流各环节分包单位的评审和选择; 负责物流信息的传递、沟通、问题处理和反应; 确保质量治理体系在本部门的有效运行; 完成领导交办的其他工作。 (8)配送部 贯彻党和国家的政策法规，执行上级和领导的指示; 负责依据运输或配送规划，进展

13、现场调度和车辆调度工作; 负责货物的运输或配送效劳; 负责车队治理，司机治理，确保设备、人员、货物的安全; 确保质量治理体系在本部门的有效运行; 完成领导交办的其他工作。 (9)信息效劳中心 贯彻党和国家的政策法规，执行上级和领导的指示; 负责公司内部物流计算机系统的开发与维护工作; 负责交通在线“大路货运交易信息系统”的运行、维护和推广工作; 负责会员的治理和效劳工作; 准时做好信息的处理及反应工作，为客户供应优质效劳; 负责计算机系统的操作培训工作; 负责有关计算机信息数据的统计、分析和反应工作; 确保质量治理体系在本部门的有效运行; 完成领导交办的其他工作。 治理者代表 由公司总经理任命

14、治理者代表，代表总经理全权负责质量体系建立、实施、改良的有关事宜。职责前面已有具体描述，任命书以公司红头文件的形式下发。 内部沟通 (1)沟通应在各不同职能部门及公司的不同层次之间全方位地进展。 (2)一般状况下，内部信息沟通按质量治理体系文件规定的过程和路径来实现。 (3)沟通方式包括口头、“联络单”，会议、文件或报告传阅等形式。 (4)沟通的内容包括质量治理体系过程及其有效性的信息。 支持性文件 内部沟通掌握程序 5.6治理评审 总则 公司每年最少进展一次治理评审，由总经理主持，治理者代表和企管部帮助。评审实行会议的形式，评审前应制定规划，各部门依据规划提交汇报材料，形成评审输入。评审会议

15、在总经理的主持下进展，评审后形成报告，形成评审输出，得出结论，确定整改工程。 评审输入 评审输入应包括以下有关信息： (1)内部和外部各类质量审核、检查结果。 (2)顾客投诉、市场反应总结评价和重大质量事故。 (3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的状况。 (4)物流效劳过程的总体水平和详细工程的符合性及资源状况。 (5)预防和订正措施的状况。 (6)上次治理评审的整改状况。 (7)经筹划的可能影响质量治理体系的变化。 (8)改良的建议。 (9)质量方针和目标的相宜性。 (10)其他。 评审输出 评审输出应包括与以下方面有关的打算和措施： (1)质量治理体系及其过程有效性的改良。 (

16、2)与顾客要求有关的产品的改良。 (3)资源需求。 应保持治理评审的记录。 对治理评审提出的改良建议，根据订正和预防措施掌握程序实施，企管部负责跟踪验证。 治理评审一般在其次次内审完成后实施，如消失重大状况： (1)外部质量审核、检查结果不合格。 (2)顾客重大投诉、重大质量事故。 (3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的状况，可临时进展治理评审。详细按治理评审程序实施。 支持性文件 治理评审程序 物业经理人：.pmceO.com 篇2：粘合剂实业质量手册:合同评审 HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司 合同评审 文件编号 HS1MS03 质量手册 版本A.1 1.目的 对每份订单

17、进展评审(含口头订单、书面订单、市场猜测)，确保公司有力量实现顾客的要求。 2.范围 适用于本公司生产的产品对应的订单的评审。 3.职责 3.1市场营销部负责合同评审，解决(评审)订单的各项要求，确保本公司有力量满意顾客的各项要求。 3.2若顾客的订单中所要求的产品，本公司己有充分条件，市场营销部可自行评审，其他部门不必参加评审。 3.3质量治理部负责评审订单中相关的产品质量要求，确保公司的产品质量能满意顾客的要求。 3.4生产部负责评审订单中的交货期及交货数量，保证按期按量交付。 4.定义 4.1常规合同顾客的订单中所需要的产品，本公司己有充分力量组织生产。这类合同(订单)本公司将其定义为常

18、规合同。 4.2特别合同顾客的订单中所需要的产品，本公司不能准时组织生产或需相关部门进展研讨后的合同(订单)，本公司将其定义为特别合同。 5.工作程序 5.1对于常规合同，不管是口头订单还是书面订单均由市场营销部自行评审，并把评审结果记录于“订单记录表”中。 5.2对于特别合同，不管是口头订单还是书面订单，由市场营销部组织质量治理部，生产部，财务部等部门进展合同评审，并把评审状况记入“特别合同评审治理表”中，由分管销售的厂长批准后按评审结果执行。 5.3合同变更 5.3.1对于顾客所提出的合同变更(口头、书面)，市场营销部视详细状况而定： 顾客所提出的变更要求，公司己有力量实现时，不须进展评审

19、市场营销部人员可直接答复顾客。 顾客所提出变更要求，公司的备货缺乏，交期不能提前时，须组织质量治理部、生产部进展评审， 并把评审结果向顾客报告，尽力满意顾客的变更要求。 5.3.2假如是本公司需要对合同进展调整，必需事先取得顾客的同意，方可调整合同，若顾客不同意，则 不行进展合同变更。 5.3.3来自顾客以及本公司的合同变更，均须取得厂长同意前方可进展后续工作。 5.4 市场营销部有权检查合同的执行状况。 5.5市场猜测销售 5.5.1据市场猜测需求及工厂生产力量、产品特性、估计销售周期下定单，由厂长批准后，交由生产部生 产,由厂长批准 5.5.2由厂长监视销售状况; 5.5.3猜测调整:据销

20、售状况调整; 5.5.4市场猜测依据及治理过程见“ 市场猜测分析表”. 5.6 合同评审相关的记录由市场营销部保存3年，过期记录交人资部统一销毁。 6.相关文件 与顾客有关的过程 7.相关表单 7.1市场猜测分析表 7.2订单记录表 7.3特别合同评审治理表 8.附件 无 篇3：粘合剂实业质量手册:持续改良 HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司 持续改良 文件编号 HS1HS04 质量手册 版本A.1 1.目的 为了确保本公司的质量治理体系能有效地运行并到达持续改良。 2.范围 本公司质量治理体系相应的活动均须进展持续改良的筹划。 3.定义 无 4.职责 厂长：视公司现状结合战略进展之需要，

21、主持持续改良的筹划; 审核组：负责供应5.3.15.3.5中所述的结果; 销售人员：负责供应5.3.6项中所述的结果; 各部门主管：负责实施筹划所得的结论或决议事项。 全体员工：严格按部门主管所指导的要求进展改良作业。 5.作业内容 5.1持续改良筹划的时机 5.1.1在治理评审完毕的同时或治理评审完毕后3日内进展持续改良筹划。 5.1.2必要时在每季的最终一个的510日，对上季的运作进展数据分析之后进展持续改良筹划。 5.1.3当顾客满足度调查结果显示：总满足度60%或总不满足度15%时，厂长须亲自主持进展持续改良筹划。 5.2持续改良筹划的参加人员 5.2.1部门主管审核组成员，与持续改良

22、事项相关性大的公司职员，供方人员甚至顾客相关人员等。 5.2.2在5.1.1及5.1.3中所提及的持续改良筹划应由厂长主持。 5.2.3在5.1.2中所提及的持续改良筹划，由厂长或治理者代表主持。 5.3持续改良筹划的依据 5.3.1质量方针、质量目标的实施状况分析评定结果; 5.3.2内部质量审核(或外部质量审核)结果; 5.3.3治理评审结果;资源供应的评估结果; 5.3.4每月一次的数据分析结果; 5.3.5订正措施和预防措施的结果跟踪状况; 5.3.6顾客满足度调查中所消失的不满事项或一般事项; 5.3.7厂长视公司的运作状况或战略进展之需要，均可进展持续改良的筹划。 5.4持续改良的

23、筹划 5.4.1审核组依照5.3.15.3.7的要求，填写“持续改良筹划表”。 5.4.2参加筹划的人员均须提出自己的筹划方案。 5.4.3由厂长或审核组组长汇总筹划方案，取得多数人员认同的状况下，便形成筹划的决议事项，并记录入“持续改良筹划表”中。 5.5持续改良筹划的实施 各部门负责人必需按筹划的决议事项的要求进展实施改良，且须在规定的时间内完成改良事项。 5.6持续改良筹划跟踪 由审核组组长指派专人，跟踪治理改良筹划事项，并将跟踪状况照实地记入“持续改良筹划跟踪治理表“中。 6.相关文件 质量方针;质量目标;内部审核;治理评审;资源供应;数据分析;不合格品掌握和订正、预防措施; 7.相关表单 持续改良筹划表;持续改良筹划跟踪治理表