电话销售工作总结与计划5篇范文.doc

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1、 电话销售工作总结与计划5篇范文 我通过视频面试成为了公司正式的销售人员，在进入岗位前，我就知道自己是做电话销售工作的，虽然没有做过，心中布满了豪情，想要挑战一番，看看自己的深浅。 走到工作中才发觉原来工作并不简单，想要做好工作，不只是要能够拨打电话更要会说话。这个所花是有技巧的，不是根据我们平常说话那么说，而要简短精炼，能够在最短的时间表达清晰自己是做什么的能够为客户供应什么帮忙，要吸引客户，能够把要传达的信念传到达客户耳中。 这需要考验一个专业力量的强弱，还要考院一个人的工作力量，应变力量，沟通沟通，还有理解力量，可以锁简洁的沟通沟通，却蕴含着丰富的哲理学问，只有融会贯穿才能够做好根本的工

2、作任务，保证自己在工作中更近一步。我来到岗位上始终想要做出好成绩，尽快转正，反而没有完成多少业绩，可以说是越忙越乱，更本达不到根本的工作要求，让我特别的郁闷，受了很大的压力。 在岗位上面我们部门与部门之间也存在这竞争，我的师傅力量很强，教育了我许多做销售的方法和技巧许多的沟通力量还给我整理了一份他的沟通话术，让我在最短的时间里面学到了许多的学问，各种学习技巧，各种应对措施什么的通过我近三个月的工作和实践我渐渐成长起来学会了沟通也学会了表达。 实践才能够最快的让人成长，在我们进入公司的那一段时间，我们参与了一个星期的培训，每天学了许多，感觉自己学的不错但是到了岗位上，到了实操阶段才发觉原来自己有

3、这么大的缺陷和漏洞需要自己渐渐弥补和填充，这让我明白了在岗位上永久不要自满，许多时候我们都还是半桶水，并不值得快乐由于我们取得的成就不够好，强中自有强中手，任何时候都不要遗忘后面还有许多的追逐者，有许多人还在成长。 在做销售的过程中知道要做好销售，我必需要学会找资料，由于许多时候假如没有好的资料我们更本不行能取得多大的进展，进展不起来，没有多道的成就和进步，不符合根本的工作要求，有时候我们拨打的电话并不是我们心目中的客户，可能打错人，或者资料录错了需要靠自己查找，这需要靠自己的阅历。 好的资料需要查找，但是许多一般的资料需要会沟通，千篇一律的沟通只会让我们不断的下沉信念，没有任何的可行之处，必

4、需要保证我们做的必需要正确好用，才行，我找资料这一块比不行，我就喜爱与人合作我但电话另一个人找资料，然后我们根据工作的比列来安排，这样共同进步。现在转正了我会连续努力。 #265021电话销售工作总结与规划2 年终的到来好像让整个电话销售团队的气氛都变得紧急不少，无论是对业绩的冲刺还是想要为今年留下美妙的回忆都值得我们去奋斗，所幸的是年初制定的业绩目标在前段时间通过自身的努力已经全部完成，只不过当肩上的重担卸下以后难免会由于明年的销售任务感到有些迷惘，考虑到这点以后我对今年个人完成的电话销售任务进展了简洁的工作总结。 销售话术的娴熟程度与客户沟通的过程是自己需要慎重对待的，由于自己进入公司仅仅

5、是一年多的时间导致在销售技巧方面不适很娴熟，尤其是话术册的背诵方面只能在销售过程中较为生硬地使用出来，因此今年自己在销售过程中着重于强化这方面的缺乏并做出了大量的训练，除了与客户多谈天以外还利用工作之余的时间和同事进展模拟对话，而且在午休时间自己还会听取优秀员工的录音并学习对方在销售工作中的特长，长此以往最终在年终之际使得自身的销售学问得以融会贯穿，实际上若不能做到这种程度的话想要在销售工作中完成业绩指标无疑是特别困难的。 销售过程中根据重要程度对现有客户信息进展分类是比拟重要的，今年的销售工作中自己听从了销售经理的方法实行客户分级的方法来区分对待，确认客户是否为直接负责人对于销售工作效率的提

6、升无疑起到了很大作用，通过这种方式快速甄别出有效客户并将其保存到自身资料库中便能为今后的签单奠定根底，实际上自己今年获得的销售业绩有很大一局部是从这种方式筛选出的客户中获得，只不过由于自身使用不娴熟的原因导致相对于其他销售员工来说略有差距。 在销售员工之间的互动中调整心态并增加团队分散力，今年自己在销售助理的安排下利用工作之余的时间参加了很多销售员工之间的互动，通过这种方式来排解工作之中的压力无疑对接下来的任务挑战起到了很大帮忙，而且由于参加的销售员工有许多导致我们团队在助理的帮忙下变得越来越团结，甚至于有些时候我能够感觉到这种员工之间的互动其实也为平常的销售工作增加了不少信念，活泼的表现若是

7、能够融入到销售工作中无疑能够很好地消除客户的疑虑。 作为电话销售员还是需要通过不断的实践使自身力量获得较大的提升，至少今年自己在销售工作中通过同事们的帮忙与自身的努力突破了瓶颈，实际上对于明年销售业绩中的挑战已经让此刻的我感到有些跃跃欲试，为了实现销售工作中的重大突破还是需要在业绩提升方面多花费些心思才行。 #208665电话销售工作总结与规划3 捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特殊是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关怀支持我们电话销售部的领导和广阔员工表示诚心的感谢!并对电话销售这方

8、面工作做一个总结： 一、半年来工作完成状况 半年来，我们对电话销售团队进展了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进展了具体分工;制订了销售规章，与产品部门合作进展了职称英语、四六级等屡次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。我们详细做好了以下几项工作： (一)强化培训。强化产品学问与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，依据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，便利教学、便利复习、自学，提高了教学质量，稳固了教学成果。教师做

9、到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，根据日程表进展教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。如，11月27日，教师为我们进展了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进展比拟)。 (二)更新系统。聘请专业技术人员，积极进展呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为根底，整合呼入询问电话，来电量较更新前明显上升。 各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关怀、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育进展夯实了根基，为新起点制造新气象奠定了坚实的根底。 二、存在的问题和缺乏 虽然半年来我们的工作取得了肯定成绩，但是离领导的要

10、求还存在许多差距和缺乏，主要有以下几方面的问题： 一是呼入方面：询问应对力量缺乏，局部课程仍旧缺乏深度询问力量，需要与产品加强协作，加大培训力度。 二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话生疏访问销售上投入的力度不够。 三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。 四是团队气氛一度消失问题，业务竞争向恶性竞争方向进展，直接影响整体业绩。 三、下步准备 新起点，新盼望。成绩代表过去，我们的工作将开头新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作： 一是加强合作，进一步强化培训。新的一

11、年，我们盼望和产品部进一步加强合作，多为我们进展产品培训，帮助我们走向资深销售参谋的行列。对于学校的职员来说，熟识学校的产品是很必要的。为了进展，学校可能会有产品改良或者新品的推出，常常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。 二是加强数据统计与分析，准时了解呼入和呼出量，依据业绩起伏加强治理，提高产品转化率。 #128637电话销售工作总结与规划4 一、保险专业的同学： 苗果果：她认为保险是世界上最难卖的东西，并且又是通过电话销售更是难上加难，但是她很有自信，首先告知自己不怕难，要勇于面对一切困难，要习惯于客户的速拒和挂断，摆正心态，由于电销保

12、险就是大数法则，没有100%的客户会听你电话，会听你说保险，电话拨的多了，确定会有你的成交客户。电销是个年轻的团队，在团队中要依靠组长、班长的训练和辅导一步一步成长，唯一要做的就是听话，紧跟节奏，每天都要调整好自己的心态，她认为要想在靠业绩生存的团队中，表现精彩和优秀，就必需要好战喜功，做出最好的自己。人最强大的莫过于一如既往的像当时那样为了自己去坚持，假如可以做到，就肯定会胜利。 李安强：这是一共性格有点内向的同学，但就是在北京电销，他有了很大的进步与提高：在近两个月的工作经受中，他拨打了近10000个电话，很努力，很仔细，他学会了如何与团队的其他伙伴相处，怎样与客户沟通、对自己的综合力量和

13、素养有了较大的提升与进步，不管有没有业绩，不管出不出单，只要坚持过、努力过，就不会留有圆满，他说：“不管以后做什么，有了这次的经受就没有什么可怕的了，这次实习将是我一生的财宝，假如让我从新选择一次，我依旧会来中国人寿北京电话营销中心。” 杨宜煜：班组长对我们都很好，很专心的辅导和培育我们，每天都帮忙我们解决线上问题以及消失的心理问题，常常与我们谈心。在电销中心，我们要有良好的心态，面对其他伙伴的出单，我们要冷静，不行急躁，即使有客户拒绝，也不要烦，要有急躁，保持乐观的心情，信任下一个电话可能就是你的成交客户。同时，你还得学会勤奋和努力，要知道没有“不劳而获”的事情，在这里，我的口才和语言组织力

14、量都得到了提高，对专业的学问也有了进一步的了解，为以后的工作各方面都积存了有用的阅历。 郝庆娜：电销工作极具挑战性，不仅考验一个人的耐力、抗挫力，更加考验一个人的学习与反响力量。打了一个多月的电话，在6月29日出了第一张保单，最终感受到“付出确定会有回报”的说法，之后又出了两张线上，不过都没有收回来，这样才熟悉到客户也是有自己的想法，要想成为一名专业的电销人，不仅要推销好产品，更重要的是推销好自己，凭什么客户要把个人的根本资料告知一个根本不熟悉的人?所以通过电话，要与客户建立良好的信任关系，让客户满足产品，满足公司，更重要的是满足效劳。要每天怀有一颗积极乐观向上的心态，告知自己：我是最棒的。

15、秦晓翠、刘巧玲：通过实习，接触到了社会，让我们收获许多： ，让我们在短时间接触并了解了不同等级、不同素养、不同职业的形形色色的人，为以后步入社会垫定了根底; ，在电销团队中，学到了团队文化，就是大家齐心协力，朝着一个共同的方向努力，一起前进; ，在这里接触到了各种的拒绝，各种的挫折与失败，但是愈挫愈勇，我们成长了许多，学会了顽强，学会了急躁，学会了要英勇面对一切挑战。 雷世超、赵宝珍、张亚兰、田瑞松：并不是每一个同学都有出单、有实收，我们代表了临时没有出单的大局部同学，我们在这里，承受挫折、面对失败，但是我们从来没有想过放弃。说实话，做保险难，做电销保险更难，但是我们的每一位同学始终秉着“不抛

16、弃、不放弃”的精神，在这里努力付出，仔细工作，每天按时上班，与团队一起并肩作战，期间有欢乐，也有泪水，有坚持不住的时候、有嗓子难过的时候、也更有动作量时长、有效通话不达标的时候，但是为了我们的目标、为了业绩、更为了一种荣誉，我们依旧咬牙，坚持了下来，我们在这儿的每天，没有同学无故不上班、早退、迟到的状况，我们每天信念满满，由于我们知道在这里实习，不仅代表个人，更代表学校，我们不会辜负教师的心血，两个多月了，我们真的提高了许多，与人沟通、团队精神、互帮互助等等，这是一次难得的熬炼时机，不管在来之前，你是一个什么样的人，在这里你肯定会有新的收获，会有不一样的新的感受，无形中你就会真的成长了许多许多

17、。 二， 贸易经济专业的同学： 翟曼曼：在电销实习，收获很大，熟悉到“学校”和“社会”是两个完全不同的概念，从学校进入社会也是一个困难的过程，而电销中心供应了这样一个桥梁，给了我们一个过渡的平台，帮忙我们提前转变，以更好地适应社会。工作可能是类似的，但经受却是不同的，对每个人的影响也是不同的，胜利是可以复制的，沟通是需要技巧、讲究策略的，只要找对了方法，看准目标，胜利是迟早的事。 顾琳：通过实习，让我明白了人肯定要有急躁，遇事不能急躁，要冷静，也学会了如何待人接物，受益匪浅。 王晓寒、于艳娇：通过实习，一方面熬炼了意志，学会了顽强的心态，另一方面学会了与人相处的道理，尤其是公司、企业文化的道理

18、，也学到了销售的技巧和实践力量，更重要的熟悉到了工作的效率问题：高效才有进步。 罗明凤：这次北京实习，对我的感受很大，在这里体会到了与众不同的工作生活，这里的工作环境、工作气氛、工作人员都是一个令人享受的过程，对自身也是一次较大的提高，由于工作的特别性，让我在个人的交际力量、语言表达力量、社交力量都有了一个很大的进步，总之这次实习让我有了一次蜕变和成长，对我影响深远。 李贝贝：在实习的过程中，熟悉和学习了许多在学校学不到的东西，从一个只会学习的书呆子向职场的一个转变，在这每天接触不同的客户，承受不同方式的拒绝，让我感受到面对挫折原来我也可以变得如此顽强。想到刚开头上线时的害怕，到胜利的实收一份

19、保单，到现在的与客户能很好的沟通，这就是我的成长，我的进步，很感谢学校和教师给我们的这次难得的实习时机。 以上是我们局部同学的亲身感受，从中可以看出，这次实习让我们真正了解了社会、了解了行业、也更加了解了自己，在实习中我们一步一步的完成了由学校学生向社会职场的角色转变，熬炼了自己的意志，提高了适应社会的力量。 最终，感谢经贸学院和保险教研室，给我们供应这次难得的实习时机，感谢各位实习指导教师，冒着酷暑，不远千里，带给我们知心的劝慰和鼓舞。 实习依旧连续，我们连续努力。我们会用我们的精彩表现回报郑航。 向我们的母校郑航致敬! #128638电话销售工作总结与规划5 2022年5月17日，我们郑州

20、航院经贸学院的47名同学在实习指导教师的带着下，从郑州动身北上，前往中国人寿北京电话营销中心，绽开为期三个月的专业实习。5月18日抵京，公司派人以及车在北京西站接到了我们，之后带我们参观了公司，虽然很生疏，但是公司环境很好，团队气氛很强，当时就有一种剧烈的感受。然后送我们到住宿的地方，住宿的条件也还是很不错的，根本上都是四人间，能够做饭，有卫生间，可以洗澡。我们根据事先的安排，安置好床铺，根本上就算是安定下来了。等待我们的将是未知的电话营销。 5月21至6月1日，正式进入公司，进展岗前培训，即为“新兵训练”阶段。该阶段主要进展电销认知、电销特点、电销流程、电销保险产品了解、电销话术培训、电话系

21、统的操作、电脑系统的操作等等一些详细的理论以及实务操作，大家都很努力，表现的也很优秀。在培训的最终一天，进展电话营销模拟演练，即为通关考试，很快乐的是大家全部通过，意味着很快就可以正式上线，进展保险销售了。培训期间，大家也都实际上线进展了电销的详细操作，以及电话的外拨。两周的培训中，大家在快速的成长，熟悉和了解了电销，没有怨言，都很努力，我们的精彩表现也得到了公司的认可。 6月4日，大家开头进展分组，安排到了公司的四大团队，之后就由各自团队绽开独立的培训和辅导，也等于是大家正式的上线了。一方面承受培训另一方面也就开头融入到各个团队的班组里面，进展保险电销，就这样，正式的上线了，正式的开头工作了

22、。 周一至周五每天上午九点上班，下午六点下班，开头了在中国人寿北京电话营销中心的正式实习工作。 不知不觉中，电销实习工作已经两个月了，47名同学，都有了各自的巨大成长和飞跃，都更加糊涂的熟悉到了自己的优势与缺乏，不管是在保险的理论与实务上还是与人的沟通沟通中，都有了很大的进步，同时，我们也做出了骄人的业绩。在两个月来的工作中，47名同学中，共有苗果果、轩妍妍、王琳、吴振五、李贝贝、王艳、朱小华、余元静、杨宜煜、翟曼曼、付冰飞、王晓寒、郝庆娜等13名同学已经出单，并且总共实收保单近20余单、保费13万多，其中以苗果果为先，实收2单，保费54000多元，轩妍妍和余元静各实收3单，各有保费近20_0

23、元等等。在2022年上半年，电销中心的近540多名员工中，只有288名伙伴有实收保单，我们占据了13名，而且还是在不到两个月的时间里，所以我们郑州航院的同学的确表现的特别优秀，这一点得到了中国人寿电销中心治理层的高度赞扬。 这两个月的实习感受，同学们普遍认为：“酸甜苦辣，五味俱全”。下面是几个同学的实习感受，比拟有代表性： 一、保险专业的同学： 苗果果：她认为保险是世界上最难卖的东西，并且又是通过电话销售更是难上加难，但是她很有自信，首先告知自己不怕难，要勇于面对一切困难，要习惯于客户的速拒和挂断，摆正心态，由于电销保险就是大数法则，没有100%的客户会听你电话，会听你说保险，电话拨的多了，确

24、定会有你的成交客户。电销是个年轻的团队，在团队中要依靠组长、班长的训练和辅导一步一步成长，唯一要做的就是听话，紧跟节奏，每天都要调整好自己的心态，她认为要想在靠业绩生存的团队中，表现精彩和优秀，就必需要好战喜功，做出最好的自己。人最强大的莫过于一如既往的像当时那样为了自己去坚持，假如可以做到，就肯定会胜利。 李安强：这是一共性格有点内向的同学，但就是在北京电销，他有了很大的进步与提高：在近两个月的工作经受中，他拨打了近10000个电话，很努力，很仔细，他学会了如何与团队的其他伙伴相处，怎样与客户沟通、对自己的综合力量和素养有了较大的提升与进步，不管有没有业绩，不管出不出单，只要坚持过、努力过，

25、就不会留有圆满，他说：“不管以后做什么，有了这次的经受就没有什么可怕的了，这次实习将是我一生的财宝，假如让我从新选择一次，我依旧会来中国人寿北京电话营销中心。” 杨宜煜：班组长对我们都很好，很专心的辅导和培育我们，每天都帮忙我们解决线上问题以及消失的心理问题，常常与我们谈心。在电销中心，我们要有良好的心态，面对其他伙伴的出单，我们要冷静，不行急躁，即使有客户拒绝，也不要烦，要有急躁，保持乐观的心情，信任下一个电话可能就是你的成交客户。同时，你还得学会勤奋和努力，要知道没有“不劳而获”的事情，在这里，我的口才和语言组织力量都得到了提高，对专业的学问也有了进一步的了解，为以后的工作各方面都积存了有用的阅历。 郝庆娜：电销工作极具挑战性，不仅考验一个人的耐力、抗挫力，更加考验一个人的学习与反响力量。打了一个多月的电话，在6月29日出了第一张保单，最终感受到“付出确定会有回报”的说法，之后又出了两张线上，不过都没有收回来，这样才熟悉到客户也是有自己的想法，要想成为一名专业的电销人，不仅要推销好产品，更重要的是推销好自己，凭什么客户要把个人的根本资料告知一个根本不熟悉的人?所以通过电话，要与客户建立良好的信任关系，让客户满足产品，满足公司，更重要的是满足效劳。要每天怀有一颗积极乐观向上的心态，告知自己：我是最棒的。 营销工作总结