高效主管训练营.ppt

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1、高效主管训练营献给XXX银行的各级主管1课程大纲v管理学的一些核心概念v管理的职能v部份管理工具介绍v领导概论v领导风格及测定v高效团队建设v明镜高悬2管理的一些核心概念v管理的定义v管理的关键因素v管理的核心3管理的定义创造并维持一个环境，通过一群人并与这一群人一起，高效地利用资源，达到目的。（孔茨、韦里克）4管理的关键因素5你的管理的关键因素（讨论）6管理的核心有限资源运用的有效性（组织目标达成）有限资源运用的经济性（成本节约）两者需要平衡。过分强调其中任何一方面，均会带来管理上的失误。7管理上的两种偏差v过分强调有效性v过分强调经济性有效性组织目标没有达成，因为。经济性可用的资源没有得到

2、充分利用有效性达成组织目标，但。经济性有限的资源浪费了8管理的职能v计划：DOME SWOT SMART KPI v组织：变化+文化+虚拟化v人事：增员、选材、训练、淘汰v领导：人性化+团队建设v激励：双因素，正负激励，期望理论v控制：前馈/实时+动态+计算机网络化9部份管理工具介绍v人员管理的流程KJF-KPI-Job Evaluation-Desired Outcome-Solutions-Activity Managementv会报管理v活动量管理v陪同展业v整合营销（IMC）v服务营销10领导概论v领导的本质追随关系v领导的作用影响行为，协调个人目标与团队目标，持续地达成团队目标v领导

3、力的三个来源角色力量，知识力量，人格力量领导力的九项自然法则11领导能力的9项自然法则v一个领导者要有心甘情愿的追随者v领导能力是领导者与追随者之间的相互关系。v领导能力随着事件发生而发生。v领导力不主要来自于权力。v领导意味着创新。v领导能力伴随着风险和不确定性。v信息处理能力产生领导力。v人都是自私的。对每个人而言，自我是最重要的12领导风格及测定v随机制宜领导法情况很好或很不好时：关心任务情况不好不坏时：关心人际关系v情景领导法情景领导法领导方法因人而异，因景而异四种领导风格：指挥，教导，支持，授权测定自己的领导风格13你每天都在面对下列形形色色的人物新进业务员即将脱落的业务员即将转正的

4、业务员即将晋升主任的业务员表现杰出的主任面临考核的主任表现平平的主任与业务员积极向上者消极低沉者5-314领导者提供的引导和指导量1、任务行为：参与决定任务的内容、方式、时间、地点以及由谁去做的程度。2、关系行为：参与交流的程度，如倾听、帮助和支持15能力愿望知识：对这一任务的了解经验：与这一任务有关的经验技能：成功地完成相似任务所表现：显示出来的技能或表现自信心：“我能做”。承诺：“我一定去做”。动机：“我想做”。不同的人，人在不同的阶段，面对不同的任务被领导者被领导者执行具体任务的准备就绪程度准备就绪程度16高关系低任务低关系低任务高任务高关系高任务低关系关系行为（支持行为）任务行为（指导

5、行为）支持支持授权授权教导教导指挥指挥有能力乐意、自信有能力，不乐意、无把握无能力乐意、自信能力低不乐意无把握17领导风格评估测验领导风格评估测验假设你在工作上遇到下列十二种情况，请决定你在每种情况下会用什么处理手法。仔细阅读每种情况后，请首先考虑你会如何处理，然后在四项选择中选出最接近你的想法的一项作为答案。考虑下列情况时，请你假设你在扮演同一个领导角色。1、你以友善的态度与下属交谈，并表示你甚为关心他们的福利，但他们对你的友善及关心反应不佳，而他们的工作表现正、你以友善的态度与下属交谈，并表示你甚为关心他们的福利，但他们对你的友善及关心反应不佳，而他们的工作表现正呈现混乱现象，你会呈现混乱

6、现象，你会 A.向他们强调需要运用统一的工作程序,并强调必须完成工作 B.表现出你愿意跟他们进行讨论,但不会强迫他们跟你讨论 C.与属下进行讨论,并制订目标 D.小心行事,避免干预2、据你观察，你属下组员的表现正在改善，而你亦肯定大家都明确了解自己的职责以及你的要求。你会、据你观察，你属下组员的表现正在改善，而你亦肯定大家都明确了解自己的职责以及你的要求。你会 A.继续与他们保持友善的沟通，并继续确保各人均了解职责及要求 B.不采取任何明确的行动 C.尽量令组员觉得受到重视 D.强调如期完成工作的重要性 3、你一向放手让小组自行运作，而整组的表现及组员的关系均良好。现在组员遇到一个不能独立解决

7、的问题。你会、你一向放手让小组自行运作，而整组的表现及组员的关系均良好。现在组员遇到一个不能独立解决的问题。你会 A.与组员共同商议解决方法 B.让小组自行商议解决方法 C.迅速采取解决行动，做出更正及指引 D.鼓励小组自行解决问题。但表示有需要时会施以援手。4、你正在作出一项重大的改革。你的下属一向表现良好，亦懂得新生改革的需要。你会、你正在作出一项重大的改革。你的下属一向表现良好，亦懂得新生改革的需要。你会 A.容许下属与你一起参与策划改革，但不会强迫他们跟从 B.宣布改革内容，然后密切监督改革的实施情况 C.容许组员自行制定改革方向 D.自行领导改革，但会融合组员建议18 5、过去数月的

8、小组业绩下降了，组员对工作目标漠不关心，并需要你时常提醒才能如期完成工作。据以往的经验，重新、过去数月的小组业绩下降了，组员对工作目标漠不关心，并需要你时常提醒才能如期完成工作。据以往的经验，重新制订目标甚为奏效。你会制订目标甚为奏效。你会 A.让小组自行制订方向 B.接纳小组的建议,但会确保小组达成目标 C.重新订立目标,并谨慎监督工作 D.容许小组参与制订目标,但不勉强他们跟从6、你接手管理一批工作效率甚佳的下属，他们一向接受以前上司的严密监管。你希望维持下属的高效率，但也希望放松监、你接手管理一批工作效率甚佳的下属，他们一向接受以前上司的严密监管。你希望维持下属的高效率，但也希望放松监管

9、，缓和关系。你会管，缓和关系。你会 A.尽量以行动令组员感到受重视 B.强调如期完成工作的重要性 C.小心行事，避免干预 D.容许组员参与决策，但会确保他们达成目标7、你正考虑就公司架构作出重大的改革，属下组员已就有需要改革的地方作出建议。组员亦一向懂得灵活处理日常事务。、你正考虑就公司架构作出重大的改革，属下组员已就有需要改革的地方作出建议。组员亦一向懂得灵活处理日常事务。你会你会 A.说明改革内容，然后密切监督实施情况 B.就改革内容征求组员的同意，并让组员自行制订实施措施 C.愿意就改革内容接纳建议，但会控制实施情况 D.避免对抗，搁置改革计划 8、组员的工作表现及关系良好，但你怀疑你对

10、小组缺乏引导。你会、组员的工作表现及关系良好，但你怀疑你对小组缺乏引导。你会 A.让小组自行运作 B.就情况与组员进行讨论，提出需要作出的改善措施 C.采取具体行动引导下属达到工作目标 D.小心行事、避免指挥过多而伤害与下属的关系 9、你的上级委派你接管一个工作小组，小组成员对改革方案迟迟未提出建议，亦缺乏清晰的目标。小组的开会出席率甚低，、你的上级委派你接管一个工作小组，小组成员对改革方案迟迟未提出建议，亦缺乏清晰的目标。小组的开会出席率甚低，而开会亦变成社交聚会。但小组有潜力提出改革建议。你会而开会亦变成社交聚会。但小组有潜力提出改革建议。你会 A.让小组制订改革方案 B.接纳小组建议，但

11、会确保其达到目标 C.重新厘定目标，小心监管进度 D.容许小组参与制订改革措施，但不勉强他们跟从 19 10、你的属下一向有能力承担责任，但近期却达不到你新制订的要求。你会、你的属下一向有能力承担责任，但近期却达不到你新制订的要求。你会 A.容许属下参与制订要求，但不会勉强他们跟从 B.重新制订要求，小心监督进度 C.不会施加压力以免引起对抗 D.接纳下属的建议、但会确保其达到新的要求 11、你最近升迁，履行新职，以前的主管一向不干预属下的工作，而属下有虽够能力完成工作，达、你最近升迁，履行新职，以前的主管一向不干预属下的工作，而属下有虽够能力完成工作，达到目标，属下之间关系良好。你会到目标，

12、属下之间关系良好。你会 A.采取行动引导属下达到目标 B.容许属下参与决策并鼓励其提出意见 C.与组员讨论过往表现，并检定是否有需要厘定新目标 D.继续让小组自行运作 12、据最新资料显示，属下内部出现了某些问题，组员一向工作记录良好，过去数年内，组员均能、据最新资料显示，属下内部出现了某些问题，组员一向工作记录良好，过去数年内，组员均能有效达到长期目标，和睦共处。所有人都有良好的工作能力。你会有效达到长期目标，和睦共处。所有人都有良好的工作能力。你会 A.尝试让组员实行你提出的解决方案，并与组员检定是否有需要制定新政策 B.容许组员自行制订方案 C.迅速采取坚决行动加以更正，引导 D.表示你

13、乐意与组员讨论，但小心避免损害与属下的关系20处 理 方 法领导风格和变化幅度评分表领导风格和变化幅度评分表情境第三栏第二栏第四栏第一栏支 持教导指挥授权指示式行为支持性行为高低高21风格运用有效程度评分表风格运用有效程度评分表情境+各栏得分总分=22领导风格之主风格主风格 栏栏 位位 人人 数数 第一栏 第二栏 第三栏 第四栏 23领导风格运用的领导风格运用的有效程度有效程度 分分 数数 人人 数数-24-13分 -120分 +1+12分+13+24分 24风格情境团队发展层次25高效团队建设v理解团队工作团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。26为什么要使用团队创造

14、团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效27团队行为曲线团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现28高效团队的特征高效团队的特征清晰的 目 标一致的承 诺良好的沟 通相关的技 能相互的信 任谈判技能内部支持恰当的领 导外部支持29团队规范团队规范以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的30团队建设的原则v树立共同目标v培养相互信任精神v确定团队规模v完善成员技能v分配角色v明确领导与结构v建

15、立绩效评估与激励体系31沙漠逃生记对学员的要求v个人任务：诚实、全力以赴v团队任务：对己熟悉的事务，言无不尽；对不熟悉的事务，不耻下问；少数服从多数32沙漠逃生记a、个案内容、个案内容v在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。v飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。v问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。b、沙漠情况、沙漠情况v飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。v沙漠日间温度是 40”C，夜间温度随时骤降至 15”C。c、假设、假设

16、v飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿著短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋；每人都有一条手帕。v 全组人都希望一起共同进退。v 机上所有物品性能良好。33D、物品清单、物品清单请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项：1一支闪光信号灯（内置四个电池）2一把军刀3一张该沙漠区的飞行地图4七件大号塑胶雨衣5一个指南针6一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）7一把45口径手枪（已有子弹）8三个降落伞（有红白相间图案）9一瓶维他命丸 （100粒装）10十加仑饮用水沙漠逃生记34明镜高悬在“沙漠逃生记”中，v你对自己的表现满意吗？为什么？v你对小组的表现有何评价？v如果再来一次，你会如何安排？v这个游戏说明了什么道理？35行动方案（讨论）v培训的悲剧：培训前乱动；培训时激动；培训后雷打不动！v心动不如行动。v可否拟出改善管理/领导的10项措施？36