物业质量体系程序文件.docx

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1、 物业质量体系程序文件 一、质量体系程序文件的概念 质量体系程序文件是指为完成质量治理和质量保证活动,而对影响质量活动所作的规定。1.质量体系程序文件是质量手册的支持性文件。2.质量体系程序文件应包括质量体系中所采纳的全部要素的要求和规定。3.每一质量体系程序文件应对应于质量体系的一个规律上独立的活动。二、质量体系程序文件的作用1.对影响质量的各项活动作出规定,并规定各项活动的方法、评定的准则,使各项活动处于受控之中。2.说明与质量活动有关人员的责任,即职责、权限、相互关系。3.作为执行、验证、评审质量活动的依据。三、质量体系程序文件的构造与内容1.质量体系(来自:)程序文件的构造:封面;刊头

2、;刊尾;修改掌握页;正文说明。2.质量体系程序文件的内容:封面:组织的标志、名称;文件编号、文件名;拟制人、审核人、批准人及日期;公布、生效日期;修改状态/版号;受控状态/保密登记;发文登记号等。刊头:组织标志、名称;文件编号、文件名;生效日期;修改状态;发文登记号等。修改掌握页:修改单标号;修改人/日期;审批人/日期;修改内容简述。程序的目的:说明所涉及到的有关部门的活动及掌握目的。适用范围:程序所涉及到的有关部门的活动;程序所涉及到的相关人员和产品。职责:规定负责实施该项程序的部门、人员及其责任和权限;规定与实施该项程序相关的部门、人员及其责任和权限。工作程序:按活动的规律挨次写出开展该项

3、活动的各个细节;规定应做什么;明确每一项活动的实施者、时间、地点、方法;阐述如何进展质量掌握;保存记录字样等。引用相关文件的记录。四、质量体系程序文件的类别物业治理企业由于涉及到的面相当广,因此,所需要的程序文件的种类较多,一般包括以下类型:(1)治理评审程序;(2)物业治理方案编制程序;(3)合同评审程序;(4)文件和资料掌握程序;(5)物资的选购掌握程序;(6)分供方的选择及评审程序;(7)业主/住户供应修理产品的掌握程序;(8)产品识别与可追溯性掌握程序;(9)过程掌握程序;(10)设备治理掌握程序;(11)进货检验程序;(12)效劳质量的评价掌握程序;(13)物业验收程序;(14)检验

4、、测量和试验设备的掌握程序;(15)检验状态的掌握程序;(16)不合格品掌握程序;(17)订正和预防掌握程序;(18)业主/住户投诉处理程序;(19)物品搬运、储存、防护掌握程序;(20)质量记录掌握程序;(21)内部质量审核程序;(22)培训掌握程序;(23)效劳掌握程序;(24)统计技术应用程序。程序的分类可依据物业治理企业质量活动的需要而设置。 篇2：物业质量体系程序文件 一、质量体系程序文件的概念 质量体系程序文件是指为完成质量治理和质量保证活动,而对影响质量活动所作的规定。1.质量体系程序文件是质量手册的支持性文件。2.质量体系程序文件应包括质量体系中所采纳的全部要素的要求和规定。3

5、.每一质量体系程序文件应对应于质量体系的一个规律上独立的活动。二、质量体系程序文件的作用1.对影响质量的各项活动作出规定,并规定各项活动的方法、评定的准则,使各项活动处于受控之中。2.说明与质量活动有关人员的责任,即职责、权限、相互关系。3.作为执行、验证、评审质量活动的依据。三、质量体系程序文件的构造与内容1.质量体系程序文件的构造:封面;刊头;刊尾;修改掌握页;正文说明。2.质量体系程序文件的内容:封面:组织的标志、名称;文件编号、文件名;拟制人、审核人、批准人及日期;公布、生效日期;修改状态/版号;受控状态/保密登记;发文登记号等。刊头:组织标志、名称;文件编号、文件名;生效日期;修改状

6、态;发文登记号等。修改掌握页:修改单标号;修改人/日期;审批人/日期;修改内容简述。程序的目的:说明所涉及到的有关部门的活动及掌握目的。适用范围:程序所涉及到的有关部门的活动;程序所涉及到的相关人员和产品。职责:规定负责实施该项程序的部门、人员及其责任和权限;规定与实施该项程序相关的部门、人员及其责任和权限。工作程序:按活动的规律挨次写出开展该项活动的各个细节;规定应做什么;明确每一项活动的实施者、时间、地点、方法;阐述如何进展质量掌握;保存记录字样等。引用相关文件的记录。四、质量体系程序文件的类别物业治理企业由于涉及到的面相当广,因此,所需要的程序文件的种类较多,一般包括以下类型:(1)治理

7、评审程序;(2)物业治理方案编制程序;(3)合同评审程序;(4)文件和资料掌握程序;(5)物资的选购掌握程序;(6)分供方的选择及评审程序;(7)业主/住户供应修理产品的掌握程序;(8)产品识别与可追溯性掌握程序;(9)过程掌握程序;(10)设备治理掌握程序;(11)进货检验程序;(12)效劳质量的评价掌握程序;(13)物业验收程序;(14)检验、测量和试验设备的掌握程序;(15)检验状态的掌握程序;(16)不合格品掌握程序;(17)订正和预防掌握程序;(18)业主/住户投诉处理程序;(19)物品搬运、储存、防护掌握程序;(20)质量记录掌握程序;(21)内部质量审核程序;(22)培训掌握程序

8、;(23)效劳掌握程序;(24)统计技术应用程序。程序的分类可依据物业治理企业质量活动的需要而设置。 篇3：质量体系文件构造 一、典型的质量体系文件构造质量体系文件通常由三局部组成,即:质量手册、质量程序、质量文件,依据文件内容的不同,质量体系文件又分为A、B、C三个层次有关说明:(1)图中各层次文件依据需要均可拆分或合并;(2)当各层次文件分开时,可相互引用,但必需附引用内容的条目;(3)低一层次文件的内容不应与高一层次文件的内容相抵触,低一层次文件应比高一层次文件更加详细、具体;(4)各层次文件的合并、拆分,由企业自行打算。二、质量体系文件的特性1.法规性(1)质量体系文件一旦被批准实施,

9、企业就必需认证执行;(2)当文件需要修改时,只能根据规定的程序进展;(3)文件是企业内部运行的法律条文、标准;(4)文件是评价实际运行的依据。2.唯一性(1)一个组织(即物业治理企业)只能有一个质量体系文件系统;(2)一项活动只能规定唯一的程序;(3)一项规定只能有唯一的解释;(4)任何地方不得使用文件的无效版本。3.适用性(1)文件无统一格式;(2)无标准文本;(3)追求适用性。三、质量体系文件编写的要求1.质量体系文件要具有系统性和协调性。质量体系文件应当能够反映一个组织质量体系的系统特征,应对影响产品或效劳质量形成过程的技术、治理和人员等因素的掌握作出统一的规定。不同文件在各个层次和文件

10、质量方面应做到层次清晰、接口明确、构造合理、协调有序、要素和内容的取舍得当。详细操作时应留意:物业治理企业对其质量体系所采纳的全部要素、要求、规定,都要有系统、有条理地制订成各项方针和程序;全部的质量文件必需按规定的方法编辑成册;各层次文件应分布合理、相互协调、相互印证;各层次文件应涉及质量体系的一个独立的规律方面。2.质量体系文件的编写要符合法规性的要求。质量体系文件是一个组织实施质量治理和质量保证活动的准则,因此,质量体系文件的法规性准则主要表达在:质量体系文件应在总体上遵循ISO9000族标准的要求;结合本企业组织的特点,质量体系文件应符合国家/地方/行业有关的法规、标准;质量体系文件对企业组织内部而言就是必需执行的“法规“文件。3.质量体系文件应具有较高的增值性。4.质量体系文件的编制和适用是一个过程,这个过程是一个动态的、高增值的转换过程。一般来说,质量体系文件将随着质量体系的不断改善而完善,而这种动态的增值作用对质量体系的影响也应当是越来越显着。5.质量体系文件要符适宜宜性的要求。质量体系文件的编制和形式应做到充分考虑物业治理企业自身的组织规模、治理阅历、物业治理质量活动的详细性质、物业治理所供应的效劳的特点等因素。质量体系文件的详略程度应与其企业人员的素养、技能和培训相相宜,以使体系文件保持一个合理的水平,以便有效地贯彻实施。