电话客服部工作总结5篇范文.doc
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1、 电话客服部工作总结5篇范文 20_年初我很荣幸客户效劳中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法:即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着幸福生活。 两年来我将关爱表达在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员
2、工敬重和认同这是我人生财宝!我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员! 一、注意客服中心效劳理念和团队文化建立努力创立一支富有分散力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有分散力是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知:无论多么优秀治理人员其个人力量是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热忱创立一支富有分散力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境地和尽力奋斗目标
3、。 号在公司团队建立中是难度系数单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克制困难中心”事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力?怎样防止效劳过程员工自我心情失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。 治理是观点是效劳更是艺术鼓励与日常治理与团队建立亲密相关不行分割客服中心鼓励工作具有人力资源治理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位进展都
4、离不开全体员工制造力和积极性虽然物质鼓励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义我认为:有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常治理工作中将鼓励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工“温馨效劳每天进步”动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积存就形成了团队合力保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标顺当完成。 我经常告戒和鼓励同仁:面对市场面对客户所呈现必需是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信! 二、细化根底治理量化绩效指
5、标营造了公正、公正、公开考核气氛 标杆要定位治理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常治理工作简洁概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进展了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公正对待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛气氛。 电话客服部工作总结2 由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,依据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服治理工作的阅历,现把2023年上半年尤其是
6、这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下: 一、强化部门制度建立 1、由于部门人员变动,结合实际状况,对本部门工作分工进展调整,加强治理,提高工作效率。 2、针对客服部治理制度空白的实际状况,对制度进展起草和修订。制度建立共七则:例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费治理制度、修理处理规定、资料档案治理制度、巡楼制度、前台治理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作,并下发使用。 3、加强员工精神风貌建立,实行每日晨会制度,准时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进展总结并准时整改,完善和提高部门员工素养,改良工作作风,提高效劳
7、意识。 5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习物业治理条例、物权法等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。 6、对B区新进员工的聘请培训工作。 二、收费治理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通,经过客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通,现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对20_上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报,明细附后。 3、家政创收收入20_年规划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于
8、规划相距很大,主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收工程,如配送,为业户接送小孩等,但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流淌性比拟大,造成规划完成率比拟低。下半年由于二期开头交屋也是家政效劳开展的时机,力争创收达2万元。 4、下半年收费分三局部,一是对20_年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进展清缴;二是进展20_年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进,尤其是重点解决始终将来协商的5户,力争20_年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达1
9、00%。 三、效劳治理 1、对前期物业档案和资料进展整理,并标准档案借用制度,安排专人治理,实行借用登记制。 对客户根本信息进展重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,便利查阅和日常治理; 对业主及各外协单位的联系方式进展更新整理; 对维保厂家资料进展统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户修理供应有利依据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进展状况统计,核实剩余数量,查找缺损缘由,为今后工作的开展做好预备; 对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理,安排联系修理及室内清洁工作,为销售做好预备,并实行定期空房巡察制。 2、对客户前期房间的工程质
10、量问题进展修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理,屡次沟通业主及相关责任单位,在未果的状况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理,如5#506同样的缘由业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成修理意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式治理,标准日常大堂岗位
11、及巡楼工作,组织屡次集体巡楼,发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进展回访跟进。 5、治理小区内养犬问题,一是下发“小区内加强治理养犬规定”的通知,并公示举报电话;二是请民主广场派出所协作,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是特地设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期治理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修状况,一经发觉,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和治理。 四、B区工
12、作预备 1、与地产集团销售中心沟通联络,取得B区全部业主祥细资料及户型图,提前做好交屋预备,提高工作效率。 2、对B区交屋需要的程序、资料进展思索预备,改良完善制定A区交屋程序,避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进展整理预备,并请示集团后预备印刷。 3、进入B区施工现场,了解进度,对已完工工程进展初验,为正式接收开头预备工作,为10月1日顺当交屋做好预备。 4、下半年进展B区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要修理工程工作,做好回访。 5、B区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用治理。 五、保洁治理 1、接收管业部后,针对之前存在的问题,马上对工作状况进展整体安
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