培训与开发课件汇总.ppt

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1、 培培 训训 与与 开开 发发（Training and DevelopmentTraining and Development）吴吴秉秉松松安徽大学商学院安徽大学商学院联系方式：联系方式：参考书目：参考书目：v 1 1、培训与开发、培训与开发(21(21世纪人力资源管理专业系列教世纪人力资源管理专业系列教材材)杨生斌杨生斌 西安交通大学出版社西安交通大学出版社v 2 2、人力资源培训与开发教程、人力资源培训与开发教程(高等院校经济与管高等院校经济与管理专业教材理专业教材)曹振杰曹振杰 人民邮电出版社人民邮电出版社 v 3 3、培训与开发徐庆文、培训与开发徐庆文 斐春霞斐春霞 山东人民出版社山

2、东人民出版社v 4 4、（第三篇）员工培训与开发现代企业人力资、（第三篇）员工培训与开发现代企业人力资源解决方案源解决方案 华茂通咨询华茂通咨询 中国物资出版社中国物资出版社推荐杂志：推荐杂志：v1 1中中国国人人才才主主管管：中中华华人人民民共共和和国国人人事事部部，主主办办：中国人事报刊社中国人事报刊社v2 2中中国国人人力力资资源源开开发发主主办办：中中国国人人力力资资源源开开发发研研究究会会v3 3人力资源开发与管理主办人力资源开发与管理主办:中国人民大学中国人民大学【课程点睛】【课程点睛】u松下电器公司既是制造松下电器公司既是制造松下电器公司既是制造松下电器公司既是制造“电器用品电器

3、用品电器用品电器用品”的公司，又的公司，又的公司，又的公司，又是是是是“造就人才造就人才造就人才造就人才”的公司。的公司。的公司。的公司。造人先于造物造人先于造物造人先于造物造人先于造物。松下幸之助，松下电器公司创始人松下幸之助，松下电器公司创始人松下幸之助，松下电器公司创始人松下幸之助，松下电器公司创始人u员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资资资资 沃伦沃伦沃伦沃伦 贝尼斯，企业管理学教授贝尼斯，企业管理学教授贝尼斯，企业管理学教授贝尼斯，企业管理学教授u员工

4、最好的培训师就是他的直接上司。员工最好的培训师就是他的直接上司。员工最好的培训师就是他的直接上司。员工最好的培训师就是他的直接上司。蒙牛蒙牛“培训是最大的福培训是最大的福利利”【先导案例】【先导案例】小胜凭智，大胜靠德。小胜凭智，大胜靠德。v在企业里，培训其实是最性命攸关的大事。在企业里，培训其实是最性命攸关的大事。蒙牛企业文化里有句话：蒙牛企业文化里有句话：“培训是最大的福利。培训是最大的福利。”我们知道，即使人的我们知道，即使人的“克隆克隆”合法化了，也只能复制肉体，合法化了，也只能复制肉体，永远无法再造出一个社会意义的永远无法再造出一个社会意义的“第二自我第二自我”。但经由培训，。但经由

5、培训，人却可以把自我的先进部分，有效地人却可以把自我的先进部分，有效地“移植移植”到一个或多个到一个或多个别人身上，从而发扬广大。这种别人身上，从而发扬广大。这种“移植移植”，或许可以视作，或许可以视作观观念的念的“克隆克隆”、技能的、技能的“克隆克隆”或者模式的或者模式的“克隆克隆”。v在在日本一些企业是怎么搞培训的？日本一些企业是怎么搞培训的？它的最低要求就是它的最低要求就是“辅导员制辅导员制”：一个新员工进来时，就给他找一个老员工作辅导员；一个新员工进来时，就给他找一个老员工作辅导员；招个新员工，就配上个老员工，一对一辅导。招个新员工，就配上个老员工，一对一辅导。这个新员工如果有问题，辅

6、导员要负的责任；这个新员工如果有问题，辅导员要负的责任；这个新员工如果很出色，辅导员也有的功劳。这个制这个新员工如果很出色，辅导员也有的功劳。这个制度了不得，老员工好几年积累起来的宝贵经验，以及花大代度了不得，老员工好几年积累起来的宝贵经验，以及花大代价才买来的更加宝贵的教训，没多久就价才买来的更加宝贵的教训，没多久就“克隆克隆”到新员工的到新员工的行为体系中去了。行为体系中去了。这和个孙悟空吹根毫毛的魔术差不多。这和个孙悟空吹根毫毛的魔术差不多。vv美国、中国也是一样的。美国、中国也是一样的。美国、中国也是一样的。美国、中国也是一样的。巴顿将军之所以打胜仗，其实是培训出来的。巴顿将军之所以打

7、胜仗，其实是培训出来的。巴顿将军之所以打胜仗，其实是培训出来的。巴顿将军之所以打胜仗，其实是培训出来的。我给员工推荐的片子亮剑也是这样。李云龙正在开会，我给员工推荐的片子亮剑也是这样。李云龙正在开会，我给员工推荐的片子亮剑也是这样。李云龙正在开会，我给员工推荐的片子亮剑也是这样。李云龙正在开会，一个营长报告说：我们的一个战士在训练时，肋骨被木头一个营长报告说：我们的一个战士在训练时，肋骨被木头一个营长报告说：我们的一个战士在训练时，肋骨被木头一个营长报告说：我们的一个战士在训练时，肋骨被木头枪捅坏了。李云龙说：好！其他人不明白，说怎么伤了战枪捅坏了。李云龙说：好！其他人不明白，说怎么伤了战枪捅

8、坏了。李云龙说：好！其他人不明白，说怎么伤了战枪捅坏了。李云龙说：好！其他人不明白，说怎么伤了战士还说士还说士还说士还说“好好好好”？李云龙说：？李云龙说：？李云龙说：？李云龙说：教场上不捅伤，战场上就会被教场上不捅伤，战场上就会被教场上不捅伤，战场上就会被教场上不捅伤，战场上就会被捅死。捅死。捅死。捅死。这就是培训，平时不受伤，战时不保命。这就是培训，平时不受伤，战时不保命。这就是培训，平时不受伤，战时不保命。这就是培训，平时不受伤，战时不保命。培训就是这么重要。培训就是这么重要。培训就是这么重要。培训就是这么重要。vv我在蒙牛创业的年间，我在蒙牛创业的年间，我在蒙牛创业的年间，我在蒙牛创业

9、的年间，最重要的事就是培训，最累的事最重要的事就是培训，最累的事最重要的事就是培训，最累的事最重要的事就是培训，最累的事也是培训。也是培训。也是培训。也是培训。我走到哪就培训到哪。如果不能把你的员工培我走到哪就培训到哪。如果不能把你的员工培我走到哪就培训到哪。如果不能把你的员工培我走到哪就培训到哪。如果不能把你的员工培训到你想达到的标准，你就难以达成目标。我们每星期组训到你想达到的标准，你就难以达成目标。我们每星期组训到你想达到的标准，你就难以达成目标。我们每星期组训到你想达到的标准，你就难以达成目标。我们每星期组织学习会，主要有两个内容，织学习会，主要有两个内容，织学习会，主要有两个内容，织

10、学习会，主要有两个内容，一是信息沟通，二是培训。一是信息沟通，二是培训。一是信息沟通，二是培训。一是信息沟通，二是培训。顺便说一句，我们历来重视沟通，蒙牛企业文化中有顺便说一句，我们历来重视沟通，蒙牛企业文化中有顺便说一句，我们历来重视沟通，蒙牛企业文化中有顺便说一句，我们历来重视沟通，蒙牛企业文化中有“四四四四个个个个98%”98%”98%”98%”：资源的：资源的：资源的：资源的98989898是整合，品牌的是整合，品牌的是整合，品牌的是整合，品牌的98989898的是文化，经营的是文化，经营的是文化，经营的是文化，经营的的的的98%98%98%98%是人性，矛盾的是人性，矛盾的是人性，矛

11、盾的是人性，矛盾的98%98%98%98%是误会。是误会。是误会。是误会。vv团队建设是培训的重中之重团队建设是培训的重中之重团队建设是培训的重中之重团队建设是培训的重中之重。我告诉团队成员：如果蒙牛是某一个人的蒙。我告诉团队成员：如果蒙牛是某一个人的蒙。我告诉团队成员：如果蒙牛是某一个人的蒙。我告诉团队成员：如果蒙牛是某一个人的蒙牛，或者是某些人的蒙牛，那蒙牛就失败了；如果蒙牛是几十万、几百万、牛，或者是某些人的蒙牛，那蒙牛就失败了；如果蒙牛是几十万、几百万、牛，或者是某些人的蒙牛，那蒙牛就失败了；如果蒙牛是几十万、几百万、牛，或者是某些人的蒙牛，那蒙牛就失败了；如果蒙牛是几十万、几百万、上

12、千万以至上亿万人的蒙牛，这才是我们心中想的那个伟大的蒙牛。上千万以至上亿万人的蒙牛，这才是我们心中想的那个伟大的蒙牛。上千万以至上亿万人的蒙牛，这才是我们心中想的那个伟大的蒙牛。上千万以至上亿万人的蒙牛，这才是我们心中想的那个伟大的蒙牛。vv为此，我们一创立便定下了两条基本原则：中高层领导的直系亲属一律不为此，我们一创立便定下了两条基本原则：中高层领导的直系亲属一律不为此，我们一创立便定下了两条基本原则：中高层领导的直系亲属一律不为此，我们一创立便定下了两条基本原则：中高层领导的直系亲属一律不准进企业，中高层领导一律不准往企业塞准进企业，中高层领导一律不准往企业塞准进企业，中高层领导一律不准往

13、企业塞准进企业，中高层领导一律不准往企业塞 人。接着，我们规定：婚丧嫁娶、人。接着，我们规定：婚丧嫁娶、人。接着，我们规定：婚丧嫁娶、人。接着，我们规定：婚丧嫁娶、过生日、迁新居，请客可以，一律不准收取礼品礼金。再下来，我们企业过生日、迁新居，请客可以，一律不准收取礼品礼金。再下来，我们企业过生日、迁新居，请客可以，一律不准收取礼品礼金。再下来，我们企业过生日、迁新居，请客可以，一律不准收取礼品礼金。再下来，我们企业形成了形成了形成了形成了“三准三不准三准三不准三准三不准三准三不准”的规则：只准上级请下级吃饭，不的规则：只准上级请下级吃饭，不的规则：只准上级请下级吃饭，不的规则：只准上级请下级

14、吃饭，不 准下级请上级吃准下级请上级吃准下级请上级吃准下级请上级吃饭；只准上级给下级送礼，不准下级给上级送礼；只准上级给下级拜年，饭；只准上级给下级送礼，不准下级给上级送礼；只准上级给下级拜年，饭；只准上级给下级送礼，不准下级给上级送礼；只准上级给下级拜年，饭；只准上级给下级送礼，不准下级给上级送礼；只准上级给下级拜年，不准下级给上级拜年。也就是说，不准下级给上级拜年。也就是说，不准下级给上级拜年。也就是说，不准下级给上级拜年。也就是说，“经营人心经营人心经营人心经营人心”的方向是向下的。的方向是向下的。的方向是向下的。的方向是向下的。vv我们我们我们我们不仅培训员工，也培训股东，培训经销商，

15、培训合作伙伴。不仅培训员工，也培训股东，培训经销商，培训合作伙伴。不仅培训员工，也培训股东，培训经销商，培训合作伙伴。不仅培训员工，也培训股东，培训经销商，培训合作伙伴。企业还没企业还没企业还没企业还没成立，我就写出四句话：成立，我就写出四句话：成立，我就写出四句话：成立，我就写出四句话：“股东投资求回报，银行注入图利息，合作伙伴股东投资求回报，银行注入图利息，合作伙伴股东投资求回报，银行注入图利息，合作伙伴股东投资求回报，银行注入图利息，合作伙伴需赚钱，员工参与为收入，父老乡亲盼税收需赚钱，员工参与为收入，父老乡亲盼税收需赚钱，员工参与为收入，父老乡亲盼税收需赚钱，员工参与为收入，父老乡亲盼

16、税收”。这些话主要是告诉企业生。这些话主要是告诉企业生。这些话主要是告诉企业生。这些话主要是告诉企业生态圈里的所有成员，在记住自己的利益的同时，永远不要忽视别人的利益。态圈里的所有成员，在记住自己的利益的同时，永远不要忽视别人的利益。态圈里的所有成员，在记住自己的利益的同时，永远不要忽视别人的利益。态圈里的所有成员，在记住自己的利益的同时，永远不要忽视别人的利益。股东不要以为自己投了钱，就可以高高在上；员工不要以为自己付出劳动，股东不要以为自己投了钱，就可以高高在上；员工不要以为自己付出劳动，股东不要以为自己投了钱，就可以高高在上；员工不要以为自己付出劳动，股东不要以为自己投了钱，就可以高高在

17、上；员工不要以为自己付出劳动，就可以唯我独尊；其他各方也一样。就可以唯我独尊；其他各方也一样。就可以唯我独尊；其他各方也一样。就可以唯我独尊；其他各方也一样。vv包括我捐出全部股份创立包括我捐出全部股份创立包括我捐出全部股份创立包括我捐出全部股份创立“老牛专项基金老牛专项基金老牛专项基金老牛专项基金”，也是想把自己奉行的，也是想把自己奉行的，也是想把自己奉行的，也是想把自己奉行的“财聚财聚财聚财聚人散，财散人聚人散，财散人聚人散，财散人聚人散，财散人聚”的经营之道，的经营之道，的经营之道，的经营之道，“克隆克隆克隆克隆”到我的百年之后。当然，作出这到我的百年之后。当然，作出这到我的百年之后。当

18、然，作出这到我的百年之后。当然，作出这样的样的样的样的“示范动作示范动作示范动作示范动作”，我自认为也是一种，我自认为也是一种，我自认为也是一种，我自认为也是一种“培训培训培训培训”。最后，我想引用蒙牛企业文化里的一句话与大家共勉：最后，我想引用蒙牛企业文化里的一句话与大家共勉：最后，我想引用蒙牛企业文化里的一句话与大家共勉：最后，我想引用蒙牛企业文化里的一句话与大家共勉：这世界不是有权人这世界不是有权人这世界不是有权人这世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界！的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界！的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界！的世界，也不是有钱人的

19、世界，而是有心人的世界！一、人力资源开发（HRD）内涵的界定1 1 1 1、人力资源开发、人力资源开发、人力资源开发、人力资源开发（1 1 1 1）含义）含义）含义）含义 是指由组织设计的，旨在给其成员提供学习必要技能是指由组织设计的，旨在给其成员提供学习必要技能是指由组织设计的，旨在给其成员提供学习必要技能是指由组织设计的，旨在给其成员提供学习必要技能的机会，以满足组织当前或未来工作需要的一系列系统性的机会，以满足组织当前或未来工作需要的一系列系统性的机会，以满足组织当前或未来工作需要的一系列系统性的机会，以满足组织当前或未来工作需要的一系列系统性和规划性活动。和规划性活动。和规划性活动。和

20、规划性活动。（2 2）内容）内容培训与开发培训与开发职业开发职业开发组织发展组织发展2 2、培训与开发、培训与开发（1 1 1 1）含义）含义）含义）含义 是指组织为了使员工获得或改进与工作相关的知识、技是指组织为了使员工获得或改进与工作相关的知识、技是指组织为了使员工获得或改进与工作相关的知识、技是指组织为了使员工获得或改进与工作相关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统的各种努力，能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统的各种努力，能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统的各种努力，能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统的各种努力，通过这些努力可以有效的提高员工的工作

21、绩效并帮助员工对通过这些努力可以有效的提高员工的工作绩效并帮助员工对通过这些努力可以有效的提高员工的工作绩效并帮助员工对通过这些努力可以有效的提高员工的工作绩效并帮助员工对组织的战略目标做出贡献。组织的战略目标做出贡献。组织的战略目标做出贡献。组织的战略目标做出贡献。（2 2 2 2）重点）重点）重点）重点通过有计划的学习、分析，确保并帮助员工个人提高关键技术通过有计划的学习、分析，确保并帮助员工个人提高关键技术通过有计划的学习、分析，确保并帮助员工个人提高关键技术通过有计划的学习、分析，确保并帮助员工个人提高关键技术和能力，以便胜任现在和将来的工作。和能力，以便胜任现在和将来的工作。和能力，

22、以便胜任现在和将来的工作。和能力，以便胜任现在和将来的工作。（3 3 3 3）内容）内容）内容）内容新员工入职培训、管理技能开发、员工的业务培训新员工入职培训、管理技能开发、员工的业务培训新员工入职培训、管理技能开发、员工的业务培训新员工入职培训、管理技能开发、员工的业务培训（4 4 4 4）培训与开发的关系）培训与开发的关系）培训与开发的关系）培训与开发的关系Training Training Planned learning experiences that teach Planned learning experiences that teach worker how to effect

23、ively perform their worker how to effectively perform their current jobs.current jobs.Development Development Planned learning experiences that prepare Planned learning experiences that prepare workers to effectively perform possible future workers to effectively perform possible future jobs.jobs.培训

24、（培训（trainingtraining）是指公司有计划的实施有助于雇员学习与）是指公司有计划的实施有助于雇员学习与工作相关的胜任能力的活动。工作相关的胜任能力的活动。开发（开发（developmentdevelopment）：企业为了使员工获得或改进与工作有关）：企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，所采取的有计划、有系统的活动。及员工对企业目标的贡献，所采取的有计划、有系统的活动。培训阶段性清晰，开发阶段性模糊培训阶段性清晰，开发阶段性模糊培训内涵小，开发内涵大培

25、训内涵小，开发内涵大培训是一次或者短期过程，开发是由多次培训逐渐发培训是一次或者短期过程，开发是由多次培训逐渐发展而成！展而成！3 3、职业开发、职业开发（1 1 1 1）含义）含义）含义）含义 确保个人职业目标与整个组织的目标一致的基确保个人职业目标与整个组织的目标一致的基确保个人职业目标与整个组织的目标一致的基确保个人职业目标与整个组织的目标一致的基础上，以期实现个人与组织需求之间的最佳匹配。础上，以期实现个人与组织需求之间的最佳匹配。础上，以期实现个人与组织需求之间的最佳匹配。础上，以期实现个人与组织需求之间的最佳匹配。（2 2 2 2）内容）内容）内容）内容职业规划、职业管理职业规划、

26、职业管理职业规划、职业管理职业规划、职业管理（3 3 3 3）作用）作用）作用）作用 把个人发展需要与组织发展联系在一起，形成人力资源开把个人发展需要与组织发展联系在一起，形成人力资源开把个人发展需要与组织发展联系在一起，形成人力资源开把个人发展需要与组织发展联系在一起，形成人力资源开发的合力；发的合力；发的合力；发的合力；在双赢中让员工个人获得适应性发展；在双赢中让员工个人获得适应性发展；在双赢中让员工个人获得适应性发展；在双赢中让员工个人获得适应性发展；留住更多人才。留住更多人才。留住更多人才。留住更多人才。4 4、组织发展（、组织发展（ODOD）（1 1 1 1）含义）含义）含义）含义

27、为了改进组织效率，解决组织中存在的问题，并达成组为了改进组织效率，解决组织中存在的问题，并达成组为了改进组织效率，解决组织中存在的问题，并达成组为了改进组织效率，解决组织中存在的问题，并达成组织的目标，根据组织内外环境的变化，有计划地改善和更新织的目标，根据组织内外环境的变化，有计划地改善和更新织的目标，根据组织内外环境的变化，有计划地改善和更新织的目标，根据组织内外环境的变化，有计划地改善和更新企业组织的过程。企业组织的过程。企业组织的过程。企业组织的过程。（2 2 2 2）特点）特点）特点）特点 长期性；长期性；长期性；长期性；高层支持；高层支持；高层支持；高层支持；通过培训来实现变革；通

28、过培训来实现变革；通过培训来实现变革；通过培训来实现变革；鼓励员工参与并发现问题，寻求解决之道，挑选方案、鼓励员工参与并发现问题，寻求解决之道，挑选方案、鼓励员工参与并发现问题，寻求解决之道，挑选方案、鼓励员工参与并发现问题，寻求解决之道，挑选方案、确认变革对象，贯彻执行有计划的方案和评估结果等一系列确认变革对象，贯彻执行有计划的方案和评估结果等一系列确认变革对象，贯彻执行有计划的方案和评估结果等一系列确认变革对象，贯彻执行有计划的方案和评估结果等一系列环节。环节。环节。环节。二、人力资源开发与组织核心竞争力二、人力资源开发与组织核心竞争力1 1 1 1、企业核心竞争力、企业核心竞争力、企业核

29、心竞争力、企业核心竞争力（1 1 1 1）含义）含义）含义）含义 能够为顾客带来特殊价值的一系列的知识、技能、技能够为顾客带来特殊价值的一系列的知识、技能、技能够为顾客带来特殊价值的一系列的知识、技能、技能够为顾客带来特殊价值的一系列的知识、技能、技术的组合。术的组合。术的组合。术的组合。（2 2 2 2）内涵）内涵）内涵）内涵 核心技术能力、组织协调能力、对外影响力合核心技术能力、组织协调能力、对外影响力合核心技术能力、组织协调能力、对外影响力合核心技术能力、组织协调能力、对外影响力合应变能力。应变能力。应变能力。应变能力。“偷不去，买不来，偷不去，买不来，偷不去，买不来，偷不去，买不来，拆

30、不开，带不走，溜不掉拆不开，带不走，溜不掉拆不开，带不走，溜不掉拆不开，带不走，溜不掉”（3 3 3 3）人力资源开发与企业核心竞争力的关系）人力资源开发与企业核心竞争力的关系）人力资源开发与企业核心竞争力的关系）人力资源开发与企业核心竞争力的关系（4 4 4 4）组织为何重视人力资源开发工作？）组织为何重视人力资源开发工作？）组织为何重视人力资源开发工作？）组织为何重视人力资源开发工作？企业的竞争是员工素质与能力的竞争；企业的竞争是员工素质与能力的竞争；高新技术产业就业的增加，新技术的不断应用使在培训的高新技术产业就业的增加，新技术的不断应用使在培训的需求增加；需求增加；企业组织结构的变化，

31、要求赋予员工更大的责任，因而需企业组织结构的变化，要求赋予员工更大的责任，因而需要更多技能的培训与开发；要更多技能的培训与开发；培训与开发的投入可以提高员工的忠诚度和满意度；培训与开发的投入可以提高员工的忠诚度和满意度；高额的培训投资回报率。高额的培训投资回报率。三、人力资源开发专业人员面临的挑战三、人力资源开发专业人员面临的挑战1 1 1 1、人力资源开发专业人员所面临的挑战、人力资源开发专业人员所面临的挑战、人力资源开发专业人员所面临的挑战、人力资源开发专业人员所面临的挑战（1 1 1 1）人力资源外包所带来的挑战）人力资源外包所带来的挑战）人力资源外包所带来的挑战）人力资源外包所带来的挑

32、战（2 2 2 2）经济全球化对人力资源开发专业人员的挑战）经济全球化对人力资源开发专业人员的挑战）经济全球化对人力资源开发专业人员的挑战）经济全球化对人力资源开发专业人员的挑战（3 3 3 3）建立学习型组织对人力资源开发专业人员的挑战）建立学习型组织对人力资源开发专业人员的挑战）建立学习型组织对人力资源开发专业人员的挑战）建立学习型组织对人力资源开发专业人员的挑战（4 4 4 4）终身学习需要对人力资源开发专业人员的挑战）终身学习需要对人力资源开发专业人员的挑战）终身学习需要对人力资源开发专业人员的挑战）终身学习需要对人力资源开发专业人员的挑战（5 5 5 5）信息技术对人力资源开发专业人

33、员的挑战）信息技术对人力资源开发专业人员的挑战）信息技术对人力资源开发专业人员的挑战）信息技术对人力资源开发专业人员的挑战2 2 2 2、组织中不同人员在人力资源开发工作中的职责、组织中不同人员在人力资源开发工作中的职责、组织中不同人员在人力资源开发工作中的职责、组织中不同人员在人力资源开发工作中的职责（1 1 1 1）高层领导）高层领导）高层领导）高层领导支持、制度保障和控制等；支持、制度保障和控制等；支持、制度保障和控制等；支持、制度保障和控制等；（2 2 2 2）人力资源部）人力资源部）人力资源部）人力资源部具体管理和支持各部门培训开发工作等；具体管理和支持各部门培训开发工作等；具体管理

34、和支持各部门培训开发工作等；具体管理和支持各部门培训开发工作等；（3 3 3 3）各部门领导）各部门领导）各部门领导）各部门领导保证培训进行、鼓励员工自我开发、实施现保证培训进行、鼓励员工自我开发、实施现保证培训进行、鼓励员工自我开发、实施现保证培训进行、鼓励员工自我开发、实施现场培训、职业生涯管理、提供培训资源支持等。场培训、职业生涯管理、提供培训资源支持等。场培训、职业生涯管理、提供培训资源支持等。场培训、职业生涯管理、提供培训资源支持等。四、人力资源开发专业人员角色与能力要求四、人力资源开发专业人员角色与能力要求1 1 1 1、现代人力资源管理者的四大增值角色、现代人力资源管理者的四大增

35、值角色、现代人力资源管理者的四大增值角色、现代人力资源管理者的四大增值角色（1 1 1 1）人事管理专家）人事管理专家）人事管理专家）人事管理专家提供有价值的人力资源产品和服务；提供有价值的人力资源产品和服务；提供有价值的人力资源产品和服务；提供有价值的人力资源产品和服务；（2 2 2 2）员工代言人）员工代言人）员工代言人）员工代言人（3 3 3 3）变革的推动者）变革的推动者）变革的推动者）变革的推动者（4 4 4 4）战略合作伙伴）战略合作伙伴）战略合作伙伴）战略合作伙伴2 2 2 2、人力资源开发经理的职责、人力资源开发经理的职责、人力资源开发经理的职责、人力资源开发经理的职责 战略导

36、向、以顾客为导向、与直线经理建立工作关系以协调战略导向、以顾客为导向、与直线经理建立工作关系以协调战略导向、以顾客为导向、与直线经理建立工作关系以协调战略导向、以顾客为导向、与直线经理建立工作关系以协调人力资源开发的计划和流程人力资源开发的计划和流程人力资源开发的计划和流程人力资源开发的计划和流程3 3 3 3、人力资源开发专业人员的角色和素质要求、人力资源开发专业人员的角色和素质要求、人力资源开发专业人员的角色和素质要求、人力资源开发专业人员的角色和素质要求 ASTD:ASTD:ASTD:ASTD:分析分析分析分析/评估角色；开发角色；战略角色；指导教师评估角色；开发角色；战略角色；指导教师

37、评估角色；开发角色；战略角色；指导教师评估角色；开发角色；战略角色；指导教师/辅助辅助辅助辅助者角色；行政管理者角色者角色；行政管理者角色者角色；行政管理者角色者角色；行政管理者角色贝尔特：培训者角色、设计者角色、顾问角色、创新者角色、贝尔特：培训者角色、设计者角色、顾问角色、创新者角色、贝尔特：培训者角色、设计者角色、顾问角色、创新者角色、贝尔特：培训者角色、设计者角色、顾问角色、创新者角色、管理者角色管理者角色管理者角色管理者角色（4 4 4 4）人力资源开发专业人员的培训）人力资源开发专业人员的培训）人力资源开发专业人员的培训）人力资源开发专业人员的培训培训与开发和学习的基本理论的培训；

38、培训与开发和学习的基本理论的培训；有关培训的技术和方法的培训；有关培训的技术和方法的培训；人力资源管理系统知识和技能的培训；人力资源管理系统知识和技能的培训；组织的产品和业务相关背景知识的培训。组织的产品和业务相关背景知识的培训。培训过程：培训过程：培训需培训需求分析求分析设置培设置培训目标训目标拟定培拟定培训计划训计划实施培实施培训计划训计划培训结培训结果评估果评估五、有效的五、有效的“培训系统培训系统”进行需求评估进行需求评估组织分析组织分析人员分析人员分析任务分析任务分析确保雇员作好受训准备确保雇员作好受训准备态度态度动机动机基本技能基本技能营造学习环境营造学习环境明确学习目标明确学习目

39、标有价值的材料有价值的材料实践实践反馈反馈学习社区学习社区榜样榜样管理并协调计划管理并协调计划制定评估计划制定评估计划明确学习成果明确学习成果选择评估方案选择评估方案成本成本收益分析收益分析确保培训成果转化确保培训成果转化自我管理战略自我管理战略同事与管理者支持同事与管理者支持选择培训方法选择培训方法传统培训方法传统培训方法网络学习网络学习监督和评估项目监督和评估项目开展评价开展评价项目改进项目改进六、培训设计过程（六、培训设计过程（training design training design processprocess）1 1、全球化（跨文化培训）、全球化（跨文化培训）2 2、对领导力的

40、要求、对领导力的要求有效的管理可以留住员工、挖掘新的管理者有效的管理可以留住员工、挖掘新的管理者3 3、对知识的日益重视、对知识的日益重视知识型员工（知识型员工（knowledge workerknowledge worker）学习型组织（学习型组织（learning organizationlearning organization）4 4、吸引并留住人才、吸引并留住人才5 5、客户服务和重视质量、客户服务和重视质量全面质量管理（全面质量管理（total quality managementtotal quality management）七、影响工作和学习的因素（培训的原因）七、影响工作和

41、学习的因素（培训的原因）6 6、人口构成的变化和劳动力的多元化、人口构成的变化和劳动力的多元化7 7、新技术、新技术电子商务（电子商务（e-commercee-commerce）8 8、高绩效工作系统、高绩效工作系统交叉培训（交叉培训（cross trainingcross training）虚拟团队（虚拟团队（virtual teamvirtual team）9 9、经济变化、经济变化美国次贷危机、石油价格聚变。美国次贷危机、石油价格聚变。中国中国CPICPI频繁变动。频繁变动。课后查询和思考：课后查询和思考：1、访问美国培训与开发协会（ASTD）()！2、访问美国通用公司（）,点击care

42、ers，浏览雇员培训情况！3、浏览海尔网页，了解海尔大学的基本信息！4、培训过程中，你认为那个最重要，为什么？第二章第二章 人力资源的起源与发展人力资源的起源与发展Human Resource DevelopmentHuman Resource Development掌握内容：掌握内容：1 1、人力资源开发起源于发展历史。、人力资源开发起源于发展历史。2 2、人力资源开发与人力、人力资源开发与人力资源管理的关系。资源管理的关系。4 4、人力资源开发部门的、人力资源开发部门的组建方式。组建方式。5 5、基于战略的培训与开发、基于战略的培训与开发开发流程。开发流程。开篇案例：英国文官学院开篇案例：

43、英国文官学院 英国文官学院已成为新近成立的管理与政策研究中心的英国文官学院已成为新近成立的管理与政策研究中心的一部分，培训来自英国及其他国家中央及地方政府及公共一部分，培训来自英国及其他国家中央及地方政府及公共领域的人员。坐落于伦敦领域的人员。坐落于伦敦sunningdalesunningdale和爱丁堡的文官学院和爱丁堡的文官学院是世界上最大的管理发展中心之一。该院提供政府、管理是世界上最大的管理发展中心之一。该院提供政府、管理及许多其它专业领域内最为优良的培训，科目有及许多其它专业领域内最为优良的培训，科目有400400多种。多种。通过与资格认证机构、政府部门及其他学术机构的广泛合通过与资

44、格认证机构、政府部门及其他学术机构的广泛合作，上述许多科目的培训可以使受训者取得职业资格。作，上述许多科目的培训可以使受训者取得职业资格。英国文官学院全面贯彻卓越业务模式，改进学院的业务英国文官学院全面贯彻卓越业务模式，改进学院的业务活动框架，突出绩效第一、顾客驱动的培训服务宗旨。活动框架，突出绩效第一、顾客驱动的培训服务宗旨。思考：思考：思考：思考：人力资源开发的地位和作用是什么？为什么要进行人力资源开发的地位和作用是什么？为什么要进行人力资源开发的地位和作用是什么？为什么要进行人力资源开发的地位和作用是什么？为什么要进行人力资源开发？人力资源开发？人力资源开发？人力资源开发？一、人力资源开

45、发的起源与发展历史一、人力资源开发的起源与发展历史1 1、人力资源开发的起源与历史、人力资源开发的起源与历史（1 1）早期的学徒培训（）早期的学徒培训（1818世纪）最普遍，最为通用世纪）最普遍，最为通用（2 2）早期的职业教育）早期的职业教育 1809 1809年，戴维特年，戴维特克林顿在纽约第一所公认的职克林顿在纽约第一所公认的职业学校业学校（3 3）工厂学校的出现）工厂学校的出现 1872 1872年，美国的厚和公司年，美国的厚和公司（4 4）培训职业的创建于专业培训师的产生）培训职业的创建于专业培训师的产生（5 5）人力资源开发领域的蓬勃发展）人力资源开发领域的蓬勃发展美国培训与开发协

46、会（美国培训与开发协会（ASTDASTD）我国的人力资源管理专业是从五十年代的我国的人力资源管理专业是从五十年代的我国的人力资源管理专业是从五十年代的我国的人力资源管理专业是从五十年代的“劳动经济学劳动经济学劳动经济学劳动经济学”专专专专业发展而来的。业发展而来的。业发展而来的。业发展而来的。1998199819981998年才真正进入年才真正进入年才真正进入年才真正进入“人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理”专业独立专业独立专业独立专业独立发展的时期。发展的时期。发展的时期。发展的时期。主要体现在四个方面：主要体现在四个方面：主要体现在四个方面：主要体现在四个方面：一是一是一是一

47、是“人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理”已被正式列入大学本科专业目录，实已被正式列入大学本科专业目录，实已被正式列入大学本科专业目录，实已被正式列入大学本科专业目录，实现了从现了从现了从现了从“劳动人事管理劳动人事管理劳动人事管理劳动人事管理”向向向向“人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理”的转变。的转变。的转变。的转变。二是二是二是二是“人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理”专业的重要性和发展前景已被越来越专业的重要性和发展前景已被越来越专业的重要性和发展前景已被越来越专业的重要性和发展前景已被越来越多的有识之士所认识，正在成为高校专业发展的一个新方向。

48、多的有识之士所认识，正在成为高校专业发展的一个新方向。多的有识之士所认识，正在成为高校专业发展的一个新方向。多的有识之士所认识，正在成为高校专业发展的一个新方向。三是三是三是三是“人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理”在过去只是个别学校的少数教师相对在过去只是个别学校的少数教师相对在过去只是个别学校的少数教师相对在过去只是个别学校的少数教师相对孤立地从事的专业，处于自发发展状态。现在正进入有组织的孤立地从事的专业，处于自发发展状态。现在正进入有组织的孤立地从事的专业，处于自发发展状态。现在正进入有组织的孤立地从事的专业，处于自发发展状态。现在正进入有组织的自觉发展阶段。教育部委托中

49、国人民大学劳动人事学院完成了自觉发展阶段。教育部委托中国人民大学劳动人事学院完成了自觉发展阶段。教育部委托中国人民大学劳动人事学院完成了自觉发展阶段。教育部委托中国人民大学劳动人事学院完成了“人力资源管理专业课程结构、主干课程及其主要教学内容研人力资源管理专业课程结构、主干课程及其主要教学内容研人力资源管理专业课程结构、主干课程及其主要教学内容研人力资源管理专业课程结构、主干课程及其主要教学内容研究究究究”项目，并于项目，并于项目，并于项目，并于1999199919991999年年年年12121212月召开了月召开了月召开了月召开了“人力资源管理专业教学改人力资源管理专业教学改人力资源管理专业

50、教学改人力资源管理专业教学改革国家研讨会革国家研讨会革国家研讨会革国家研讨会”。四是人力资源管理的重要性和复杂性正被越来越多的企业管四是人力资源管理的重要性和复杂性正被越来越多的企业管四是人力资源管理的重要性和复杂性正被越来越多的企业管四是人力资源管理的重要性和复杂性正被越来越多的企业管理者所认识，理者所认识，理者所认识，理者所认识，人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理 的观念正被越来越多的企业管理的观念正被越来越多的企业管理的观念正被越来越多的企业管理的观念正被越来越多的企业管理者所接受。企业对者所接受。企业对者所接受。企业对者所接受。企业对 人力资源管理人力资源管理人力资源管理