电话销售实习总结范文.docx

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1、 电话销售实习总结范文_电话销售的实习报告 以下是小编为大家整理的关于电话销售实习报告总结范文，供大家学习参考！ 当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开头，我进入了独立自主，追求幻想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开头，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的状况，感动、求知、恐惊、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不 畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在*公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。 在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，

2、在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。一、电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息效劳的，这家公司规模比拟大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进展销售工作。技术部：主要做信息效劳，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的

3、市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的效劳，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双方就进展合作，他出钱办理睬员。二、详细工作状况在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进展提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客

4、户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如，如：我们先问，“请问，您这是*公司吗”。对方答复是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京*科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息效劳的”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进展参考。每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品效劳，盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满足的话，在

5、进展下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。首先，进展信息采集的同事在网上找了许多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的负责人态度比拟恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种状况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比拟友好的拒绝你，或者临

6、时先试用你的效劳。我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进展沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合作，固然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅

7、长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很急躁的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳。三、工作中消失的问题在进展一段时间的电话销售工作后，我发觉自 己遇到了一些小问题，比方，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是特别糟糕的，心情也很低落，这样的状况，许多同事都遇

8、到过。后来，我想出了解决问题的方法，每 天在打电话前，会先列出一个规划表，比方，今日打多少电话，上午打多少，下午打多少，都具体的列出来，这样在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假如碰上心情低落的时候，会尽量鼓励自己，这样才能连续以激扬的心情进展工作。 四、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，由于感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公

9、司生存下来，并且为公司制造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户谈天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能信任你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司制造经济利益的同时，也为自己增加了收入。通过一段时期的电话销售工作，我的口才力量得到了极大熬炼，和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了，和人沟通上的力量得到了极大提高，我会好好努力下去的。电话销售实习报告总结 当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开头，我进入了独立自主，追求幻想的时候了

10、，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开头，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的状况，感动、求知、恐惊、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在*公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。 在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工

11、具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息效劳的，这家公司规模比拟大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进展销售工作。技术部：主要做信息效劳，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业

12、，拨打电话联系负责人，向他推销我们的效劳，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双方就进展合作，他出钱办理睬员。 详细工作状况 在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进展提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如，如：我们先问， 请问，您这是*公司吗 。对方答复是的话，我们会介绍自己： 您好，我们是北京*科技有

13、限公司的，主要是给您供应粮油询问信息效劳的 。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进展参考。 每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品效劳，盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满足的话，在进展下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 首先，进展信息采集的同事在网上找了许多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常

14、接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的负责人态度比拟恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种状况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比拟友好的拒绝你，或者临时先试用你的效劳。 我的组长常常对我说： 每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了 。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进展沟通，这样会好一点。由于电话销售

15、这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合作，固然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很急躁的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他

16、才会打算是否购置你的产品或者效劳。 工作中消失的问题 在进展一段时间的电话销售工作后，我发觉自己遇到了一些小问题，比方，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是特别糟糕的，心情也很低落，这样的状况，许多同事都遇到过。 后来，我想出了解决问题的方法，每天在打电话前，会先列出一个规划表，比方，今日打多少电话，上午打多少，下午打多少，都具体的列出来，这样在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假如

17、碰上心情低落的时候，会尽量鼓励自己，这样才能连续以激扬的心情进展工作。 电话销售定岗实习总结 电话销售定岗实习总结 电话营销是通过电话的形式去访问生疏客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来说，客户一般分两类，第一类是：想做又不想做、临时不考虑做、跟家人商议之后再做等等诸如此类，简而言之是还不确定是否承受我们的产品，但又没有一口回绝的客户，称：意向客户；其次类是：确定想做的，也就是介绍完我们的产品之后，客户询问过价格，了解办理流程之后，觉得现在就有需要的客户，我理解为：准客户。 由于我做的是业务的电话营销，我所在公司是蒙药厂严密合作火伴。效劳态度要求极严，但也让我学会自己担当责任！ 对于意向客

18、户，我要在对应的联系资料上做记录，简洁备注上客户还不确定的缘由，比方：我先考虑一下或者以后再说等等。这样就我们会用真诚的效劳给用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就胜利的开通一个号码。 对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。便于用户再接到我们效劳电话就会同意开通，直到达成合作关系，我们就小胜利了。 前面说到的是做为一个电话营销员应当做到的最根本的东西，也算是后话了，由于在确定是意向客户还是准客户之前，我们要先涉及到打电话给他介绍我们的产品，怎么介绍呢？遭到对方狠狠的打断或毫不迟疑的回绝你，怎么办？电话那头挂断后的嘟嘟声可能多多少少对你

19、接下来连续打下一个电话的心情产生一些影响吧？！这是每个电话营销都必需英勇面对的！所以随时调整好自己的心态对于我们来说尤其重要。 我会这么做： 对于以前刚上岗的我，在打电话之前，我会先熟识公司发给我的话术，再融入自己的话述，把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来，针对客户可能要问到的一些常见问题，写一份具体的应对话术，接下来就是鼓足士气拿起话筒了。打电话时，应当知道礼貌用语，不要畏缩，沟通要布满自信，不要扭扭捏捏，这样想就对了：我是盼望通过我们的产品给你供应帮忙，没有逼你要钱，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想说什么就说什么，就这么想，原来就是事实，没有夸大。呵呵，这是对于内向

20、性格的人而言的自己给自己打气鼓劲儿。固然，假如你开朗，这些话简直就是废话。还想那么多，你会想，不就是打个电话嘛，很简洁的事情而已！这样想就对啦，最好是这样想！那你是怎么想的呢？测测你的性格是内向还是外向，嘿嘿。 电话营销，碰钉子的事情简直就是家常便饭，所以并不惊奇。比方一天打100个电话，就会有80个以上的电话是要遭到拒绝的，或许一天有几个意向客户需要跟进，运气好或者谈判技巧较好的你或许一天可以开通好几个号码。看你自己啦。电话营销实际上就叫碰钉子，遇到没钉子的就告知自己今日运气不错吧。尤其是做药品业务，效劳态度要求极其严，所以既然从事这一行就应当在每天打电话之前告知自己：我要碰钉子啦！而不应当

21、想，我要打电话啦。结果一天下来就会觉得轻松很多！ 电话营销职业者，脑子反响要快，当你说出一句话，立马应当反响到当你说出这句话的时候，客户会怎么回复你，然后你应当以什么样的语气和词汇跟他连续下去，电话一接通，听到对方的第一句话或几句话，就可以知道他是一个什么样性格的人，说话方式就要依据他的性格做调整，用最适宜的，对方最能承受的语气跟他沟通。所以肯定要反响快，遇到土包子就用土包子的说话方式，嗓子尽量放开大声的吼，又不能缺乏感情和亲和力，说话用语尽量直白，不要说专业术语，土包子是不会懂那些专业东西的，尽量用通俗的说话方式。由于对方是土包子，你也要变成土包子。要不就会有代沟，没方法连续沟通！同样的，遇

22、到很有气质的和素养的，那我们就要拿出我们一贯的良好素养，用和缓的语气让对方感觉你跟他很亲切，才有连续沟通的时机！总的来说就是：不管用什么方式，不要让对方拿起电话听你说完第一句就感觉你跟他很生疏，感觉你是做推销的，这样客户就会很排斥。尽量排解对方的戒备心理，让对方感觉你是在为他着想，让他对你产生信任感，这样就会使成单几率大大提升。这是我的见解，不知道同为电话营销的你是怎么想的。固然每个人都有自己的一套营销技巧和营销心得，不过大同小异吧！ 第一，拨打电话之前应作好具体的充分的预备工作(包括物品，态度，资讯)。 其次，拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚。 第三，不行拐弯抹角地讲一些

23、无关事情。 第四，不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌。 第五，拨打电话时应口齿清楚，明确，条理清楚，要立场坚决，不行似是而非。 第六，讲话要有重点，重要局部要加重声音，听上去要更有力。 第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧急气氛。 第八，肯定信任你的产品适合顾客，具体推介产品带给顾客的好处。 第九，介绍产品肯定要清楚。 第十，称呼对方先生/小姐肯定要热忱。 第十一，恰逢顾客生日或特殊节日提前寄卡以示祝愿之意。 第十二，尽量少用专业术语，及嗯、这个、那么等。 第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 第十四，告知顾客自己的身份及客服电话。 第

24、十五，假如手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者商定时间给对方打过去，再接听电话。 第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 就在态度上有所倦怠。正由于客户看不到我们，我们全部的一切都只能靠声音去传达，更应当留意态度与声音的训练。 以上十六点电话营销的心得体会总结，只是从总体上简洁阐述的，具体内容还需要依据详细状况而定。 纵观实习这一年，自己的收获也是许多的。从学问层面来讲，由于自己所学专业是应用电子技术，虽说自己做的东西和电话营销一点也不相关，但大学里学的有些学问还是与其相关的，例如：做人及责任心。我自己不断的在现实的实践和书本的理论学问之间比照学习，营销是

25、需要技巧与才智的，在实习中遇到问题就去书上学习相关的学问；而在学书本上的学问，遇到不简单理解的理论时，就可以结合实际向有阅历的教师请教从做人层面来讲，通过和一些老员工的沟通，得到了不少做人的阅历和教训，使自己渐渐转变了懵懂小子的形象，使自己的性格也从原来的内向变的渐渐喜爱去和别人沟通，这些转变使自己从中受益非浅。从思想层面来讲，原来以为工作了就可以轻松一下，现在发觉这种思想是错误的，应当说工作后对自己的挑战更是严峻的，不应当给工作加上享受的标签，在经过了这么多年的寒窗苦读以后，应当说自己具有了肯定的价值和使用价值，假如不去实现这个价值，那是对自己劳动的不负责，是对自己上学的一种否认，因此要在不

26、断学习中升华自己的价值，与此同时还要实现自身的价值。 在今后的工作中，我还会本着为人民效劳的态度，连续努力的工作下去，我知道自己的业务力量和专业学问还很欠缺，我需要不断的学习和进步，才能匹配我现在的工作！ 实习总结 本次实习为我们毕业设计供应了一些新的思想和进展空间，同时也为我们以后的工作打下了良好的根底。 通过这一段时间的实习，我们学到许多课本上没有的学问，通过参观实习，我们也亲身体会到，作为电话营销人员通过电话将自己的产品销售给用户，就犹如我们应当对待学习一样，容不得半点虚的，特殊是我们要有一颗真诚的心，以你的声音带给用户信任！ 本次实习，开阔了我们的视野，使我们的理论和实践结合在一起，也

27、使我们对电话营销乃至销售概念有了一个崭新的熟悉和理解。使我们对以往所学的学问有了更进一步的稳固，对以前没接触过的学问有了深刻地了解，让我对所从事的工作定义为帮忙他人，提升自己。同时，我也悟到在学校，教师注意学生学习过程在社会，主管注意员工工作结果，这为我们以后的工作供应一个参考。 总而言之，我学到了很多新学问，真可谓受益匪浅。一些处理人情世故的方法，人际交往等等，将终生受用。在以后的工作中，将以此些感悟为指导，去努力，去拼搏。以正确的人生观和价值观为向导，坚持自己的人生理念，去开垦属于自己的大地蓝天，编织属于自己的幻想摇篮。 电话销售毕业实习总结 电话销售的毕业实习总结 当我走出学校大门步入社

28、会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开头，我进入了独立自主，追求幻想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开头，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的状况，感动、求知、恐惊、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在*公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。 在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售

29、员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息效劳的，这家公司规模比拟大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进展销售工作。技术部：主要做信息效劳，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他供应全国

30、各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的效劳，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双方就进展合作，他出钱办理睬员。 二、详细工作状况 在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进展提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话

31、例如，如：我们先问，请问，您这是*公司吗。对方答复是的话，我们会介绍自己：您好，我们是北京*科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息效劳的。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进展参考。 每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品效劳，盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满足的话，在进展下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 首先，进展信息采集的同事在网上找了许多企业的电话，但

32、这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的负责人态度比拟恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种状况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比拟友好的拒绝你，或者临时先试用你的效劳。 我的组长常常对我说：每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了。同时，她还让我把那些对产

33、品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进展沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合作，固然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很急躁的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时

34、机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳。 三、工作中消失的问题 在进展一段时间的电话销售工作后，我发觉自己遇到了一些小问题，比方，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是特别糟糕的，心情也很低落，这样的状况，许多同事都遇到过。 后来，我想出了解决问题的方法，每天在打电话前，会先列出一个规划表，比方，今日打多少电话，上午打多少，下午打多少，都具体的列出来

35、，这样在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假如碰上心情低落的时候，会尽量鼓励自己，这样才能连续以激扬的心情进展工作。 四、工作心得 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，由于感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，今日工作不努力，明天努力找工作，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司制造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户谈天、唠家常，总之让客户对你有一种

36、认同感，放心感，安全感，只有这样他才能信任你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司制造经济利益的同时，也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作，我的口才力量得到了极大熬炼，和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了，和人沟通上的力量得到了极大提高，我会好好努力下去的。 电话销售实习内容总结 电话销售顶岗实习总结范文 经过1年的实习，我最终明白了作为一个电话营销人员的工作要义及自身的成长。在毕业前夕，学校组织我们参与顶岗实习，从一个未毕业的女大学生到公司培训新员工再到成为公司的合同员工，感受深刻暨欲千言万语。 下面我就来简洁说说我自己

37、的工作心得，以及心态的自我调整（盼望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些帮忙，相互学习吧，缺乏之处，还请指教）： 电话营销是通过电话的形式去访问生疏客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来说，客户一般分两类，第一类是：想做又不想做、临时不考虑做、跟家人商议之后再做等等诸如此类，简而言之是还不确定是否承受我们的产品，但又没有一口回绝的客户，称：意向客户；其次类是：确定想做的，也就是介绍完我们的产品之后，客户询问过价格，了解办理流程之后，觉得现在就有需要的客户，我理解为：准客户。 由于我做的是业务的电话营销，我所在公司是蒙药厂严密合作火伴。效劳态度要求极严，但也让我学会自己担当责任！ 对于意向客

38、户，我要在对应的联系资料上做记录，简洁备注上客户还不确定的缘由，比方：我先考虑一下或者以后再说等等。这样就我们会用真诚的效劳给用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就胜利的开通一个号码。 对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。便于用户再接到我们效劳电话就会同意开通，直到达成合作关系，我们就小胜利了。 前面说到的是做为一个电话营销员应当做到的最根本的东西，也算是后话了，由于在确定是意向客户还是准客户之前，我们要先涉及到打电话给他介绍我们的产品，怎么介绍呢？遭到对方狠狠的打断或毫不迟疑的回绝你，怎么办？电话那头挂断后的嘟嘟声可能多多少少对你

39、接下来连续打下一个电话的心情产生一些影响吧？！这是每个电话营销都必需英勇面对的！所以随时调整好自己的心态对于我们来说尤其重要。 我会这么做： 对于以前刚上岗的我，在打电话之前，我会先熟识公司发给我的话术，再融入自己的话述，把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来，针对客户可能要问到的一些常见问题，写一份具体的应对话术，接下来就是鼓足士气拿起话筒了。打电话时，应当知道礼貌用语，不要畏缩，沟通要布满自信，不要扭扭捏捏，这样想就对了：我是盼望通过我们的产品给你供应帮忙，没有逼你要钱，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想说什么就说什么，就这么想，原来就是事实，没有夸大。呵呵，这是对于内向

40、性格的人而言的自己给自己打气鼓劲儿。固然，假如你开朗，这些话简直就是废话。还想那么多，你会想，不就是打个电话嘛，很简洁的事情而已！这样想就对啦，最好是这样想！那你是怎么想的呢？测测你的性格是内向还是外向，嘿嘿。 电话营销，碰钉子的事情简直就是家常便饭，所以并不惊奇。比方一天打100个电话，就会有80个以上的电话是要遭到拒绝的，或许一天有几个意向客户需要跟进，运气好或者谈判技巧较好的你或许一天可以开通好几个号码。看你自己啦。电话营销实际上就叫碰钉子，遇到没钉子的就告知自己今日运气不错吧。尤其是做药品业务，效劳态度要求极其严，所以既然从事这一行就应当在每天打电话之前告知自己：我要碰钉子啦！而不应当

41、想，我要打电话啦。结果一天下来就会觉得轻松很多！ 电话营销职业者，脑子反响要快，当你说出一句话，立马应当反响到当你说出这句话的时候，客户会怎么回复你，然后你应当以什么样的语气和词汇跟他连续下去，电话一接通，听到对方的第一句话或几句话，就可以知道他是一个什么样性格的人，说话方式就要依据他的性格做调整，用最适宜的，对方最能承受的语气跟他沟通。所以肯定要反响快，遇到土包子就用土包子的说话方式，嗓子尽量放开大声的吼，又不能缺乏感情和亲和力，说话用语尽量直白，不要说专业术语，土包子是不会懂那些专业东西的，尽量用通俗的说话方式。由于对方是土包子，你也要变成土包子。要不就会有代沟，没方法连续沟通！同样的，遇

42、到很有气质的和素养的，那我们就要拿出我们一贯的良好素养，用和缓的语气让对方感觉你跟他很亲切，才有连续沟通的时机！总的来说就是：不管用什么方式，不要让对方拿起电话听你说完第一句就感觉你跟他很生疏，感觉你是做推销的，这样客户就会很排斥。尽量排解对方的戒备心理 ，让对方感觉你是在为他着想，让他对你产生信任感，这样就会使成单几率大大提升。这是我的见解，不知道同为电话营销的你是怎么想的。固然每个人都有自己的一套营销技巧和营销心得，不过大同小异吧！ 做电话营销业务，总结了一些自己的心得体会 和阅历，盼望能够对大家有所帮忙。 第一，拨打电话之前应作好具体的充分的预备工作(包括物品，态度，资讯)。 其次，拨打

43、电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚。 第三，不行拐弯抹角地讲一些无关事情。 第四，不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌。 第五，拨打电话时应口齿清楚，明确，条理清楚，要立场坚决，不行似是而非。 第六，讲话要有重点，重要局部要加重声音，听上去要更有力。 第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧急气氛。 第八，肯定信任你的产品适合顾客，具体推介产品带给顾客的好处。 第九，介绍产品肯定要清楚。 第十，称呼对方先生/小姐肯定要热忱。 第十一，恰逢顾客生日或特殊节日提前寄卡以示祝愿之意。 第十二，尽量少用专业术语，及嗯、这个、那么等。 第十三，切记不要逐字逐句阅

44、读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 第十四，告知顾客自己的身份及客服电话。 第十五，假如手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者商定时间给对方打过去，再接听电话。 第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 注：语速120xx0字/分钟，不能太快或太慢。依据客户调整更好的，还要吐词清楚、语气平和中有激-情、急躁中有爱心。同时，还要留意：不要以为对方看不到我们，就在态度上有所倦怠。正由于客户看不到我们，我们全部的一切都只能靠声音去传达，更应当留意态度与声音的训练。 以上十六点电话营销的心得体会总结，只是从总体上简洁阐述的，具体内容还需要依据详细状况而定。 纵观实习这

45、一年，自己的收获也是许多的。从学问层面来讲，由于自己所学专业是应用电子技术，虽说自己做的东西和电话营销一点也不相关，但大学里学的有些学问还是与其相关的，例如：做人及责任心。我自己不断的在现实的实践和书本的理论学问之间比照学习，营销是需要技巧与才智的，在实习中遇到问题就去书上学习相关的学问；而在学书本上的学问，遇到不简单理解的理论时，就可以结合实际向有阅历的教师请教从做人层面来讲，通过和一些老员工的沟通，得到了不少做人的阅历和教训，使自己渐渐转变了懵懂小子的形象，使自己的性格也从原来的内向变的渐渐喜爱去和别人沟通，这些转变使自己从中受益非浅。从思想层面来讲，原来以为工作了就可以轻松一下，现在发觉

46、这种思想是错误的，应当说工作后对自己的挑战更是严峻的，不应当给工作加上享受的标签，在经过了这么多年的寒窗苦读以后，应当说自己具有了肯定的价值和使用价值，假如不去实现这个价值，那是对自己劳动的不负责，是对自己上学的一种否认，因此要在不断学习中升华自己的价值，与此同时还要实现自身的价值。 在今后的工作中，我还会本着为人民效劳的态度，连续努力的工作下去，我知道自己的业务力量和专业学问还很欠缺，我需要不断的学习和进步，才能匹配我现在的工作！ 七实习总结 本次实习为我们毕业设计供应了一些新的思想和进展空间，同时也为我们以后的工作打下了良好的根底。 通过这一段时间的实习，我们学到许多课本上没有的学问，通过

47、参观实习，我们也亲身体会到，作为电话营销人员通过电话将自己的产品销售给用户，就犹如我们应当对待学习一样，容不得半点虚的，特殊是我们要有一颗真诚的心，以你的声音带给用户信任！ 本次实习，开阔了我们的视野，使我们的理论和实践结合在一起，也使我们对电话营销乃至销售概念有了一个崭新的熟悉和理解。使我们对以往所学的学问有了更进一步的稳固，对以前没接触过的学问有了深刻地了解，让我对所从事的工作定义为帮忙他人，提升自己。同时，我也悟到在学校，教师注意学生学习过程在社会，主管注意员工工作结果，这为我们以后的工作供应一个参考。 总而言之，我学到了很多新学问，真可谓受益匪浅。一些处理人情世故的方法，人际交往等等，将终生受用。在以后的工作中，将以此些感悟为指导，去努力，去拼搏。以正确的人生观和价值观为向导，坚持自己的人生理念，去开垦属于自己的大地蓝天，编织属于自己的幻想摇