电话销售工作总结计划5篇范文.doc

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1、 电话销售工作总结计划5篇范文 捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特殊是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关怀支持我们电话销售部的领导和广阔员工表示诚心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结： 一、半年来工作完成状况 半年来，我们对电话销售团队进展了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进展了具体分工;制订了销售规章，与产品部门合作进展了职称英语、四六级等屡次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作(此处

2、需要产品销售数据)。我们详细做好了以下几项工作： (一)强化培训。强化产品学问与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，依据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，便利教学、便利复习、自学，提高了教学质量，稳固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，根据日程表进展教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。如，11月27日，教师为我们进展了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进展比拟)。 (二)更新系统。聘请专业技术人员，积极进展呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为根底，整合呼入询问电

3、话，来电量较更新前明显上升。 各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关怀、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育进展夯实了根基，为新起点制造新气象奠定了坚实的根底。 二、存在的问题和缺乏 虽然半年来我们的工作取得了肯定成绩，但是离领导的要求还存在许多差距和缺乏，主要有以下几方面的问题： 一是呼入方面：询问应对力量缺乏，局部课程仍旧缺乏深度询问力量，需要与产品加强协作，加大培训力度。 二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话生疏访问销售上投入的力度不够。 三是有的仅凭感

4、觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。 四是团队气氛一度消失问题，业务竞争向恶性竞争方向进展，直接影响整体业绩。 三、下步准备 新起点，新盼望。成绩代表过去，我们的工作将开头新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作： 一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们盼望和产品部进一步加强合作，多为我们进展产品培训，帮助我们走向资深销售参谋的行列。对于学校的职员来说，熟识学校的产品是很必要的。为了进展，学校可能会有产品改良或者新品的推出，常常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。 二是加强数据统计与分析，准时了解呼入和呼出

5、量，依据业绩起伏加强治理，提高产品转化率。 #128637电话销售工作总结规划2 一、保险专业的同学： 苗果果：她认为保险是世界上最难卖的东西，并且又是通过电话销售更是难上加难，但是她很有自信，首先告知自己不怕难，要勇于面对一切困难，要习惯于客户的速拒和挂断，摆正心态，由于电销保险就是大数法则，没有100%的客户会听你电话，会听你说保险，电话拨的多了，确定会有你的成交客户。电销是个年轻的团队，在团队中要依靠组长、班长的训练和辅导一步一步成长，唯一要做的就是听话，紧跟节奏，每天都要调整好自己的心态，她认为要想在靠业绩生存的团队中，表现精彩和优秀，就必需要好战喜功，做出最好的自己。人最强大的莫过于

6、一如既往的像当时那样为了自己去坚持，假如可以做到，就肯定会胜利。 李安强：这是一共性格有点内向的同学，但就是在北京电销，他有了很大的进步与提高：在近两个月的工作经受中，他拨打了近10000个电话，很努力，很仔细，他学会了如何与团队的其他伙伴相处，怎样与客户沟通、对自己的综合力量和素养有了较大的提升与进步，不管有没有业绩，不管出不出单，只要坚持过、努力过，就不会留有圆满，他说：“不管以后做什么，有了这次的经受就没有什么可怕的了，这次实习将是我一生的财宝，假如让我从新选择一次，我依旧会来中国人寿北京电话营销中心。” 杨宜煜：班组长对我们都很好，很专心的辅导和培育我们，每天都帮忙我们解决线上问题以及

7、消失的心理问题，常常与我们谈心。在电销中心，我们要有良好的心态，面对其他伙伴的出单，我们要冷静，不行急躁，即使有客户拒绝，也不要烦，要有急躁，保持乐观的心情，信任下一个电话可能就是你的成交客户。同时，你还得学会勤奋和努力，要知道没有“不劳而获”的事情，在这里，我的口才和语言组织力量都得到了提高，对专业的学问也有了进一步的了解，为以后的工作各方面都积存了有用的阅历。 郝庆娜：电销工作极具挑战性，不仅考验一个人的耐力、抗挫力，更加考验一个人的学习与反响力量。打了一个多月的电话，在6月29日出了第一张保单，最终感受到“付出确定会有回报”的说法，之后又出了两张线上，不过都没有收回来，这样才熟悉到客户也

8、是有自己的想法，要想成为一名专业的电销人，不仅要推销好产品，更重要的是推销好自己，凭什么客户要把个人的根本资料告知一个根本不熟悉的人?所以通过电话，要与客户建立良好的信任关系，让客户满足产品，满足公司，更重要的是满足效劳。要每天怀有一颗积极乐观向上的心态，告知自己：我是最棒的。 秦晓翠、刘巧玲：通过实习，接触到了社会，让我们收获许多： ，让我们在短时间接触并了解了不同等级、不同素养、不同职业的形形色色的人，为以后步入社会垫定了根底; ，在电销团队中，学到了团队文化，就是大家齐心协力，朝着一个共同的方向努力，一起前进; ，在这里接触到了各种的拒绝，各种的挫折与失败，但是愈挫愈勇，我们成长了许多，

9、学会了顽强，学会了急躁，学会了要英勇面对一切挑战。 雷世超、赵宝珍、张亚兰、田瑞松：并不是每一个同学都有出单、有实收，我们代表了临时没有出单的大局部同学，我们在这里，承受挫折、面对失败，但是我们从来没有想过放弃。说实话，做保险难，做电销保险更难，但是我们的每一位同学始终秉着“不抛弃、不放弃”的精神，在这里努力付出，仔细工作，每天按时上班，与团队一起并肩作战，期间有欢乐，也有泪水，有坚持不住的时候、有嗓子难过的时候、也更有动作量时长、有效通话不达标的时候，但是为了我们的目标、为了业绩、更为了一种荣誉，我们依旧咬牙，坚持了下来，我们在这儿的每天，没有同学无故不上班、早退、迟到的状况，我们每天信念满

10、满，由于我们知道在这里实习，不仅代表个人，更代表学校，我们不会辜负教师的心血，两个多月了，我们真的提高了许多，与人沟通、团队精神、互帮互助等等，这是一次难得的熬炼时机，不管在来之前，你是一个什么样的人，在这里你肯定会有新的收获，会有不一样的新的感受，无形中你就会真的成长了许多许多。 二， 贸易经济专业的同学： 翟曼曼：在电销实习，收获很大，熟悉到“学校”和“社会”是两个完全不同的概念，从学校进入社会也是一个困难的过程，而电销中心供应了这样一个桥梁，给了我们一个过渡的平台，帮忙我们提前转变，以更好地适应社会。工作可能是类似的，但经受却是不同的，对每个人的影响也是不同的，胜利是可以复制的，沟通是需

11、要技巧、讲究策略的，只要找对了方法，看准目标，胜利是迟早的事。 顾琳：通过实习，让我明白了人肯定要有急躁，遇事不能急躁，要冷静，也学会了如何待人接物，受益匪浅。 王晓寒、于艳娇：通过实习，一方面熬炼了意志，学会了顽强的心态，另一方面学会了与人相处的道理，尤其是公司、企业文化的道理，也学到了销售的技巧和实践力量，更重要的熟悉到了工作的效率问题：高效才有进步。 罗明凤：这次北京实习，对我的感受很大，在这里体会到了与众不同的工作生活，这里的工作环境、工作气氛、工作人员都是一个令人享受的过程，对自身也是一次较大的提高，由于工作的特别性，让我在个人的交际力量、语言表达力量、社交力量都有了一个很大的进步，

12、总之这次实习让我有了一次蜕变和成长，对我影响深远。 李贝贝：在实习的过程中，熟悉和学习了许多在学校学不到的东西，从一个只会学习的书呆子向职场的一个转变，在这每天接触不同的客户，承受不同方式的拒绝，让我感受到面对挫折原来我也可以变得如此顽强。想到刚开头上线时的害怕，到胜利的实收一份保单，到现在的与客户能很好的沟通，这就是我的成长，我的进步，很感谢学校和教师给我们的这次难得的实习时机。 以上是我们局部同学的亲身感受，从中可以看出，这次实习让我们真正了解了社会、了解了行业、也更加了解了自己，在实习中我们一步一步的完成了由学校学生向社会职场的角色转变，熬炼了自己的意志，提高了适应社会的力量。 最终，感

13、谢经贸学院和保险教研室，给我们供应这次难得的实习时机，感谢各位实习指导教师，冒着酷暑，不远千里，带给我们知心的劝慰和鼓舞。 实习依旧连续，我们连续努力。我们会用我们的精彩表现回报郑航。 向我们的母校郑航致敬! #208699电话销售工作总结规划3 2022年已和我们挥手离别，2022年步进了我们的视野，回忆20_工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回忆起我x年6月24日进的公司一向到此刻，已工作有了1年多。今年整个的工作状态步进进了正轨，并且对我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值。可是

14、整体来讲我自我还是有许多需要改善。以下是我2022年工作情景总结： 第一：沟通技能不具有。每天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比拟繁琐。语言组织表达本领是需要加强改善。 其次：针对已合作的客户的后续效劳不到位。看着自我胜利客户量慢慢多起来，当然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每位意向比拟好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户当然已签下来了，之前感觉万事大吉了，实在这类想法是非常的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的题目。准确感觉到一个新客户开拓比拟难，可是对已胜利合作的客户实际上是比拟简洁的，

15、比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单进程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那末这样不但连续给公司制造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把眼光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对我们这个行业来讲有旺季和淡季，对淡季或邻近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表回纳，而我这方面做的不够好。准确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的往经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明白的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每天做好完全而又详细的报表也能够每天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结和

16、来日的工作规划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那末也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部份缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，所以大部份的时间花在了联系电话销售客户上，而疏忽了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量未几，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个规划，让自我的时间安排的公正。到达两不误的效果。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来取得跟

17、客户的沟通，工作上听上往每天坐在办公室里，打几个电话或、客服等联系到客户，这样很简洁，可是实际上工作量还是有的，每天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过本身的语言来留给客户一个非常好的印象 #265018电话销售工作总结规划4 时间消逝，我作电话销售已经三个多月了，试用期已经完毕了，在这段时间里，我学到了许多，也体会许多，下面对这段时工作做个总结。 一、多找客户资源 销售需要的是客户，想要让自己的业绩有所提升就必需要有足够的资源才行，公司供应的客户资源，不肯定够，还需要我们自己去查找客户资源，我一般都是利用下班时间去查找客户资源，由于只有这样我们才能找到更多的客户让我们打。 固然找客户不是

18、随便的找，我依据一些网站进展查找，比方企查查的等一些网站查找信息，找与自己需要的客户相符合的资源而不是那种不符合的资源只会让我们铺张大量时间，并且还会没有任何结果，所以找到精准的客户资源特别重要，找到客户后就要分析客户，找到客户的需求点，为其次天的电话做预备，固然在这之前需要花费大量时间才能够找到，足够的资源。 二、多打电话 我作的是电话销售，靠的是电话与客户联系的，想要做好要多打电话，由于初来没有阅历，需要靠打电话来积存阅历，我们的话术也需要实战演练，对于一些客户用那些话术适宜，怎样做适宜，这些都要做好，仔细分析，认真考虑才行，通过打电话，练习胆识，通过打电话，练习娴熟度，打的越多积存的阅历

19、也就越多，越能够学到东西，许多客户都需要通过电话进展筛选，需要电话进展沟通，找到适宜的意向客户才是最关键的。 三、多学多问 来到公司有许多的东西都不懂，也不会这些都需要学习，公司进行的培训我都会仔细学习，只有充分汲取到了足够的养分我们才能够不断的成长起来，学的多了才能够在接下来的工作中得心应手，而不是在工作的时候消失工作不行。在工作中也常常会遇到一些特别难以解决的客户，对于这些客户时自己解决不了，需要他人帮忙，在这其中遇到的问题也需要解决。 不会就问，不管是谁只要他有时间就去问，只有不断的努力不断的学习，削减问题才能最快的提升自己的力量，没有时间可以铺张，由于每一份每一秒都珍贵，全部我都会利用

20、下班时间去向其他同事请教。 四、牢记话术案例 划水是做电话销售特别关键的，许多话术都是特别经典的，适合各种环境下使用，但是对于我来说这些都是特别新奇的，需要去学习，假如光看一眼就会了那就不需要，而我们有这样的力量就需要自己不断的努力不断的完善，把话术登记来，在打电话的时候就不需要更多的时间进展反思，阿这行就可以让客户感到专业，会信任，假如自己都不流利其他人就算看到了，听到了也不要。 一些经典的案例都是经过了其他同事验证过的，都是得到检验的，这些我们只需要努力的牢记解决方法，遇到这些问题也能够解决。 在工作中我始终坚持学习，始终没有放弃学习话术，我的力量也渐渐提升了上来，对我的帮忙特别大，今后还

21、会连续努力。 #128636电话销售工作总结规划5 与客户初次接触，归入关注类客户。首次接触到客户是有一次她前来营业厅办理一年期的定期存款，是我接待了她。初次了解到客户是很少与我行有业务往来，而且当时客户不情愿留下联系方式，主要是她对我行的效劳或者产品都比拟缺乏信念。当时我还是把该客户归入我值得关注类的客户群里，记录了下来。 抓住一切能有效和客户建立友好关系的时机。偶然时机找到熟络客户的突破口。在偶然一次时机，得知她跟我辖管下的另一名大客户是好朋友，有了这首桥梁关系，我屡次约她们出来谈天，渐渐她开头信任我，还得知客户原本是农业银行的大客户_X 渐渐在客户心中建立值得信息的形象。后来了解到她家庭

22、状况，自己经营一间杂货店，店里都是有儿子和老公治理，她只负责一些财务，帮我介绍新的客户，一共把他行的50万存款转到我行，购置过理财产品、基金、保险，在上一年开门红时曾经投保过十万元， 在这一过程中，我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应当充分了解群众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，满意的谈话气氛外，尽量以提问的方式快速了解客户的需求、客户的担忧，提问的问题尽量与产品有关，充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处，准时急躁答复客户疑问，从而把适合的产品推举给适宜的目标客户。尽量的站在客户的角度去 营销，不要夸张其词，要用事实说话，用自己的心情去感染客户 ，增

23、加客户对自己的信任，才能到达说服的效果，这样做也使得销售的胜利率会大大增高。 准时了解到客户资动态，推举适合的产品给客户。_了解到她不意愿让家人知道她有这笔存款，目的是为了五年后夫妻俩去旅游的费用，抓住机遇，准时胜利推举了我行正在热锁的金满仓五年期分红型保险 在本次的胜利保险销售及始终以来在营销方面的积极探究中总结出了具有自身特色的保险营销方式，以下是个人在保险营销方面的一些心得和体会： 一是主动开掘客户。作为_银行的理财经理，我始终认为：在种类齐全的银行金融产品中，总有一款适合客户，有时你多问候一句，多了解客户，就多一个时机;二是充分了解客户，把适宜的产品准时推举给客户。与客户开展充分的面对

24、面的沟通。在这一过程中，我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应当充分了解群众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，满意的谈话气氛外，尽量以提问的方式快速了解客户的需求、客户的担忧，提问的问题尽量与产品有关，充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处，准时急躁答复客户疑问，从而把适合的产品推举给适宜的目标客户;四是做好售后效劳。对日常所销售产品的功能应当为客户具体予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的信任度和使用度，为今后给客户推举其他相关产品打下一个良好的根底; 五是保持积极的工作心态。作为银行从业人员，我们每天都要与不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的沟通，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去对待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的缘由加以分析，以便今后订正改良。 营销工作总结