电话销售工作总结(15篇).doc
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1、 电话销售工作总结(15篇)先谈谈我的选择: 1,从工作性质来说,销售是我在大学四年里没有想过的。当我顺当的拿到工学学士学位的时候,我以及我的亲人朋友都认为我可以成为一名精彩的办公白领,要么从政,要么从文,要么深造。但是在大学的最终一个月,我打算了我要做销售,从零做起,为了更好的将来。我认为:销售本身可以熬炼人的综合素养,而且有前途。年轻的时候是受磨练的时候,当承受了我们不能承受的生活方式,忍受了我们不能忍受的事物,坚持了我们我们不能坚持的抱负之后,我们做到了,或许生活变的忙的停不下来了,但是我信任,我们肯定硕果累累,人生得价值也就得以升华。 2,从我很早应聘那时起,我就感觉这家公司富有朝气与
2、活力,人性化十足。这是传统公司与行业所感受不到的。那么也布满了挑战,对于初出茅庐的我,更觉得这是难得中的难得。而进公司之后,我才发觉,公司虽然规模还不算大,但是有实力,有规划和目标,也就有前途。我对我的公司有信念,更对我的产品有信念,这是我对自己有信念的源泉和动力! 再谈谈工作收获: 1,这一个星期的坚持,突破了打电话的紧急感,可以和顾客很好的沟通,甚至会理直气壮的跟顾客灌输许多道理。也交了一些朋友。 2,和同事相处的很好,在马上踏入社会之前,教师同学以及家长都说上班后要怎么样,同事和同学不一样,教师和领导不一样,但是我觉得没什么不一样,大家都很努力,有共同的目标和抱负,并毫不保存的将自己的阅
3、历和心得拿出来共享。领导并会比教师还有急躁的去引导和帮忙我们。我想这是一个团队的气氛吧,很适合工作和奋斗的一个气氛! 3,见了一个客户,为了方案的制定以及修改都花了大量功夫,或许是第一个客户的缘由,我认为我从点点滴滴的都在为客户考虑,我的目的很简洁,我盼望用我的学问,能最大的让顾客获利!结果顾客是满足了。但是面谈过程中,我学了许多东西,也学会了沟通中很最重要的一点,就是要懂得倾听,去听顾客想要什么?再从顾客的角度为他做最好的方案。虽然还没有成交,但是我的同事说:这个客户确定会成交的,由于你做的太多了,许多已经超出我们工作的范围。这句话已经确定了我的工作完成状况以及我的工作态度。我觉得这就是我想
4、要的。不管结果怎么样,我盼望我能用我所能去帮忙顾客得到最好的效劳,这是我所追求的。我信任态度打算一切。 4,一个星期平均每天只睡了5个小时,常常会忙到半夜或半夜醒来就直接翻开电脑工作,由于刚开头工作,我看到自己的劣势,所以自己只有舍命的追逐,也正是这种压力和动力,我过了一段超人的生活,除了吃饭和工作,还是工作,感觉都没时间和朋友家人联系,同学在学校如火如荼的进行的毕业典礼和散火饭,我只有在这边努力的工作。我不是埋怨,我感谢这样的一段经受,我觉得充实并欢乐着。这也是一种应当有的工作态度。 最终来谈谈自己的缺乏和规划: 1,一个星期下来,没有一点业绩,肯定有缘由,最大的缘由我认为应当是电话量没有到
5、达数量。有时候会花时间去了解了再打,这样有好处,但是不合算,时间的利用效率就不高了,没有电话量,也就很难保证客户量了。所以今后肯定要有明确的规划,各个时段分工明确。 2,虽然对自己的产品有肯定的了解,但是还需要学习的东西许多,只有自己拥有更多的学问,才能理解客户的需求,才能更好的胃客户供应帮忙。 3,还需多借鉴同事的好方法和技巧。例如怎么跟客户打电话,发帖的技巧,遇到各种状况的随机应变,时刻记得微笑等,细节打算成败。还需在每个细节上不断总结和改良。 先就分析这些,感谢全部给我支持和帮忙的亲朋好友,祝大家都能一帆风顺,事业有成,幸福美满,生活滋润! 盼望自己能经受住风雨,保持这种工作的激情,去实
6、现自己的社会价值。 一;对于老客户,和固定客户,要常常保持联系,在有时间有条件的状况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把学业务与沟通技能向结合。 四;份对自己有以下要求 1:每周要增加*个以上的新客户,还要有*到*个潜在客户。 2:做好电话销售工作总结,一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,准时改正下次不要再犯。 3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。 4:对客户不能有隐瞒和哄骗,这样不会有忠诚的客户。
7、在有些问题上你和客户是始终的。 5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们沟通,向他们学习更好的方式方法。 6:对全部客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。 7:客户遇到问题,不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意,让客户信任我们的工作实力,才能更好的完成任务。 电话销售工作总结2 今年我们销售部门依据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标,依据既定的销售策略和任务,根据常年的习惯,进展人员细分,并依据市场供求关系,组织我部门工作人员,以销售业绩为衡量标准,进展针对市场的销售任务,期间,我部门工作人员也
8、制定了自己的目标规划和销售规划,充分发挥自主性、创新性,顺当完成各自预定的销售任务,并准时总结阅历的可取之处和缺乏,加以改善。现对今年工作进展以下总结。 一、工作存在的问题 众所周知,化纤本身,是具有肯定危害成分的,特殊是化纤为原料的衣服制品等。所以,质量问题,是化纤销售好与坏的一个特别重要的因素。化纤有许多种类别而且不同种类的化纤的危害性不等。需求商家和消费者对化纤的购置方面,对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求。而我们从反应的信息来看,质量问题还是存在着,商家对于化纤的质量要求特别高,这直接影响着商家对供给商产品的信任度和购置力度以及订购忠诚度。 在市场经济的大环境下,各企业的竞争已
9、经越来越白热化。在产品普遍一样或类似的状况下,价格的竞争,也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下,同行的其他企业的产品价格压低许多,以致形成比拟悬殊的价格比照。在品牌凸显性不强的局势下,这种悬殊的价格之差,同样造成了创利方面的压力。受社会极大市场环境的影响,普遍客户支付延期,应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼规划不准时,影响了公司的整体运作。 二、明年工作的规划 在销售工作开展之前,对产品的质量要有更严格的把关,并在销售宣传中,把质量的优势尽可能的凸现出来,争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购置力。在预算的价格尺度调动范围内,依据市场环境的形势和
10、对市场竞争的科学合理性分析,调整适合的价格标准,使产品的销售既在估计范围内盈利,又使消费商家对价格方面削减挑剔。同时,可以适当的选择时机,开展系列的促销活动,从而是产品的品牌让更多商家熟知,是产品的质量在商家中形成一个良好的口碑。 在货款回笼方面,整个部门都形成共识,将该项工作摆在重中之重的位置。拟定具有约束力量的销售合约,对于应收款的回收实行合理的时效性限制。吸取了以往的阅历教训,我们严格履行销售成交的审批程序,从源头到最终成交都加以掌握,时刻嘱咐业务员主动与客户沟通,想尽方法处理,取得了肯定效果。 除了最原始的销售渠道之外,提高网络销售水平,建立良好信用的网络销售平台。销售形势的好坏将直接
11、影响公司经济效益的凹凸。多年来,产品销售部坚持稳固老市场、培育新市场、进展市场空间、挖掘潜在市场,将来,我们还需要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售,建成了以本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局;同时,可以与各传媒媒介等形成良好的合作关系,如多参与或举办业内或相关行业的系列活动,多方面的进展宣传销售,让本品牌的产品有更广阔的拓展平台。 随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益。销售部在今后的工作中更应亲密关注市场动态,把握商机,仔细做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作。使得销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协
12、会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定牢靠的信息渠道,亲密关注行业进展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好根底信息的收集;要依据市场状况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。 三、工作素养的提升 提高业务员的效劳质量和业务力量,使一批老客户的业务能稳固并进展起来。在将来的工作中,我们要求销售部人员要更加提高自己的工作力量和专业素养:加强与客户的沟通联系,多想方法,建立起良好的合作关系;不断总结自身的工作,改良自身的工作方法,加强工作中所涉及到的专业学问的学习,准时了解客户的生产运作状况和竞争对手的状况,发觉问题准时处理;准时将客户的要求及产品质量状况反应给有关部门,并加强与横向部
13、门的沟通协作,使我们的产品质量和效劳能满意客户的需要;做好售前、售中、售后效劳。 过去一年,我们走过了展望规划、艰辛起步到共创胜利的历程,我们也体会到了这一过程带来的欢乐。今日,新的一年,我们站在一个新的起点,面对将来更严峻的挑战和更期盼的机遇。依靠我们上级的信任和指导,依靠的优秀产品,先进的营销理念,良好的效劳意识,团结的协作气氛,优秀的干部、员工队伍,我们整装待发。或许,将来的路也是布满曲折的,甚至比过去所要承受的压力更大,但我们坚信,这条路注定是布满机遇、布满挑战、布满盼望的。 电话销售工作总结3 来新单位报到转瞬就有一个多月了,在这一个月中,生活显得紧急,但又有秩序。刚进入公司,一切都
14、是崭新的,要重新去熟悉和了解;信念来自了解,要了解我们的行业,了解我们的公司,了解我们的产品;公司为我们供应的平台很大,产品的优势也显而易见的,这样好的平台,就看自己怎么去发挥。人生原来就是一个不断成长的过程,这一生最重要的打算便是打算和谁在一起成长!很荣幸能参加我们公司,在领导和同事的帮忙中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的阅历给我,他们胜利和失败的阅历是我最好的教师,通过学习他们的阅历和学问,可以大幅度的削减自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个积极向上的平台上,自己这样一个新手,肯定要多学,多看,多做事! 公司治理模式很人性化,因地制宜,因材施教;这一个多月,公司没有对我做
15、任何的要求,自己自由发挥,自己去呈现自己的才能,公司会依据你的实际力量安排适合你的工作.刚刚进公司的前几天,领导和同事带我一起去访问客户,常常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后,认真地分析给我听,从查找工程、面见客户、与客户沟通。每一步骤,每一环节,每一事项,都能认真地进展分析,这让我体会特别深刻,熟识公司产品,了解公司业务状况。几天过后,我就开头独立去拓展周边业务,自己原来就是个”耐不住孤独”的人,喜爱跑业务,喜爱与人打交道,喜爱社交;看大家从不熟悉到熟悉,最终成为朋友;看着一个一个工程就被自己这样一点一点挖掘出来,直到做成生意,很享受这样一个过程,!自己始终就很喜爱做销售工作,喜爱挑
16、战与自我挑战。虽然阅历和阅历有限,但我始终坚持专心去做好每件事情!胜利的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。 在追求胜利的时候,必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,他的一生一路顺风,但是大局部的人,他都曾经遭受过失败或正在遭受失败,包括许多胜利人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外,必需要不时回过头去,检验自己一路走来的脚印有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,假如走偏了就抓紧回来,抓紧修正,不时地总结和回忆,才能保证方向永久是正确的。正如常言道:“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和
17、缺乏之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时候遗忘该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带,最终还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是常常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题,在客户遇到问题的时候自己简单慌张失措,不能镇静的稳住阵脚,就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做的特别不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够胜利了,以后肯定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自己解决!还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的苦恼会带到生活中,而生活中不开心的心情也有时导致一天的心
18、情,固然这样是确定不好的,由于一天没有好心情就直接打算能否有回执来报答一天的劳效! 所以 平常工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚信:郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。肯定要找比自己胜利的人,比自己开心的人,他的开心会感染会传染,就会找到力气和信念。 为今后做个准备,不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了,没有目标性,一天不知道要有什么样的结果,在此肯定明确了:至少一场会保持两个客户,不然一个月下来就八场会的话,自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户,那样签单的几率就太小了,至少在自己的努力中能够充实自己,给自己的同学一个典范,给家里一个
19、交待,能让全部关怀自己的人放心,会认为我过的很好就 ok 了! 一零年已成为过去,英勇来挑战一一年的胜利,胜利确定会眷顾那些努力的人!肯定真理! 电话销售工作总结4 在这将近4个月的时间中我通过努力的工作,得到许多收获,对自己的工作做一下总结,电话销售月工作总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,工作总结如何下: 1):熟识选购的流程,让自己从下单到收料,每个细节都经手,让自己熟识每个供给商及供货方式。在收料单的录入中,每个物料到料状况都由自己经手,让自己在第一时间了解生产的物料到货状况。下单的传真及确认。让我学了许多东西,能了解自己物料的实际到料状况及存在那些问题,需要留意些
20、什么事项,不明确的地方跟供给商沟通,了解并熟识此物料,且跟供给商有更进一步的沟通及联系。便利以后的调货事宜。明年肯定把这份工作做到更细致,让每次确实认订单做到万无一失,坚持确认再确认,不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜,尤其是远程的物料。学会规划自己的物料到货会不会造成满仓,造成许多的库存量,能否影响生产的进度,自己请款资金会不会影响公司的资金流淌,明年会把远程物料规划更具体,让自己了解全部物料的进度。明确规划对于生产来说是重要的。有规划的生活及工作才是最好的。 2):参加单价的录入及整理,真正介入到单价里面,也可以说进入选购的一个大门,才知道自己真的只是学了一点的毛皮,了解在不
21、影响生产进度,能让供给商准时到货并不是好的选购,好的选购是在供给商能准时听自己的调度还得供应最好的效劳态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己,那才是真正好的选购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位,在以抱负的价位压自己心中最情愿最好的供给商,得到自己想到的结果。盼望以后自己进入这个选购的大门里面。 3):参加ERP的工作录入及整理。最想说的话,这个ERP系统的引入是我们今年最大的帮忙了,通过ERP让自己学到每个车种的配置,自己的选购物料的到货状况,仓库的库存等。让全部的物料都明白化,及准确化。全部物料有依可询,有据可依。 4):参加盘点工作.让自己在实践中了解全部的零件.了解仓库的
22、库存量.通过盘点工作了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存,为何会造成这些库存量.怎么才能消化库存,让仓库成为零库存,让我们的供给商成为我们的仓库。 自己对产品的不了解,有点盲目的调货,对自己所调的物料不能跟踪究竟,没有做到位,做事不够细心,考虑不周全。物料跟催不紧,不清晰物料的紧迫性,处理问题没有力度,不够坚决。 通过这几个月的工作和学习,使我在选购上积存了许多学问和阅历,并在各个方面上都得到充分的熬炼。身为公司的员工,公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我情愿和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力气! 电话销售工作总结5 现在进入公司已经将近有3个月的时间,这一个月的学习过程
23、对我来说是至关重要,在这段时间里我学到了许多新的东西,比方业务上的谈判,产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等,现就本周的一些心得与体会总结如下: _月份截至目前出了三单的成绩,完成了自己的初步任务目标,在这里我要感谢_,_的帮助。没有她们的帮忙这个单子是不会这么顺当拿下来的。 经过这不到一个月的电话销售,自己也总结了一下小小的心得阅历: 1.首先确定产品的使用目标,在和客户沟通之前,要充分的了解客户,由于我自己认为不能为了打电话而打电话,是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容,正如每个人的心态不同,与我同年这一辈多是自傲的人,他们的虚荣心不允许他们在别人面前成认自己
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