服务服务业概述.ppt

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1、国际服务贸易主讲：经济与管理系讲师 周金城第一章 服务、服务业及相关理论研究第一节 服务第二节 服务业第一节 服务 一.服务的概念 二.服务的特征 三.服务的意义 四.服务的分类 一.服务的概念国际服务贸易统计手册（国际服务贸易统计手册（2002年版）：年版）：服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的行为或过程，它们不能脱离生产单独地进行交易。行为或过程，它们不能脱离生产单独地进行交易。但是接着作了如下的限制：有一组产业部门但是接着作了如下的限制：有一组产业部门一般划

2、入服务业。即供应、储存、交流和传播、信一般划入服务业。即供应、储存、交流和传播、信息、咨询意见和娱乐的产业部门。这些产业部门的息、咨询意见和娱乐的产业部门。这些产业部门的产出可以确定所有权，它们经常储存在有形物体产出可以确定所有权，它们经常储存在有形物体磁带、光盘等等。磁带、光盘等等。二.服务的特征与实体商品的区别？1.1.服务大多是无形的服务大多是无形的2.2.生产与消费过程不可分离生产与消费过程不可分离3.3.品质差异性品质差异性4.4.不可储存性不可储存性5.5.所有权的不可转让性所有权的不可转让性三.服务的意义社会的演进主导产业劳动手段生产特征农业社会农业社会农业农业畜力、人力畜力、人

3、力分散生产分散生产工业社会工业社会工业、矿业工业、矿业机器设备机器设备大规模，标准化大规模，标准化后工业社会后工业社会服务业服务业信息、智力信息、智力多样化，个性化多样化，个性化1.服务是现代社会的特征企业和企业之间企业和企业之间在产品、技术、在产品、技术、成本、设备、工成本、设备、工艺等方面的同质艺等方面的同质化越来越强，差化越来越强，差异性越来越小，异性越来越小，企业之间的市场企业之间的市场竞争越来越表现竞争越来越表现为为服务及品牌服务及品牌上上的竞争。的竞争。消费者会选择那些服务好的品牌。越是著名的品牌越是能提供更好的服务。2.服务是企业的价值和利益的核心战略管理人事管理技术开发后勤管理

4、企企业业毛毛利利价值链的上游环节价值链的上游环节价值链的下游环节价值链的下游环节材料材料供应供应产品产品开发开发生产生产储运储运市场市场营销营销售后售后服务服务辅助性增值环节基础性增值环节价值链价值链营销学中的营销学中的“整体整体产品产品”概念概念四.服务的分类照顾婴儿教育法律服务航空快餐化妆品软饮料服装糖有有形形元元素素无形元素核心服务追加服务 核心服务和追加服务的区别，在于是否向消核心服务和追加服务的区别，在于是否向消费者费者(包括生活和生产消费者包括生活和生产消费者)提供直接的、独立提供直接的、独立的服务效用。的服务效用。核心服务是市场需求与市场供给的核心服务是市场需求与市场供给的直接对

5、象，其核心价值就是服务。直接对象，其核心价值就是服务。追加服务是市场需求与市场供给的间接对象，追加服务是市场需求与市场供给的间接对象，是作为商品效用的派生效用，是附加于商品核心是作为商品效用的派生效用，是附加于商品核心价值上的价值。价值上的价值。可分为三个阶段：可分为三个阶段：上游阶段上游阶段：可：可行性研究、风险资本筹集、市场调研、产品设计行性研究、风险资本筹集、市场调研、产品设计等；等；中游阶段中游阶段：质量控制和检验、设备租赁、产：质量控制和检验、设备租赁、产品养护、会计、人员培训等；品养护、会计、人员培训等；下游阶段下游阶段：商品运：商品运输、退货索赔等。输、退货索赔等。1.核心服务和

6、追加服务按照按照服务对象服务对象的分类：的分类：生产服务与消费服务生产服务与消费服务面向生产的服务：管理咨询、会计、生产性培训面向生产的服务：管理咨询、会计、生产性培训、仓储、运输等。、仓储、运输等。面向消费的服务：娱乐、零售、维修等。面向消费的服务：娱乐、零售、维修等。既面向生产也面向消费：金融、保险等。既面向生产也面向消费：金融、保险等。（2）生产服务与消费服务第二节 服务业一、服务业的概念二、服务业的分类三、现代服务业与生产者服务业四、服务业相关理论服务业服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。的集合。1.1.制造业与服务业的关系制造业与服务

7、业的关系 首先，制造业是服务业发展的前提和基础，首先，制造业是服务业发展的前提和基础，服务业则是制造业的补充。其次，服务业尤其是服务业则是制造业的补充。其次，服务业尤其是生产者服务业又是制造业劳动生产率得以提高的生产者服务业又是制造业劳动生产率得以提高的保障。服务业部门的扩张有助于引起进一步的专保障。服务业部门的扩张有助于引起进一步的专业化分工，提高劳动生产率；有助于降低投入到业化分工，提高劳动生产率；有助于降低投入到制造业部门的中间服务的成本，有效提高产品的制造业部门的中间服务的成本，有效提高产品的竞争力。竞争力。一.服务业的概念2.服务业和第三产业的区别服务业和第三产业的区别 第三产业的界

8、定采用的是剩余法，即把第一、第三产业的界定采用的是剩余法，即把第一、二产业以外的所有经济活动统称为第三产业，而服二产业以外的所有经济活动统称为第三产业，而服务业的范围是以生产或提供服务来确定的。务业的范围是以生产或提供服务来确定的。第三产业划分是按供给分类的，高阶次产业的第三产业划分是按供给分类的，高阶次产业的发展单向依靠低阶层产业的。而服务业不是单项依发展单向依靠低阶层产业的。而服务业不是单项依靠的关系。靠的关系。第三产业的经济结构主要是就国内经济而言第三产业的经济结构主要是就国内经济而言,而服务业是国内国际两个市场。而服务业是国内国际两个市场。基本一致，可以代称。基本一致，可以代称。二、服

9、务业的分类 1.1.联合国对三大产业的划分联合国对三大产业的划分产业划分产业划分产业范围产业范围第一产业第一产业农业、畜牧业、林业、渔业、狩猎业农业、畜牧业、林业、渔业、狩猎业第二产业第二产业制造业、建筑业、自来水、电力和煤气生产、制造业、建筑业、自来水、电力和煤气生产、采掘业和矿业采掘业和矿业第三产业第三产业商业、餐饮业、仓储业、交通运输业、邮电通商业、餐饮业、仓储业、交通运输业、邮电通讯业、物资供销和仓储业、金融、保险业、地讯业、物资供销和仓储业、金融、保险业、地质普查业、房地产、公用事业、居民服务业、质普查业、房地产、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息和技术服务业、教育、文化、旅游业

10、、咨询信息和技术服务业、教育、文化、广播电视事业、科学研究事业、卫生体育和社广播电视事业、科学研究事业、卫生体育和社会福利事业、国家机关等。会福利事业、国家机关等。2.2.中国的第三产业分类中国的第三产业分类 根据国民经济行业分根据国民经济行业分类，除了第一产业和第二类，除了第一产业和第二产业之外均为第三产业：产业之外均为第三产业：A A、农、林、牧、渔业、农、林、牧、渔业B B、采矿业、采矿业C C、制造业、制造业D D、电力、燃气及水的生产和、电力、燃气及水的生产和供应业供应业E E、建筑业、建筑业F F、交通运输、仓储和邮政业、交通运输、仓储和邮政业G G、信息传输、计算机服务和、信息传

11、输、计算机服务和软件业软件业H H、批发零售贸易、批发零售贸易I I、住宿和餐饮业、住宿和餐饮业J J、金融保险业、金融保险业K K、房地产业、房地产业L L、租赁和商业服务业、租赁和商业服务业M M、科学研究、技术服务和地、科学研究、技术服务和地质勘查业质勘查业N N、水利、环境和公共设施管、水利、环境和公共设施管理业理业O O、居民服务和其他服务业、居民服务和其他服务业P P、教育、教育Q Q、卫生、社会保障和社会福、卫生、社会保障和社会福利业利业R R、文化、体育和娱乐业、文化、体育和娱乐业S S、公共管理和社会组织、公共管理和社会组织T T、国际组织。、国际组织。世界若干国家一二三次产

12、业占GDP的比重（%）返 回2008中国服务业企业32强 名次名次企业名称企业名称营业收入营业收入(万元万元)1国家电网公司国家电网公司1010732542中国工商银行中国工商银行390034003中国移动中国移动357905064中国人寿保险中国人寿保险330404225中国建设银行中国建设银行314183006中国银行中国银行310049007中国农业银行中国农业银行259057008中国南方电网中国南方电网257550169中国中化集团中国中化集团2297307010中国电信中国电信2118778711中国平安保险中国平安保险1652040012中国远洋运输中国远洋运输158513511

13、3百联集团百联集团1548873914中粮集团中粮集团1548721315中国中钢集团中国中钢集团1235311716华润集团华润集团11330190名次名次企业名称企业名称营业收入营业收入(万元万元)17中国中信集团中国中信集团1093522718国美电器国美电器1023000019中国联通中国联通1015328120中国太平洋保险中国太平洋保险930080021苏宁电器苏宁电器854754622浙江省物产集团浙江省物产集团844000223中国人民保险集团中国人民保险集团839382224中国邮政集团中国邮政集团816637225中国铁路物资总公司中国铁路物资总公司791338026中国海

14、运集团中国海运集团763321227中国航空油料集团中国航空油料集团750675628中国机械工业集团中国机械工业集团683027329天津市物资集团天津市物资集团645797130交通银行交通银行623223231中国对外贸易运输集团中国对外贸易运输集团595445432中国南方航空集团公司中国南方航空集团公司5661743三、现代服务业与生产性服务业1.1.现代服务业现代服务业 服务业可分为服务业可分为初级服务业初级服务业（如餐饮、（如餐饮、家政、美容家政、美容）、）、中级服务业（如仓储、运输）和中级服务业（如仓储、运输）和高级服务业高级服务业（金融、財務、（金融、財務、投資、法律、會計等

15、投資、法律、會計等)，其中高级服务业即可认为是现代服，其中高级服务业即可认为是现代服务业（也称为知识型服务业）。务业（也称为知识型服务业）。由银行、证券、信托、保险、基金、租赁等组成的现代金由银行、证券、信托、保险、基金、租赁等组成的现代金融服务业；融服务业；由通信、网络、传媒、咨询等组成的信息服务业；由通信、网络、传媒、咨询等组成的信息服务业；由会计、审计、资产评估、法律服务等组成的中介服务业；由会计、审计、资产评估、法律服务等组成的中介服务业；由教育、培训、展览、国际商务、现代物流等组成的新型由教育、培训、展览、国际商务、现代物流等组成的新型服务业等。服务业等。2.2.生产性服务业生产性服

16、务业 生产性服务业是现代服务业的重要分支。第三产业发达生产性服务业是现代服务业的重要分支。第三产业发达的先进国家中，真正占有主导地位的，是其重大分支的先进国家中，真正占有主导地位的，是其重大分支生生产性服务业。比如金融领域的证券、期货、保险业等等；生产性服务业。比如金融领域的证券、期货、保险业等等；生产领域的信息、咨询、物流业等等，都属于生产性服务。产领域的信息、咨询、物流业等等，都属于生产性服务。在在国民经济中的突出作用表现在它具有国民经济中的突出作用表现在它具有“黏合剂黏合剂”的功能。的功能。要把我国建设成为世界制造中心，将我国由制造业大国要把我国建设成为世界制造中心，将我国由制造业大国提

17、升成为创新型、节能型的制造业强国，尽快建立起符合中提升成为创新型、节能型的制造业强国，尽快建立起符合中国国情的制造服务体系是当务之急。国国情的制造服务体系是当务之急。2007年年4月，湖南省人民政府关于促进生产性服务业加月，湖南省人民政府关于促进生产性服务业加快发展的指导意见出台。明确提出大力发展现代物流、商快发展的指导意见出台。明确提出大力发展现代物流、商务服务业，着力壮大信息、科技服务业，全面提升金融、涉务服务业，着力壮大信息、科技服务业，全面提升金融、涉农服务业。农服务业。岳阳太阳桥物流园岳阳太阳桥物流园被列入湖南省被列入湖南省2007年生产性服年生产性服务业重点工程。务业重点工程。国务

18、院国务院20072007年下发了关于加快发展服务业的若干意见：年下发了关于加快发展服务业的若干意见：凡是法律法规没有明令禁入的服务领域，都要向社会资本开放；凡是法律法规没有明令禁入的服务领域，都要向社会资本开放；凡是向外资开放的领域，都要向内资开放；各地区凡是对本地凡是向外资开放的领域，都要向内资开放；各地区凡是对本地企业开放的服务业领域，要全部向外地企业开放。企业开放的服务业领域，要全部向外地企业开放。提出要把大力发展服务贸易作为转变外贸增长方式、提升对外提出要把大力发展服务贸易作为转变外贸增长方式、提升对外开放水平的重要内容。把承接国际服务外包作为扩大服务贸易开放水平的重要内容。把承接国际

19、服务外包作为扩大服务贸易的重点。的重点。四、服务业相关理论1.“1.“两分法两分法”：商品与服务：商品与服务成因：古典经济学产生时，作为产业或市场交换意义上的服务在经济中比成因：古典经济学产生时，作为产业或市场交换意义上的服务在经济中比重甚小。亚当斯密认为生产性劳动创造价值，而非生产性劳动不创重甚小。亚当斯密认为生产性劳动创造价值，而非生产性劳动不创造价值。生产性劳动与非生产性劳动的界分导致服务被排斥在古典造价值。生产性劳动与非生产性劳动的界分导致服务被排斥在古典价值论逻辑之外。价值论逻辑之外。物物质产质产品平衡表体系（品平衡表体系（The System of Material Product

20、 BalancetThe System of Material Product Balancet，MPSMPS），与西方国家的国民），与西方国家的国民账户账户体系体系(The System of National(The System of National AccountsAccounts，SNA)SNA)的本的本质质区区别别，在于前者不包括非物，在于前者不包括非物质质生生产产部部门门即服即服务业务业所提供的所提供的劳务劳务的价的价值值。“两分法两分法”的经济学和哲学根源的经济学和哲学根源意识客观存在上层建筑经济基础非物质生产部门物质生产部门两分法价值规范劳动的生产性与非生产性2.2.服务价

21、值理论服务价值理论劳动价值论的拓展劳动价值论的拓展服务产品的有用性、稀缺性使社会劳动的介入成为必需。服务产品的有用性、稀缺性使社会劳动的介入成为必需。需求结构变动、技术进步、生产专业化，使得服务产品的交换需求结构变动、技术进步、生产专业化，使得服务产品的交换规模扩大、层次提高。规模扩大、层次提高。服务的使用价值服务的使用价值：一般功能：满足需要（可消费性：一般功能：满足需要（可消费性)、构成、构成财富、交换价值的物质承担者。特殊功能：节约劳动时间、密财富、交换价值的物质承担者。特殊功能：节约劳动时间、密切经济联系。切经济联系。服务的价值服务的价值：生产服务产品耗费的劳动凝结在非实物使用：生产服

22、务产品耗费的劳动凝结在非实物使用价值上，形成价值实体。私人劳动和社会劳动的矛盾使生产服价值上，形成价值实体。私人劳动和社会劳动的矛盾使生产服务产品的劳动取得社会形式，从而表现为价值。重复型服务产务产品的劳动取得社会形式，从而表现为价值。重复型服务产品的价值量由社会必要劳动量决定，但创新型服务产品的价值品的价值量由社会必要劳动量决定，但创新型服务产品的价值量由最先生产这种产品所耗费的个别劳动时间决定。量由最先生产这种产品所耗费的个别劳动时间决定。3.3.配第克拉克定理配第克拉克定理 渊源于渊源于1717世纪英国古典经济学家世纪英国古典经济学家WW配弟。经过统计和研配弟。经过统计和研究，克拉克发现

23、一个国家内究，克拉克发现一个国家内从事三个产业的劳动力比重随着人从事三个产业的劳动力比重随着人均国民收入的提高而变动均国民收入的提高而变动（即农业劳动力急剧下降，制造业的（即农业劳动力急剧下降，制造业的劳动力比重与经济增长同步，但通常在接近劳动力比重与经济增长同步，但通常在接近40%40%时便稳定下来，时便稳定下来，而服务业的劳动力比重则不断增长）。而服务业的劳动力比重则不断增长）。原因：农业生产率提高以及对农产品相对需求的下降，是原因：农业生产率提高以及对农产品相对需求的下降，是引起农业劳动力向外转移的原因；工业劳动生产率提高很快而引起农业劳动力向外转移的原因；工业劳动生产率提高很快而工业产

24、品的需求增长相对较慢，是工业劳动力向外转移的原因；工业产品的需求增长相对较慢，是工业劳动力向外转移的原因；服务业产品需求的增长快于服务业劳动生产率的增长服务业产品需求的增长快于服务业劳动生产率的增长是服务业是服务业劳动力比重不断上升的原因。劳动力比重不断上升的原因。发展中国家的服务业发展特点发展中国家的服务业发展特点：很多剩余劳动力不是先从：很多剩余劳动力不是先从农业转向制造业，然后再转向服务业，而是直接由农业转向服农业转向制造业，然后再转向服务业，而是直接由农业转向服务业。成因：人口因素尤其是农村剩余劳动力问题；制造业本务业。成因：人口因素尤其是农村剩余劳动力问题；制造业本身的技术障碍；与城

25、市化紧密相联。身的技术障碍；与城市化紧密相联。4.4.服务业需求的影响因素服务业需求的影响因素（1 1）GDPGDP：只有收入达到基本解决温饱问题水平，相当多服务：只有收入达到基本解决温饱问题水平，相当多服务的需求收入弹性才能大于实物产品；只有收入水平不断提高，的需求收入弹性才能大于实物产品；只有收入水平不断提高，高收入弹性的服务需求才能更快增长；闲暇时间的存在和延高收入弹性的服务需求才能更快增长；闲暇时间的存在和延长才能导致有关服务需求的出现；与收入水平相伴的信息化、长才能导致有关服务需求的出现；与收入水平相伴的信息化、社会化和专业化支撑着生产者服务需求。社会化和专业化支撑着生产者服务需求。（2 2）城市化水平：）城市化水平：服务提供基地；市场和商品的集散地；生服务提供基地；市场和商品的集散地；生产者与消费者服务的需求中心；有利于生产与消费同时进行。产者与消费者服务的需求中心；有利于生产与消费同时进行。（3 3）人口密度：）人口密度：人口密度支撑着特定服务行业的起点规模；人口密度支撑着特定服务行业的起点规模；有利于服务系统减少闲置，提高效率；在一国内，人中密度有利于服务系统减少闲置，提高效率；在一国内，人中密度高与服务业发达有较强相关性。高与服务业发达有较强相关性。