突发性群体上访事件处置预案.docx

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1、 突发性群体上访事件处置预案 为准时、妥当处置突发性群众上访大事，维护我局正常工作秩序，依据信访条例，参照邮政局突发性群体上访大事处置预案，结合我局实际制订本预案。 一、本预案所称突发性群体上访系指5人以上(含5人)集体越级上访大事。 二、我局成立处置突发性群体上访大事领导小组。 组 长：XXX 副组长：XXX 成 员：XXX 领导小组下设办公室，办公室设在我局办公室， 三、处置原则 坚持仔细对待、实事求是、依法解决问题和思想疏导教育相结合的原则。要坚持依法办事，依据相关政策法规进展说服劝导，以解决问题为根本，积极化解冲突，维护稳定，防止事态扩大和扩散，尽力把冲突化解在本级。 领导小组各成员要

2、仔细负责，高度重视突发性群体上访工作，根据职责分工开展工作。 准时沟通，把握事态动向。一旦发生突发性群体上访，应马上根据处置预案进展处置，成员间要互通状况并准时向组长、副组长报告，以便进一步实行措施。 一旦发生突发性群体上访大事，要将上访群众安置在宾馆，按突发性群体上访大事处置小组组长批示(组长不在，经副组长批示)意见接访。 四、工作职责 突发性群体上访大事处置领导小组办公室要加强信访工作的详细领导，亲密关注信访动态，要突出做好预防工作；负责与相关股室一起做好信访接待工作，参加讨论答复意见、解释有关政策法规，做好来访群众的思想政治工作；准时将上访大事总体状况上报领导，并提出初步处理意见；负责落

3、实领导指示精神，组织、协调各有关部门处理上访大事；根据“谁主管、谁负责”原则，准时通知所涉及部门做好调查处理工作；负责对大事解决的跟踪、催办、反应工作。 保卫部门要加强前门值班人员的治理，做好应对简单局面的预备，必要时可调动全部力气，确保我局安全。 办公室负责上访群众的食宿安排、车辆及返程车票等效劳性工作。 相关股室接到接访通知后，股长或副股长要马上到达指定地点参加接访工作。接待时要态度和气，做到急躁解释，避开激化冲突。 各股室要亲密关注本部门信访动态，做好预防工作。一旦接到支行通知，部门负责人要快速赶往现场参与接待和劝返工作。 五、处置程序 发生紧急状况时，前门值班人员要在第一时间向办公室和

4、保卫股报告。 办公室和保卫部门接到报告后，要马上向局领导报告，并快速赶往现场，做来访群众的思想工作，将上访群众安置在宾馆，等待领导接见。如领导有指示，则按指示办理。 受理上访大事后，要对上访人员进展劝返，办公室可视详细状况帮忙购置返程车票。 对以下非正常上访行为，可商请公安机关实行必要措施： 1、纠缠、污辱、殴打接待人员的； 2、严峻损坏接待场所公共财物的； 3、已经接待处理或已结案，不返回原单位仍来支行找领导纠缠的； 4、威逼领导或其他接待工作人员，要以武力或暴力进展滋事的； 5、不能掌握自己行为，精神不正常的； 6、在接待过程中发生信访人自杀、自残或急病发作的，在场接待工作人员要马上拨打110、120电话，以最快速度将其送往医院抢救； 7、其他违反信访条例和扰乱公共秩序、需要强制带离的。