电话销售必备的工作总结5篇.doc
《电话销售必备的工作总结5篇.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电话销售必备的工作总结5篇.doc(18页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 电话销售必备的工作总结5篇 过去的_年,算不上精彩,但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余,在证券行业的进展不算长,也不算短,但面对过去的路,有失败的泪水,也有胜利的喜悦,记得在刚进入证券行业说的第一句话:三年,肯定要混出个样子来。 假如说_是拼搏的一年,_是勤奋的一年,_是转型的一年,那我的_就是坚持的一年,全部的一切都已经过去,唯有坚持的心不曾动摇、没有转变,坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。 始终以来,电话营销都是我所坚持在做的,记得年初全部人都已经搬到庆春路营业部了,唯有我们团队还在青春坊奋斗,经过一个严寒的冬天,那时的环境虽然特别刻苦,但是没有任何借口,我们都在一起努
2、力。打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户,我们有规划的做到我们该做的,虽然天气严寒,但是我们的心很炽热,新人进来也是和我们一样电话营销,的确在艰难的条件下,坚持下来的都很了不起,注定能够得到自己想要的,实现心中的目标,随着3月份我们搬进庆春路8楼,不会在冷了,环境也好许多,那时经受着电话营销部门的设立,我从今有了更多的时间,那时电话营销我放下了,新组建的电话营销部门经受着半年多的磨合,虽然成绩不尽如人意,但是的确规模大了,团队的两名成员成为电话营销部门的小组长,也得到了肯定的熬炼。 自从电话营销团队治理抽出以来,也面临着自己的重新定位,那时对我来说,也是布满模糊,通过和领导的沟通,我开
3、头筹划更多的事情:银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部治理等等,当开头考虑团队的将来进展的时刻,银行始终是我们团队最大的弱项,由于这三年,银行渠道根本上都没有争取过,放弃的更多,在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点,说出去和其他营业部的区域经理共享的时候,他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成绩,从今我开头重视银行渠道,第一个开头重视的是农行秋涛路支行,这个网点合作时间最久,关系处理最好,但是过去的三年对他们的奉献根本上没有,第一次访问钱行长的时候,我没有提任何要求,首先满意他们的三方任务要求,那一次合作以后,银行对我们才开头重视,关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道,最终开
4、发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道,另外民生银行和深进展银行也开头接触,沟通合作的事情,曾经给自己下了一个任务:平均两个人至少要有一个银行渠道,年终必需完成。离这个目标最终还是没有完成,但是在年末的基金销售过程中,银行始终以来都是我们的弱项,但是通过银行完成的任务确是不错的,通过这次资源的互换合作,让团队的大多数人重新熟悉了渠道合作的意义,更多的人选择了走出去,进展联合营销,和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办沟通会,到达了我们的期望目标。 虽然结果并不是很好,但是翻开了局面,对于后期的合作大家都布满盼望和期盼,无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景,以后或许可以做更多
5、的尝试,目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家:农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部治理来说,年初我们始终坚持的早早会持续了下来,并经过改革创新之后得到了全部人的认可,参加积极性大幅提高,早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、阅历共享和口号,通过消息解读,新人能够更多、更快的把握消息解读的技巧和力量,提高自我表达的力量,通过不断的强化,出去就能够和客户进展沟通,当天气冷下来了,常常有人迟到,通过肯定的惩处,主要是通过罚一本书的方式,告知这是不对的,有意常常迟到的现象得到掌握,一大批人能够做到准时到,养成了好的习惯;另外团队原来会议较多,经过改革以后,
6、团队仅留下了周例会,平常小组不开会,一周碰头一次,让每个人了解团队全部成员的状况,并且了解自己在团队中扮演的角色,周例会完毕后会安排一个人共享自己的阅历,对新人的启发较大,对演讲者更是一种学习提升的时机,由于周例会都是安排在团队长会议完毕后,常常一开就到晚上六七点钟,由于事先沟通过,周一的例会是没有时间限制的,全部的事情完毕后就完毕,周而复始的坚持,每个人都知道了周一要开会,甚至有时候我们开会到5点,看到大家都还在等,这种状态真的很好;除了周例会以外,每个月也会安排一次月度例会,对团队表现卓越的进展嘉奖,虽然这种嘉奖并没有多少钱,但是这份荣誉必需给到,这是团队的一种认可,种种法规定下来后,自己
7、也不会太累,乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人,都能够掌握,。通过每天、每周的接触,大家每天天都能够遇到一起,关系也渐渐熟识起来,感情也逐步变深,这或许就是团队的分散力。 在团队的活动方面,一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活动,这一点要感谢罗总教给了我,团队每个月至少要有一次集体活动,像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等,紧急的工作的确给我们很大的压力,再忙也要懂得适当的调整和休息,由于4月份我们取得了突出的成绩,在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流,那是一次特别开心的经受,虽然花了不少银子,这样的活动大家集体参与,感觉特别好,美妙的东西总是让人思念,以后每年也需要这样一两次的户
8、外活动。 在人员引进方面,年初团队自身做了一次聘请,总共当时有8个人参与培训,最终签约的有5个,留存率还是比拟高的,当时团队签约的有十多个,实习的有四五个,一起将近20人,从4月以后,团队根本上暂停了聘请,主要是学校的毕业生为主,始终持续到11月,行情始终低迷,团队消失人员流失,固然我始终坚信,离开都是有理由的,但是作为把大家带进来的,没有让大家赚到钱,我是有责任的,团队最多人数到达22人,在八,九月份,那是考验最大的时候,那时根本上停掉了新人的引进,从开头有人提出离职的时候,我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题,有进有出,这才是一个安康的营销团队,_年对团队的要求势必更加严格。 电话
9、销售必备的工作总结2 2022年已和我们挥手离别,2022年步进了我们的视野,回忆20_工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回忆起我_年6月24日进的公司始终到现在,已工作有了1年多。今年整个的工作状态步进进了正轨,并且对我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,胜利合作的客户也是日积月累,同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可,并且表达了我在职位上的工作价值。但是整体来讲我自己还是有许多需要改良。以下是我2022年工作状况总结: 第一:沟通技能不具有。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比拟繁琐。语言组织表达力量是需要加强改良。 其次:针对已合作的客户的后续效劳不到位
10、。 看着自己胜利客户量慢慢多起来,当然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每位意向比拟好的客户,并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户当然已签下来了,之前感觉万事大吉了,实在这类想法是特别的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的题目。准确感觉到一个新客户开拓比拟难,但是对已胜利合作的客户实际上是比拟简洁的,比方我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单进程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那末这样不但连续给公司制造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把眼光放长远。 第三:客户报表没有做很好的整理。 对我
11、们这个行业来讲有旺季和淡季,对淡季或邻近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表回纳,而我这方面做的不够好。准确报表就是每天辛苦劳作的种子,个人简历日积月累,需要自己用心的往经营,否则怎样结出胜利的果实呢。领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完全而又详细的报表也能够每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结和来日的工作规划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那末也更加如鱼得水。 第四:开拓新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些
12、大部份缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户,因此大部份的时间花在了联系电话销售客户上,而疏忽了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量未几,这点在明年要很好的改良,并且明年订好一个规划,让自己的时间安排的公正。到达两不误的效果。 第五:当遇到不懂的专业或业务学问时候,不擅长主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。 综合以上几点是我在今年的工作中缺乏的地方表现心得体会,我会在今后的工作当中加以改良,有句话说的话:聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人,所以一样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。看公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕
13、,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来取得跟客户的沟通,工作上听上往每天坐在办公室里,打几个电话或、客服等联系到客户,这样很简洁,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过本身的语言来留给客户一个特别好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信任,除公司的报价外,更重要的是一个效劳。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的效劳团队,并且就比方是在享受的进程一样,把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的
14、友好交换沟通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相干,并且作为销售职员来讲第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对意向剧烈的客户而言除很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那末信任客户量也会慢慢积存起来。 电话销售必备的工作总结3 我们前台人员澄清的单位和公司的主要业务,电话通常不会转移到头部,这种状况通常会消失以下几种: 1,你成立了公司,我们不需要直接挂断电话。 2,哦,我们今年不参与展览,然后挂断电话。 3,我们主要负责人员出差,一个月后会回来。不便利让我
15、们知道一切。挂电话了。 4,你是建筑公司,你应当发送一个材料来这里或发送电子邮件过来。我们看一看。 在前两种状况下,常常消失,遇到这种电话,一般电话销售人员,心里就是不舒适,客人不能说再见,几乎说告知你以后别打电话,挂了电话就叫名字,没有方法,没有人这样的好脾气,去吧,下一个电话就有盼望。在两种状况下,我们的电话销售,一个盼望,但这是外表上,就不行能有盼望,一个月后,翻开全部的展览和传真或电邮过去,将他们当垃圾处理。 但是这样的问题常常发生,我找到了一些更有效的方法,对于前台,遇到了第一个问题,首先,不要说自己是单位,直接向展台,在此之前,要了解客户参加任何展览,什么好东西的阶段客户单位,总学
16、问,了解越具体,越好。桌子必需知道我们公司是一个单位,你可以说是仆人,你的展位落实状况,了解最近的交换一些重要的事情。话说这里,通常接电话,假如接待员是展位的负责人,或者他也理解,你可以跟他说话,他们不满足去年的会议已满,现在到达那里,然后问他们的展台是一个标准的展位,或大型展览,进一步了解后,经过具体的预备。了解大型展位是我们的主要客户。必需,假如前台将在前台电话,把电话之前,问展览,姓名,部门的负责人,这是特别重要的,不要问,不要但心,变成都是正确的。 其次个问题,一般客户电话时精度不高,常常消失问题,假如超过五连续调用,调整自己放下电话5点,看看数据或站起来走动,调整。在上面的问题中,或
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电话 销售 必备 工作总结
限制150内