集团组织诊断报告.ppt

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1、SchoolofLaborRelationsandHumanResourceMay,2005组织诊断报告组织诊断报告中国人民大学劳动人事学院咨询专家组中国人民大学劳动人事学院咨询专家组中国人民大学劳动人事学院咨询专家组中国人民大学劳动人事学院咨询专家组Organization DiagnosisOrganization DiagnosisSchoolofLaborRelationsandHumanResource目目录录导言导言调查背景调查背景问卷说明问卷说明调查报告（一）调查报告（一）总体情况总体情况分析分析调查报告（二）调查报告（二）评价项目评价项目分析分析调查报告（三）调查报告（三）部门

2、分析部门分析调查报告（四）调查报告（四）部门比较部门比较分析分析调查报告（五）调查报告（五）职能分析职能分析调查报告（六）调查报告（六）职能比较职能比较分析分析调查报告（七）调查报告（七）职级分析职级分析调查报告（八）调查报告（八）职级比较职级比较分析分析调查报告（九）调查报告（九）学历分析学历分析调查报告（十）调查报告（十）学历比较学历比较分析分析调查报告（十一）调查报告（十一）突出问突出问题列举题列举调查报告（十二）调查报告（十二）结论与结论与建议建议SchoolofLaborRelationsandHumanResource 人力资源是企业发展的基本保障，尤其对于从资源垄断型向市场人力资

3、源是企业发展的基本保障，尤其对于从资源垄断型向市场导向型过渡的集团有限公司导向型过渡的集团有限公司。作为一家资源经营型国有企业，在外部作为一家资源经营型国有企业，在外部市场竞争和寻求未来发展的双重压力下，如何活化思想、理清思路，市场竞争和寻求未来发展的双重压力下，如何活化思想、理清思路，打破现行管理体制下的用人制度，引入现代管理观念，从根本上释放打破现行管理体制下的用人制度，引入现代管理观念，从根本上释放企业人力资源的活力是企业经营者需要共同关注的命题。企业人力资源的活力是企业经营者需要共同关注的命题。建立现代企业制度，人力资源管理是其重要组成部分，对企业现建立现代企业制度，人力资源管理是其重

4、要组成部分，对企业现行管理行为的诊断与分析，是构建新型组织机制的必要手段和途径。行管理行为的诊断与分析，是构建新型组织机制的必要手段和途径。组织诊断的目的在于发现企业经营活动中组织和人力资源管理存组织诊断的目的在于发现企业经营活动中组织和人力资源管理存在的问题，有针对性地对组织及其相关管理政策实施调整，进而提出在的问题，有针对性地对组织及其相关管理政策实施调整，进而提出完整的制度改革方案。完整的制度改革方案。本调查的结果侧重企业现存的组织与人力资源管理问题，任何结本调查的结果侧重企业现存的组织与人力资源管理问题，任何结论和分析都不可用于对企业经营业绩的否定依据。论和分析都不可用于对企业经营业绩

5、的否定依据。导导言言SchoolofLaborRelationsandHumanResourceF调查对象：调查对象：集团有限公司集团有限公司 F调查地点：调查地点：郑州市郑州市F调查时间：调查时间：20052005年年4 4月月1919日日-22-22日日F参加人员：参加人员：公司部分生产操作人员、技术人员、一般行政人员、管理公司部分生产操作人员、技术人员、一般行政人员、管理 人员（实际回收有效问卷人员（实际回收有效问卷102102份）份）F采用问卷采用问卷:组织诊断调查组织诊断调查F调查方法：调查方法：问卷调查问卷调查F配合方法：配合方法：面谈评估、现场观察、资料查询面谈评估、现场观察、资

6、料查询F调查执行人：调查执行人：中国人民大学劳动人事学院咨询专家组中国人民大学劳动人事学院咨询专家组 （慧济人力资源管理咨询工作室）（慧济人力资源管理咨询工作室）调查背景调查背景SchoolofLaborRelationsandHumanResource问卷说明问卷说明F员工管理员工管理F组织结构组织结构F管理控制管理控制F培训与开发培训与开发F员工激励与业绩考核员工激励与业绩考核F创新精神与组织变革创新精神与组织变革F沟通与合作沟通与合作F管理认识与管理水平管理认识与管理水平F人员规划与职业发展人员规划与职业发展F目标管理目标管理F薪酬福利薪酬福利F总体评价总体评价组织诊断调查组织诊断调查问

7、卷涉及十二项评价内容问卷涉及十二项评价内容SchoolofLaborRelationsandHumanResource员工管理：员工管理：对员工选聘、配备、流动及工作的管理对员工选聘、配备、流动及工作的管理组织结构：组织结构：部门与岗位的设置，工作职责的制定与部门与岗位的设置，工作职责的制定与 管理状况管理状况管理控制：管理控制：集权与分权状况以及相应的决策信息沟集权与分权状况以及相应的决策信息沟 通情况通情况培训与开发：培训与开发：对培训的认识，员工培训与管理人员对培训的认识，员工培训与管理人员 开发的状况开发的状况员工激励与业绩考核：员工激励与业绩考核：现有的激励方法、手段，业现有的激励方

8、法、手段，业 绩考核体系与标准的有效性绩考核体系与标准的有效性SchoolofLaborRelationsandHumanResource创新精神与组织变革：创新精神与组织变革：对管理新观念的认可程度以及对对管理新观念的认可程度以及对 变革重要性的认识变革重要性的认识沟通与合作：沟通与合作：内部信息流通渠道以及工作合作程度内部信息流通渠道以及工作合作程度管理认识与管理水平：管理认识与管理水平：现有管理水平以及对管理的认识现有管理水平以及对管理的认识人员规划与职业发展：人员规划与职业发展：人力资源规划与员工职业生涯管人力资源规划与员工职业生涯管 理状况理状况目标管理：目标管理：工作的计划性以及计

9、划的执行情况工作的计划性以及计划的执行情况薪酬福利：薪酬福利：现行分配制度的合理性以及执行的效果现行分配制度的合理性以及执行的效果SchoolofLaborRelationsandHumanResource安全区安全区安全区安全区 3030警戒区警戒区警戒区警戒区 30305050危险区危险区危险区危险区 50507070严重区严重区严重区严重区 7070调查结果数据分析标准调查结果数据分析标准SchoolofLaborRelationsandHumanResource调查报告（调查报告（一）一）总体情况分析总体情况分析 SchoolofLaborRelationsandHumanResour

10、ce优势：优势：优势：优势：F员工对于自己的工作目标相员工对于自己的工作目标相对比较明确对比较明确F员工进一步提高工作能力的员工进一步提高工作能力的愿望较强烈愿望较强烈不足：不足：不足：不足：F薪酬福利问题较为明显薪酬福利问题较为明显F缺乏有效的激励措施和合理的绩缺乏有效的激励措施和合理的绩效考核体系效考核体系F组织结构和岗位设置亟待改善组织结构和岗位设置亟待改善F希望进一步积极授权希望进一步积极授权F缺乏对员工的职业培训计划和职缺乏对员工的职业培训计划和职业生涯规划业生涯规划F内部信息流通不顺畅，员工之间内部信息流通不顺畅，员工之间沟通与交流不足沟通与交流不足 调查结果显示，调查结果显示，企

11、业的组织与人力资源管理的总体评价水平位于企业的组织与人力资源管理的总体评价水平位于警戒区，这说明企业的人力资源管理中存在问题，需要改善，否则将警戒区，这说明企业的人力资源管理中存在问题，需要改善，否则将影响企业的发展壮大影响企业的发展壮大。具体表现如下：。具体表现如下：总体情况分析（见图一）总体情况分析（见图一）SchoolofLaborRelationsandHumanResourceSchoolofLaborRelationsandHumanResource调查报告（二调查报告（二）项目评价分析项目评价分析SchoolofLaborRelationsandHumanResource员工管理

12、员工管理员工管理员工管理 优势：优势：优势：优势：F企业对于新员工具有一定企业对于新员工具有一定的吸引力，并且能够留住的吸引力，并且能够留住大多数新员工大多数新员工F工作标准工作标准的界定相对比较的界定相对比较清晰清晰不足：不足：不足：不足：F缺乏有效业绩评价和激励机制缺乏有效业绩评价和激励机制F企业人浮于事的现象较突出企业人浮于事的现象较突出F员工能力和职位需求不匹配现象员工能力和职位需求不匹配现象较为普遍较为普遍F企业不能根据自己的切实需求获企业不能根据自己的切实需求获取人才取人才F缺乏有效的员工职业发展规划缺乏有效的员工职业发展规划项目评价分析之项目评价分析之1 1（见图二）（见图二）S

13、choolofLaborRelationsandHumanResourceSchoolofLaborRelationsandHumanResource 图二附加说明图二附加说明：01.01.在我们企业里在我们企业里,占着一定位置却又无所作为的人和有为能干的占着一定位置却又无所作为的人和有为能干的 人好像一样多。人好像一样多。(66.67%)(66.67%)12.12.要花很多时间才能让大家知道什么是工作标准。要花很多时间才能让大家知道什么是工作标准。(32.35%)(32.35%)23.23.干工作的人常常不能得到一个更能发挥自己才能的职位。干工作的人常常不能得到一个更能发挥自己才能的职位。(

14、55.88%)(55.88%)34.34.大多数新进的人员很快就离职了。大多数新进的人员很快就离职了。(8.82%)(8.82%)45.45.许多员工只是勉强达到标准的工作效率。许多员工只是勉强达到标准的工作效率。(48.04%)(48.04%)56.56.新进的员工似乎得到较好的工作，这引起大家不满。新进的员工似乎得到较好的工作，这引起大家不满。(37.25%)(37.25%)67.67.企业中有鞭打快牛的现象，干活多麻烦多，不干反而平安。企业中有鞭打快牛的现象，干活多麻烦多，不干反而平安。(83.33%)(83.33%)78.78.企业聘用了一些几乎没有才能和经验的人。企业聘用了一些几乎没

15、有才能和经验的人。(44.12%)(44.12%)89.89.在选拔时，企业不容易选出适当可用的人才。在选拔时，企业不容易选出适当可用的人才。(42.16%)(42.16%)100.100.企业并没有许多大家认可的备选措施，让管理者们根据自己企业并没有许多大家认可的备选措施，让管理者们根据自己 认为最好的方法去选择。认为最好的方法去选择。(49.02%)(49.02%)员工管理员工管理员工管理员工管理SchoolofLaborRelationsandHumanResource项目评价分析之项目评价分析之2 2（见图三）（见图三）优势：优势：优势：优势：F员工普遍支持组织变革员工普遍支持组织变革

16、F部门之间关系融洽，具有良部门之间关系融洽，具有良好的合作关系好的合作关系F具备解决问题的组织优势具备解决问题的组织优势不足：不足：不足：不足：企业的组织管理水平有待提高企业的组织管理水平有待提高管理人员之间工作分工不很合理管理人员之间工作分工不很合理部门职责划分不够清晰部门职责划分不够清晰管理者授权力度不够管理者授权力度不够有些部门人多事少，效率低下有些部门人多事少，效率低下 组织结构组织结构组织结构组织结构SchoolofLaborRelationsandHumanResourceSchoolofLaborRelationsandHumanResource 图三附加说明：图三附加说明：组织

17、结构组织结构组织结构组织结构02.企业的职责划分并不是很清楚。企业的职责划分并不是很清楚。(60.78%)13.上下级之间、部门（或单位）之间工作的划分并不很清楚，上下级之间、部门（或单位）之间工作的划分并不很清楚，常有扯皮现象发生。常有扯皮现象发生。(63.73%)24.我们企业的管理已不合适宜，需要赶上时代。我们企业的管理已不合适宜，需要赶上时代。(75.49%)35.企业各级管理人员各自为政。企业各级管理人员各自为政。(34.31%)46.高层领导要做的事太多，这样反而无法直接处理好每一件事。高层领导要做的事太多，这样反而无法直接处理好每一件事。(64.71%)57.有些部门（或单位）人

18、多，但贡献少。有些部门（或单位）人多，但贡献少。(68.63%)68.企业里重要的事情经常要么不做或做几次才能成功。企业里重要的事情经常要么不做或做几次才能成功。(28.43%)79.有些管理人员工作量过大，而有的却过少。有些管理人员工作量过大，而有的却过少。(72.55%)90.谈论改进、改革是没用的，大家的态度已经不会改变了。谈论改进、改革是没用的，大家的态度已经不会改变了。(8.82%)101.各部门（或单位）互不尊重对方的工作。各部门（或单位）互不尊重对方的工作。(18.63%)SchoolofLaborRelationsandHumanResource 项目评价分析之项目评价分析之3

19、 3（见图四）（见图四）管理控制管理控制管理控制管理控制优势：优势：优势：优势：F员工乐于接受新的管理理念员工乐于接受新的管理理念F企业对员工的满意程度有一企业对员工的满意程度有一定的关注定的关注 不足：不足：不足：不足：F在重大决策上员工缺乏有效的参在重大决策上员工缺乏有效的参与与F员工缺乏了解市场薪资竞争程度员工缺乏了解市场薪资竞争程度的途径的途径F企业用人标准不明确企业用人标准不明确F管理层对下属没有充分地授权管理层对下属没有充分地授权F内部信息流通不顺畅内部信息流通不顺畅SchoolofLaborRelationsandHumanResourceSchoolofLaborRelatio

20、nsandHumanResource 图四附加说明：图四附加说明：管理控制管理控制管理控制管理控制 03.似乎没有人清楚地知道我们企业的问题出在哪里。似乎没有人清楚地知道我们企业的问题出在哪里。(39.22%)14.上级对下级授权不够，有时有猜疑的情况。上级对下级授权不够，有时有猜疑的情况。(47.06%)25.只有高层管理人员才有资格参与重要的决定。只有高层管理人员才有资格参与重要的决定。(63.73%)36.企业好象并不知道自己的企业里有些什么样的人才。企业好象并不知道自己的企业里有些什么样的人才。(51.96%)47.做决定时所需要的信息资料并不能马上得到。做决定时所需要的信息资料并不能

21、马上得到。(44.12%)58.企业根据老观念而非新观念来开展工作。企业根据老观念而非新观念来开展工作。(33.33%)69.员工流动的数字从来没有计算过。员工流动的数字从来没有计算过。(41.18%)80.员员工工并并不不知知道道薪薪资资竞竞争争的的程程度度，因因为为没没有有比比较较的的数数字字可可供供参参考考。(55.88%)91.由由部部门门（或或单单位位）领领导导控控制制的的信信息息，并并不不是是需需要要用用时时就就有有。(39.22%)102.部部门门（或或单单位位）的的领领导导并并没没有有认认识识到到因因为为企企业业的的一一位位“不不满满意意员工员工”所付的代价。所付的代价。(36

22、.27%)SchoolofLaborRelationsandHumanResource 项目评价分析之项目评价分析之4 4（见图五）（见图五）优势：优势：优势：优势：F企业积极鼓励员工持续学习企业积极鼓励员工持续学习F管理层能够认识到培训的重管理层能够认识到培训的重要性要性F员工认可管理人员的能力员工认可管理人员的能力不足：不足：不足：不足：F员工缺少提高工作质量的更高技能员工缺少提高工作质量的更高技能F管理层对下属的培训缺乏足够的投管理层对下属的培训缺乏足够的投入入F公司内部对培训未达成共识公司内部对培训未达成共识F缺乏对工作所需技能的正确认识缺乏对工作所需技能的正确认识F没有对员工培训工作

23、进行系统思考没有对员工培训工作进行系统思考 培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发SchoolofLaborRelationsandHumanResourceSchoolofLaborRelationsandHumanResource 图五附加说明：图五附加说明：培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发04.我们企业的员工并不缺乏某些技能，但已有的技能，包括一些我们企业的员工并不缺乏某些技能，但已有的技能，包括一些正在给员工培训的技能并不是我们所需要的。正在给员工培训的技能并不是我们所需要的。(41.18%)15.管理人员好象没有足够时间来认真做好对下属的训练工作。管理人员好象没有足够时间来

24、认真做好对下属的训练工作。(59.80%)26.各个部门（或单位）对培训所采取的态度不一样。各个部门（或单位）对培训所采取的态度不一样。(51.96%)37.工作上需要的技能并非经过系统的学习得来的工作上需要的技能并非经过系统的学习得来的,而是依靠自己偶而是依靠自己偶尔得来或摸索得来的。尔得来或摸索得来的。(44.12%)48.管理人员并不认为要求下属学习是必要的。管理人员并不认为要求下属学习是必要的。(18.63%)59.管理人员没有能力训练别人。管理人员没有能力训练别人。(27.45%)70.只要有恰当的技能，便可使工作业绩增加。只要有恰当的技能，便可使工作业绩增加。(41.18%)81.

25、企业并不鼓励员工赶上时代。企业并不鼓励员工赶上时代。(5.88%)92.如果职员的技能较好，便可以更好地提高工作的质量。如果职员的技能较好，便可以更好地提高工作的质量。(64.71%)103.想想看，新进员工刚进来的几天，企业是如何对待他们，便知想想看，新进员工刚进来的几天，企业是如何对待他们，便知道有时他对企业的印象不好是不足为怪的。道有时他对企业的印象不好是不足为怪的。(24.51%)SchoolofLaborRelationsandHumanResource 项目评价分析之项目评价分析之5 5（见图六）（见图六）优势优势优势优势:F员工可以从组织中得到必要员工可以从组织中得到必要的工作支

26、持的工作支持F员工认识到对企业的贡献机员工认识到对企业的贡献机会较多会较多不足不足不足不足：F员工的兴趣和积极性得不到有效的员工的兴趣和积极性得不到有效的激发激发F企业缺乏能够衡量员工贡献和工作企业缺乏能够衡量员工贡献和工作结果的标准和方法结果的标准和方法F奖赏机制对员工不能起到很好的激奖赏机制对员工不能起到很好的激励作用励作用F薪资对员工内在激励不足薪资对员工内在激励不足F工作挑战性程度较低工作挑战性程度较低员工激励与业绩考核员工激励与业绩考核员工激励与业绩考核员工激励与业绩考核SchoolofLaborRelationsandHumanResourceSchoolofLaborRelati

27、onsandHumanResource 员工激励与业绩考核员工激励与业绩考核员工激励与业绩考核员工激励与业绩考核05.如如果果大大家家能能对对自自己己的的工工作作表表现现出出更更多多的的兴兴趣趣和和积积极极性性，那那将将对对企企业业更有好处。更有好处。(87.65%)16.企企业业里里并并没没有有实实在在的的动动因因促促使使大大家家改改进进工工作作，所所以以大大家家都都不不是是很很在在乎如何改进工作。乎如何改进工作。(66.67%)27.奖赏的力度和形式似乎并不能给人一种受激励感。奖赏的力度和形式似乎并不能给人一种受激励感。(76.47%)38.大家感到工作努力而报酬不足。大家感到工作努力而报

28、酬不足。(84.31%)49.企业里的人并不完全知道他们的表现是怎样被评判的。企业里的人并不完全知道他们的表现是怎样被评判的。(59.80%)60.危急时，管理人员并不会全心全意地帮助企业。危急时，管理人员并不会全心全意地帮助企业。(18.63%)71.我并不觉得我想做的事情有人支持。我并不觉得我想做的事情有人支持。(28.43%)82.就因为大家没有机会贡献，所以也就不专注了。就因为大家没有机会贡献，所以也就不专注了。(18.63%)93.企业的薪资低于社会标准，大家不满意。企业的薪资低于社会标准，大家不满意。(61.76%)104.大家希望他们的工作有更多的挑战。大家希望他们的工作有更多的

29、挑战。(39.22%)图六附加说明：图六附加说明：SchoolofLaborRelationsandHumanResource项目评价分析之项目评价分析之6 6（见图七）（见图七）优势：优势：优势：优势：F管理人员乐于接受新的管理管理人员乐于接受新的管理观念观念F员工希望改变现状，积极的员工希望改变现状，积极的推行变革推行变革不足：不足：不足：不足：F管理理念在同行业中相对落后管理理念在同行业中相对落后F员工的建议常常得不到积极的反馈员工的建议常常得不到积极的反馈F管理方式应变性不足，制约新技能管理方式应变性不足，制约新技能和知识的应用和知识的应用F企业高层对外在环境改变的反应不企业高层对外在

30、环境改变的反应不够灵敏够灵敏F员工对变革的认识有待改善员工对变革的认识有待改善F员工不能开放和坦诚地面对问题员工不能开放和坦诚地面对问题创新精神与组织变革创新精神与组织变革创新精神与组织变革创新精神与组织变革SchoolofLaborRelationsandHumanResourceSchoolofLaborRelationsandHumanResource 图七附加说明图七附加说明：06.常常常常有有好好的的建建议议不不被被当当回回事事，或或是是提提了了意意见见却却没没有有任任何何反反馈馈。(53.92%)17.在在企企业业里里，与与传传统统不不一一样样的的观观念念和和观观点点从从来来没没有

31、有被被管管理理人人员员听听进进去去过过。(13.73%)28.只要我们企业敢于多冒一点险，就会增加成功的机会。只要我们企业敢于多冒一点险，就会增加成功的机会。(43.14%)39.革新常不被人认识到，得不到奖励或受到压制。革新常不被人认识到，得不到奖励或受到压制。(29.41%)50.与我们竞争的企业好象有比较先进的观念。与我们竞争的企业好象有比较先进的观念。(57.84%)61.有些事情一旦形成了既定的工作方式后，就很少受到挑战。有些事情一旦形成了既定的工作方式后，就很少受到挑战。(48.04%)72.企业里有人掌握了新的技能和知识，但却并未应用。企业里有人掌握了新的技能和知识，但却并未应用

32、。(48.04%)83.大家并不喜欢大家并不喜欢“破坏现状破坏现状”。(25.49%)94.企业高层领导对外在环境改变并没有足够的反应。企业高层领导对外在环境改变并没有足够的反应。(44.12%)105.面对问题时，并不开放和坦诚。面对问题时，并不开放和坦诚。(43.14%)创新精神与组织变革创新精神与组织变革创新精神与组织变革创新精神与组织变革SchoolofLaborRelationsandHumanResource 项目评价分析之项目评价分析之7 7（见图八）（见图八）优势：优势：优势：优势：F公司内部存在有利于提高工公司内部存在有利于提高工作效率的良性竞争作效率的良性竞争F部门间希望改

33、变合作效率部门间希望改变合作效率不足：不足：不足：不足：企业和员工缺乏有效沟通，员工的企业和员工缺乏有效沟通，员工的真实想法无从得知真实想法无从得知部门之间沟通不足，缺少经验交流部门之间沟通不足，缺少经验交流的平台的平台会议的有效性尚需提高会议的有效性尚需提高管理者不能有效帮助下属面对压力管理者不能有效帮助下属面对压力希望员工关系更加融洽希望员工关系更加融洽沟通与合作沟通与合作沟通与合作沟通与合作SchoolofLaborRelationsandHumanResourceSchoolofLaborRelationsandHumanResource 图八附加说明：图八附加说明：沟通与合作沟通与合

34、作沟通与合作沟通与合作07.每个部门（或单位）各自为政。每个部门（或单位）各自为政。(49.02%)18.企业的各个部门（单位）并没有在一起来解决共同的问题。企业的各个部门（单位）并没有在一起来解决共同的问题。(23.53%)29.在公众场合，大家并不打算说出他们真正的想法。在公众场合，大家并不打算说出他们真正的想法。(75.49%)40.有有些些人人在在压压力力来来时时,只只顾顾自自己己,不不管管别别人人利利益益，而而管管理理者者往往往往看看不不到到这这点。点。(46.08%)51.每每一一个个部部门门（或或单单位位）的的管管理理者者都都对对自自己己的的部部门门（或或单单位位）负负责责，并并

35、不喜欢别人干涉。不喜欢别人干涉。(65.69%)62.开会不受欢迎，因为常常是没有结果。开会不受欢迎，因为常常是没有结果。(57.84%)73.一一个个部部门门（或或单单位位）学学到到的的经经验验，并并没没有有交交流流到到其其他他的的部部门门（或或单单位位）。(53.92%)84.企业内的竞争这么激烈，以致产生破坏性的影响。企业内的竞争这么激烈，以致产生破坏性的影响。(3.92%)95.虽然大家可以相互帮助，但他们似乎心不在于此。虽然大家可以相互帮助，但他们似乎心不在于此。(32.35%)106.每每一一个个部部门门（或或单单位位）无无意意采采取取步步骤骤来来改改变变他他们们在在一一起起工工作

36、作的的方方法法。(20.59%)SchoolofLaborRelationsandHumanResource管理认识与管理水平管理认识与管理水平管理认识与管理水平管理认识与管理水平优势：优势：优势：优势：F管理者和员工在工作上能管理者和员工在工作上能够相互关注够相互关注F管理者在工作中存在较好管理者在工作中存在较好的合作的合作不足：不足：不足：不足：F管理层与员工的关系相对生疏管理层与员工的关系相对生疏F管理层需要提高对员工工作满意管理层需要提高对员工工作满意度的关注度的关注F员工对企业的认同主要局限于物员工对企业的认同主要局限于物质方面，缺少归属感质方面，缺少归属感F员工工作趣味性和内在激励

37、不足员工工作趣味性和内在激励不足 项目评价分析之项目评价分析之8 8（见图九）（见图九）SchoolofLaborRelationsandHumanResourceSchoolofLaborRelationsandHumanResource 图九附加说明：图九附加说明：08.某些管理人员相信大家只是为了金钱而工作。某些管理人员相信大家只是为了金钱而工作。(45.10%)19.管理人员总是相信要求愈严，工作或生产的效率越高。管理人员总是相信要求愈严，工作或生产的效率越高。(47.06%)30.管理人员认为大家工作是不努力的。管理人员认为大家工作是不努力的。(17.65%)41.管理人员常想回到管

38、理人员常想回到“纪律至上纪律至上”的时代。的时代。(31.37%)52.企业所以存在，主要的理由是要赚钱。企业所以存在，主要的理由是要赚钱。(37.25%)63.部门（或单位）的领导并不关心员工工作是否快乐。部门（或单位）的领导并不关心员工工作是否快乐。(45.10%)74.企业并没有想使工作变得有趣而且有意义。企业并没有想使工作变得有趣而且有意义。(46.08%)85.领导并不认为大家对自己的工作有兴趣。领导并不认为大家对自己的工作有兴趣。(17.65%)96.大家并不直呼领导的名字。大家并不直呼领导的名字。(82.35%)107.领导之间的工作得不到相互支持。领导之间的工作得不到相互支持。

39、(25.49%)管理认识与管理水平管理认识与管理水平管理认识与管理水平管理认识与管理水平SchoolofLaborRelationsandHumanResource人员规划与职业发展人员规划与职业发展人员规划与职业发展人员规划与职业发展优势：优势：优势：优势：F各级管理人员对提升自己职业各级管理人员对提升自己职业能力的需求非常迫切能力的需求非常迫切F企业高层善于学习新知识企业高层善于学习新知识F管理人员队伍稳定管理人员队伍稳定不足：不足：不足：不足：F员工的职业培训计划和职业生涯员工的职业培训计划和职业生涯规划没有科学、系统的体系规划没有科学、系统的体系F企业在人才储备和人才培养的观企业在人才

40、储备和人才培养的观念和方法上尚待调整念和方法上尚待调整F支持企业长远发展的核心人才队支持企业长远发展的核心人才队伍不明确伍不明确F管理层对员工职业发展支持不够管理层对员工职业发展支持不够 项目评价分析之项目评价分析之9 9（见图十）（见图十）SchoolofLaborRelationsandHumanResourceSchoolofLaborRelationsandHumanResource 图十附加说明：图十附加说明：09.大家对哪些人是企业中的大家对哪些人是企业中的“关键人物关键人物”并不是很清楚。并不是很清楚。(39.22%)20.企业好象常常需要从外面聘用新的管理人员。企业好象常常需要

41、从外面聘用新的管理人员。(17.65%)31.我们企业在人才储备上有问题或是方法上还有待改进。我们企业在人才储备上有问题或是方法上还有待改进。(81.37%)42.管理层并不注意培养和发掘有潜能的人。管理层并不注意培养和发掘有潜能的人。(47.06%)53.大家并不知道企业对他们未来的安排是什么。大家并不知道企业对他们未来的安排是什么。(82.35%)64.管理的业绩是不能计划的，因为影响因素太多。管理的业绩是不能计划的，因为影响因素太多。(28.43%)75.很多人在企业接受了训练，却替竞争对手工作。很多人在企业接受了训练，却替竞争对手工作。(16.67%)86.高层领导经验不够。高层领导经

42、验不够。(22.55%)97.领导不相信管理教育对他们有什么作用。领导不相信管理教育对他们有什么作用。(11.76%)108.领导们对于下属员工的前途并不开诚布公。领导们对于下属员工的前途并不开诚布公。(46.08%)人员规划与职业发展人员规划与职业发展人员规划与职业发展人员规划与职业发展SchoolofLaborRelationsandHumanResource 目标管理目标管理目标管理目标管理 优势：优势：优势：优势：F员工能领会上级期望他达到员工能领会上级期望他达到的目标的目标F企业目标能够有效的传达企业目标能够有效的传达不足：不足：不足：不足：F工作绩效实际评价过程中会偏离工作绩效实际

43、评价过程中会偏离原设定目标原设定目标F目标管理设置中缺乏员工有效的目标管理设置中缺乏员工有效的参与参与F计划的现实性和可操作性不强计划的现实性和可操作性不强F绩效评价标准需要调整绩效评价标准需要调整F企业长期战略规划和短期目标不企业长期战略规划和短期目标不协调协调项目评价分析之项目评价分析之1010（见图十一）（见图十一）SchoolofLaborRelationsandHumanResourceSchoolofLaborRelationsandHumanResource目标管理目标管理目标管理目标管理10.大家并没有足够的时间来计划未来。大家并没有足够的时间来计划未来。(51.96%)21.

44、我我的的主主要要问问题题之之一一是是不不知知道道上上级级领领导导期期望望我我怎怎么么表表现现。(15.69%)32.企企业业常常有有这这种种情情况况,对对员员工工说说的的是是一一回回事事,而而评评判判又又是是另另外外一一回回事。事。(54.90%)43.个人的目标和组织的目标很少能一致。个人的目标和组织的目标很少能一致。(37.25%)54.企业依照人的性格而不是按员工的贡献来评价员工。企业依照人的性格而不是按员工的贡献来评价员工。(37.25%)65.企业未来的计划并不怎么实际。企业未来的计划并不怎么实际。(23.53%)76.企业的目标表达很不清楚。企业的目标表达很不清楚。(29.41%)

45、87.须优先办理的事不清楚。须优先办理的事不清楚。(27.45%)98.计划似乎不实际。计划似乎不实际。(35.29%)109.现在所做的决定其实几个月前就该做了。现在所做的决定其实几个月前就该做了。(45.10%)图十一附加说明：图十一附加说明：SchoolofLaborRelationsandHumanResource 项目评价分析之项目评价分析之11 11（见图十二）（见图十二）优势：优势：优势：优势：F薪酬水平基本上能够满足薪酬水平基本上能够满足员工日常生活的需要员工日常生活的需要不足：不足：不足：不足：F薪酬体系不能够很好的吸引和保留优薪酬体系不能够很好的吸引和保留优秀的人才秀的人才

46、F薪酬标准不够统一明确薪酬标准不够统一明确F员工收入和工作业绩相关性较低，员工收入和工作业绩相关性较低，没没有发挥其必要的激励作用有发挥其必要的激励作用F福利水平不能有效提升员工对企业的福利水平不能有效提升员工对企业的归属感归属感F希望提高奖励机制与绩效的相关程度希望提高奖励机制与绩效的相关程度薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利SchoolofLaborRelationsandHumanResourceSchoolofLaborRelationsandHumanResource 图十二附加说明：图十二附加说明：薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利11.大大家家对对企企业业工工资资分分配配的的比比例例

47、和和方方法法看看法法相相当当不不一一致致，但但又又不不知知如如何何发表自己的意见。发表自己的意见。(70.59%)22.由由于于感感到到自自己己的的薪薪水水待待遇遇在在企企业业不不是是很很公公平平，常常有有人人辞辞职职。(47.06%)33.顺从的人好象能得到最好的奖赏和欣赏。顺从的人好象能得到最好的奖赏和欣赏。(53.92%)44.薪资制度使大家的工作不能很好的配合。薪资制度使大家的工作不能很好的配合。(47.06%)55.企业并没有适当的方法来奖赏特别努力的表现。企业并没有适当的方法来奖赏特别努力的表现。(58.82%)66.企业所付的薪水无法吸引有足够才能的人才。企业所付的薪水无法吸引有

48、足够才能的人才。(80.39%)77.大家必须工作很长时间才能获得刚够生活的薪资。大家必须工作很长时间才能获得刚够生活的薪资。(27.45%)88.大家觉得好象他们在二流的企业工作。大家觉得好象他们在二流的企业工作。(51.96%)99.企业的一切福利似乎比类似的企业差。企业的一切福利似乎比类似的企业差。(50.98%)110.个人觉得企业付我的薪水低了。个人觉得企业付我的薪水低了。(64.71%)SchoolofLaborRelationsandHumanResource调查报告（三调查报告（三）部门分析部门分析SchoolofLaborRelationsandHumanResource 结

49、论：结论：结论：结论：F总体满意度较低总体满意度较低F员工迫切希望改革薪酬、考核与激励政策员工迫切希望改革薪酬、考核与激励政策F组织结构和岗位设置有待调整组织结构和岗位设置有待调整F希望能够更加重视员工管理希望能够更加重视员工管理F缺乏健全的人员规划和职业发展机制缺乏健全的人员规划和职业发展机制F希望进一步提高管理控制的水平，积极授权希望进一步提高管理控制的水平，积极授权F组织内部应该加强相互沟通和合作组织内部应该加强相互沟通和合作F管理水平需要进一步的提高管理水平需要进一步的提高F创新意识较为不足创新意识较为不足F培训开发体系的建设需要完善培训开发体系的建设需要完善部门分析之部门分析之1 1

50、（见图十三）（见图十三）经营性部门经营性部门经营性部门经营性部门SchoolofLaborRelationsandHumanResourceSchoolofLaborRelationsandHumanResource 部门分析之部门分析之2 2（见图十四）（见图十四）结论：结论：结论：结论：F员工总体满意度不高员工总体满意度不高F薪酬、考核制度问题较为突出，难以起到真正的激励薪酬、考核制度问题较为突出，难以起到真正的激励和提高绩效的作用和提高绩效的作用F组织内部缺乏有效的沟通和合作组织内部缺乏有效的沟通和合作F公司的组织结构和责权关系尚待明确，需要进行组织公司的组织结构和责权关系尚待明确，需要