商务礼仪的总结（通用12篇）.docx

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1、商务礼仪的总结（通用12篇）商务礼仪的总结 篇1 经过一周的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！ 我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也简洁接受，更可以依据所学习的礼仪学问来衡量自己！由于一个人的底蕴跟内涵并不是很简洁就可以被别人发觉的，所以我们需要礼仪，这扇呈现自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年月，我们更需要标准专业的礼仪！ 有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习市场营销专业的同学而言，礼

2、仪是工作中必不行少的一门学问，或者说是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必需要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重！假如一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！ 对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修

3、心最好的方法就是多读书！（自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住）。 实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片杀手47，说这个当然不是鼓舞大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应当说去学学。那样的姿势确定符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加简洁仿照，由于毕竟那也是一种文化！ 这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就任凭说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会依据商务礼仪中的准则去要求自己，还有连续我始终在进行的修心！ 商务礼仪的总结 篇2 这一年4月分，公司组织观看了中国人民高校金正昆教授的商务礼仪学问的视频讲

4、座。金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接听电话、接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有许多需要改进的地方。 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的法规、家法和行规，做人的规章。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正

5、昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得伴侣的关怀，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 商务礼仪是在商务活动中体现相互敬重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。在我们的日常工作中，每天都会接触一些不同层次、不同修养的

6、人，这些人都是我的上司、同事、客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在工作中的一言一行，我发觉有很多地方都还有待改进。 对待上司，我们应当时时、处处、事事留意自己的礼仪，说话有礼貌、举止有分寸、工作要乐观、态度要谦逊恳切，从而体现出自己的修养和对上司的敬重。做到不卑不亢，不虚不傲。 对待同事，要真诚相待、依礼而行、相互敬重、削减磨擦是特殊必要的。总的原则是:除了要达到既定目的，也要兼顾友情的进展；除了要提高办事效率，也要兼顾他人的难处。 对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵敏地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色

7、的客户处理好关系。 得体的商务礼仪，体现的不仅是一个人道德修养，更是一个企业的文化。人都是公正的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究确定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，呈现自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业成功的基础。 总而言之，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观乐观的形象去迎

8、接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐进展。 商务礼仪的总结 篇3 中国，自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位，它标志着一个社会的文明程序，反映着一个民族的精神面貌。 在20xx年的最终一天，大家在报告厅进行了形体与商务礼仪实训的动员大会。这天我们熟识了我们的指导老师，她们是李媛媛老师、童茜老师和张超老师。老师们给我们介绍了这两周的实训支配，同时也说明白这次实训的考核方式。这次实训的成果有三部分组成，分别是20%的实训总结，30%的考勤，50%的礼仪呈现和商务情景

9、剧呈现。虽然只有短短为期九天的时间，但是我发觉这九天里我们要做的有很多。 礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际力气的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的呈现。有礼走遍天下，无礼寸步难行。而我们是商务英语专业的，今后步入社会，进入职场，我们会较多的和外国人打交道。此时，我们的言行举止所呈现的不仅仅代表着是个人素养，也不仅仅代表着公司形象，更是代表着我们整个民族的礼仪。礼仪是塑造形象的重要手段。在日常活动中，交谈讲究礼仪，可以使我们变得文明；举止讲究礼仪，可以使我们变得高雅；穿着讲究礼仪，可以使

10、我们变得大方；行为讲究礼仪，可以使我们变得奇妙。由此可见，礼仪对于我们的重要性，这次实训的有用性和必要性。我信任通过这次实训，大家的精神面貌确定会焕然一新的，我们所学到的东西必将会让我们终生受用。 实训的每一天都被支配的满满当当。实训的其次天，我们的任务是仪态礼仪训练。学校从姜泓吟职业培训学校给我们请来了一个专业礼仪培训老师高利平老师。她首先向我们介绍了什么是礼仪，也让我们了解到礼仪悠久的历史。我也知道了仪态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在奇妙的主要因素。怎么样才能把

11、我们最好的精神面貌呈现出来呢？首先是站姿，女生要把腿并拢，绷直，提臀，站成丁字步，抬头挺胸，眼睛平视前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把两脚分开至与肩同宽，将手放在裤缝两侧，抬头挺胸，眼睛平视前方。其中，最重要的是要时刻保持着微笑，露出68颗牙齿。我不得不说这样的站姿真的特殊累，但是大家都在坚持。老师们不断的给我们订正姿势。高老师更是边跟我们讲解要留意的地方边给我们灌输一些关于礼仪的学校问，间或还有一些笑话。我们也算是“苦中作乐”了。除了站姿，我们还学了鞠躬，鞠躬可以分成15鞠躬、45鞠躬、90鞠躬。一般场合下，我们可以使用15鞠躬来表示问候，而45鞠躬表示感谢，90鞠躬则表示赔礼。除此之外，

12、我们还学了“请”的姿势，有小请、中请、大请三种，以及蹲的姿势和走姿。这个下午，我们“度秒如年”，真正意识到了礼仪是一门高校问，要想学好礼仪，我们任重而道远。礼仪是要靠平常生活中一点一滴积累的，也不行能一蹴而就的。 学习了仪态礼仪，接下来我们要学的是仪容仪表礼仪。这一项课程由姜泓吟老师来给我们讲解。姜老师首先教我们正确洁面的步骤，每个人应当依据自己的皮肤来选择适合自己的洗面奶，正确的使用洗面奶。假如女生化了妆，那么就要先卸妆再进行洁面。男生也要进行彻底的洁面，而不是睡前直接用水洗把面。清洁不彻底会造成毛孔堵塞，所以痘痘就会来了。尤其是在昆明这个灰尘满天飞的城市，我们更加要做好清洁工作，给皮肤进行

13、大扫除。 要想在以后的岁月里也保持年轻，那么我们从现在开头就是对皮肤进行保养工作。光光是清洁是远远不够的，更重要的是做好补水、保湿工作，让皮肤富有弹性。我们都知道昆明是一个紫外线很强，气候又很干燥的城市。对于火辣辣的太阳，我们大家都是“裸”着出门，既不打伞也不擦防晒霜。后果就是回家听到最多的一句话就是“你怎么这么黑了啊”！一旦黑了，无论再怎么下功夫都很难恢复到之前的肤色了。可见，防晒工作的重要性。眼睛，是心灵的窗户。眼部的护理是至关重要的，由于眼部皮肤极其娇嫩，易疲乏，特别简洁产生黑眼圈，长皱纹。依据不同的年龄段，我们要选择正确的眼霜来对眼部进行护理。我们现在要做的就是未雨绸缪。化妆，对于一名

14、职业女性来说是一门必修课。老师们为了让我们更好的学会化妆，把我们分成10人一组，每组都会有一名专业的化妆老师来帮同学化妆做示范，讲解化妆要留意的要点。例如怎样选择粉底，怎样涂抹，怎样画眉毛，怎样画眼线？我们学到了很多化妆的学问，还总结出了一个结论我们要经常拿自己练练手，学会化妆。除此之外，老师还给我们讲了职业装的搭配方法，穿衣技巧以及颜色搭配。同时，我们也在为我们的礼仪呈现做预备。每天都感觉过得很充实，可以学到许多之前都不知道的东西。 商务交往活动中，接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深化的交往打下基础，接待要有周密的布置。接待的程序：预约预备接待送客。那么，怎样才能使客户体会到

15、你的热忱好客、礼貌待人的诚意呢？大体上应做到以下几点：对于如约而来的客人，要表示热忱、友好。对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方商定的地点，恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场或车站，以示对客人的敬重。我们要做到要文明待客、礼貌待客、热忱待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热忱、周到、细致。文明待客主要以仆人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声。送客时的寒暄之辞：提示客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人快乐的离去。商务人员在与客户和上司乘坐电梯时，也应留意相应的礼仪。必需主导客人上、下电梯。首先必需先按电梯按钮，假如只有一个客人，可以以手压住

16、打开的门，让客人先进，假如人数很多，则应当先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。假如上司在电梯内，则应让上司先出，自己最终再出电梯。除此之外，我们还要留意名片的递送，电话礼仪。 学完了商务接待和办公礼仪，我们在李媛媛老师的带领下去闲适德尼咖啡沙龙学习西餐礼仪。一个给人特殊轻松的工作室，在那里，我们见到了各种咖啡机，闻到了浓郁的咖啡香，也品尝到了热腾腾的美式咖啡。那里的老师首先给我们介绍了礼仪的含义，礼仪的作用，西餐文化在欧洲，全部跟吃饭有关的事，都被备受重视，由于它同时供应了两种最受观赏的美学享受美食与交谈。除了口感精致之外

17、，用餐时酒、菜的搭配，优雅的用餐礼仪，调整和放松心态、享受这环境和美食、正确使用餐具、酒具都是进入美食的先修课。去高档的西餐厅，男士要穿洁净；女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子，女士化妆要稍重由于餐厅内的光线较暗，假如指定穿正式的服装的话，男士必需打领带，进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入，应请女士走在前面。入座、点酒都应请女士来品尝和准备。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不行跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要任凭摆布，要将餐巾对折轻轻放在膝上。使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用

18、叉子送入口中。 使用刀时，刀刃不行向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要连续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。刀、叉又分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用，而汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。在吃西餐时，我们还要留意酒杯的拿法，正确的持杯姿势应当是用拇指、食指和中指夹住高脚杯杯柱。首先，夹住杯柱便于透过杯壁欣赏酒的色泽，便于摇摆酒杯去释放酒香。假如握住杯壁，就用手指挡住了视线，也无法摇摆酒杯；其次，饮用葡萄酒讲究确定适饮温度，假如用手指握住杯壁，手温将会把酒温热，影响葡萄酒的正常水平。我们要牢记这些礼仪，以便今后踏入职场使用

19、。 商务谈判作为一项为切磋商达成合作关系而进行的商务活动是一个严谨重要的过程。商务谈判与签约礼仪扮演着很重要的角色。不了解这些礼仪，随时会陷入麻烦，甚至危及公司的形象和利益或是破坏公司关键的商务关系。娴熟把握确定的商务谈判礼仪有助于在商务谈判中获得成功。商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素养，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要洁净正式、庄重。还要布置好谈判会场，接受长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分预备，制定好方案、目标及谈判策略。 谈判之初，谈判双方接触的第一印象特别重要

20、，言谈举止要尽可能制造出友好、轻松的良好谈判气氛。姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你恳切严峻。签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要关心签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，庆贺合作成功。其他随行人员则应当以喧闹的掌声表示喜悦和庆贺。 商务礼

21、仪的总结 篇4 一、 了解各国的特殊习俗和礼节。最好是多查阅些有关访问国资料，在出国前做好相应的预备，了解其特殊的风俗习惯和礼节；敬重对方的特殊习俗以免致整个商务访问活动宾主双方的不快乐，导致不好的印象甚至彻底失败。 二、 见面时必需表现彬彬有礼。国际礼仪相互介绍时有相互名片的习惯。先讲自己的身份并做简洁的自我介绍，然后再请教对方。 三、 出席商务活动遵守商定的时间在确定程度上反映了对访问国主义的敬重程度，所以参加商务活动首先就是要守时。 四、 恰当的称呼。在国际沟通中，常用的.称呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士时就要留意，要选用“阁下”或称呼其“职衔”。 五、 预备适当的礼物。在国

22、外有时赠送礼品会使访问国仆人处于尴尬的境地，由于大多数商业机构是严禁送礼和收礼的。但一些很特色且花销不大的国产的纪念品却会起到很好的增进友情的作用。 六、 符合场合的着装。正装(西服)是参加商务活动或宴请所必要的，女士一般也应着礼服或西服，才会让对方觉得你是很重视此次活动的。 七、 把握好与对方的沟通技巧。英语是国际沟通语言，假如语言上有沟通障碍，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外开场白都特殊简短，大多数的沟通也都是很快进入正题；在会议中切忌坐姿保持端正或忌讳二三人悄悄私语，萎靡不振等状态，这些都是对沟通双方的不敬重并会引致反感。 商务礼仪的总结 篇5 由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼

23、仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多关于商务礼仪的学问以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了学问面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。 我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜亮的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 随着“文明礼仪”宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业

24、的需求也越来越猛烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。 商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素养，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。 在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够特殊有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件特殊快乐的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。 在学习商务礼仪之后，我恍

25、然大悟，原来平常的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽视，比如平常生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加留意。 这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好了，素养比一般人也不差，但是听完这次培训发觉差距还很大。今后我要依据的勤奋学习、学以致用、有助于我今

26、后的事业更一步的提升。 商务礼仪的总结 篇6 一名高校生，如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己布满自信地消逝在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动? 通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的熟识和理解，商务礼仪总结心得。所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，高校生把握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。现在，我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结： 首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。 握手对象与先后挨次。通常，客人来访时

27、仆人先伸手，以表示喧闹欢迎和等候多时之意。告辞时客人先伸手后，仆人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但女士假如伸出手来，男士一般不能拒绝，以免造成尴尬的局面。 握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避开出手过早，造成对方慌乱，也避开几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的把握可依据双方的亲热程度灵敏把握。初次见面者，握一两下即可，一般应把握在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避开“马拉松式”的握手。 握手的力度。握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。切记不行用力过猛，甚至握得对方感到苦痛。

28、 其次是介绍礼仪： 公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需留意，由于这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。 (1) 自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。切忌信口开河，过分表现自己，应当在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随任凭便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应当看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不

29、应拘谨忸怩，也不要满不在乎。 (2) 为他人作介绍。为他人作介绍时，要精确了解双方各自的身份、地位等基本状况。介绍时，要遵照受敬重的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先敬重地称呼身份高者、仆人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。 当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热忱，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。 再次谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式嘛。交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应当先把自己

30、的名片递给他人，应立正，面对对方，双手执名片的两角，态度敬重地递给对方。留意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不行一言不发，用单手递，或是顺手一扔。 商务礼仪的总结 篇7 高校上我选修了郭嫄我的老师开设的“国际商务交际礼仪”通选课，听过一个学期的课程后，我可能无法记住我的老师的每一句谆谆教育，无法记住每一个礼仪的小细节，但在课上我的老师教育的基础上加以自身的思考所体会到的“礼仪”的本质将能使我终生受用。什么是礼仪？接下来我不是要进行一大篇的名词解释，而是想谈谈自己的小

31、小看法。 我认为所谓礼仪，绝不是记住每一个交往过程中的礼仪规范、对每个细枝末节的规范倒背如流，而是在心中对对方有所敬意，有所敬重，怀有希望使对方感到舒适、拘束的动身点，而去入乡随俗或者因地制宜地敬重他人的交往习惯，使人与人之间的沟通与交往可以更为舒适、顺畅。有时，假如只是纯粹的遵循刻板的礼仪规范，不顾实际场合需要的话，在特定场合下很可能会事倍功半。因此，我觉得真正的礼仪或许是保有一颗敬重他人的心，以这样的动身点动身，才能更好地进退有度，在适当的场合做适当的事，让他人感受到你的真诚与善意。 举个例子，下岗女工兰妹通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆的工作。兰妹热忱活泼，精明能干，第一天就给对

32、方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧房。细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时间表，上面规定每天上午8点清理卧房，让兰妹依据上面的方案严格执行。 开头几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满意。直到有一天，兰妹按例去清理布朗夫人的卧房，却发觉布朗夫人并没有象平常一样外出，而是仍在休息。兰妹心想，我要依据方案办事。热忱的兰妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了，发觉兰妹在她的房间里，很惊异，立即用不是很流利的汉语责骂了兰妹，这时，布朗夫人突然醒了，发觉兰妹在她的房间里，很惊异，立即用不是很流利的汉语叫起来：“你来干什么？请出去！”兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一

33、会就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：“请你 出去！，并且用” 手指着门。兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么这种态度？她心想，不是你叫我按时打扫的吗？满肚子委屈地走了。 可以看出，兰妹是一个尽职勤劳的人，她认真地完成自己的工作，但惋惜的是她的礼仪水平不过关，在他人就寝的时候进去打扰别人，她刻板地遵守了自己的工作条则，却不懂变通，在不适当的场合惹怒了雇主。相反地，假如兰妹是一个懂他人心思、懂得敬重他人的人，她便会想到在当下，雇主确定是很累了，不希望被打扰。以这样的动身点动身，她便会调整自己的工作范围，尽可能不去打扰布朗夫人，从而让双方的交往沟通都足够舒适与顺畅。 从而我们可以了解到

34、礼仪的核心是敬重他人，唯有如此我们才能因地制宜。但同时我们也要意识到，一味空怀有敬重他人的心就想使自己在每个场合都能不出错，与他人交谈得体是不太可能的。除此之外，我们也要具有确定的学问面并且具有一颗足够宽容，得以包涵其他文化的心。我们要学习相关的礼仪学问，要学习在不同的国家背景下不同的言谈举止背后的含义，要学习如何装扮自己，使自己看起来赏心悦目，合理大方，要学习相应的语言艺术与交往技巧等等。这也是我选择这门商务交际礼仪课的缘由。 最终，感谢我的老师一个学期以来的教育！ 商务礼仪的总结 篇8 为使大家把握并娴熟应用商务谈判、商务宴请礼仪，提升个人职业素养，塑造成功的职业形象，人力资源部组织开展了

35、本次商务礼仪培训。结合培训效果评价分析，对本次商务礼仪培训总结如下： 一、好的方面： 1、培训内容上，特殊切合主题具有很强的有用性； 2、培训老师特殊专业，专业、生动地授课极大的调动员工乐观性，大部分员工表现出了极大的听课热忱； 3、绝大部分员工对本次培训效果很满意，且受益匪浅； 4、本次培训预备较为充分，各类设备在使用过程中未消逝任何特殊，培训过程特殊顺当。 二、不足的方面： 1、在培训纪律方面，仍有少数员工在培训开头后，间续进场，在确定程度上分散了讲师的留意力； 2、培训时间支配相对较紧凑，因培训内容较多，在今后的培训中考虑将培训时间调整为一天，分上、下午进行，避开消逝因时间紧凑而压缩课程

36、内容。 三、改进措施 结合员工意愿，对工作开展的需求，在今后工作中，尽可能的开展更多具有有用性、更好玩的内训课程。在满足员工需求的同时，达到最佳的培训效果。 商务礼仪的总结 篇9 在公司的支配下，我特殊荣幸的参加商务礼仪的培训。通过这次培训学习，我从老师那里学到了很多关于商务礼仪的学问。我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。现将此次学习总结如下： 一、礼仪的核心与灵魂。 随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，现代礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，内容更完善、更合理、更加丰富多彩。礼仪与我们的工作是亲热相关的

37、，公司员工是否懂得和运用商务交往中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素养，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 二、塑造专业形象。 商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是依据其在见面之初对于自己仪容、仪表、仪态的基本印象“有感而发”的。 三、商务礼仪在商务交往中的艺术，比如索取名片： 索取名片时接过对方的名片后应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示敬重，同时用得体的语言将名片与人联系起来，以赢得对方的好感。 四、良好职业表现。 其中最常用的办公室环境礼仪，当我们走进办公区的心情是乐观的、稳定的，就会很快进入工作角色，不仅工作效率高，而且质量好；反之

38、，心情低落，则工作效率底，质量差。假如在办公区内，体现出洁净，光明、舒适的工作环境，使大家产生乐观的心情就会布满活力，工作卓有成效。 五、商务礼仪体现个人的素养，同时折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。 在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够特殊有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件特殊快乐的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。 这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，尤其值得

39、我学习的是塑造专业形象；商务礼仪在商务交往中的艺术；良好职业表现。其中良好职业表现是我们当前就能应用于工作中，并与工作息息相关。良好职业表现可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 商务礼仪的总结 篇10 在现代商务交往中，所涉及到的礼仪特殊多，但从根本上来讲，还人与人之间的交往。所以，一般状况下把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。 商务礼仪的重要性主要体现在两个方面 ，一方面从个人的角度动身，另一方面从企业的角度动身。 从个人的角度来看 把握确定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有

40、助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温和，并且可以使自己的心情也随之快乐起来，何乐而不为呢? 从企业的角度来看 把握确定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪企业文化、企业精神的重要内容，企业形象的主要附着点。 众所周知，形象企业面临的一个重要问题。而商务礼仪构成形象的一个重要概念。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也已成为企业形象的重要表现。 商业礼仪包括了语言

41、、表情、行为、环境、习惯等等，信任没有人情愿由于自己在社交场合上，由于失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见把握商务礼仪在商业交往中就显得特殊必要了。所以，学习商务礼仪，不仅时代潮流，更提升竞争力的现实所需。 学习并正确的运用商务礼仪既一个人内在修养和素养的外在表现，又人际交往中适用的一种艺术，人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就确定要把握商务礼仪的技巧。 商务礼仪的作用 作用：内强素养，外强形象。具体表述为三个方面： 1、提高个人素养 商务人员的个人素养一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 【例】佩戴首饰

42、的4个原则：前提：符合身份 (1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件； (2)擅长搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外)；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)； (3)同质同色； (4)习俗原则；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。 2、有助于建立良好的人际沟通 【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方谁、有何事情。 【例】访问别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的支配或正在进行的事宜。 3、维护个人

43、和企业形象 商务礼仪最基本作用“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式紧跟或仿照，以静制动。如西餐宴会上女仆人第一次序，女仆人就座其他人才能就座，女仆人餐巾表示宴会开头，女仆人拿起刀叉其他人才可以吃，女仆人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 商务礼仪的总结 篇11 商务礼仪是在商务活动中体现相互敬重的行为准则。它的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。在此，我们大致能将其分为四大类。 首先，仪表礼仪。一妆容： 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的

44、化妆方法，选择适当的发型来增加自己的魅力。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应当尽量节制。 二服饰：要留意时代的特点，体现时代精神 ，要留意个人性格特点， 应符合自己的体形 。 其次，举止礼仪 要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前

45、先按门铃或轻小扣门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经仆人允许，不要擅自进入室内 在顾客面前的行为举止 当观看顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为生疏的，也不要任意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 别人（仆人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用乐观的态度和温顺的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。 站立时

46、，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当仆人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进行交谈时，我们要遵循以下原则：以顾客为中心原则，“说三分，听七分”的原则 ； 避开使用导致商谈失败语言的原则

47、； “低褒感微”原则 ； 通俗易懂，不犯禁忌原则 。在语言的主要形式上，我们使用以下形式：叙述性语言 ； 发问式语言；劝说式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维挨次来介绍产品，支配说话挨次，不要将自己预备的好的话一股脑说下去，要留意顾客的表情，灵敏调整。 最终，会面礼仪。问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不行少的。 当然，商务礼仪不行能只限制在这几方面，餐厅礼仪和舞会礼仪也是我们必需把握的学问。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，着样才能达到我们真正的目的。经过一周的实训，我深刻地体会到一些看似一般的事情，但是当你要真的做好它时，却发觉是困难重重。但是，我还是有收获的，我学会了穿高跟鞋的行走站立，学会了在进食西餐是的基本要求等，虽然不是很标准规范，在其中也犯了错误，但由于老师在旁准时的指导而得以订正。尽管在身体力行方面有所欠缺，但心理上还是有了很大的感受和感悟。因此我信任加以时日，我也必定能成为一个布满气质的白领丽人。 商务礼仪的总结 篇12