突发事件处理作业规程.docx

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1、 突发事件处理作业规程_物业经理人 1.紧急集合作业规程 1.1紧急集合方案是处理重大突发大事所实行的紧急行动,训练护管员对突发大事的反响力量,做到冷静自如,快速出击,方法有效。 1.1.1发生重大抢劫、杀人或住户和公司治理人员遭到犯罪分子的突然攻击时; 1.1.2受到(来自:)火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾难的威逼和攻击; 1.1.3发生聚众闹事,打架斗殴等大事,使辖区的治护环境受到威逼; 1.1.4检查、考核或进展紧急集合方案演练时; 1.1.5其它重大意外状况; 1.2.2留意事项 1)突发大事时以对讲机、手机为主进展联系。 2)在岗人员坚守岗位,听候调遣。 3)全部护管员在收到通

2、知后,应按规定时限到指定地点集合,依据分工各行其职。 4)留意联络和汇报:发生紧急状况马上向领导汇报,将状况用对讲机先通知值班人员。 1.2.3要求 1)通过培训或演练,使护管员把握对各种突发大事的方法,能在短时间内到达预定地点。 2.突发大事处理作业规程 2.1目的 确保发生突发大事或特别状况时,能快速、坚决、妥当地进展处理,爱护客户、住户和公司人员的生命财产护全,防止危害大事再扩大,维护小区内正常工作和生活秩序。 2.2适用范围 适用于小区或在大厦内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发大事或意个状况的处理。 2.3职责 2.3.1治理处经理负责指挥突发性大事的处理。 2.3.2班组长负责落实上

3、级下达的指令,带头处理突发大事。 2.3.3各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发大事。 2.4突发大事的处理 2.4.1浸水事故的处理 1)当接到业主(住户)投诉或报告后,应马上抵达现场,观看现场,马上查找出水的来源,检查出水阀位置,并马上关闭有关的水阀。下水道堵塞,应马上疏通。 2)观看现场(来自:)四周的电掣,如有浸水应马上切断电源,以防水浸漏电伤人。 3)假如水浸现场状况简单,应马上用对讲机呼叫工程组派人处理或向班长、主任报告。 2.4.2电梯发生故障的处理 1)执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应观察电梯是否关有人员,如关有人员,应通过对讲机系统善言护慰,稳定其心情。 2)马上

4、通知工程组人员前来处理,并维护好秩序,防止意外事故发生。 3)切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进展救人。 2.4.3遇急症病人的处理 1)发觉大厦内有业主(住户)或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等状况,应主动赐予热忱帮忙和护理,在有可能的状况下,通知其家人或单位。 2)对晕倒病人应首先让其平卧,松解衣扣,移至阴凉通风处;摔伤病人如有严峻骨折的应马上赐予止血;肚痛病人应扶其坐下休息,赐予温开水饮用等。 3)病情危险的,马上向上级报告,通知邻岗值班员、班长前往帮助,人工急救,并电告120或组织人员送医院急救。 2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等状况的处理 1)发觉醉酒或精神病人失去正常理智,处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成损害,护管员应准时对其实行掌握和临监视措施。 nbs