客服实习个人总结5篇.docx

《客服实习个人总结5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服实习个人总结5篇.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服实习个人总结5篇最新客服实习个人总结（篇1） 将近五个月的实习期已经结束了，回来之后始终专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点圆满。由于工作很好，离开京东不免有些惋惜，不过还好假如想去，我还有机会，只不过应当不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事聘请员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都简洁跳槽。 我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是其次天就有同学离开了，缘由是工作地点太偏僻。距离春节或许也就是一个月左右的时间，放假来了之后

2、才发觉，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。始终到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己高傲的。我想这次的实习经受会永久留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。 人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身进展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情

3、磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财宝。就这样不断的积累、不断的探究、不断的超越。我信任在不久的将来我们确定会由于由量变的积累达到质变的飞跃的。 在我看来，超越其实是一种挑战，是一种制造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给同学的时候我就是成功了。 出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向同学那样，某些时候可以随心任凭。校外企业顶岗实习，为我们供应了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很

4、多书本上学习不到的、甚至比理论学问更有用的业务学问。 经受了这一次实习，我渐渐的熟识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的阅历和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你确定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发觉自己已经在熬炼中变得勇敢，坚韧，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。 最终，感谢这一段曲折的时间，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我

5、所遇到的同事们，你们一路给我关怀和支持，让我在前进的路上布满着激情和士气！感谢河南商专，让我在短短的两年时间里熟识到很多的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！ 最新客服实习个人总结（篇2） 通过两周的呼叫实习，我学到了很多，面对以后的工作，需要我们有急躁，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要仔细发觉四周的问题，转变对自己不利的局面，化不利为有利。也不断改善自己表达沟通力气，要有团队协作力气。 在实习中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我

6、们仍需要留意礼貌用语，由于我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实习的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。 每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发觉自己的不足之处就是，在通话结束的时候，假如本次通过比较成功，结束语就会布满热忱，假如不成功，口气就没有原先的热忱，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热忱相待，

7、不再带着个人的感情颜色。 最新客服实习个人总结（篇3） 自第三季度开头担当客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对本季度工作状况总结如下： 一、工作职责： 1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。 2、关心其他部门做好部分文职工作，具体如下： (1)工资电话回访、培训电话回访; (2)文件的归档、转交、回传、保管; (3)收集月度会议数据，汇总，制表; 二、遇见的问题： 在这近三个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品学问方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及四周分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的状况，由于月度会议的数据是从各分部多人处

8、得来，除了数据上传不准时，还会消逝人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严峻影响工作效率;对公司的OA系统还处在学习探究阶段，了解不够深化。 三、如何改善： 了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到准时地询问这方面阅历多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的阅历。使自己多些熬炼的机会，让自己在工作中不断积累新的阅历，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以准时精确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作! 四、目标： 下一季度的工作重点是生疏公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上猎取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外就是培育竞争意

9、识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素养的动力，打破安于现状、听天由命、依靠别人的人生观。应时刻保持一种乐观进取、主动热忱的心境，“勤能补拙”是性格与力气之间的补偿;“熟能生巧”是活动对力气的增进。 请各位领导及同事在今后的工作中多多批判指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。 最新客服实习个人总结（篇4） 又到了一年一次的双十一活动，我们班今年有幸可以到强者服饰公司参加相关的实习培训。可以在学习之余，还能参加与专业有关的实操培训，是很好的一次机会。我也努力的把握这次机会，对自己的专业学问进行补充。 我在这个企业做的是客服岗

10、位，刚开头到这个强者服饰公司培训时，当然要对企业的一些规章和天猫的留意事项进行了解。一进公司就给我们一堆纸，纸上的内容都是产品型号或是一些难回答的问题的参考答复。这种抄抄背背的东西，我们在学校都已经习惯了，所以没多大的问题，我们只是对其进行或许的了解就开头上手了。刚开头有客人询问的时候，每个人都是很欢乐的，不知为什么，每促成一个订单，我们就很兴奋，虽然钱不是我们的。不过慢慢的大家对客人询问这事已经习惯了之后，就没有开头实习的那种热忱了，反而觉得之前自己的行为很傻。 我上的是晚班，上班的时间基本都是2：09：0，其实我觉得上晚班挺好的，至少不用担忧早上起不了床。每天都早早的到公司，对各项事情进行

11、预备，就可以开头工作了。有的时候可能会遇到一些难缠的客人，我们都会对他进行认真的对待和乐观的答复，尽量为其解决各种问题。 整个实习过程中，印象最深刻的当然是10号的晚上到11号的凌晨，这段时间也是我们整个实习的目的和目标。我们8点之前就已经到达公司，对工作进行预备，预备好后就可以开头接待客人。刚开头的两三个小时每什么人，不过到了11：0后就开头陆间续续又客人询问了，我们也跟平常一样进行正常答复。零点过后，人流量开头持续增加，4个店不断的有人前询问，这是就用公司设置好的快捷语进行逐一答复。在答复之中，还要留意有没有人对我们进行陷阱提问，比如一些人会问一些我们回答错了就会触犯天猫规章的问题，假如我

12、们答错了，就会对公司进行勒索，虽然金额不大，但能削减的损失就要削减。到了点过后，人流慢慢开头少了，我们也慢慢的放松下，休息了一下，到了6点我们也就可以下班了。 我觉得这个双11实习是比较成功，自己也学到了很多东西，对自己的学问进行了增长，我也好好的珍惜了这次培训机会，让自己变得更加的充实。 最新客服实习个人总结（篇5） 有人说时间飞逝就如光箭，现在我最终算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在20_年里，本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关怀关怀下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素养和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好

13、的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下： 在刚进公司那时，始终都是在紧急的学习服务用语和一般话的加强练习电话客服人员实习心得体会电话客服人员实习心得体会。都说细节准备成败，很多人都会不以为然而去忽视它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关怀和照看，使我对我的工作越来越有信念。 可是，往往好多事情我们都以为一切只要开头了，只要什么都预备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平常几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开头的

14、时候，或多或少的有些紧急，而一紧急就会有时遗忘了导语。还好自己准时调整过来。后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧急的。 所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也确定不会允许自己这么简洁的事情都不能做好，信任自己确定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我信任这并不会影响我日后的工作，我信任我确定会始终坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。 俗话说：没有法规不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守

15、好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 一、乐观打电话。 在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 二、表情、语气愉悦。 我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展电话客服人员实习心得体会社会实践报告。 从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：确定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员简洁，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司制造更好的业绩。9