窗口工作人员个人总结5篇.doc

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1、 窗口工作人员个人总结5篇 今年以来，我局窗口积极贯彻区委、区政府的经济工作方针，以“创先争优”活动为契机，以创新效劳为核心工作，努力提升效劳水平，进而提速审批效率。从标准审批、核准以及备案程序入手，不断强化效劳职能，积极转变工作作风，根据“标准效劳、便利群众、自我约束、廉洁高效”的原则，进一步对审批、核准、备案的各个环节进展了标准。截止到12月，我局窗口共受理各项建立工程175项，其中：审批39项，备案126项，核准10项。全部为当场办结，办结率达100%，群众满足率100%。 一、标准办理程序，供应优质效劳 我们从标准工程办理程序入手，按着为各类投资者供应全方位效劳为标准，建立了简便、高效

2、、快捷的工程办理体系。 一是落实一次性告知制度，制定工程审批、核准、备案告知单。一次性告知投资者应提交的材料，做到不让投资者跑其次趟。 二是缩短办结时间，对符合办理条件的建立工程，在备案的时间上，全部缩短为能够当时办结的当时办结，并实行“绿色通道”，在工作时间内不能办完的主动延长时间办，包括利用节假日时间办理。 三是对区委、区政府确定的重点工程全部施行特事特办。 二、用足用活国家放权政策，准时奇妙地解决工程建立难题 我们准时抓住省、市简政放权的有力时机，充分用足用活国家的放权政策，对影响我区大局的建立工程，做到了急事急办、特事特办、难事巧办。先后帮忙区丰南区城市建立投资有限公司批复了投资158

3、947.24万元的丰南区小集工业园区根底设施建立工程工程和丰南经济开发区治理委员会投资112900万元的河北丰南经济开发区治理委员会根底设施建立工程;帮忙唐山市丰南区君熙房地产开发有限公司办理了丰南区惠丰湖住宅小区工程的核准及变更名称、内容变更等事项，解决了工程办理中遇到的很多难题。这些工程如跑省、市上报办理，不但需要投入大量的人力物力，而且还需要较长的时间办结，我们在这方面，的确帮忙企业解决了很多工程建立中消失的办理土地、环保评估、申请资金等很多难题，得到了工程单位对我们的工作高度评价。 三、建立健全工程信息联动治理机制 我们建立了工程月通报制度，每月28日前将当月办理的工程审批、核准、备案

4、等信息汇总，网络传送统计等相关部门，的确做到了信息共享，到达了对工程协调联动治理。 四、工作谋划 虽然我们的工作在取得了肯定的成绩，但根据各级领导和上级业务部门的要求，仍有很多需要连续改善和提高的地方。为此，我们拟定20_的工作思路： 一是在原来简化审批手续的根底上，进一步对各种手续进展标准化整理，增加工程治理的透亮度，并向社会进一步公开，提高办事效率。 二是不断加强学习，连续强化素养教育，不断提高我们的业务素养和思想道德素养。 三是以落实首问责任制、时限办结制、效劳承诺制为重点，切实改良工作作风，求真务实，以优良的效劳取信于民。 窗口工作人员个人总结2 一个多月以来，我始终遵守局内部和政务中

5、心的各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评。主要有以下几方面： 一、思想政治方面 作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。有关建立工程办理程序、行政惩罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业学问，我都仔细地去学习。由于假如不把握业务学问，将很难适应窗口的工作。 二、职业道德方面 在窗口工作中，不断树立职业道德和效劳水平。我始终把“以效劳为己任、便利群众、效劳群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。 三、工作方面 工作中，确保做

6、到件件有着落，让前来办事的群众满足而归。根据局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书;经审查尚需补正材料前方能办理的，应填写行政审批事项补正通知书，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。 四、下一步准备 戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民效劳作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。 窗口工作人员个人总结3 20_年，根据区委争先创优小组安排和部署

7、，在中心的统一领导和本单位的业务指导下，坚持“公开、便民、廉政、高效”的宗旨，仔细履行行政效劳职能，不断提高工作效率和效劳水平，圆满地完成了今年上半年的各项工作。现将主要工作状况汇报如下： 一、圆满完成审验、换发和变更收费许可证为主的本职工作，同时强化为民效劳意识，提高为民效劳水平。 审验、换发工作一开头，我窗口围绕省局要求，确定了今年审验工作的重点： 1、是否根据规定的收费工程、收费标准、收费范围实施收费，收费单位有无扩大收费范围、提高收费标准、独立工程等乱收费行为。 2、对国家和省明令取消和降低标准的收费工程准时落实;对已核发的收费许可证进展全面清理，准时变更。一方面我们指导他们填报收费许

8、可证申请表，并逐项对各单位的收费工程与微机中该部门(单位)的收费档案进展核实，查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为，其收费是否符合当前的政策。 3、收费许可证中填列的收费单位、收费工程、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否全都;收费工程和收费标准的增减、调整，是否准时输了收费许可证变更手续;许可证有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象。 4、收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线治理。 5、20_年度收费单位的收费收入和支出状况。同时，我们为标准发放收费许可证范围的治理要求，严格要求单位将必需供应的申请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准执

9、业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一系列材料预备齐全，保证了收费许可证档案的齐全。为了确保每家单位的新证不出过失，我们仔细实行“三查看”制度：审验前一个月，审查每家单位的收费工程、批准文件是否合法、有效;审验中，审查每家单位的每一项收费工程、批准文件是否合法有效、收费范围是否正确、是否一年以上未实施收费;打证前再由另一人审查一遍。 在审验证工作中，我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想，为其供应便利，我们热忱地辅导各收费单位填写审验登记表，符合条件的当场办理，手续不完备的，我们严格履行一次性告知义务，不让办件人员由于我们效劳不周到而“问二遍、跑两趟”，真正做到了让

10、客户“快乐而来，满足而归”。这样不仅提高了工作效率，同时也得到了群众的好评。 二、积极参与中心组织的争先创优活动，提高为民效劳思想意识。 上半年，我窗口仔细参与了中心组织的争先创优学习活动，在做笔记的同时不断提高自身素养，增加以民为本、为民效劳的意识，提高办事效率，使今年的效劳工作有了新的突破，树立了中心、窗口的良好形象。这次活动是一次主题鲜亮、组织有序的干部学习活动。通过学习使我们的熟悉进一步得到提高，理解和明白了此次活动的重要性和必要性。仔细进展了深刻的自我剖析和整改提高并仔细撰写了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人员的政治思想水平再上一个新台阶。 三、亲密协作中心的各项工作，争创“

11、优秀示范”窗口。 在工作中，我窗口严格遵守中心各项工作纪律，仔细遵守作息时间，严格坚持请销假制度。仔细执行“一个窗口对外、一门受理、一次告知、一站办公、一地办结”的“五个一”工作机制。努力做到准时上下班，不擅自离岗、不串岗谈天;秉公执法、清正廉明，不利用职务之便谋取私利;效劳急躁细致，态度热忱和气，不与办事对象发生争吵;工作时间不吃零食、不干私活，不玩电脑嬉戏。 正确处理纪律与自由、权利与义务的关系。特殊是中心提出创立“五型中心”以来，我窗口更是严格根据中心的规章制度仔细做好审批效劳工作，标准自己的言行，让效劳对象快乐而来、满足而归，同时与中心各窗口工作工作人员和谐相处;工作中，强化节省意识;

12、加强业务和政治理论学习，不断提升业务力量和文化素养;严格遵守职业道德，自觉维护中心的良好形象，积极投入到“争先创优”活动中来。 四、下半年工作设想。 1、进一步做好本职工作，完善收费许可证年审治理。 根据便利申请单位简化手续的原则，进一步标准收费许可证申请、受理、审核、签批、发证等合法程序。仔细做好收费许可证和年度审验工作。连续积极完善收费许可证档案治理制度。 2、积极参与中心组织的活动、协作中心各项工作，争做中心的“优秀示范岗”和“示范党员”。作为成员单位，积极协作中心的工作不仅是我们的责任，也是我们的荣耀。中心提出了争创“优秀示范岗”和“示范党员”的建议，我们肯定全力支持，以实际行动贯穿于

13、明年的工作之中，争当楷模，争当示范窗口，为全年的工作画上圆满的句号。 3、发扬自身优点，查找缺乏，努力提高工作水平。 在今后工作中，我们窗口的行政效劳水平要有肯定的提高，审批工作取得了肯定的成绩，但与先进窗口、先进标兵相比，还存在着肯定的差距。由于我窗口业务主要集中在其次季度，工作量比拟集中，其它时间业务量很少，所以我们更应当留意遵守工作纪律。进一步提高自身素养，查找并改正自身存在的问题，克制自身缺点，仔细学习、借鉴先进窗口的阅历和作法，把工作做实做细，实现行政效劳工作的全面提高和创新争取取得更加优异的成绩。 窗口工作人员个人总结4 一年来在行政效劳中心的正确领导和人防办公室的的支持下，以及其

14、他部门的积极协作下，人防窗口的审批工作取得了肯定的成绩现总结报告如下： 一、充分提高熟悉，注意窗口形象 一年来，我们积极响应市委、市政府的号召，进一步深化窗口工作改革，深刻熟悉到人防窗口是深入推动人防依法行政，转变人防机关职能，建立法治人防，责任人防，效劳人防的重要载体，是人防机关联系建立单位的桥梁，为此，我们充分发挥主观能动性，稳固人防与建立单位的良好关系，维护人防建立的优质环境，为窗口工作的深入推动出谋划策，并都能自觉地从点滴做起，从小事做起，主动约束自己，注意个人形象，注意窗口形象，注意人防形象，注意政府形象。 二、主动提速提效、加强效能建立 积极根据市委、市政府组织的要求，结合人防审批

15、实际，完成了审批的“流程再造”工作，将人防行政审批的七个子工程的承诺件中的两项改为即办件，将承诺时限由5天缩短为3天，将申报材料削减了四分之一，审批环节压缩到最简的环节，另将人防工程的质量监视和竣工验收的非行政审批工程纳入中心窗口效劳，为办件提速供应了实质性的保障。主动效劳是提速的根底。依据人防行政审批的特点，对个别简单的工程工程，做到询问有详解、来访有跟踪、跟踪有指导、指导依法合理，做好申报前的效劳工作，以便建立单位在工程建立中走捷径，同时也大大提高了我们的办事效率，是一举两得的好事。办件力量是提速的关键之一。 平常能够自觉用点滴时间加强业务学习，理论与实践相结合，不断提高自己，尤其是夏丽同

16、志在业务工作娴熟的根底上，精益求精，反复讨论操作程序，办件是快、准、好从无过失，提高了办事效率。不断总结为提效加速。办件程序不是一陈不变的，申报资料不是完善无缺的，随着事业的不断的进展，社会文明程度的不断提高，人们的履行法律的义务的自觉性也在不断增加，需要我们在实际工作不断地总结阅历，不断地改善工作环境，以提高办事效率。人防窗口常常征求建立单位意见，对“申报表”内容了进展修改;恳求中心领导指导，完善与规划、建委等部门的协作程序;在“六查六看”的活动中，我们针对工作状态、各项制度的落实、工作效率、效劳态度、依法行政和贯彻市委、市政府的打算等方面进展了全方位的自查，对存在的问题是马上改正。通过不断

17、的总结使我们的效能建立更上一层楼。 三、端正态度、优质效劳 利用人防“窗口”平台，每天派人“坐班”，接待人防工作询问效劳，在“窗口”设立效劳热线，向社会各界公开效劳投诉电话，收集群众反映的热点难点问题，实行动态治理，仔细对待处理接到的各类投诉电话，随接随办，准时调查，限期办理，准时回复，给企业和群众一个满足的答复。工作中，“窗口”人员严格遵守首问责任制和“一次性告知制”，努力提高效劳质量和工作效率。今年以来，先后受理即办件、承诺件80余件，受理效劳件50余件，办结率100%，做到了无投诉、无逾期件。承受电话、书面、口头有关政策、法规等询问效劳200余人次，做到了件件有着落，事事有回音。 四、遵

18、章守纪、听从治理 窗口工作的同志都能自觉敬重中心领导，遵守中心的各项治理规定，不迟到，不早退，坚持请销假制度;无溜岗、窜岗闲聊、玩嬉戏、上网等现象;自觉学习业务学问，每周都能按排肯定的时间学习人防专业、法律法规和自动化和信息化办公学问;团结其他窗口的同事，与之和谐相处，相互敬重、相互支持、相互帮忙，共同进步。 五、下年的准备 坚持以效能建立为契机，深化人防窗口工作的改革;严格审批制度，稳固人防建立的成果，开拓人防审批的新方法、新途径;协作建立主管部门搞好民用建筑建立效劳一条龙的工作;自觉遵守中心的各种规定，主动协作中心治理，争优创先;加强业务学习和积极参与业务培训，提高窗口工作人员的综合力量。

19、 窗口工作人员个人总结5 20_年在县委、县政府的统一部署下，积极响应县委、县政府提出效能建立的号召，在商务局党委、商务局和县行政效劳中心的直接领导下，仔细学习党和国家制定的法律、法规、条例和相关政策，加强业务部门的自身建立，提高自身的业务水平和依法行政的力量，仔细做好本职工作。 一、行政审批职能集中状况 为全面推行行政审批相对集中，切实提高行政审批效率，依据上级有关文件精神，我局增设了行政审批科，由周锦安副局长担当科长，并确定了进驻行政效劳大厅工作人员，详细担当本单位的行政审批事项的集中办理工作。同时，根据有关要求将我局面对社会的各项行政审批职能全部集中到行政审批科，将行政审批科集中到县行政

20、效劳大厅办公，全部行政许可审批工程到大厅窗口审批、办结，实行一个窗口对外的一站式效劳。为进一步建立健全行政审批“两集中、两到位”工作长效机制，制定了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、行政许可责任追究制等一系列保障制度。 二、局领导高度重视 1、商务窗口自商务局组建以来，对窗口的建立高度重视，不断加强商务窗口建立，彻底转变了过去名存无效的现状，窗口职能在不断地调整和完善。在随着商务工作的不断理顺和标准，商务窗口建立会越来越好。 2、遵照商务局党委和商务局对各职能部门的要求，要求每个工作人员都要仔细学习，不断提高自身的政策和依法行政水平。作为窗口工作人员，依据窗口工作性质和特点，不但在工作上对

21、来办理工程的客户要有热忱，而且窗口工作人员还要具备肯定的依法行政力量，这样对我们窗口工作人员来说，就提出了一个更高的要求。因此，就要每天学习，娴熟把握和运用党和国家的法律、法规以及相关政策，以得于更好地做好商务窗口的效劳工作。 3、领导重视，大力支持窗口的工作，局领导不但对窗口工作提出高要求，要求窗口工作人员要树立更好的形象，屡次指出窗口不但是办事的地方，更是代表单位，代表我们商务局的形象。因此，商务窗口在局领导的直接领导下，齐心合力，发扬团队精神，充分发挥集体的力气，努力做好窗口的效劳工作。 4、为了做好商务窗口的工作，依据县行政效劳中心制定的各项规章制度和公务员治理条例的要求，严格遵守中心

22、的各项制度，以高标准严要求来约束自己，做到上下班准时，不迟到，不早退，中途有事请假。仔细执行学习党和国家的政策和相关法律法规，严格执法，依法行政。 6、积极主动地与上级商务主管部门的保持亲密联系，虚心请教有关商务政策和有关规定。争取在上级部门的指导下做好我县的各项工作。 三、存在缺乏及下一步准备 县政务中心赐予的我局的九个事项中，其中有六个涉外工程由于我局成立较晚，人员较少且不具备承办涉外工作的力量，其办理权限在市商务局，我局只能办理另外三个便民效劳工程。 由于我局的审批工作存在着阶段性，信息量少，加之入驻政务中心的时间比拟短，相对的录入信息量也比拟少，与上级领导部门的要求还存在着肯定的差距。今后，我局行政审批科将围绕“标准、高效、便民”，不断加强自身建立，提高效劳质量和审批效率，真正实现从“受理窗口到审批窗口”的转变。 窗口工作人员个人总结