电信分公司上半年工作总结范文.docx

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1、 电信分公司上半年工作总结范文 上半年以来，*区电信公司#分公司为了进一步扩年夜 经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨年夜 压力，严格依照 团体 公司提出的“用户至上，专心办事 ”的理念，努力改进 办事 ，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信办事 进驻社区的工作。通过此项工作的赓续 深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户司理 办事 工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很年夜 水平 上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区治理 工作扎扎实实，有条不紊 ，业务成长 如火如荼，办事

2、质量明显改进 ，“亲情办事 ”、“零”距离办事 随处表达。全部这些造诣 的取得，都是在区公司和分公司领导的统一安排 下，治理 到位，方法得力，电信办事 进驻社区成效显著的成果 。 一、面对竞争，摸清内情 ，扩年夜 区域，冷静 应对 耐久 以来，在利通区范围 内电信业务成长 较为集中，是各年夜 电信运营商相互竞争最为剧烈 的区域。#分公司领导极为重视，要求各单位 、各局部 积极行动，支配 部署社区工作，尽快在去年社区工作取得造诣 的根本 上，全面推动电信办事 进驻社区工作，极年夜 的调动了社区司理 工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改进 办事 ，占据市场、抓住时机 ，为成长 业务绽开的有利

3、举措 。 在利通区市区办事 区域内，依照 社区客户司理 办事 标准 和标准要求，以街道、办事 客户数量为根本 重新划分并扩大到了7个社区，平均每一个片区3名客户司理 ，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后办事 及各项电信业务的成长 工作。首先，经由 摸底查询访问出各个社区所辖住户的数量，树立 客户根本 信息资料，包孕在线用户的数量有若干 ，分平房住户、楼房住户的数量，未安装德律风 的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的状况。其次，在搞清晰用户根本 状况后，有了针对性的业务成长 偏向 ，实时 下达各社区的成长 筹划 ，同时制订出切实可行的绩效考察 法子，加年夜 考察 力度。再次，注意

4、社区业务成长 、办事 方面的新状况，新问题，实时 调剂 思路，解决问题，实行 临时性或集中召开经营、办事 方面剖析 会的形式，让社区造诣 突出的片区司理 介绍阅历，多方面听取不合 意见和建议，取长补短，杀青 共鸣 ，以及剖析 其它电信竞争敌手 的动态，积极实行 应对方法。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变更 ，思路清楚，到达 有效竞争，提高办事 质量和企业效益的目的。 二、正确引导，更新不雅 念，爱岗敬业，是做好社区工作的根本 社区工作是一项综合性很强的营销办事 工作。年初以来，中心严格依照 分公司领导的经营指导思想，本着早筹划 ，早支配 ，早落实的原则，对社区各项工作加年夜 力度，提

5、倡社区工作是一面镜子，一支军队，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的办事 好处 ，要求做一名称职的客户司理 代表，时刻为公司的好处 着想，为电信业务成长 多做供献 。一是提高熟悉，转变不雅 念。就是寻常教育 社区客户司理 不要老把自己算作 是一个德律风 障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户司理 从事的工作很名贵，责任也很重年夜 。既要有电信市场营销方面的理论学问和工作力量，还要有实际工作方面的根本 技巧 操作技能 。二是增加 业务学习，提高办事 质量。为了到达 目的，社区司理 在客户办事 中心的细心组织下屡次介入 分公司举办 的业务、礼节 办事 学习的同时，自行组织多期学习

6、班，市场营销、电信业务与办事 、电信礼节 办事 、装、移、拆机标准和ADSL宽带安装学习班等，实行 集中学习和自学相结合 的原则，提高办事 质量赢得广年夜 用户。三是教育 社区客户司理 在成长 德律风 业务的时候，别忘了多说一句话，问用户德律风 有没有来电显示功能 ，解决 数据业务了没有，当月的德律风 费交了没有，以及创造 其余 用户应用 165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要实行 给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。常常教育 广年夜 社区司理 来到营销办事 这个岗亭 ，要坚决信念，有思想预备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电

7、信办事 的榜样。 三、溶于集体，乐于奉献，激发烧 情，是做好社区工作的动力 做好社区的工作，要让年夜 家为了一个团队、集体的荣誉和目标斗争 ，就得有一个好的集体，好的状况 ，好的治理 机制，合格 的带头人。能使年夜 家心往一处想，劲往一处使，团结全都，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。 本年 以来，无论是业务宣传、各类 培训班，照样 解决业务成长 中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任屡次介入 社区现场指导工作。元月份，为了把丢失 的#仪表厂夺回来，出留意，想尽法子，扩年夜 宣传力度，增加办事 意识，使仪表人享受满足办事 ，在下雪天（其时 是星期六），组织全部社区司理 开展清扫

8、仪表厂两个家眷 院、厂部年夜 门口的运动 。为了提高社区的认知度和满足度，几乎有一半的星期天应用 时间组织客户司理 在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门运动 。 4、5月份以来，ADSL业务成长 迅猛，社区司理 的工作几乎到达 了白热化的水平 。在做好日常根本 经营、维护工作的同时，积极成长 ADSL业务，若干 次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功 ，社区司理 几遍来回于用户家中，想尽法子，直到安装成功 ，使用户满足，自己也认为 欣慰。交通不方就是 常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺当，自己掏钱购置 了驱

9、动法度榜样 是常有的事情。 社区的工作重要 而又脱不开身，就是由于它不合 于年夜 客户司理 的工作，主要是有详细的德律风 障碍查修任务，谁也不克不及 包管 啥时间到德律风 障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就成长 业务，摸清市场行情，熟识社区的用户，尽可能的与广年夜 用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着稳固老用户，成长 新用户，中心负责人抽出时间与社区司理 随工，溶于成长 业务之中；寻常注意了解社区司理 的状况，关爱他们，还有什么不克不及 解决的艰难 。从而增加了感召力、向心力和分散力，激发了年夜 家工作的热忱。 四、强化治理 ，方法得力，是做好社区工作的前提 社区工作内容繁多，治理 在肯定水平 上是一个对比重要的问题。要做到治理 到位，方法得力，使社区工作开展井井有条 ，不使年夜 家拘谨 而缺乏工作热忱，精力 兴奋而不散漫，值得好好讨论。依据 社区的工作实际状况，实行 有效的治理 鼓舞 机制，才是做好社区工作的前提。 电信分公司上半年工作总结精选范文