电商客服专员的岗位说明书三篇.docx

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1、 电商客服专员的岗位说明书三篇 1、负责客服团队日常治理，包括客服人员产品和销售技巧培训; 2、带着客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、效劳品质、降低退款率及投诉率; 3、制定客服治理制度、客服流程与用语标准;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 4、制定客服培训规划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户效劳质量; 5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划; 6、协调客服部与其他部门的合作工作，协作执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。 其次篇: 电商客服专员的岗位说明书 1、负责收集客户信息，了解并

2、分析客户需求，规划客户效劳方案 2、负责进展有效的客户治理和沟通 3、负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况 5、负责进展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后效劳工作 7、根据要求每天填写网络部客户询问表和网络部成交记录表 8、熟识公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售力量(销售语言，销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作规划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定根底销量。 第三篇: 电商客服专员的岗位说明书 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户询问,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后效劳; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户满足; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。