电话销售的心得体会.doc

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1、 电话销售的心得体会1、充分预备，事半功倍。 在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销肯定要有信念，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果”。 2、简洁明白，语意清晰。 通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当，语言流畅。 语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以帮忙自己警醒，避开消失说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，

2、并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 4、以听为主，以说为辅。 良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即的时间倾听，的时间说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有掌握权。在的说话时间中，提问题的时间又占了。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以拘束的态度和缓和的语调说话，一般人更简单承受。 5、以客为尊，巧对埋怨。 在电话营销过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢？首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应急躁安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下

3、，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决；假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。 电话销售的心得体会3 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平常怎样掩饰、那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢

4、，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方、你的事业和你的人脉关系，会在你的每一通热忱的电话中拓展将来、在写作当中我们通常流行的一句话：文如其人、其实话也如其人，声音也如其人啊，你个人的魅力会在你每一个电话当中呈现出来。 在剧烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮忙企业猎取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采纳，且对社会进展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在肯定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，准时抢占目标市场。电话销售已经成为帮忙企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 当你主动打电话给生疏客户

5、时，你的目的是让这个客户能购置你介绍的产品或效劳。然而，大多数时候，你会发觉，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的胜利率。 电话营销的时间： 一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进展你的有效开篇，这其中包括： 1、介绍你和你的公司。 2、说明打电话的缘由。 3、了解客户的需求、说明为什么对方应当和你谈，或至少情愿听你说下去。 引起电话另一端客户的留意 1）电话约访的要领电话约访的重要性：提高工作效率、节约时间、电话约访的物件（生疏人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂

6、志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推举名单生疏）； 2）电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”（热忱，赞美，精简，稳重，喜悦，确定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处工作时可100%投入，不会离题； 3）电话约访前的暖身运动做生理暖身运动自我确认词句立刻行动、我爱我自己；心理预演上次胜利的感觉；留意表情留意脸部表情及肢体动作，想着上一次胜利的感觉；不被打搅请别人代接电话打电话工具镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录； 4）重点要领简短有力、创意性

7、、吸引力开场白；热、赞、精、稳热忱、真诚、兴奋、信念、专业、轻松；三分钟原则不要在电话谈训练，记录谈话内容； 5）忌讳不行用不真实语哄骗顾客、言词不行夸大膨胀或过度赞美、绝不批判同行。 信念的力气告知你。你不会得到你所要的，你只会得到你所信任的。 主动打出最重要的事莫过于唤起客户的留意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会预备连续谈话，随时会搁下话筒。你需要预备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的留意。 在开篇快完毕时，假如你能帮忙客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺当进展下去：“假如我向您展现贵公司如何将客户来电等待时间马上提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我争论吗？”

8、 在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度留意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。 电话销售的心得体会4 本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点胜利心得，在这里和大家一起共勉一下，盼望对大家以后的工作能有所帮忙。 1、首先肯定要跟目标客户阐述清晰产品全部的卖点及特色，肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推举的是什么产品，你跟客户卖的究竟是什么东西，所以要成为一名精彩的电话销售之前肯定要练就一口流利的一般话！这样才能让客户听懂你说什么！ 2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以随机应便敏捷掌控的优待或增值效劳，就拿我以前做

9、的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷！但是出单的多少关键在于二点。 第一点确定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量确定是要靠数量来补充的。 其次点就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些优待也就是前面提到的增值效劳。比方说：今日我跟陈总说完了我们这张卡的用途。但是我先不告知这张卡的优待。以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等其次次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优待作为诱饵，假如不行再送其它二项并且肯定要一再强调这些优待是我们亚太区总裁在这里特批才有的，肯定不要让客户觉得这些优待很简单得到！ 3、

10、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺；非一日之寒！无论做什么事想要胜利，确定是离不开毅力与坚持的！ 电话销售的心得体会5 本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点胜利心得，在这里和大家一起共勉一下，盼望对大家以后的工作能有所帮忙。 1、首先肯定要跟目标客户阐述清晰产品全部的卖点及特色，肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推举的是什么产品，你跟客户卖的究竟是什么东西，所以要成为一名精彩的电话销售之前肯定要练就一口流利的一般话！这样才能让客户听懂你说什么！ 2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由telesales随机应便敏捷掌控的优待或增值效劳，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡

11、来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷！ 但是出单的多少关键在于二点： 1、确定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量确定是要靠数量来补充的。 2、就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些优待也就是前面提到的增值效劳！比方说：今日我跟陈总说完了我们这张卡的用途，但是我先不告知这张卡的优待，以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等到其次次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优待作为诱饵，假如不行再送其它二项并且肯定要一再强调这些优待是我们亚太区总裁在这里特批才有的，肯定不要让客户觉得这些优待很简单得到！ 水滴石穿，非一日之功

12、，冰冻三尺；非一日之寒！无论做什么事想要胜利，确定是离不开毅力与坚持的！ 电话销售的心得体会6 电话是目前最便利的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通毕竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必需要做好以下几个方面的预备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。 一、预备 心理预备，在你拨打每一通电话之前，都必需有这样一种熟悉，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个仔细、负责、和坚持的态度，才使你的心态有一种必定胜利的

13、积极动力。 内容预备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容预备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧急或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应当有所预备必要的话，提前演练到最正确。 在电话沟通时，留意两点： 1、留意语气变化，态度真诚。 2、言语要富有条理性，不行语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二、时机 打电话时肯定要把握肯定的时机，要避开在吃饭的时间里与顾客联系，假如把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或便利接听。如“您好，王经理，我是xxx公司的xxx，这个时候达打电话给你，没有打扰你吧？

14、”假如对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应当很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 假如老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问xxx先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，感谢你的帮忙”。 三、接通电话 由于电话具有收费，简单占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的应酬也客套之外，肯定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 打完电话之后，业务人员肯定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，盼望能给你带来满足，感谢，再见。”另外，肯定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻

15、轻挂下电话。以示对顾客的敬重。 挂断顾客的电话后，有很多的业务人员会马上从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是肯定不允许的。 四、接听电话的艺术 有时一些顾客图省力，便利，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时肯定要留意，肯定不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 1、电话接通后，接电话者要自报家门 如：“您好这里是全程治理公司业务部”或“您好我是很快乐为您效劳”肯定制止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这

16、样不仅铺张时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不行让电话始终响而缓慢的接听。 2、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边顺手将重点记录下来，电话完毕后，接听电话应当对记录下来的重点妥当处理或上报仔细对待。 3、重点重复 当顾客打来电话订货时，他肯定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应当得利向对方复述一遍，以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法 假如通话过程中，需要对方等待，接听者必需说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而着急。再次接听电话时必需向对方赔礼：“对不起

17、让您久等了。”假如让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 5、电话对方声音小时的处理方法 假如对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清晰您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。 6、电话找人时的处理方法 苦遇找人的电话，应快速把电话转给被找者，假如被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是xx，假如便利的话，可不行以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，马上通知他给对方回电话。 无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外沟通的一个窗口。一个好的拨

18、打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应当特殊留意你的言词与语气，一个电话可能可以转变你目前境况甚至是一个人的一生。 电话销售的心得体会7 很有幸参与了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同共享! 以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧： 电话销售培训心得一：引起留意，有技巧的开场白。 事实式：从与客户个人或其生意有关的事实动身，通常这些事实也直接或间接地与你产品/效劳有关。 问题式：问题要关于客户的生意，并且与你访问

19、的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁答复的。 援引式：以另一个客户的阅历作为引子，来建立新客户对自己的信念和兴趣;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念)，或是在相关行业的(兴趣所在)。 销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销治理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你盼望探讨的话题有关。 关联式(只用于再次致电)：总结上次电话访问完毕时的话题，然后自然过渡到本次电话访问主题。 在采纳引起留意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进展目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进展争论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训

20、访问方面的时间和资源。 电话销售培训心得二：探寻客户需求。 为了找到客户的需求，可以实行提问方式，不同的问题会导致对方采纳不同的方式进展答复，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。 在电访中可实行开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进展强调。 提问目的就是发觉潜在的问题，促成客户发出购置信号，从而把电话访问进展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过认真的倾听，倾听客户的需求，做好总结，做好记录。 电话销售的心得体会8 本文人于20xx年6月23日在xx科技有限公司常州分公司做电话销售，经过

21、短短一个多月的实习，无论是在个人素养，还是业务技能上，本人都得到了很大的提高，现将这一个多月的实习状况总结如下： 1、自身力量：通过这次实习后，发觉自己所存在的许多缺乏之处，而这些缺乏之处是你没去实习就无法发觉的，自身的整体力量缺乏，比方说沟通力量、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，由于公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与教师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不肯定了，你必需懂得一些相处的技巧。 2、专业技术：在学校里学校的专业学问都比拟根底，要使这些学问用于公司还远远不够，不能满意公司的要求，所以还得自己去提升，连续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不肯定可以用得上

22、，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，由于学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际状况，要依据自已公司的要求来提高自己。 3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是讨论生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有阅历的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。 经过这短短一个多月的实习，我觉得自己成长了许多，也深刻地感到理论与实践的差距，这次实习也为自己以后的正确学习理论学问，打下了良好的根底。

23、电话销售的心得体会9 首先，要感谢张总给了我一个熬炼自己的时机。电话销售是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是生疏又新奇的，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不行攀，远不行及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。 刚开头的时候，让我感到太突然，自己一下子倒是承受不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是抖动的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：

24、开头想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么完毕的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必需要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。固然在这个过程中，我也确实是“熟悉”了几个不错的有意合。 一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自己的失误太大。人

25、们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在查找别的思路，网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。常常在线，联系着又很便利，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接承受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很简单承受；即便是自己说话有所失误，在网络上简单解释，也简单叫对方承受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能承受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。