电话贩卖工作总结2023年.docx

《电话贩卖工作总结2023年.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话贩卖工作总结2023年.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 电话贩卖工作总结2023 捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的激情亲切，我们又迎来了半年会会的召开。应付我个人来说，是丰收的一年，格外是这半年里劳绩了太多太多，必要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关切支持我们电话贩卖部的领导和广阔员工表示诚心的感谢!并对电话贩卖这方面工作做一个总结： 一、半年来工作完成环境 半年来，我们对电话贩卖团队进展了整合，渠道部贩卖人员现有人，网站部贩卖人员现有人，客服部贩卖人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进展了具体分工;制订了贩卖规章，与产品部门互助进展了职称英语、四六级等屡次电话贩卖匆忙销运动，完成总业绩，此中，重点产品电话贩卖工作(此处必要产

2、品贩卖数据)。我们详细做好了以下几项工作： (一)强化培训。强化产品学问与话述集中培训。为包管培训工作按质、按量完成，依据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训课本、教授教化光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，便利教授教化、便利温习、自学，进步了教授教化质量，稳固了教授教化成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业讲课教师，依照日程表进展教授教化。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。如，11月27日，先生为我们进展了职称英语培训，取得了很好的后果(我用27号前后的两组数字进展对比)。 (二)更新系统。聘请专业技巧人员，积极进展呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为根基，

3、整合呼入询问电话，来电量较更新前明显上升。 (三)细化分工。对呼入呼出进展了细化，并明确分工。在呼出方面，加大喊出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。增加了呼入与产品的协作，进展了屡次匆忙销运动，取得了较好后果;呼出方面，进展未付款订单的跟进，在学员跟进方面，实时了解学员处于哪个进度实时进展跟进。每个新开拓的学员，都制表统计，在开拓学员的得失之处做阐发。通过召开每月一次例会来阐发迩来学员的状况，应付未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，应付成交的学员我们实时共享阅历，以供人人学习。同时，执行了同等学历的老学员二次贩卖，实时和老学员沟通。在启用新品时，首先

4、看护老学员，获得他们的认可前方可启用，若他们不接收，我们作相应的改良满意他们的需求。应付老学员的回访，我们是不按期的。在节沐日里我们送出问候和祝愿，在紧急的日子里送些小礼品以促进情感。在平常，我们也和老学员保持联结，关切他们的状况，促进情感。假如便利的话，可以登门访问老学员，以便匆忙进我们和老学员之间的关系。颠末我们的尽力，半年来，老学员成单量到达个。 (四)完善制度。为更好地匆忙进工作，我们讨论制订并严格执行电话贩卖执行规章，对工作执行流程、业绩认定、数据平安等方面进展了严格规定，违规操作环境明显降低。 列位领导、同志们，以上这些造诣的取得，是校领导关切、支持的结果，是我们贩卖部员工协作尽力

5、的结果。这些造诣，为进一步加快我校教育成长夯实了根本，为新动身点制造新景象奠定了坚实的根基。 二、存在的问题和不够 当然半年来我们的工作取得了必定造诣，然则离领导的要求还存在很多差距和不够，主要有以下几方面的问题： 一是呼入方面：询问应对才能不够，局部课程仍旧短缺深度询问才能，必要与产品增加协作，加大培训力度。 二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未付出订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话贩卖，即老用户二次开拓与新用户电话生疏访问贩卖上投入的力度不敷。 三是有的仅凭感到贩卖，对业绩起伏无统计阐发，对主要产品转化率无统计阐发。 四是团队气氛一度呈现问题，业务竞争向恶性竞争偏向成长，直

6、接影响整体业绩。 三、下步计算 新动身点，新盼望。造诣代表曩昔，我们的工作将开头新的动身点。下一步，我们将尽力做好以下几方面的工作： 一是增加互助，进一步强化培训。新的一年，我们盼望和产品部进一步增加互助，多为我们进展产品培训，帮助我们走向资深贩卖参谋的行列。应付学校的职员来说，熟识学校的产品是很需要的。为了成长，学校可能会有产品改良或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品加倍了解，进步员工的工作技能，让人人进展得更快。 二是增加数据统计与阐发，实时了解呼入和呼出量，依据业绩起伏增加治理，进步产品转化率。 三是积极讨论挖掘贩卖规律，以指导好贩卖工作的开展，为学校制造更多的经济效益。 四是进展大规模外呼，让沉睡的数据复苏，匆忙成老客户的屡次贩卖。(详细到产品) 以上是我半年来的工作总结和规划建议，有什么欠妥的地方还请领导指正。在新的一年里，我们将牢牢抓住教育成长的战略机遇期，尽最大的尽力帮助贩卖员协作完成贩卖目标。我们人人会一起尽力，慎密结合自身的实际，长远筹划，笃志实干，站在新的动身点上，向着更高的、更美妙的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我信任学校必定会成长得更好、更快! 电话贩卖工作总结2023