电话销售顶岗实习周记.docx

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1、 电话销售顶岗实习周记_实习报告周记 实习就是把学到的理论学问拿到实际工作中去应用，以熬炼工作力量。下面是小编为大家整理了7篇电话销售顶岗实习周记，盼望对大家有帮忙! 实习的第一个星期现实与抱负的差距 接近毕业的最终半年，是我们真正实习生活的开头，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开头，是步入社会大展宏图的开头 参与了多场的聘请会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开头我的实习生涯。怀着兴奋、感动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着早晨新奇的空气，向往着新的一天。 来到公司生疏的环境、生疏的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑削减言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样

2、，由人事经理带我们熟识公司的环境，结识新的同事。大家好像都很忙，可能现在是业务的旺季吧。 实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟识了公司的环境。 实习的其次个星期小有收获 经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发大事。比方在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进展前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候

3、，就要把主动权握在自己手中。信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比拟繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 实习的第三个星期初试牛刀 在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进展简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在

4、真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的，比方在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般掌握在3-5分钟，就应当完毕谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进展一个产品的推介等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于许多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。 实习的第四个星期现场操作 一周的电话回访，从生疏到娴熟，从一个电

5、话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要连续回访的，哪些是今日重点客户，要通知其他人员去实地访问的，接下来就要开头一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，或许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终开头理解前辈们了。 经过一周的电话洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惊心理，信任这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必需经受的。只有在克制这个经受后才有可能有更大的进步

6、。 实习的第五个星期意外的收获 时间飞逝而过，转瞬间已经实习一个多月了。 回首过去的几个星期，学到了许多，虽然中间有些小小的埋怨，但是功夫不负有心人，终于是没有白白铺张过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事赐予的鼓舞和帮忙，让我克制了电话恐惊症。在他们的帮忙下，我学到了许多课本上所没有学问，信任这会是我今后生活工作中的一块宝藏。 有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比拟上手了，也比拟简单调整好心态了。依据每个月的工作任务，开头给自己制定周规划，开头按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简洁的工作规划，却涵盖了许多内容，一个工作规划必需是可实施的，每一个工作目标不是空话

7、，必需是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。 实习的第六个星期新的熬炼 经过将近一个月的电话回访工作后，除了汇报之前的工作状况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰难的任务跟老员工一起去访问客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了)。 在动身地前一天我们就要将材料预备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清晰客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要到达的结果是什么等等都要在心里有一个简洁的规划。固然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。 固然以上所谈的那些，老员工是不会告知你的，比方他这次

8、要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，由于只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简洁的纸上谈兵了。 实习的第七个星期小的进步 经过一个月的熬炼，发觉自己进步还挺快的，这一周仍旧做通过电话跟客户沟通的事情。间或也出去跟客户面谈。 由于自己一直比拟内敛的原因，首次与客户面谈显得比拟紧急，也不大顺当，不过有了一次经受之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓舞，自己尝试大胆的去应付，渐渐的好了很多。不再会在生疏的场合怯场。今日下来，面对阅历比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清楚的

9、表 电话客服顶岗实习周记 嘿，朋友，实习已经完毕了，那么你是否需要顶岗实习周记呢？以下是由小编整理的“电话客服顶岗实习周记”，欢送大家阅读，仅供大家参考，盼望对您有所帮忙，更多精彩尽在。 电话客服顶岗实习周记 怀着兴奋、感动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着早晨新奇的空气，向往着新的一天。 来到公司生疏的环境、生疏的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑削减言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟识公司的环境，结识新的同事。大家好像都很忙，可能现在是业务的旺季吧。 实习的第一周 并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作，

10、如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟识了公司的环境。 实习的其次个星期小有收获 经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发大事。比方在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进展前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中， 信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比拟繁杂

11、但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 实习的第三个星期初试牛刀 在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进展简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的，比方在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般掌握在3-5分钟，就应当完毕谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何

12、自报家门，如何进展一个产品的推介等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于许多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。 实习的第四个星期现场操作 一周的电话回访，从生疏到娴熟，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要连续回访的，哪些是今日重点客户，要通知其他人员去实地访问的，接下来就要开头一个接一个不断地电话回访，回访的

13、过程是漫长的，结果是令人心寒的，或许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终开头理解前辈们了。 经过一周的电话洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惊心理，信任这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧！繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必需经受的。只有在克制这个经受后才有可能有更大的进步。 实习的第五个星期意外的收获 时间飞逝而过，转瞬间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了许多，虽然中间有些小小的埋怨，但是功夫不负有心人，终于是没有白白铺张过去的光阴。这要感谢

14、在我最困难的时候同事赐予的鼓舞和帮忙，让我克制了电话恐惊症。在他们的帮忙下，我学到了许多课本上所没有学问，信任这会是我今后生活工作中的一块宝藏。 有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比拟上手了，也比拟简单调整好心态了。依据每个月的工作任务，开头给自己制定周规划，开头按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简洁的工作规划，却涵盖了许多内容，一个工作规划必需是可实施的，每一个工作目标不是空话，必需是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。 电话销售实习周记 电话销售实习周记（一） 我叫*，从学校毕业不久后，就来到了北京

15、*科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，由于大局部公司都不喜爱在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很简单，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开头，我以为这份工作应当很简单，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。一、工作介绍公司主要做的是农产品资讯信息效劳的，记得刚来这家公司时，发觉它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门

16、，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的效劳，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双方就进展合作，他出钱办理睬员。二、电话销售工作内容刚开头工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司

17、的一些制度，和奖惩罚打算，由于刚来这家公司，所以我们都要先进展一个星期的试用，假如合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议完毕后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开头了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如，如：我们先问，请问，您这是*公司吗。网名大全对方答复是的话，我们会介绍自己：您好，我们是北京*科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息效劳的。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新

18、人进展参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧急，嘴巴有些颤抖，说话接接巴巴的，但好在我准时掌握住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种状况许多，或者就是电话号是别的公司的，估量是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种状况也许多的，还有的就是

19、对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比拟恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种状况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比拟友好的拒绝你，或者临时先试用你的效劳。我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能开掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进展沟通，这样会好一

20、点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合作，固然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很急躁的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消

21、息告知他，这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳，所以我们每天都要打超过100个电话，工作强度特别大。通过一段时期的电话销售工作，我的口才力量得到了极大熬炼，和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了，和人沟通上的力量得到了极大提高，我会好好努力下去的。电话销售实习周记（二）面试电话销售这个位置上，该公司经理对我说，不要小看这个位置上的销售，不能做任何两个职位，销售和技术，由技术人员所制造的财宝是基于对销售人员把产品卖给客户，然后从制造的价值。经理告知我，是不会干的推广，必需有心理预备，实行积极的态度去工作，否则你会搞砸了。她还告知我，在今日的时代，手机作为快速，经济，便捷的通讯工具已经成为日益普及的

22、意见和购物。现代生活的快节奏，高效率的追求，促进应诞生。通过电话营销的产品和促销。有良好的表达力量，清楚的表达和产品学问，电话销售员。作为一个便利，快捷，经济的现代化通讯工具手机是越来越流行，现代生活，追求一个快节奏，高效率，电话销售，作为一种新的时尚，全部的家庭。首先，在我公司的营销努力，相对大规模的农业新闻和信息效劳公司，超过100人应当被认为是一个中型的公司，该公司有两个主要的部门，电话销售：约一百人，主要销售工作。技术：信息效劳，如：主要的粮食和石油的掌握权，贷款的市场价格信息的大豆市场价格变动，在全国各地，各地的国内市场价格信息的食品和石油。我们的主要任务，联系客户，所以他对我们网站

23、的会员，一年7000元的本钱应用，我们可以供应跨国家，粮食，油料，棉花和其他农产品价格行情和市场分析。一般的工作流程是通过网络找到相关的农业企业，请致电联络人，负责销售我们的效劳和向他供应了免费的用户帐户，并让他尝试了一个星期。假如顾客双方满足的合作，他付出的成员。二，实行的形式，工作组在该公司的工作条件，几乎在每个组10个成立了一个头，我们安排的任务，每月的刚性和要完成的多项指标的规定，10的佣金嘉奖。当我们的新员工被安排到每个组组长，将颁发给一个客户电话表，此电话表要求由团队负责电话的工作人员为网上收集，然后带着一个对话和一个单一的写我们首先要问的问题。 什么，你*公司：如何沟通，如客户，

24、对话的例子，对方的答复是，我们将介绍自己：您好，我们是*科技有限公司，公司在北京，主要是食品和石油询问和信息效劳，您的其他各方将连续与我们交谈或拒绝来形容这个对话，从而使这些新的参考，在日常工作中，依据该法案，通过访问，电话，几乎超过100个电话平均每天在网上搜寻，电话是介绍我们的产品和效劳，客户可以申请我们的会员，并给他们试用期为七天的帐户，其他尝试我们的产品和效劳，顾客满足，然后下一个成员是企业的生命并不难，但在实际工作中，它跑了许多意想不到的麻烦。首先，网上信息的收集的同事发觉了许多电话公司，但他们中的一些不能获得通过，或者是空的，在这种状况下，其次个是其他客户效劳人员接听电话，他们常常

25、接听电话，所以我总能找到一种敷衍的方式，您正在发送，例如：他们说，没有领导或业务经理前往查找其他负责人，当我说，她会说，全部这些旅行负责简而言之，只要你离开。最终，我想，每一个其他人负责的态度极差，往往是连接到这样的销售电话，但也不会如此糟糕。或更少，但是这是由于大多数经理负责或宏大的品质，他们将拒绝你的友情，或临时尝试您效劳，我的团队领导常常对我说：尽可能每天打电话，让潜在可以发觉客户的愿望，肯定会有收获。 她还让我单独的清单中的产品名称的用户的利益，然后每两天回对方，沟通，以便更好一点。电话营销工作，有点像坐视和等待，或流行，是由于它触动了死老鼠，我们有一个良好的口才和沟通力量他们自己的运

26、气因素也是特别重要的，由于可能有其他的产品和效劳的迫切需要。没有被发觉，这个时候，一个电话，协作你的钱汇往在反复沟通，你有兴趣的客户，他们会特别快乐，他极有可能是心，并最终打算，固然，电话营销的优势女孩，由于女孩可能是更好的一个男老板在和沟通，并准时这样做，那将是特别急躁和你说话了几分钟，或许在这几分钟，有时机，当我们遇到更多的潜在时机，在社会上的电话号码，一个产品，肯定会在需要帮忙的，但你应当告知他这个消息，所以才打算是否购置你的产品或效劳。电话销售期间，我遇到了一些小问题，例如，调用的效率不高，未能完成的斗争电话的目标，有时1连续打了几个电话，对方是不是空来简洁地拒绝你，你的态度是否是坏的

27、运行，它可能不说一个字，这是对方的批判，我觉得特别糟糕的心情是特别低，这种状况下，我的很多同事都遇到过，后来，我想出了一个方法来解决这个问题，每天打电话，日程安排将首先列出，例如，在早上下午发挥发挥的具体清单，所以在我的心里的电话号码清晰地做多，一打10个电话，我要停下来调整自己的感情，并会尝试来鼓励自己，假如你运行陷入衰退，为了连续保持暖和的心情，工作阅历，每天来到公司，我们必需在头部的手中，以获得最新的手机话费，全天播放超过100个电话，有时我突然觉得很无聊，由于事情的电话帐单上的感觉，它是一点点虚幻，你不知道什么时候能与你合作的客户，但这个时期是最难以渡过期间，集团领导对我说，有没有努力

28、，今日，明天，找到一份工作，只打公司为了生存和为公司制造最大的效益。电话销售实习周记（三）第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pK来激发斗志、以玩嬉戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的马教师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清晰了解到自己公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么样的？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他肯定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。1、自身力量：通过这次电话营销实习后，发觉自己所

29、存在的许多缺乏之处，而这些缺乏之处是你没去电话营销实习就无法发觉的，自身的整体力量缺乏，比方说沟通力量、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，由于公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与教师之间都是很好相处的，但是在外面 的话就不肯定了，你必需懂得一些相处的技巧。2、专业技术：在学校里学校的专业学问都比拟根底，要使这些学问用于公司还远远不够，不能满意公司的要求，所以还得自己去提升，连续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不肯定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，由于学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，

30、所以每个公司都有自己的实际状况，要依据自已公司的要求来提高自己。3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是讨论生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有阅历的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。这些状况一点都不夸大，每个地方的生活习惯不同，只能是自己去适应环境而没有环境去适应你的。同样的状况下，其它人为什么就可以在这里生活而我们就不行呢？谁能保证以后的状况会怎么样，有可能比这里差一百倍也说不定，我没有埋怨，埋怨于事无补的！电话营销实习的目的在于提高个人的整体力量，去适应环境也是

31、电话营销实习的一局部之一，遇到这种环境只有自己去调整，去转变，才能让自己成长得更快！ 电话销售实习周记范文 XX年3月8号 完毕了中专的学习生活，开头了我的社会实践体验。最初的我，真的有些不大适应，从学生的角色一下转变到社会人的角色，从很多方面都要重新转变，重新树立自己的观念。 来这里已经快三个月了，渐渐的适应了这里的生活，也可以说是在挫折中学会了生活，的确如教师所说到了单位就没有学校的纯真简洁的气氛了，在这里只有充满着“利益“的气氛。要想连续下去，只有不同的充实自己，完善自己，让自己尽快适应这里的一切，做好一名实习时为那个应尽的义务。 现在的我，根本上可以独立完成岗位上的任务了!可我要学的还

32、有许多许多，加油吧!既然这是不行不上的一课那么就把这一长课上好!表现好!为今后步入社会做出最坚实的铺垫!再苦，再累，再委屈也要坚持。让实习单位认同自己，看重自己，我想只要摆正心态，一切问题都会迎刃而解的! XX年3月15号 现在我来苹果园丰田已经三个月了，在这里学的东西也越来越多。压力也在渐渐增大，可是自己觉得很充实，很快乐，这是不是就叫做化阻力为动力，痛并欢乐着! 我在苹果园丰田保险部出单子，店里销售参谋每卖出一辆车就需给车上保险，其次年给客户续保。听起来很简洁，可是做起来很简单，必需有急躁，出一丁点错误就会有大麻烦消失。算错了，自己就要全权负责。刚来这里，我只能算算保费，印印单子，画画表格

33、别看这些都很简洁可刚来这里我什么都是从头学起，在学校只是书本学问，在实习单位却都是动手实践! 每天都有新奇事物发生，自己也必需冷静面对，完成任务!我的师傅每天都教我许多学问现在自己的技能，也全都是她们教给我的，真的很感谢! XX年3月21号 很快，一星期有过去了，回想一下这周有什么重要的事情呢!渐渐习惯了保险部的生活也把握了出单子的要领也能单独坚守岗位了!这就是的收获吧! 这星期有顺当也有不顺当，月初的时候客户都接二连三地来续保可到了月末的时候人就少了，这个月店里订了48台任务，可到了今日才回来一半看来这个月完成任务很困难了!保险部又只能等着挨批了!该打的电话也打了，该说的也都说了，可是客户为

34、什么不回来呢!只能抓紧给客户在打电话了，其实，我真的很恼给客户打电话，由于什么样的客户都有，我也受了许多打击可是“打电话“是一项重要的任务，我肯定会把这件事情完成做好!挑战一切困难，让自己更加充实更加完善! 为了，自己今后能够顺当走向工作岗位，我肯定要努力，加油，做到! XX年3月28号 自从霜降之后，天气就开头阴沉沉的，压得我整个人也喘不过气来。这周下来自己退步了，也堕落了，不管从哪个方面来讲，自己都不如从前了又似乎回到了上学时的感觉，吊儿郎当的，自己也该反省一下了，假如再这样下去不知上进、不努力。那么，注定有一天自己会离开这里，现在就定一个小规划吧!以后每天 7点起床8点准时到岗清扫卫生仔

35、细做事每天只能中午快吃饭的时候再上网不能没事就上网不在办公室里和同事谈天仔细看书争取拿下代理证，不懂的就问一个星期之内把不懂的全部问明白，学透彻。每天下班之后，休息一至两个小时然后仔细看书，10点准时睡觉。 自己的确需要做一番转变了，连我本人都快看不下去了，遇事肯定要冷静，不该说的不说，不该做的不做，做好自己的本职工作完成师傅交给的任务，充实自己的生活就像老爸平常教育的“多说话，不如多学本事艺多不压身“没错，趁自己还年轻还敏捷再加上这么好的时机自己更没有理由不去多学，多问。加油吧! XX年4月3日 新的一天，新的开头，月初自己就已经休息了两天今日回到工作岗位就要全身心投入到工作中了。现在来这里

36、时间也不短了，也学会了许多学问，可是现在问题越来越多也越来越简单刚来的时候只是打打下手，在一旁学习敢干零碎的小活儿! 也不用担忧这个担忧那个，可现在自己已经渐渐上手独立在岗位上上班身上的压力和担子也就重了，前几天店里有一位客户来续保挺焦急的，我就急赶忙忙出单子可最终单子出来带客户交钱时才发觉我把客户名字打错了和客户解释一番后客户走了，钱也交了，等着一后来拿批单了，为了批单我也是几经周折费了大劲还自己垫了20元钱这也就算是花钱买教训了。 可是没过几天这个客户出险了定损员一看行使证上的名字和保单上的名字不一样给我们保险部打了电话，我一听拿着批单就美颠美颠的给客户送去了，也忘了复印也忘了扫描客户当时

37、还和我说了声感谢后离开的可其次天客户又来了，说把批单弄丢了，这叫我如何是好呀!假如批单没了这就意味着这个客户出险后没法定损、理赔。 当时真的没方法了董立姐休息只有自己想方法了这件事假如处理不好我想我可以尽快离开这里了，回到办公室抓紧打电话一遍又一遍始终没人接电话我都快疯了我又赶忙跑回前台给客户想方法最终我们双方达成协议谁有消息就通知对方，把客户送走后就开头承受批判了我们保险部一个小小头目就开头数落我了什么你就不知道要留底一大堆说的我是一个头两个大听完他的批判后我就赶忙打电话给太平洋出单中心最终电话通了杨姐说有底到时给我发传真件过来。 天呀!最终看到光亮了!真件事的确给我敲响了警钟以后自己做事肯

38、定要当心慎重，再急也要仔细，不行以马虎，遇事不要慌，放平心态摆正想法肯定要处理好问题。现在又要开头新的一天了，好好工作吧!做到真正的仔细完成工作，努力学习，加油。 电话销售实习周记总结 这是我来电信实习的第一周 我真有点当御用闲人的感觉，大家都因月底业务繁多而劳碌着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟识一下，为以后打营销电话作预备。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么点内容，成天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，成天不是听他们与客户通电话，就是低头看自己的资料。最终客户常常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得

39、好无奈，似乎完全没有存在价值一样，莫非这就是实习生的无奈吗? 最终，在其次天的下午，莺姐让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清晰，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。由于紧急，我盼望以最快的速度把业务介绍完，免得消失纰漏。我刚开头接触业务，其实对套餐涉及的工程还不是很熟识，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理预备去承受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的根本资料，必需用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我

40、的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态用心工作，由于随时都有把位置还回去的可能。 因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩临时也看不出来。只是熟识了电信营业厅的日常运作状况，熟识了当前热门的推介业务，把握了一些电话营销的技巧。 其次周(8月3日到8日) 这是我来电信实习的其次周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开头满怀盼望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的境况有了重要的转折点。能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我肯定要好好把握时机，争取表现出自己的才能来。周一接到了三张目标客户的名单，我便开头一天的工

41、作了。既然有时机拥有临时属于自己的电脑，我立刻不失时机地请教莺姐一些根本的数据支撑系统的操作方法。在将来几天的时间里，我最终把握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分治理和号码治理等等。固然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑到暑假期间许多人比拟晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。特殊是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以快速的补充我匮乏的熟悉，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周始终认为听她们通电话没有任何意义，可是我慢慢的发觉自己的这个想法是多么的浅薄和无知。 由于我发觉自己通过听他们通电话可以学到了许多，如下是我在这一周

42、总结到一些电话营销的技巧： 首先，良好预备是胜利的前提。只有预备充分，才能游刃有余。这个预备的内容包括三个方面：一，装备自己，训练动听的声音，用声音制造公司形象。明确打电话的目的;二、知道自己所处企业的根本状况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓知己知彼，百战不殆。三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。 之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。后来，我始终在不断地摸索电信的数据支撑治理系统，学会了如何搜寻客户的根本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户

43、的信任。 固然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。究竟电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经承受，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一一记住。我们这样做个横向比拟的话，就可以给他们留下更深刻的印象了。 其次，开好头，留意细节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们常常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却常常用第一印象来对电话销售人员进展评价!优秀的开场白要到达的三个效果：一、吸引客户

44、留意力;二、建立融洽关系;三、与自己所销售的产品建立起关联。 从上一周开头，我始终自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和效劳推销出去，完成了第三点的要求。却无视了第一、二点的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目标客户的名单时，我立即意识到了压力。由于这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，现在向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是假如是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元，这对于他们来说也是个不小的负担。因此，如何打动他们，让他们有急躁听完我的介绍，并胜利吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我开头还是照着之前的模式，

45、效果一点都出不来，每个人的反响都是考虑，极少是表现出有兴趣的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。打通电话之后，首先作自我介绍，然后查找适宜的对象来推介。看到这里，可能你会有点困惑。对象不就是电话号码的用户吗?还用查找?其实，这里是有肯定道理的。由于我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最适宜的推介对象。尽量查找机主、中学生还有家庭主妇，否则可以尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的留意力，让他们有急躁听下去。建立融洽关系，好像在短短

46、的电话营销中不行能轻易建立。这个想法其实大错特错。建立融洽的关系，就是要敬重客户，多为客户着想。而这个要做得好的话，就要先在通电话之前先了解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的结合点。亮点突出，自然能俘获客户的心。不行无视的是通话的过程中要留意自己的肢体语言。商务礼仪很重要的一课电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿态优雅，举止文明，否则懒散的心情就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。这样对方就会觉得自己得不到敬重，营销的效果就好不起来。所以我始终严格要求自己要面带微笑，挺直腰板，保持开心的心情与客户通话，让他感受到电信的用户至上，专心效劳的效劳理念。 再次，要拥有积极的心态，对待工作要

47、满腔热忱。这就表现在自己始终坚信一分耕耘一分收获，并持之以恒。要踏踏实实工作，干一行爱一行。既然选择了在电信实习，我就会全心全意地付出，为电信奉献自己的价值。 最终，在电话营销的通话中，要全神贯注，并做好以下几点： 1.我们先要赢得客户的认可，把握语速、语气以及通电话时间。 2.仔细倾听客户的诉求，奇妙的答复客户的问题 ，尽量予以解决。遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再具体告知客户。 3.切莫对客户品头论足，留意电话交谈的禁忌。遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地完毕通话，不以物喜，不以己悲。还要避开三番五次地打电话，防止客户感到厌倦不满。 我刚开头的时候说话的语速总是没有把握好，被组长提示后，我就着意去改善，现在已经好多了。在通话的过程中，我会始终留意客户的语气，如发觉其表现出不耐烦，我就尽量快点完毕通话。客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中查找有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。即使遇到态度较差甚至恶劣的客户，我也会自己保持良好的心态，善始善终。 第三周(8月10日到14日) 其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了胜利的喜悦。上一周，我靠着电话营销拉到了7个客户到营业厅