百货公司收银员年终工作总结.docx

《百货公司收银员年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《百货公司收银员年终工作总结.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 百货公司收银员年终工作总结 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮忙下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名百货商场前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热忱、主动的心去效劳每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的效劳，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。 面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即使在效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。肯定不能带有负面

2、的心情，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点： 一、急客人之所急，想客人之所想 我们的效劳宗旨就是一切为了客人，让客人满意，使客人满足。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。 二、对顾客以微笑 给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的承诺 同意顾客的肯定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然假如没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。 在这一年的工作时间

3、里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改良。我懂得不管以后打算在哪里进展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要仔细负责，做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微缺乏道的工作，但是这里的确让我得到了熬炼。简洁的工作都做不好，还提什么抱负理想。在这里，同事也教会了我许多东西。比方热忱主动的学习，不懂的要准时询问，做好备遗忘录。没有哪个人有义务告知自己应当做什么，不应当做什么。一切都要自己专心，自己去发觉，去总结。 百货公司收银员年终工作总结2 一年的百货收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮忙下，作为收银员的我在工作上积极

4、主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围围着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在百货有限公司的一年工作中使我对效劳行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是表达公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，喜爱本职，扎实工作。喜爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实效劳。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热忱，急躁周到的效劳思想，友善和谐的效劳态度，丰富的业务学问，娴熟的操作技能，去效劳每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的效劳宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业

5、前要做好开业前的各项预备工作，确保收银工作的顺当进展：预备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否准时、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否全都，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物

6、品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要准时核对相关的内容，削减企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，准时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作完毕时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。 2023年x月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的熟悉，清晰了使用

7、假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问，使收银员在工作中可顺当精确完成，避开给商场带来损失。 2023年x月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节约了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加便利快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满足度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务学问，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更精确，无误。 上面是我在今年实践工作中的一些体会和熟悉，在以后的工作中我会加强学习，更加娴熟的把握收银技能和业务学问，不断提高自己的业务

8、水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同进展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在2023年百货盛大启幕的时刻，期盼明日会更加的辉煌，绚烂！ 百货公司收银员年终工作总结3 光阴似剑，时间如梭，转瞬2023年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经受了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。现对2023年的工作进展总结以及对2023的工作进展规划如下： 一、2023工作总结 我于2023年xx月到xx百货商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿势，

9、良好的待客态度，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。固然也有很多缺乏之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量留意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我特别感谢领导对我的支持和帮

10、忙，给我一个工作的时机。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把xx越办越好！ 二、2023工作规划 1、收银员在上班前应先作好营业前的预备工作。预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。 2、精确打印各项收款单据、发票；准时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必需仔细验明真伪；收到伪钞自赔。 3、每日收入现金，必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。消失长款或短款，必需照实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。 4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。 5、每天

11、收入的现款、票据必需与单据相符，仔细填写营业报表，字迹清楚，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进展凳记，主管级签名才有效。 6、备用周转金即时收银钱，必需每天核对，专人保管如有遗失自赔，肯定不得以白条抵库私自挪用。 7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。 8、使用信用卡结帐时，必需按银行培训的使用规定和操作程序办理。 9、每一位收银员在当班营业完毕后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时依据当天票

12、、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。 百货公司收银员年终工作总结4 XX年，我局部当真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继承发扬创业时的艰难奋斗精神、强化步队建立、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆英勇的开拓从而取得了良好成绩。 作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有良多良多，而对马上踏入的工作岗位又有着太多的目生和神奇，在这种冲突心理的促使下，我满怀着决心信念和期盼去迎接它。 在工作中，当然我只是充当一名一般而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙仍是悠闲，要用积极的立场去完成我们的每一份工作，而不

13、是由于工作量比例的大小而去诉苦，由于诉苦是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 一、XX公司经营概况 今年我局部牢牢围绕“标准治理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、标准化、数字化治理，经由酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结 二、XX工作总结 (1)安全创不乱。 酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安

14、全事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开局部经理反应会，通报状况提出要求。保安部铺排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关局部的协作下，群防群控，确保了各项流淌万无一失和酒店忙而稳定的安全不乱。 (2)实施了品牌治理，酒店主抓八大工作。 1、以效益为目标，抓好销售工作 2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点，抓好物业工作 4、以质量为条件，抓好客房工作 5、以“六防”为内容，抓好安保工作 6、以降耗为核心，抓好维保工作 7、以精干为原则，抓好人事工作 8、以“准则”为参照，抓好培训工作 (3)员工是酒店的主导。 1、为全面了解把握我酒店的市场态势，组织屡次营销会议，结

15、合目前客户来酒店的消费状况，进展调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪效劳留意效劳形象和仪表，热忱殷勤，最大限度的知足客户的要求。我们在治理费上严格掌握。行政职员多是身兼数职。在业务款待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。实行一切措施避开不必要的开支。 2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳职员，标准的操纵、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼节文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼节文化不仅使饭店人素养进步，也在有益地影响着客人，晋升着整个社会的素养与修养。 3、应当转变传统的对待员工的立场。人是治理中的主体，这是全部

16、的治理者都小、应当把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告知我们：治理是一种特别的效劳，治理者只有做好对下级的效劳，匡助下级在工作中作出优异的成绩，治理者自己才会拥有治理的业绩。 三、归纳 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的”建立不是可有可无的，而是酒店生存进展所必需的。当酒店面对各种各样的挑战时，又需要酒店中全部的人能够群策群力，团结全都，共度难关。 XX马上成为过去，而过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来夸耀或为此而哀痛，而应当调整好

17、自己的心态去迎接将来的挑战，面队马上降临的挫折。人生中有许多要学的学问，我们现在学到的还远远缺乏，那么就更应当预备好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收成，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收 以上是为我此次工作的一些感慨感染和想法办法，作为一种感慨感染，它可能有良多的主观的痕迹，不外只有员工才能真正体会到这种感慨感染，因此，但愿治理者在做出决议规划前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决议规划才能得到更多员工的支持。最终，感谢酒店能供应这样的工作时机，感谢领导的匡助，在此祝福酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾当然有良多强势的酒店，

18、但是除了我们没有能够超越他们。 百货公司收银员年终工作总结5 xx年，我部门仔细贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，连续发扬创业的艰难奋斗、强化队伍去建立、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节流、大胆的开拓从而取得良好的成绩。 作为嘎嘎踏入社会的我，甚至自己要学的东西许多许多，而对马上踏入的工作岗位又有着太多的生疏和神奇，在这种冲突心里的促使下，我满怀着信念和期盼迎接它， 在工作中，虽然我只是充当一名一般而重要的收银员，在这段时间的工作中，我发觉要能自如的做好一切工作，无论工作室繁重、繁忙还是悠闲，要用积极的态度去完成我们每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有

19、用的，我们重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，由于欢乐的心态使我们不觉得工作的疲惫与乏味。 一、xx公司经营概况 今年我部门仅仅围绕“标准治理”，塑造形象、强力营销、增创收益“的工作指导方针以市场为指导，树立”三种意识“即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识：实行”三化“即程序化、标准化、数字化治理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩，以下是这一年工作的总结。 二、xx工作总结 （1）安全创稳定。酒店通过制定安全第一、质量为主等项安全预案。做到了日常的防火，放到等六防。全年几乎未发生意见意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级每天召开部门经理反应会

20、，通报状况提出要求、保安部安排干部员工家岗加班时，勤于巡逻、严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。 （2）实施了品牌治理，酒店主抓八大工作。 1、以效益为目标，抓好销售工作 2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点 4、以质量为前提，抓好客房工作 5、以”六防“为内容抓好安保工作6、 6、以降耗为核心，抓好维保工作 7、以竟敢为原则，抓好人事工作 8、以”准则“为参照。抓好培训工作。 （3）员工时酒店的主导。 1、为全面了解把握我酒店的市场状态，组织多系营销会议，结合目前客户来酒店消费状况，进展调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，

21、做到全程跟踪效劳留意效劳形象和仪表，热忱周到，最大限度的满意客户的要求，我们在治理费上严格掌握。行政人员多是身兼数职。在业务款待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则，实行一切措施避开不必要的开支。 2、在饭店的人和一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着利益文化的熏陶。处于社会的个人永久都在受着周边的影响，无谓人以群分，；礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有意影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。 3、应当转变传统的对待员工的态度，人事治理中的主体，这是全部的治理者都小、应当把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治

22、与被统治的关系；相反，现代治理理念告知我们；治理是一种特别的复苏，治理者只有做好对下级的效劳，帮忙下级在工作中作出有意的成绩，治理者自己才拥有治理的业绩。 三、归纳 酒店全烧一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化，一个民族有它自己的民族的文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建立不是可有可无的，而是酒店生存进展必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中全部人能够群策群力，团结全都，共度难关。 xx马上成为过去，而过去的胜利与失败都已经成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对马上降临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的远远缺乏，那么就更应当预备好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，他可能有许多的主管的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，盼望治理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最终，感谢酒店供应这样的工作时机，感谢领导的帮忙，在此祝福酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有许多强势酒店，但是除了我们没有能够超越他们。