管理者的基本功.ppt

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1、管理者的基本功管理者的基本功 一一 、形象、形象 你没有第二个机会留下美好的第一形你没有第二个机会留下美好的第一形象。在工作中我们要接触到客户，客户眼象。在工作中我们要接触到客户，客户眼中我们的形象就是公司的服务形象。中我们的形象就是公司的服务形象。3 3、洞察力、洞察力领导能力领导能力2、交际能力交际能力6 6、执行力、执行力4 4、感召力、感召力5 5、应变力、应变力7 7、忍耐力、忍耐力1、专业能力专业能力领导者必备的七种能力领导者必备的七种能力 1、专业能力 娱乐业所谓的专业能力，是指在经营过程中运用的方法、程序、流程和技术知识，以及运用有关的工具、设备的能力。2、交际能力 娱乐业接触

2、的客人构成极复杂，客人的消费心理、消费能力、爱好各不相同。作为娱乐业的管理者，必须要对此了如指掌，并区别对待。3、洞察力（发现问题能力）是指一个人多方面观察事物，透过形式看内容、透过现象看本质的能力。一个优秀的管理者在经营中要善于从细节中看到存在问题。4、感召力（对待员工）管理中的主体和受体都是人。一个出色的管理者，必须知道如何把下属与我们的企业文化相结合，与员工面对面的沟通，真正了解员工的需求，为员工提供帮助方便和支持，使你的员工自发自动的追求更高的目标。5、应变力 娱乐业因其行业特殊性，营业中突发事件比较多，管理者必须要在最大限度的维护公司利益的前提下，有理、有利、有节尽快的平息事态，保障

3、正常经营。6、集中力（重点突出的执行计划）集中力就是把可用资源集中用于最有效的部分，从而产生最大效益。执行力：（1）工作任务布置时简明扼要，下属不清楚时要及时请示上司；（2）跟踪跟进；（3）反馈汇报；（4）及时性；（5）结果导向。7、忍耐力（面向未来）管理者一定要有超越别人的想法和行动，献身自己的事业，并有足够的耐心的长期努力，目标才能实现。（1）别人不敢做的事；（2）别人不愿意做的事；（3）别人做不了的事。树立正确的顾客观念树立正确的顾客观念顾客是公司所有员工薪水的来源；顾客是公司所有员工薪水的来源；顾客是公司各种经营活动的血液；顾客是公司各种经营活动的血液；顾客是公司的一个组成部分，不是局

4、外人；顾客是公司的一个组成部分，不是局外人；顾客不会无事登门，是为消费而来；顾客不会无事登门，是为消费而来；顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客会给我们带来利益，而我们给顾客无法带来利益；顾客会给我们带来利益，而我们给顾客无法带来利益；顾客不是冷血动物，而是有血有肉的人；顾客不是冷血动物，而是有血有肉的人；顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；顾客是我们应该给予最高礼遇的人；顾客是我们应该给予最高礼遇的人；顾客养活了公司，因此公司所有人要对顾客心存感激。顾客养活了公司，因此公司所有人要对顾客心存感激。真正了解员工

5、需求1、被尊重、认同2、发展的空间，晋升的机会3、金钱报酬4、家的温暖5、安全感6、成长的培训7、挑战的机会 当好领导只需要两种才干1、能够让自己成功。让自己具备善于解决问题的才干。2、帮助别人成功，才是杰出的管理者。领导者必备能力总结：1、提高自身解决实际问题的能力。2、要说服你的手下给你办事，让他理解你的经营意图才能更好的执行，而不是靠你的权力。3、必须在各方面作出表率，成为别人学习的榜样。积极培养下属，让他们掌握各种才能，为你分担工作。二、没有任何借口 西点军校是全世界培养最多的总裁、董事长的学校。共有769位大公司总裁、董事长毕业于该校。该校校训是：不要找借口。学生回答学长或教官只能答

6、两句话：一、是的，先生。二、不是的，先生。世界上任何一次失败，都会有主观原因和客观原因。找借口就是不断强调客观原因。一个令我们心安理得的借口，往往使我们失去总结经验、改正错误的机会，更使我们错失进步的动力。三、学会抓大放小 优秀的管理者尽量将工作做适当的分配，这样即使自己不在，工作也能正常开展。一流企业靠机制运作二流企业靠人才运作三流企业靠老板运作 四、发挥你的积极性思维能力积极性思维方式，通常有以下特征：1、进取精神2、信心（眼前的失败不会改变信念）3、领袖才能。把自己培养成一名杰出的管理者作为一生的奋斗目标。4、创造性。工作中乐意去探索，去提问题，去寻找新的答案。创新的五条原则：（1）从言

7、行举止开始，想到做到，马上付诸行动。（2）对习已为常的工作流程反复思考，为什么要这样做，能不能不这样做，换种做法是不是会更好?（3）重视与你交往的每一个人。（4）注意发现每个人的优势和长处。（5）了解当下新观念、新的管理理念。五、谦虚谨慎是必备素质世界上所有有作为的公司领导人，都有一个必备素质-谦虚。如盖茨常说：如果把我公司一百名技术精英带走，微软就立刻一文不值。谦虚是中国的传统美德。但那常常是一种姿态，真实的内心常常自我自大。六、适应环境求发展对环境的适应性是个人的竞争力的体现。此处不留爷，自有留爷处。这样的话其实是不能适应环境，逃避现实的一种借口。如果你能把当下作为一种挑战，而不是逃避，你会发现原来做不到的，立刻能做到。谢谢分享！