石臼街道办事处“星级文明经营户”考核评选办法(2023年).docx

《石臼街道办事处“星级文明经营户”考核评选办法(2023年).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《石臼街道办事处“星级文明经营户”考核评选办法(2023年).docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 石臼街道办事处“星级文明经营户”考核评选办法(2023) 石臼街道办事处“星级文明经营户”考核评比方法(2023)有关的物业治理文本，石臼街道办事处ldquo;星级文明经营户rdquo;考核评比方法为稳固文明城市创立成果，健全城市治理长效机制，加强沿街商户标准治理，维护良好的经营秩序，依据日照市城市治理综合考核. 石臼街道办事处“星级文明经营户”考核评比方法 为稳固文明城市创立成果，健全城市治理长效机制，加强沿街商户标准治理，维护良好的经营秩序，依据日照市城市治理综合考核方法的相关要求，结合街道实际，特制定本考核评比方法。 一、指导思想 以十九大精神为指导，以“星级文明经营户”考核评比为抓手

2、，深入实施日照市城市治理条例，着力形成政府主导、部门单位齐抓共管、经营商户共同参加的城市治理气氛，进一步加强沿街商户“门前三包”治理工作，不断提高城市综合治理水平，努力实现市容文明干净，经济富强进展。 二、考核对象 石臼辖区内全部沿街经营商户。 三、考核方式及内容 “星级文明经营户”分网格进展评比，由所辖城市社区牵头，城建环卫所、行政执法、工商、税务、公安、食药、消防等人员组成评审组，结合日常治理状况，严格根据细则进展评分，将评比结果进展公示，公示无异议后确定相应星级。“星级文明经营户”评比每半年进展一次，实行动态挂星摘星制度，到达相应星级标准，即增挂相应星标;达不到相应星级标准的，摘去相应星

3、标。 1.爱国敬业星：喜爱祖国，自觉宣传贯彻社会主义核心价值观;敬业奉献，关爱员工，积极参加慈善救助活动;自觉抵抗“黄、赌、毒”等不良行为;不参与邪教、传销等违法活动。 2.遵纪守法星：证照齐全、合法有效。依法经营，照章纳税;在工商、综合执法、税务及有关行政部门无行政惩罚记录; 在司法机关无违法记录;无擅自转变建筑物原有外貌装修或者改建临街门窗，无楼(屋)顶加建、房屋扩建、乱搭乱建等违法建立。 3.诚恳守信星：文明经商、热忱待客，听从治理，不阻碍公务;明码标价，公正竞争，不以次充好，不强买强卖，不欺诈宰客;不制售假冒伪劣变质产品;遵守商业道德，信守效劳承诺，无消费者投诉记录。 4.文明经营星：

4、“门前三包”区域无死树、枯枝、缺株，树体上无钉、刻画，草坪无杂草、斑秃、暴露，无毁绿硬化或种菜、种粮现象;“门前三包”区域内无擅自堆放物料、摆放物品、设置障碍物或者摆摊设点，道锥完好、摆放整齐，无拴挂杂物和线缆;责任区域内标准停放机动车、非机动车。公共停车位无擅自利用其他物品占用现象;门店外观完好干净，无残墙破壁，无擅自搭设雨(阳)棚，无店外经营、加工、修理、洗车等;门店牌匾设置标准，无一店多牌，牌匾高度统一，无污损、字体残缺。无违规拉扯、悬挂横幅。无楼顶广告牌。 5.卫生干净星：经营场所“五有”(责任书、门前三包公示牌、垃圾桶、簸箕、扫帚)设施齐全;“门前三包”区域等公共场所无积土、垃圾、烟

5、头、纸屑、污水、人畜粪便等;垃圾袋装化，配备收集容器，根据规定时间、地点、方式投放垃圾;餐厨垃圾由专业单位清运，餐厨经营单位将餐厨垃圾在规定地点密闭放置，统一收集处理，无乱倒乱排;在制止露天烧烤的区域进展露天食品烧烤，或者在其他区域内未使用无烟烧烤炉具进展烧烤。 总分为100分，共分五大项，每项总分值20分，每项得18分(含)以上即授予相应星标。 四、考核结果运用 (一)表彰嘉奖。召开商户大会，对“五星级文明经营户”进展表彰，颁发奖牌，赐予适当物质嘉奖，在辖区公开栏公示，并在门头显要位置加挂星级标牌。将名单抄送社区、行政执法、工商、税务、公安、食药、消防等部门单位，在评先树优、融资等效劳方面优

6、先考虑。在报纸、公众号等主流媒体进展广泛宣传。 (二)通报整改。评比出的“三星”及以下经营户在公开栏通报批判，将名单抄送社区、行政执法、工商、税务、公安、食药、消防等部门单位，取消评先树优资格和融资等效劳。并纳入重点户名单进展治理，加大日常监管力度，重点催促整改。 (三)纳入考核。将各社区“星级文明经营户”评比组织状况纳入街道年终城市治理类别进展考核。 五、保障措施 (一)加强组织领导。成立街道“星级文明经营户”考核评比领导小组，负责“星级文明经营户”考核评比的组织、协调、评比、审定等工作。 (二)理顺工作机制。各部门单位要充分熟悉“星级文明经营户”考核评比工作的重要意义，加大创立活动的宣传，

7、通过发放致经营业主的一封信，利用新闻媒体广泛宣传，发动社会单位积极参加和支持此项工作。社区要完善“门前三包”商户治理台账，加强日常督查，发觉问题准时整改;相关职能部门要安排专人负责该项工作，加强日常监管，形成工作合力，确保工作成效。 (三)强化工作纪律。社区及各相关部门单位要仔细履行考核职责，严格考核纪律，要全程影像留痕，承受复议，确保做到客观公正。 附件：石臼街道“星级文明经营户”考核评比细则 2023年4月 日 附件 石臼街道“星级文明经营户”考核评比细则 (总分100分) 序号 考核工程 考核内容 分值标准 得分 总分 一 爱国敬业星 (20分) 喜爱祖国，自觉宣传贯彻社会主义核心价值观

8、。 共5分，发觉一次不当行为或言论扣2分。电子显示屏无公益广告扣1分。 敬业奉献，关爱员工，积极参加慈善救助活动。 共5分，消失一次劳务纠纷扣1分。 自觉抵抗“黄、赌、毒”等不良行为。 共5分，发觉一次不良行为扣2分。 不参与邪教、传销等违法活动。 共5分，发觉参加邪教或传销扣3分。 二 遵纪守法星 (20分) 证照齐全、合法有效。依法经营，照章纳税。 共5分，证照不全扣1分。发觉一次偷税漏税扣3分。 在工商、综合执法、税务及有关行政部门无行政惩罚记录。 共5分，发觉一次行政惩罚扣3分。 在司法机关无违法记录。 共5分，发觉一次违法记录扣3分。 无擅自转变建筑物原有外貌装修或者改建临街门窗，无

9、楼(屋)顶加建、房屋扩建、乱搭乱建等违法建立。 共5分，发觉一处擅自改建的建筑物扣2分。发觉一处楼(屋)顶加建、房屋扩建、乱搭乱建扣2分。 三 诚恳守信星 (20分) 文明经商、热忱待客，听从治理，不阻碍公务。 共5分，接到一次客户投诉扣1分。消失一次不听从社区或职能部门治理扣3分。消失一次阻碍公务扣3分。 明码标价，公正竞争，不以次充好，不强买强卖，不欺诈宰客。 共5分，发觉一次价格欺诈扣3分。发觉一次强买强卖扣3分。 不制售假冒伪劣变质产品。 共5分，发觉一次制售假冒伪劣变质产品扣3分。 遵守商业道德，信守效劳承诺，无消费者投诉记录。 共5分，发觉一次信用不良记录扣1分。接到一次消费者投诉

10、扣1分。 四 文明经营星 (20分) “门前三包”区域无死树、枯枝、缺株，树体上无钉、刻画，草坪无杂草、斑秃、暴露，无毁绿硬化或种菜、种粮现象。 共4分，发觉一颗死树、缺株扣1分，一颗树体上钉捆杂物、刻画扣0.5分，一处绿地、草坪杂草、斑秃、暴露扣0.5分，一处毁绿硬化或种菜、种粮扣2分。 “门前三包”区域内无擅自堆放物料、摆放物品、设置障碍物或者摆摊设点，道锥完好、摆放整齐，无拴挂杂物和线缆。 共4分，发觉一处堆放物料、摆放物品、设置障碍物、道锥摆放不整齐或道锥破损扣2分，发觉一处摆摊设点扣3分，发觉一处拴挂杂物和线缆扣1分。 责任区域内标准停放机动车、非机动车。公共停车位无擅自利用其他物品

11、占用现象。 共4分，发觉一台机动车乱停扣1分，发觉一台非机动车乱停扣0.5分。发觉一处擅自利用其他物品占用车位扣1分。 门店外观完好干净，无残墙破壁，无擅自搭设雨(阳)棚，无店外经营、加工、修理、洗车等。 共4分，发觉一处残墙破壁扣1分，发觉一处搭设雨(阳)棚门店扣0.5分，店外经营、加工、修理、洗车扣3分。 门店牌匾设置标准，无一店多牌，牌匾高度统一，无污损、字体残缺。无违规拉扯、悬挂横幅。无橱窗广告。无楼顶广告牌。 共4分，发觉一处牌匾高度不统一的扣1分，一店多匾扣1分，牌匾污损或字体残缺扣0.5分。发觉一处拉扯、悬挂横幅扣0.5分，发觉一处橱窗广告扣0.5分，发觉一处大型楼顶广告牌扣1分

12、。 五 卫生干净星 (20分) 经营场所“五有”(责任书、门前三包公示牌、垃圾桶、簸箕、扫帚)设施齐全。 共4分，每少一项扣1分。 “门前三包”区域等公共场所无积土、垃圾、烟头、纸屑、污水、人畜粪便等。 共4分，发觉一处积土、垃圾、纸屑、污水或烟头扣1分，人畜粪便扣2分。 垃圾袋装化，配备收集容器，根据规定时间、地点、方式投放垃圾。 共4分，发觉一次垃圾乱堆乱倒扣3分。 餐厨垃圾由专业单位清运，餐厨经营单位将餐厨垃圾在规定地点密闭放置，统一收集处理，无乱倒乱排。(无餐厨垃圾的不扣分) 共4分，发觉一处私自处置餐厨垃圾扣2分。发觉一处向下水道或绿化带内倾倒污水扣2分。 在制止露天烧烤的区域进展露

13、天食品烧烤，或者在其他区域内未使用无烟烧烤炉具进展烧烤。 共4分，发觉一处露天烧烤或不使用达标炉具扣2分。 篇2：KD物业品质治理考核方法(试行) KD物业品质治理考核方法(试行) 一、目的 鼓舞治理处提高治理和效劳品质的积极性、制造性; 二、适用范围 适用于物业公司对治理处进展品质治理考核; 三、职责 公司品质治理部负责品质治理考核的规划与执行; 治理处负责协作品质治理部进展检查，对检查中消失的问题按要求进展整改; 四、工作内容 (一)品质治理考核周期 1、每月进展一次考核，详细时间由品质治理部安排; 2、原则上检查完毕一周内向相关部门通报考核结果; (二)品质治理考核的原则 1、客观性:考

14、核要客观地反映治理处的实际状况,避开由于光环效应、偏见等带来的误差; 2、公正性：对于同一物业类型、同一等级的治理处使用一样的考核标准; 3、公开性：由品质治理部统一公布各治理处的具体考核结果; (三)品质治理考核的构造 1、品质治理考核由安全、客服、工程、环境、四个部门的考核项构成;治理处经营状况的考核由公司财务治理部负责，不包括在品质治理考核当中; 2、对安全、客服、工程、环境的考核将依据KD物业治理效劳考核标准来执行; (四)考核的内容和分值 1、考核内容 (1)安全考核内容 KD物业安全治理效劳考核标准的检查结果 (2)客服考核内容 KD物业客服治理效劳考核标准的检查结果 (3)工程考

15、核内容 KD物业工程治理效劳考核标准的检查结果 (4)环境考核内容 KD物业环境治理效劳考核标准的检查结果 2、考核分值 考核总分采纳100分制，其中安全、客服、工程、环境各专业分别为25分， 单项得分采纳100分制： (1)品质标准度得分为四个部门得分的总和; (2)投诉处理满足度、修理效劳满足度以CRM系统回访业主的满足度进展考核; (3)投诉处理闭合率以CRM系统闭合率进展考核(收楼交房期间以统计的报表为准); (4)业主关心以KD物业客服效劳考核标准中业主关心考核项进展考核; 3、计算公式 (1)品质标准度=考核得分*25/100 (2)投诉处理满足度、修理效劳满足度=CRM系统满足单

16、数/已胜利回访单数*100 (3)投诉处理闭合率=CRM系统已关闭单数/应关闭单数*100 (4)业主关心=业主关心得分业主关心总分*100 3、不合格项的验证 品质检查小组依据上次品质检查时开具的整改通知单中整改时间要求对不合格项整改状况进展验证，如未在规定期限内关闭,将在下个月品质考核报告中提出，并根据效劳标准进展相应的扣分惩罚，第一次未整改2倍扣分，其次次未整改4倍扣分，依此类推; (五)申诉、复审 品质治理部将品质治理考核结果向相关部门通报后，如对品质治理考核结果存在争议，相关部门可在3个工作日内以邮件的方式向分管领导提出申诉，申诉内容包括：不合格项、不合格项申诉缘由等;如在规定期限内

17、未提出申诉，视作认同品质检查结果; 分主管领导接到相关部门的申诉报告后，责成相关部门在2个工作日内组织 人员对申诉内容进展调查、核实，如申诉成立，则取消该项不合格项; (六)品质治理考核结果的运用 各治理处品质治理考核结果评分供公司领导作为治理处相关人员绩效考评、任免、升迁、奖金发放等的参考依据; (七)品质治理检查标准修订原则及其他问题 品质治理检查标准的修改主要依照品质检查的结果进展，一般只对共性的条款进展修改; 治理处共性问题如在品质检查标准没有涉及的，可以参照相关、具有可比性的条款; 附件： 附件1：KD物业安全治理效劳考核标准 附件2：KD物业客服治理效劳考核标准 附件3：KD物业工

18、程治理效劳考核标准 附件4：KD物业环境治理效劳考核标准 记录 部门不合格工程单 品质联合检查问题汇总表 附件1： KD物业安全治理效劳考核标准(小区) KD物业安全治理效劳考核标准(案场) 附件2: KD物业客户治理效劳考核标准(小区) KD物业客户治理效劳考核标准(案场) 附件3 KD物业工程治理效劳考核标准(小区) KD物业工程治理效劳考核标准(案场) 附件4 KD物业环境治理效劳考核标准(小区) KD物业环境治理效劳考核标准(案场) 部门不合格工程单 检查人签字： 治理处主任确认： 注：部门不合格工程单为一式二联，部门负责人、检查人(备案)各持一联。 年第说明：1.“类别”为所检查的版

19、块，如1、品质标准度;2、投诉处理满足度、修理效劳满足度;3、投诉处理闭合率;4、业主关心;5、上次整改验证，填即可; 2.分专业汇总检查过程中发觉的问题，具体填写“问题描述”一栏，满意可追溯的要求; 3.在“性质判定”一栏确定所发觉问题的性质，“A.不合格”扣相应分数，“B.观看项”不扣分，填即可; 4.针对每一问题提出“改良要求”，包括预期结果及完成时限; 5.“分数”为根据分项总分值计算得出的分数; 篇3：汽车效劳公司整理、整顿、清扫考核方法 汽车效劳公司整理、整顿、清扫考核方法 整理、整顿、清扫是文明生产的目标。为环境美观，做好职工劳动爱护，特制定本方法。 一、责任区施工现场要做到： 1、干净、整齐、无不必需物品(合格5分) 2、工具、设备，完好、清洁(合格10分) 二、施工中： 1、工具要分类放好，摆放整齐、有条理，不许放在车上及其它不该放的地方。(合格20分) 2、修零件要放在专用车上或工作台上，零件架上。(合格20分) 3、工具、零件、油污尽量不落地。地面脏了要准时擦扫。(合格20分) 三、施工后要清点工具。专用工具、工具车要摆放整齐、到位。(合格20分) 四、工作时间一律穿工作服。要洁净、整齐，不许穿拖鞋上班。(合格5分) 五、以上四条每天评比一次(无计名投票)，全月优秀第一名嘉奖30元，最终一名罚20元。