物业项目年终工作总结物业项目工作总结(三篇).docx
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1、 物业项目年终工作总结物业项目工作总结(三篇)物业工程年终工作总结 物业工程工作总结篇一 检票的时间到了,我们检票进站,拖着行李箱从十四节车厢一路小跑,跑到第四节车厢,检票上车。我们找到了座位,放好了行李。这时的我们已经是上气不接下气,满身是汗。我们刚坐下来,车里立刻就挤满了人。行李架上也放得满满的。 过了大约一小时,人们才渐渐地找好自己的位置,宁静下来。有些人在谈天,有些人在吃东西,有些人在打牌。后半夜人们都睡熟了。我也进入了梦乡,不知睡了多久,妈妈叫我,我问:“到了吗?”妈妈说:“立刻到站了”。火车已经开了十几个小时,我站起来,感觉浑身不舒适。整理好行李,我们就下了火车,又坐了两个小时的公
2、共汽车,才到家。 我回到了家,见到了几年没见面的老奶奶、爷爷、奶奶.他们见到我们快乐的合不拢嘴。奶奶嘴里说:“你们终于能回家过个年了”。说着眼泪流出来了。 过年喽,过年喽,我又要长大一岁喽!在浓浓的年味中,我们迎来了新春佳节。 大年三十除夕夜我们家人团聚在一起吃年夜饭,年夜饭又称团聚饭。今年,奶奶、外婆、姐姐等很多人都来我们家吃年夜饭。早上,妈妈就兴冲冲地到市场选购了很多菜:青菜、鲫鱼、甲鱼、梭子蟹、年糕真丰富啊!我最喜爱吃梭子蟹炒年糕,这个美味呵!我真想单独一人享用!嘿嘿!可我不能太自私,美味应与家人共同共享!除了梭子蟹炒年糕,还有清蒸鲫鱼、红烧带鱼吃完饭。长辈们给了我很多红包,我翻开红包,
3、哇!这么多崭新的百元大钞呵!我快乐地一蹦三尺高,抓紧把一个个红包严肃地压在枕头底下。 分好红包,我和哥哥、舅舅一起去放烟花。走出门外,天空早已绚丽多彩,犹如白天一般光明。天空中花炮,时而如天女散花;时而如开放的花朵。将平常清寂的夜空点缀无比漂亮。我呢?也不甘示弱,拿了几支烟花,放了起来,烟火先是像一颗流星一样,冲上天空,快速地开放来,漂亮极了!除了我们,小区里的其他居民们也拿了烟花走了出来。人们的欢呼声,尖叫声,在小区里回荡,像欢快的海洋,鞭炮声处处都是,在哪儿都能听见。这时,我想到了宋代王安石的诗: 爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏。 千门万户曈曈日,总把新桃换旧符。 正值我还在兴头上时,一年
4、一度的春节联欢晚会开头了。我们一家人坐在沙发上,观赏精彩的节目。我最喜爱刘谦变魔术了。其中最不行思议的是,刘谦的手竟然穿过了厚厚的玻璃桌子。当时,我屏住呼吸,两眼死死地盯着屏目,眼前刘谦的一丝动作都不放过。但我还是弄不明白,为什么刘谦的手可以伸进玻璃桌子?我被这个魔术给惊呆了! 走亲访友也是咱们绍兴人过年的一大风俗。正月初三早上,我们到小姑姑家做客。到了那里,我们与那里的小孩玩耍玩耍,大人们呢!则闲适地在凳子上边喝茶、边谈天,好不愉快!其实大家平常都比拟忙,趁着过年季节大家正好叙叙旧,沟通沟通感情。 过大年是喧闹的,是欢乐的,是幸福的! 物业工程年终工作总结 物业工程工作总结篇二 x年是园区物
5、业部全面建立标准化物业治理体系,着力提升物业效劳品质,打造和谐文明科技园区,建立团结、高效、创新工程团队的一年。鉴于此,x工程部在制定x年度工程工作规划时,就以公司“提升物业效劳品质,建立嵌入式新型物业治理效劳模式”的方针为指引,确立工程部全年工作重心,即着重工程部标准化治理体系的全程推动实施,不断修正、提高、完善。追求治理效劳的持续改良,不断提高顾客满足。 x年物业部工程团队在公司领导的关怀和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在工程工作愿景实施的方法措施、进度推动、质量测控、工作绩效等方面均有精彩的表达。详细 1)实施标准化流程治理保障掩盖全部治理过程 以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理
6、无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织,落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个治理环节、实施有效的治理体系。 2)针对工程实际状况全程穿插培训考核 结合工程部的治理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障治理效劳品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了具体的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境学问的穿插培训考核,使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件,编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 3)重视宣传引导工作赢得业主理解支持 成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极
7、主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的治理指导信息;并准时向业主供应安全学问、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持,引导园区业主积极参加园区建立。 4)推行贴心管家效劳建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”,形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的治理模式。更好的为业主供应贴心效劳,每周针对收费状况,分析总结工作阅历,准时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升,而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每
8、月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,根本完成了公司的收费指标。 5)提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是政府申办奥运会对世界承诺工程之一,本年初,根据及上地街道办事处的要求,物业部特地成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类治理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的治理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 6)完善档案治理体系保持原始完整数据 档案治理是物业治理当中的一项重要
9、工作,记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案治理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及牢靠性。满意了安全、便捷、快速、具体、真实、完整的档案治理要求。 7)跟踪监视治理指导打造自然和谐美观环境 监视、治理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,到达自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查治理,胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。 8)标准保洁效劳过程满意清洁舒适要求 监视指导园区保洁工作,制定标准操作监视流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,
10、提升园区环境质量。 9)积极帮助业主工作赢得业主信任欣赏 针对业主的一些特别需求,物业部仔细协调办理,主动供应支援。帮助业主胜利接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主冲突十数次,帮助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤,物业部踏实负责的工作得到了业主的屡次欣赏和感谢。 10)组织园区文化平台建立和谐文明园区 x年初物业部就将本年度设定为“文化年”,x年1月10日物业部与园区业主协作,胜利举办了“之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广阔业主对此赐予
11、高度评价,既丰富了园区的文化生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广阔业主对“文化月”布满了希冀并积极参加。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅,报名参与新年舞会者众。良好的文气氛有利于物业部与业主之间化解冲突、建立友情、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“新春舞会”活动。 11)关注消防、安全工作保障业主生命财产安全 火灾是物业安全治理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户,向其普及消防学问。在x年11月9日进
12、行了园区消防演习,提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救学问。 为了保障园区业主的安全,安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,胜利抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于园区安全治理的精彩,因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位” 。 拾金不昧是中华民族的传统美德,物业部通过对员工的思想道德教育,使这一美德在得以发扬,本年度共拾到各类银行卡、证30张,另有多起拾遗物品大事。值得一提的是,a603财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗
13、失,被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,立刻派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的丧失而着急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据,该公司负责人布满感谢和欣赏。 12)关注业主感受积极协调改善 由于本园区属于新建园区,搬入企业较多,导致蟑螂滋生,广阔业主深受困扰。物业部依据特别状况,在按规划进展消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时,特地安排了一次立体式集中消杀,取得了良好的效果。 由于园区标识不完善,给业主及来访来宾造成了不便,我物业部主动协调,敏捷改善,逐步安装了一些必要标识,得到业主的。 2.1由于ibm公司共性化需求,在停顿正常制冷的状况下还需要延时制冷,
14、经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺当为ibm公司完成延时制冷效劳。 2.2因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了肯定的困难,为了避开影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的状况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺当地为园区正常供暖,无一投诉发生。 2.3自接收x工程中水站并投入使用以来,因设备缺陷,常常消失故障。尤其是在x年10月份中水设备消失严峻故障,使业主投诉冲突加大,影响了物业工作的正常进展,物业部经与开发屡次协调,为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台,根本保证了中水设备的正常运行,化解了业
15、主与物业之间的冲突。 2.4机房环境改善,机房进展了整体设计、刷漆,使机房分区更清楚,环境更干净,治理更标准。 2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,工程部以园区为家,讨论制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场实行多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,工程员工随时检查随时关闭等方案,有效的掌握能源铺张。 2.6物业部在地下二层办公,因地下潮湿、空气不流通,造成工作人员头晕、关节痛等问题,公司领导知晓后,准时批复材料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物业部的办公环境。 2.7针对业户反映园区内无自行车棚
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